APP开发商业专题计划书.doc

商业计划书项目名称：“*”APP服务平台所属院校：指导老师：【主联络人】【职 务】【电话号码】【传真号码】【电子邮件】【地 址】【邮政编码】目 录一、实施摘要11 项目概况12 业务模式13 市场机会14 投资和财务2二、项目介绍21 项目介绍22 项目开发33 发展战略44 商业模式55 组织架构5三、市场分析51 目标用户描述52 SWOT分析5四、市场营销计划71 市场定位72 产品策略73 产品特点74 推广策略8五、投资和财务分析汇报81 资金需求92 经营设备和办公家俱9预期收益9六、风险分析和防范方法9七、其它13一、 实施摘要1、项目概况这款APP是一个为上班族、宝妈和大学生处理吃饭和扩大交友圈子服务平台。目标就是为了处理同小区或区域内吃上健康美食、处理上班族没时间做饭和扩大交友圈子欲望。经过这个APP，宝妈或打工族能够邀请周围有需求好友共同进餐，这么不仅能够降低一个人做饭浪费，同时还能够增加邻里间沟通交流，扩大我们社交圈。2、业务模式产品将选择现在主流移动APP平台，即Android和IOS，开通商家入驻、订餐消费、用户约餐和信息分享交流四个模块。AndroidIOS商家入驻订餐消费实名认证交易平台用户约餐信息分享交流支持平台业务功效基础支撑信息公布消息平台3、市场机会当今社会，伴随经济快熟发展，大家对时间观念越来越重视，加上生活水平提升，大家不仅对健康意识增强了，同时对美食追求越来越讲究；因为过于忙碌生活，大家极少有机会和时间和身边邻居交流，对于人际沟通欲望也越来越强。经过分析能够看出，这是一个潜力巨大市场。城市人口众多，是一个很巨大消费市场，加上近几年网购盛行，大家越来越接收互联网购物，支付，团购订餐等等。相当于有智能手机地方，就存在网上支付，另外吃饭和交友是生活中不可或缺步骤，微信和陌陌等是社交潜量大代表，美团等是团购美食潜量大代表。4、 投资和财务 类别金额（元）办公室租金7办公设备电脑9传真、电话、打印机1600服务器10000办公家俱32600办公用具2400预算薪资106设备维修、开发APP费用、专利申请240000其它27960累计1540560类别金额（元）经营设备及办公家俱1540560市场推广285000备用资金2556000累计4381560二、项目介绍1、项目介绍当今社会，伴随经济快熟发展，大家对时间观念越来越重视，加上生活水平提升，大家不仅对健康意识增强了，同时对美食追求越来越讲究；因为过于忙碌生活，大家极少有机会和时间和身边邻居交流，对于人际沟通欲望也越来越强。这款APP服务平台出现，目标就是为了处理在同小区或同区域内分享健康美食、处理白领没时间做饭和对人际沟通欲望；合理利用每个家庭及个体时间和专长，把营养健康美食、家温暖传输给周围有需要人，同时能够达成邻里间相互沟通，促进同一区域大家友好共处。一个人生活时候，在就餐问题上往往会很纠结，在外面就餐会担心安全和卫生问题，自已在家做饭往往会造成大量浪费，做少营养不均衡，做多一个人又吃不完。经过这个APP服务平台，你能够邀请周围有需求好友共进晚餐，这么不仅能够降低浪费，达成节能环境保护目标，同时也会增加邻里间沟通交流，扩大我们社交圈，还能带来一定收入。“吃百家饭，串百家门”，经过这个平台，能够将原始古老邻里交流方法经过现代化互联网技术进行传承和发扬。本平台定位独特，符合现代城市人思想时尚和需求，相信在竞争中将会凸显其优势，占领一定市场份额。2、项目开发l 项目定位本项目致力于打造一个健康环境保护良性发展餐饮社交O2O平台，将关键采取移动APP方法为用户提供线上线下服务。l 产品模式产品将选择现在主流移动APP平台，即Android和IOS，暂不考虑微软WP及其它平台。l 产品开发模式产品采取运行式开发模式，先实现基础功效，然后在产品投入市场运行后，针对用户需求来继续研发后续配套服务，不停改善产品功效，提升用户体验，并在这个过程中用户群体中酿造产品良好口碑。l 产品基础功效产品基础架构AndroidIOS商家入驻订餐消费实名认证交易平台用户约餐信息分享交流支持平台业务功效基础支撑信息公布消息平台 商家入驻APP提供一套完整商家服务系统，其中包含商家注册、商家实名认证、商家资料完善和信息公布等功效。 用户订餐APP为消费者提供一套完整订餐消费服务系统，其中包含查看商家资料、查看及预订商家公布菜品列表等功效。 用户约餐APP为全部用户（包含商家和消费者）提供约餐服务，其中包含用户公布及响应约餐信息等功效。 交易平台APP为商家和消费者提供一套公平公正在线交易服务，其中包含商家定价、商家银行账户接入、消费者付款及退款等功效。 用户交流分享APP为商家和消费者提供一个交流分享平台，其中包含商家之间分享交流平台、商家和消费者互动交流平台、消费者之间分享交流平台。 基础交易步骤 3、发展战略时间段目标3-6个月APP研发完善6-12个月以珠海为中心，珠三角使用人数计划达成30万左右第2年发展全国市场，全国APP下载总量达1亿以上，并开始盈利（广告收入）第3年用户连续增加，下载量达2亿左右，在第3年末达成盈亏平衡第4-5年用户增加，下载量达成3-5亿，产品拓展，增加隶属服务内容，盈利连续增加4、商业模式l 广告投放包含饮食食品用具能够做为广告投放目标，每屏2个广告位 每屏广告位每个广告位每个月费用每屏/年/区费用 地域（市）每市每屏广告费2个元48000元个960万/年l 商家高亮显示每商家10元/月约1亿用户20%为商家，即万个商家，做广告约1%，即20万每个月收益=20万*10元=200万6、组织架构总经理技术部财务部市场部企划部行政人事部客服部程序开发程序测试美工文案行政管理人力资源市场运行文案策划新媒体推广渠道推广三、市场分析 1、目标用户描述目标用户关键用户基础情况18-45周岁需要处理吃饭问题白领互联网用户（18-45周岁需要处理吃饭问题白领及需要赚取零花钱家庭主妇）社会特征上班忙，没有时间做饭，但想吃到住家饭；不会做饭，但不愿意到饭馆吃饭，想吃到营养健康饭菜；上班忙，没有时间做饭，但想吃到住家饭；不会做饭，但不愿意到饭馆吃饭，想吃到营养健康饭菜；处理在家无工作家庭主妇赚取零花钱；消费习惯消费需求弹性大直接在线预约，在线消费2、SWOT分析优势1、 AP P平台可拓展性强，市场拓展空间比较大；2、 盈利模式多样；3、 能处理当下白领健康饮食问题；4、 有效降低浪费，提倡节能环境保护新主张；5、 能很好促进邻里之情，创建友好小区、友好社会；6、 能帮助更多家庭主妇自主创业。劣势1、 前期专业人才比较缺乏；2、 APP制作资金相对短缺；3、 APP服务安全问题要细化；4、 移动端APP行业龙头市场冲击。机遇1、 市场供给面比较广，让用户接收力度比较大；2、 全新商业模式新奇，差异化竞争力度强，可连续成长性好；3、 白领用户数量增加快，市场需求旺盛；4、 大家越来越重视饮食健康。威胁1、 APP竞争对手调整速度快、资本雄厚、会出现抢先完善APP服务内容；2、 用户容量大，但需要用户认可还需要一段时间；3、 用户担心APP提供服务安全性。此次问卷调查一共1187份，其中线上共1003份、线下184份；被调查对象全部是18-30岁之间白领（女性）居多，占到40%百分比。在这个年纪阶段人全部是80后、90后，正处于事业发展期及事业上升期；她们对于互联网并不陌生，因为从调查数据能够看出这个年纪段人全部是玩微信、上淘宝购物。处于18-25岁和25-30岁这两个年纪阶段人对于饮食全部有着共同见解：她们更热衷于在一个平静地方吃上一顿营养健康饭菜，而对于做饭，这两个年纪段人却是不一样态度：18-25岁偶然会做饭，而25-30岁更热衷于做饭；两个年纪阶段所处事业位置也直接影响到了她们消费水平，18-25岁女性白领消费水平远低于25-30岁女性白领；处于25-30岁女性白领通常全部有自己家庭环境，那么在事业上升期中，她们比18-25岁女性白领有更多时间去做饭。正正是因为二者全部处于事业发展期和上升期，很多时候除了家庭就是企业，这么两点一线生活让她们好友圈子变得很狭隘，在调查中不难发觉，显然她们全部期望扩大自己周围圈子。四、市场营销计划 1、市场定位l 策划目标将我们APP推出市场，先立足珠三角，打造出城市人喜爱家庭式餐订软件平台，占有大份市场份额。l 策划目标 目标市场：上班族，宝妈，大学生，等社会大众（先是珠三角，后是全国） 市场定位：家庭式餐厅开展，活动交流。 需要处理问题。 市场上订餐平台软件很多，怎样突出我们特点？ 消费者对我们平台认知度不大，怎样提升用户认知度？ 宣传要找准方法，怎样找准市场？ 可能性a. 做好宣传，加深消费群体对我们平台认知度b. 和学校，小区物业管理建立良好合作关系， 为以后开拓市场发明机会。c. 挖掘年轻一代上班族成为我们用户。2、产品策略l 产品描述产品名称类目特点家宴APP平台同小区人吃饭APP3、 产品特点l 处理吃饭问题“家宴”处理不仅仅是填饱肚子，关键是能够吃上家常菜，吃上健康、营养、美味又安全饮食。对于每一位在外单独打拼人来说，下班后能吃上一次家常菜是多么奢侈一件事，假如使用了“家宴”，那么，吃上家常饭是很轻松事情。l 节能环境保护节省能源，降低浪费！大家可能全部听说过“光盘行动”吧！“家宴”能够说比“光盘行动”更有价值，更值得提倡！比如一个人想煮一碗汤喝，那她需要花上1-2个小时去煮汤，等汤好了，只吃一点点，难免会造成部分食物和资源浪费。假如一群人吃一锅汤，一样时间，用一样煤气，只是增加少许食材就能够满足一群人喝汤目标。使用“家宴”就能够达成“一群人喝汤”目标，而尽可能避免“一个人喝汤”浪费。l 共享型经济我们全部知道自己做饭吃要比在饭店吃省钱，我们也知道一个人做饭吃会产生不少浪费，利用“家宴”能够降低吃饭做饭开支，使用家宴，当一个人想做饭吃时，只要把她想做菜式及想邀请多少人一起吃饭公布到“家宴”APP上，就能够约到三五个周围想吃饭又不想做还懒得去饭店吃人，一群人一起做一桌菜，费用AA，这么能够节省不少费用。l 创建友好社会 中国有历史悠久“酒桌文化”。经过一起吃饭，能够很快扩展自己好友圈，周围陌生人经过一起吃饭，能够相互认识、了解，最终成为好友。经过“家宴”能够让周围人常常一起吃饭，从而达成促进感情，从而使周围人相处起来愈加友好，从而达成创建友好小区友好社会目标。4、推广策略l 推广方案 渠道推广：线上渠道线下渠道基础线上手机厂商预装运行商渠道推广水货刷机第三方商店行货店面手机厂商商店用宣传经费印制纸质宣传单和多种海报，做宣传积分墙推广宣传单刷榜推广地推卡传单社交平台推广广告平台内容策划品牌基础推广论坛，贴吧推广五、 投资和财务分析汇报1、 资金需求类别金额（元）经营设备及办公家俱1540560市场推广285000备用资金2556000累计43815602、 经营设备和办公家俱类别金额（元）办公室租金7办公设备电脑9传真、电话、打印机1600服务器10000办公家俱32600办公用具2400预算薪资106设备维修、开发APP费用、专利申请240000其它27960累计15405603、 预期收益年/名称预期支出预期收入盈亏预算第十二个月￥4,381,560￥0￥-4,381,560第二年￥5,168,730￥12,240,000￥7,071,270第三年￥5,271,438￥120,720,000￥115,448,562第四年￥5,815,146￥361,440,000￥355,624,854第五年￥6,078,136￥361,440,000￥355,361,864六、风险分析和防范方法1、技术风险APP软件开发：其关键风险均来自于两个方面，一是软件管理，二是软件体系结构。软件产品开发是工程技术和个人创作有机结合。软件开发是人集体智慧根据工程化思想进行发挥过程。软件管理是确保软件开发工程化手段。软件体系结构合理程度是取决于集体智慧发挥程度和经验利用。 APP软件管理将影响到软件下列原因： APP软件是否能够按工期要求完成：软件工期常常是制约软件质量关键原因。很多情况下，软件开发商在工期压力下，放弃文档书写，组织，结果在工程晚期，大量需要文档进行协调工作时，致使软件进度越来越慢。软件开发不一样于其它工程，在不一样工程阶段，需要人员不一样，需要配合方面也不一样，全部这些全部需要行之有效软件管理确保。 APP软件需求调研是否深入透彻：软件需求是确保软件正确反应用户对软件使用关键文档，探讨软件需求是软件开提议始点，但软件需求却会贯穿整个软件开发过程，软件管理需要对软件需求改变进行控制和管理，首先确保软件需求改变不至于造成软件工程一改再改而无法按期完成；同时又要确保开发软件能够为用户所接收。软件管理需要控制软件每个阶段进行成度，不能过细造成时间浪费，也不能过粗，造成软件缺点。 APP软件实现技术手段是否能够同时满足性能要求：软件结构需要对软件结构过程中使用多种技术进行评定。软件结构技术通常是这么：最成熟技术，往往不能表现最好软件性能；优异技术，往往人员对其熟悉程度不够，对其中隐含缺点不够明了。软件管理在制订软件开发计划和定义里程碑时必需考虑这些原因，并做出合理权衡决议。 APP软件质量体系是否能够被有效地确保：任何软件管理忽略软件质量监督步骤全部将对软件生产组成巨大风险。而制订卓有成效软件质量监督体系，是任何软件开发组织必不可少。软件质量确保体系是软件开发成为可控制过程基础，也是开发商和用户进行交流基础和依据。APP软件体系结构影响到软件以下质量原因： APP软件可伸缩性：是指软件在不进行修改情况下适应不一样工作环境能力。因为硬件飞速发展和软件开发周期较长矛盾，软件升级需要显得很迫切。假如软件升级和移植很困难，软件生命期肯定很短，使得化费巨大人力物力开发出软件系统只能在低性能硬件或网络上运行，甚至被废弃不用，造成巨大浪费。 APP软件可维护性：软件维护也是肯定事情，为了确保软件较长使用寿命，软件就必需适应不停业务需求改变，依据业务需求改变对软件进行修改。修改成本和周期全部直接和软件体系结构相关。一个好软件体系结构能够尽可能地将系统改变放在系统配置上，即软件代码无需修改，仅仅是在系统提供配置文件中进行合适修改，然后软件重新加载进入运行状态，就完成了系统部分功效和性能要求改变。对于重大改动，需要打开源代码进行修改，也仅仅是先继承原先代码，然后用新功效接替原先调用接口，这么将把软件改动量减小到最低。 APP软件易用性：软件易用性是影响软件是否被用户接收关键之关键原因。在软件产品中，设计复杂，功效强大而完备，但因为操作繁复而被搁置者屡见不鲜。造成关键原因在于缺乏软件开发中软件体系结构宏观把握能力。其次，缺乏有效手段进行软件需求确实定和对潜在需求挖掘。软件设计需要展现一个很好界面和稳定软件系统和后台数据。2、项目管理风险本项目管理风险关键来自于APP软件项目本身特点： APP软件产品不可见：开发进展和软件质量是否符合要求难于度量，从而使软件管理难于把握。 软件生产过程不存在绝对正确过程形式：能够肯定是不一样软件开发项目应该采取不一样或说是有针对性软件开发过程，而真正适宜软件开发过程是在软件项目标开发完成才能明了。所以项目开发之初只能依据项目标特点和开发经验进行选择，并在开发过程中不停调整。 APP软件项目往往成型是一次性，及唯一性。以往经验能够被借鉴地方不是很多。回避和控制软件管理风险唯一措施就是设置监督制度，项目开发中任何较大决定全部必需相关键技术步骤甚至是由用户参与进行。在该项目中项目监督由项目开发中质量监督组来实施。 3、维护阶段风险 APP软件维护包含两个关键维护阶段，一个是软件生产完成到软件试运行阶段维护，这个阶段是一个实环境测试性维护，其关键目标是发觉在测试环境中不能或未发觉问题；另一个阶段是当软件运行不再能适应用户业务需求或是用户运行环境（包含硬件平台，软件环境等）时进行软件维护，具体可能是软件版本升级或软件移植等。 从软件工程角度看，软件维护费用约占总费用55%70%，系统越大，该费用越高。对系统可维护性轻视是大型软件系统最大风险。在软件漫长运行期内，业务规则肯定会不停发展， 科学处理此问题做法是不停对软件系统进行版本升级，在确保可维护性前提下逐步扩展系统。 在软件系统运行期间，关键风险源自于技术支持体系无效运转。科学方法是有一支用户支持队伍不停搜集运行中发觉问题，并将处理问题方法传授给软件系统全部使用者。 4、财务风险项目开发及运行前2年。财务支出预算以下表：（详情见财务预算表及市场营销计划）类别预算费用办公设备￥150500人力资源￥2100000营销及推广按实际用户发展速度和增量做调整其它费用￥890400累计￥3140900从上表能够看出，本APP服务平台前期1-2年是推广阶段，积累用户，陪养用户习惯和市场磨合，对全部用户是无偿，也就是极少有收入，在达成一定用户基数和知度以后，有商家入驻，就开始有广告收入及平台入驻服务费。所以。前期存在一定筹资风险，因为本项目财务现金流不是很高，现加上收入降低和成本增加风险存在，在现金流平衡上存在一定风险。5、风险应对策略：l 大力开拓市场现在团购，外卖平台较多，网购普遍，所以大家对网购，网络支付等比较认可，这是对我们有利一面，本项目意在提供不一样于团购，外卖平台服务。差异化服务，满足用户需求。加强宣传，树立高端网络形象，消费者接收认知一个新生事物需要一个时间过程，所以我们要广发宣传和广告，研究可行营销策，推出有效营销方法。快速占领用户。l 贮备高素质人才APP项目运行意义重大，必需确保人员数量和质量。在这个全新行业，有很多新工作量和含有挑战性工作，比如公关、谈判和合作、技术支持、业务宣传、营销策划等一系列工作，均需要不少高素质管理人员、技术人员和营销人员进行支撑。l 加强项目运行管理能力针对技术风险，需要长久贮备人才技术人员，工程上要选择优异设计，时常保持更新，关注网络测试和系统安全和稳定。准备必需备用方案，制订好人员分工计划，确保各项工作有序进行，制订职员服务考评体系等，确保服务好每个用户。l 关注现金流平衡考虑收入、成本和预期值可能重大改变，从而对财务现金流有正确安全计划，对可能出现现金流短缺情况，及早准备。七、 其它l 家宴APP和美团网定位及商业模式对比分析伴随团购在中国发展，短短三年时间，中国市场已挤进了4000多个团购网站。首先，说明了互联网业尚不成熟“贸然跟风”和“能淘一笔是一笔”想法；其次，也说明团购网站整合和淘汰风暴还未来临。在这么一个环境下，只有其商务模式领先于其它同类企业及潜在竞争企业，才能立于不败之地，实现大金数团购网站上市最终目标。接下来就分析一下美团网商务模式。1、目标用户. 用户细分18至40岁有接收一定文化教育中产或中产以上阶层。这部分人群含有强大消费力，也是当今网民主体，其用户定位是比较清楚。18至40岁有接收一定文化教育中产或中产以上阶层。这部分人群拥有着现在中国最强劲消费力，同时含有购置行为人。中国大部分网民也关键集中在这片区域。可能在年纪方面和收入方面还有下调可能性。就用户细分而言，和其它团购网站并无较大差异。这对于美团而言，将面对一个全方面竞争。竞争成功可能成就团购垄断，竞争失败将面临着全线被击退危险。对于推行当地化美团来讲，其用户细分还能够依据地域不一样再做细，尤其能够针对特殊市场进行。可合适疏导其竞争压力。（本项目目标用户中，年纪阶段和之相同，消费水平也相同，但具体下来群体关键是上班族及自由职业者，美团关键是大商家对消费者，即B2C模式为主，而本项目是以C2C为主。所以消费者群体和美团相同，但又是其中对团购不满意，追求更高精神层面需求用户，商家方面规模数量比美团更多，商家产品供给会更齐全。）1) 买卖模式用户经过在美团网上下单，确定付款以后，美团网向其寄出或手机发送团购券，由用户凭着自己团购券到目标商场或企业等兑现其团购券承诺。美团网极少自己做商品物流，这也并不是美团网所擅长。（本项目网上下单。然后上门吃饭，没有外卖，无需物流）2) 销售产品选择 高价产品：美团能够选择以单件形式出售来做，其商品附加值较高，利润也较为可观。 低价产品：低价产品采取薄利多销，切实发挥团购作用，组织用户进行团购。（本项目商家自行定价，中等高等全部有）2、盈利点及市场价值1) 盈利点 佣金模式佣金模式应该是现在大多数团购网站关键盈利模式，同时也是现美团网最关键盈利模式。关键是经过出售团购商品，直接赚取中间差价；或是经过出售商品进行高百分比抽成；或经过协议帮商家做折扣促销，根据协议金额形成收入。 广告费模式不可避免，广告收入将是美团网未来收入一部分。基于美团网高流量多会员情况，美团网广告功效也得到了极大凸显。对于商家来说是一个很好广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自己一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来，直接和产品面对面。这对于商家来说无疑是最好效果。 转介费模式转介费模式可能是美团网未来将发展起来一个新收入模式。对于美团网而言应该是直接将页面链接到产品所属企业，让产品所属企业取得更多被知晓机会，甚至开发出更多潜在用户。对此，美团网能够经过向该企业收取转介费用。这种收入模式是基于高流量，多会员基础上。 服务费模式接收服务本身也是一个消费。美团网所提供给该是大量优惠信息服务，和适宜产品推荐。现在美团网会员是无偿，不过不排除未来可能采取对会员收费。经过差异化服务来收取用户费用。当申请会员等级越高，所能得到信息就越多，甚至信息可能实现个性化订制，而且给更多优惠。收取会员费本身就是一笔很庞大收入，可能会是美团网一股强大资金动力。本项目盈利点及市场价值关键是广告费及坑位高亮显示费，没有佣金及其它转介费用，首先降低了商家成本，其次吸费更多中小商户入驻经营，有利于商户发展及产品品种齐全。3、市场价值盈利逻辑1) 价值发觉在王兴创建美团网时候，团购市场在中国基础还属于蓝海范围。而且其所提供是符合消费者需求产品，更有利于其蓝海战略实施。而且其所取得用户资源及团购所带来利基市场将为美团实现价值获取提供了关键保障。2) 价值匹配当地化是美团网发展一个趋势。经过植入土地，了解消费者需求。而且通地整合当地有利商业资源，和供给商进行合作，实现双赢。愈加符适用户需求，同时有利于美团网SCM发展。3) 价值获取美团网作为中国团购市场开拓者，师从美国GROUPON。作为开拓者，现在今已经有很多同类企业进入到这个领域中来。对于创新策略应用将决定美团网前期市场投入是否能获取预期价值。同时创新策略应用还决定在未来淘汰浪潮中，美团是否能屹立不倒。美团关键渠道便是直营，经过直营来进行当地化，经过直营实现其铺盖整个中国市场目标。其经过加盟招商形式寻求城市经理作为其拓展该城市业务基点。并给城市经理很高佣金及抽成，经过这种模式逐步扩大自己渠道。但这种方法关键问题就关键在于结构合理性。伴随中国团购类型企业不停发展，外国团购企业介入。出现了太多“挖角”现象。城市经理掌握了该城市太多用户资料，太多信息资源。在其经济条件许可条件下，她能够选择自立门户；在不许可条件下，跳槽也不失为大赚一笔路径。因为有很多类似团购网站迫切需要其竞争对手信息资源。对于这么现象，美团网“被跳槽”问题也是一个很棘手问题。（以美团为代表团财网站给消费者关键印象是方便发觉周围美食，团购有优惠，网上支付方便，商业模式较重；本项目关键是激发了个人商家利用资源开店创业，同时满足小区人对家庭用餐需求）4、用户关系管理CRM对于团购网站而言是至关关键步骤。团购企业必需赢得用户信任才有可能赢得订单。在网易科技访谈中，杨帆对于是否在美团网上团购回复是必需是信任。这跟大多数消费者反应是一样。CRM就能够处理这么一个问题，尤其是二次用户成为忠诚用户，CRM功不可没。美团网在这方面做得尚不够完善，尤其从315曝光出来采摘草莓项目中，美团和采摘园相互推脱责任，伤是消费者心，是美团网N名用户。即使王兴一直在强调用户体验问题，不过CRM问题，我认为才是现在应该着重处理问题。和冰雪皇后相关无效团购券问题过后，假如能趁此趋势着重建设CRM，将为美团在以后竞争贡献很大力量。（本项目一样提升用户体验及信任度）5、价值定位美团网价值定位应该是获取最大企业利润。经过美团平台不停建设和扩张并开放，不停地获取更大市场份额和市场利润。就如王兴所言，平台不停开放最终目标就是实现一个垄断。故美团网战略导向将是经过不停开放，最终占领大部分市场，实现利润最大化。（本项目价值定位是获取更多用户流量和口碑著名度，所以商家广告效果更显著，以帮助企业获取更多利润，最终占领全国小区家庭式餐厅市场） 6、关键资源和关键商业活动王兴所领导年轻团体能够说是美团网一个关键资源。她们曾创建过著名校内网和饭否网。最终又经过学习GROUPON创建美团网。而美团网是集SNS、微博、电子商务于一身团购网站，这很大程度上在于这个管理和研发团体努力。和马云相类似，这个团体足够成为美团关键资源。美团网在其市场扩展阶段，整合上下游资源成为最关键商业活动。只有供给链和价值链全部顺畅了，美团才能够笑傲团购大潮中。为用户找最好最实惠商品，为商户找最适适用户成为它有必需甚至必需去做事。而整适用户资源是首要事情，经过电子邮件邮件这种已被用烂掉广告模式，针对用户发送不一样优惠信息，以最低价格吸引用户参与团购。所赢得用户将成为其拓宽市场一个关键工程。就现在来看，美团网在同类竞争对手当中，用户人数是最多。经过组织团购达成帮助商家广告作用，又可使用户取得其想要商品。甚至有些人言：“团不是商品而是广告。”其次便是整合供给商资源，建立良好合作伙伴关系。这对于美团可连续发展含有较关键意义。 7、成本结构对于现在中国团购网站而言，其平均毛利率仅在8%左右，相对于GROUPON30%50%毛利率而言简直小巫见大巫。因为团购网站疯长，为了取得更多用户，争夺市场份额，其广告投入可谓一掷千金，可是其利润增加却跟不上广告投入和运行资本。大多数团购网站仍在烧钱。 美团网在此方面表现较具优势。其广告关键集中在搜索引擎优化，投入成本较少。其成本关键在其庞大机构运行、广告、市场拓展。较大部分团购网站来讲，其拓展是理性而且有次序，很大程度降低了企业成本。l 部门/岗位职责部门/岗位责任人职责总经理1. 提出企业业务计划、经营方针和经营形式，并组织实 施；2. 全方面负责经营管理工作，规范内部工作步骤；3. 组建企业基础团体，确定部门职能、人员分工及薪酬待 遇；4. 检验、督促和协调各部门工作进展，召开企业会议；5. 审核签发以企业名义发出文件、汇报，签署合作协议。企划部1. 发明性优化企业资源。帮助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统阶段性计划。2. 塑造和传输企业文化。3. 对产品生命周期、品牌建设、研究和管理。开发、整合产品，制订价格和推广方案，并对产品推广进行跟踪和检讨。4. 确定销售宏观政策、行销计划，报批并监督实施。配合销售达成行销目标，提升企业效应。 5. 提供企业公关活动策划方案，报批并组织实施。行政人事部1. 帮助总经理落实工作任务并检验结果；2. 负责起草相关文件、信函和协议，办理企业所需各项证照；3. 负责会议安排并整理会议纪要；4. 负责对外联络及公共关系维护；5. 制订招聘计划及步骤，负责职员入职、考勤、调岗、 离职等工作；6. 搜集企业关键信息，并进行整理分析后归档；7. 配合各部门，完成各部门需求物资申请和采购。技术部1. 开发测试APP主程序及后期维护；2. 确保程序正常运行；3. 程序定时升级；4. 建设并维护官方网站；5. 为市场部提供相关广告宣传制作。财务部1. 负责组织和编制企业年度财务收支计划并监督其实施； 2. 负责款项收入和支付，并进行成本和费用计算； 3. 整理、编制、呈报、保管及归档相关凭证、报表和文书； 4. 负责企业税务申报和纳税工作； 5. 管理职员各项保险和福利； 6. 确定企业薪酬制度及标准。市场部1. 制订APP年、季、月度宣传计划及宣传费用预算， 并监督实施； 2. 全力宣传推广APP，提升用户数量；3. 组织市场调查分析，撰写市场调查汇报，提交企业管理层； 4. 做好广告推广计划，洽谈广告合作业务，跟进广告协议签署。 客服部1. 负责解答用户在使用过程中所碰到问题，协调和维护和用户关系； 2. 制订相关用户线下线上体验活动，提升用户满意度；3. 对用户进行沟通协调，搜集相关用户需求并提交给技术部；4. 帮助市场部对完成相关商户认证工作； 5. 处理各类交易纠纷。l 团体组员介绍姓名学历个人介绍及专长现在就读于珠海电视广播大学商务英语专业，从事内外贸电商4年多，曾是外贸著名刊物C周刊特邀作家；本人擅长活动策划、文案撰写及网络营销运行。现负责企业网络团体管理。现在就读工商管理本科，在电大组建并率领电大创业社团，成功组织了数次社团活动。包含电子商务和平面设计专业，对网络营销有自己技巧和方法。现在就读会计学本科，在电大组建并率领电大手工社，体育社等，成功组织了数次社团活动。包含电子商务和会计专业，对会计方面有一定了解。工商管理专业，有团体管理经验，和会计经验电子商务专业毕业，对电商平台及网络支付有一定了解和爱好，并有三年淘宝开店经验，在电大曾数次和同学们分享开店经验及指异导开店步骤。乐于网终销售，比较认可互联网。现在就读于珠海电大商务英语本科，是企业即时通讯软件开发组组员，崇尚正能量和充满激情生活，不喜爱停留于现在，喜爱阅读，喜爱挑战自己。现在就读：电大商务英语本科，在电大参与过数次社团活动，并在班协换届选举上表现优异，演讲方面略有优势。在班级也举行过几次活动，参与过征文大赛并获奖，并获优异奖。善于交际，敢说敢做、果断、果断。人生哲学就是主动乐观，从不放过自己任何想法。现在就读：电大商务英语本科。作为导游喜爱旅游，善于交际，和人打交道。大课时选修电子商务，开过网店等经验、有销售经验。就读电大法本，多年市场营销实操经验（厨房电器，农产品方面）。