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设计部岗位手册

目录
一、序言
二、手册使用说明
三、设计部门岗位设置说明

前 言

本手册关键介绍了法兰德机构行政工作方面统筹管理。尽可能为特许经营总部和加盟商提供较为全方面参考和理论上依据。不包含可能被忽略差异和不足，在以后实际运作过程中须不停进行修改，以完善其中内容。

FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)注册商标，本文档提及其它全部商标或注册商标，由各自全部些人拥有。本手册所提到资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中全部陈说、信息等均不组成任何形式担保。

手册使用说明

1、本手册是“法兰德”独有资产，版权和知识产权归“法兰德”全部，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)明确书面许可，任何单位或个人不得私自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方法（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能方法）进行商务传输或用于任何商业、赢利目标。本手册内容受版权法和法兰德总部和全部加盟商签署协议限制。

2、为了取得更高成效，在营销过程中，特许经营体系内每一位组员全部必需遵守“法兰德”所要求营业程序、经营模式及市场策略。本手册和其它文档全部是很珍贵指导资讯，包含着很多相关法兰德总部总体理念和管理方法，和怎样高效地进行相互协作配合关键资料。

3、连锁特许中心为了愈加规范操作、愈加好服务加盟企业，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位职责相对比较精细，但并不是完全适适用于每一个分企业，所以各分企业在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。

设计部门岗位设置说明
一、部门说明书
1、基础信息
1.1 部门名称：设计部
1.2 部门编号：FGS002
1.3 岗位设置：设计部经理、用户经理、设计主管、设计师、绘图员等
1.4 直接领导总经办、总经理
1.5 内联部门：总经办、行政、工程、市场、客服

2、部门概述
完成企业下达设计费、工程款单各项任务指标；为用户提供设计、报价、签署工程协议；帮助主材团购代办中心处理和用户相关主材代购委托事项；并依据企业要求制订设计类、施工类图纸并帮助客服部处理用户投诉。

3、部门工作职责
3.1 接待来电咨询用户，并对用户安排合适设计师进行沟通、设计、签署家装协议，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；
3.2 组织营销活动负责给设计师提供用户源；
3.3 针对用户主材购置，提供对应完善服务；
3.4 对于施工质量问题和用户投诉问题，在第一时间能主动了解情况给和帮助处理；
3.5 依据用户要求设计出满意方案，施工前做好和施工队伍技术交底；
3.6 配合企业企划部进行媒体监控并立即反馈；
3.7 和企业市场部、企划部亲密合作拓展小区及参与大型展会；
3.8 完成领导交代其它工作。

二、岗位说明书
【设计部经理】
1、基础信息
1.1 岗位名称：设计总监/设计部经理
1.2 岗位编号：SJ001/SJ002
1.3 所属部门：设计部
1.4 直接上级：总经理
1.5 岗位编制：1人
1.6 直接下级：店面/用户经理、设计主管、设计师、设计助理

2、岗位概要
监督实施设计部各项规章制度及工作步骤；协调设计人员完成当月业绩指标，协调和企业各部门之间关系。

3、工作职责
3.1 依据总经理下达业绩指标，保质保量完成任务；
3.2 审计设计师签署协议、图纸和报价；
3.3 组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作；
3.4 帮助设计师进行业务谈判；
3.5 营造良好团体气氛，树立企业形象提升设计团体凝聚力；
3.6 负责搜集同行业其它家装企业设计人员薪酬标准及营销动态；
3.7 建立、调整营销小组，激发内部职员竞争意识；
3.8 维护部门工作程序，处理工作过程中多种困难；
3.9 立足本部门，加强和其它部门协调和沟通，确保和各部门关系融洽沟通顺畅；
3.10 帮助人力做好设计师招聘培养工作，掌握部门职员流动情况，负责考评设计师工作业绩并立即进行考评面谈；
3.11 定时查阅用户登记统计并进行大用户情况跟踪；
3.12 审计本设计部上报企业领导多种数据资料报表；
3.13 帮助人力作好职员培训及设计师评定工作；
3.14 完成领导安排其它工作。

4、关键绩效指标
4.1 各项数据报表上交正确性；
4.2 本部门各项业绩目标达成率（产值、设计费等）；
4.3 本部门利润完成率；
4.4 本部门职员流动率；
4.5 本部门用户投诉率；
4.6 本部门平均单额达成率及人均产值达成率；
4.7 本部门设计人员晋升率。

5、任职资格
5.1 学历：企业管理或室内设计、环艺及美术类相关专业、专科以上学历，五年以上团体经验；
5.2 证书：
5.3 知识：了解家装行业运作步骤、熟悉家装行业市场；
5.4 能力：含有良好组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强洞察能力和敏感性；
5.5 素质：含有良好职业道德和职业修养；认真负责、严谨细致、条理性强；
5.6 性别：不限；
5.7 年纪：26岁以上；
5.8 其它：吃苦耐劳、含有良好团体合作意识。

6、权责说明
6.1 权利：
6.1.1 各项工程协议审核权；
6.1.2 辅助客服部、工程部处理用户投诉权利；
6.1.3 本部门各项报销费用审核签字权；
61.4 本部门职员任免、晋升、调薪提议权。
6.2责任：
6.2.1对本部门业绩目标责任；
6.2.2 对各项数据报表资料完整性、正确性负责；
6.2.3 对本部门利润目标责任；
6.2.4 对本部门利润目标责任；
6.2.5 对本部门各项财务支出负责；
6.2.6 对本部门不停建设、设计人员成长负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分企业各个部门
7.2 外部：协调各个用户

8、职业渠道
8.1 晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：其它部门经理
8.3 降职：店面/用户经理、商务代表、设计主管、设计师
8.4 解聘：

【用户经理】
1、基础信息
1.1 岗位名称：店面经理/用户经理
1.2 岗位编号：SJ003/ SJ004
1.3 所属部门：设计部
1.4 直接上级：设计部经理
1.5 岗位编制：1人
1.6 直接下级：家装顾问、用户代表、设计师

2、岗位概要
接待企业或店面用户、访问者等，挖掘潜在用户全方面负责所辖店面人员管理、客源组织和销售组织工作。

3、工作职责
3.1 配合设计部经理完成部门产值任务指标；
3.2 依据部门任务，根据经理要求主动完成岗位任务；
3.3 和市场部充足合作，接待好她们约来每一个用户；
3.4 接待电话咨询和每位进入企业和店面用户，分析用户心理、了解用户需求、有针对性地为用户提供多种帮助；对用户作好定时回访并作好备档；
3.5充足了解部门全部设计师，依据不一样用户对象，结合企业相关要求，为用户选择适宜设计师；
3.6 管理用户资源，分析客源市场，深挖资源市场；定时联络关键用户，掌握用户意向和需求，和潜在用户保持亲密联络，争取更多用户资源；
3.7 主动宣传企业文化，扩大企业影响；
3.8 主动推荐企业服务理念、为用户提供一站式服务；
3.9 主动和设计师交流沟通，帮助设计师分析用户；
3.10 主动参与部门组织活动，和市场部配合，广泛参与企业宣传和服务；
3.11 主动和老用户联络，立即协调处理用户疑问和投诉，争取回头客资源；
3.12 了解企业设计施工步骤，熟悉多种材料性能，清楚各项工程和材料报价；
3.13 完成企业交代其它临时性工作。
4、关键绩效指标
4.1 各项数据报表上交正确性；
4.2 本部门各项业绩目标达成率（产值、设计费等）；
4.3 本部门利润完成率；
4.4 谈单成功率；
4.5 本部门用户投诉率。

5、任职资格
5.1 学历：大专以上学历，三年以上用户服务及相关工作经验；
5.2 证书：
5.3 知识：了解家装行业运作步骤、熟悉家装市场，有一定用户服务理论；
5.4 能力：含有良好组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强洞察能力和敏感性；
5.5 素质：亲和力强、热情大方，有团体合作意识；
5.6 性别：女性；
5.7 年纪：25岁以上；
5.8 其它：衣着得体、形象良好、活泼开朗、一般话流利能够树立很好企业形象。

6、权责说明
6.1 权利：
6.1.1 对企业经营管理提议权；
6.1.2 对部门经理不满有越级上诉权；
6.1.3 对部门设计师工作有监督提议权；
6.1.4 对市场部工作有监督提议权；
6.1.5 对设计人员晋升、任免、调薪提议权；
6.1.6 对来访用户拥有派单权。
6.2责任：
6.2.1 对企业下达产值任务指标负责；
6.2.2 对部门工作顺畅负责；
6.2.3 对来访客人咨询服务负责；
6.2.4 对企业定时回访负责；
6.2.5 对本人所提供用户资料和其它多种数据资料负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分企业各个部门
7.2 外部：协调各个用户

8、职业渠道
8.1 晋升：设计部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：其它部门经理
8.3 降职：家装顾问、用户代表、客服专员
8.4 解聘：

【设计主管】
1、基础信息
1.1 岗位名称：设计主管
1.2 岗位编号：SJ005
1.3 所属部门：设计部
1.4 直接上级：设计部经理
1.5 岗位编制：1人
1.6 直接下级：设计师、设计助理

2、岗位概要
监督实施设计部各项规章制度及工作步骤；帮助设计人员完成当月业绩指标，协调和企业各部门之间关系。

3、工作职责
3.1 负责对报价、图纸改善和修正；
3.2 审核设计师方案和工程图纸；
3.3 负责企业制图标准化程序制订和优化；
3.4 帮助设计师进行高端用户谈判；
3.5 负责对设计师专业技术、技能培训；
3.6 帮助市场部、网络进行专业技术培训；
3.7 完成个人年度、季度、月度业绩指标；
3.8 帮助人力作好设计师技术考评和招聘工作；
3.9 对行业技术竞赛工作提供对应专业支持；
3.10 完成企业交代其它工作。

4、关键绩效指标
4.1 月度业绩目标达成率；
4.2 用户投诉率；
4.3 平均单额；
4.4 利润目标达成率；
4.5 谈单成功率。
5、任职资格
5.1 学历：室内设计、环境艺术、美术及相关专业，本科以上学历，五年以上室内设计及相关工作经验；
5.2 证书：高级室内设计师资格证；
5.3 知识：熟知家装工程步骤，熟悉装饰材料，熟悉利用多个绘图软件及办公软件；
5.4 能力：含有良好组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强洞察能力和敏感性；
5.5 素质：含有良好职业道德和职业素养，认真负责，严谨细致，老实信用；
5.6 性别：不限；
5.7 年纪：28岁以上；
5.8 其它：衣着得体、形象良好、一般话流利能够树立很好企业形象，含有良好团体合作意识和服务意识。

6、权责说明
6.1 权利：
6.1.1 对设计师设计方案含有评定审核权；
6.1.2 含有设计师晋升、降级、任免提议权。
6.2责任：
6.2.1 对本人业绩目标负责；
6.2.2 对分企业内部设计理念传输和设计精神提升负责；
6.2.3 对分企业内部设计师专业技能培训负责；
6.2.4 对设计助理成长负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分企业各个部门
7.2 外部：协调各个用户

8、职业渠道
8.1 晋升：设计部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：其它部门主管、用户经理
8.3 降职：设计师、家装顾问
8.4 解聘：

【设计师】
1、基础信息
1.1 岗位名称：首席/主任/资深/设计师/助理设计师
1.2 岗位编号：SJ006/ SJ007/ SJ008/ SJ009/ SJ010
1.3 所属部门：设计部
1.4 直接上级：设计部经理
1.5 岗位编制： 人
1.6 直接下级：设计助理

2、岗位概要
为用户提供设计装修方案，代表企业签署装修协议，负责设计监造，跟踪工程施工进度，确保装修效果和施工质量。

3、工作职责
3.1 遵守企业各项规章制度，实施企业传达文件，主动参与企业各项活动；
3.2 依据部门任务，根据设计中心经理要求，主动完成个人目标业绩；
3.3 和市场部充足合作，依据用户经理安排接待好她们预约来用户；
3.4 主动参与企业培训，使自己报价、图纸符合企业要求，达成企业需要签约能力；
3.5 经过和用户沟通，依据用户要求和实际情况做出设计方案和多种工程图纸绘制、报价清单整理，直至代表企业和用户签署装修协议；
3.6 做好意向用户服务跟踪工作；
3.7 做好和用户、工程部工作对接、做好工程交底；
3.8 在工程施工过程中，主动和用户、工程部进行沟通，以确保装修效果和施工质量，直至施工结束；
3.9 配合项目主管和用户进行完工验收；
3.10 保守商业秘密，不得泄露任何用户资源；
3.11 完成企业交代其它相关工作。

4、关键绩效指标
4.1 月度业绩目标达成率；
4.2 用户投诉率；
4.3 平均单额；
4.4 谈单成功率。

5、任职资格
5.1 学历：室内设计、环境艺术、美术及相关专业，专科以上学历，两年以上室内设计及相关工作经验；
5.2 证书：设计师从业资格证；
5.3 知识：了解家装工程步骤，熟悉装饰材料，熟悉利用多个绘图软件及办公软件如3D、CAD制度软件，有一定手绘功底；
5.4 能力：含有良好组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强洞察能力和敏感性；
5.5 素质：含有良好职业道德和职业素养，认真负责，严谨细致，老实信用；
5.6 性别：不限；
5.7 年纪：24岁以上；
5.8 其它：衣着得体、形象良好、一般话流利能够树立很好企业形象，含有良好团体合作意识和服务意识。

6、权责说明
6.1 权利：
6.1.1 对工作管理提议权；
6.1.2 对上级管理不足越级上诉权；
6.1.3 对工程部提议权；
6.1.4 折扣实现提议权。
6.2责任：
6.2.1 对企业下达各项业绩指标负责；
6.2.2 对施工图纸正确性负责；
6.2.3 对工程报价利润实现负责；
6.2.4 对本人所签署协议协议款回收负责；
6.2.5 对所服务用户满意度负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分企业各个部门
7.2 外部：协调各个用户

8、职业渠道
8.1 晋升：设计主管、设计部经理、总经理助理、设计总监
8.2 转岗：其它店面设计师、客服专员、商务代表
8.3 降职：首席设计师》主任设计师》资深设计师》设计师》助理设计师
》设计助理》家装顾问
8.4 解聘：

【设计助理】
1、基础信息
1.1 岗位名称：设计助理/绘图员
1.2 岗位编号：SJ011/ SJ012
1.3 所属部门：设计部
1.4 直接上级：设计部经理
1.5 岗位编制：1-3人
1.6 直接下级：

2、岗位概要
帮助设计主管、设计师作出符合设计师构思创意设计方案并完成多种图纸绘制。

3、工作职责
3.1 遵守企业各项规章制度，实施企业传达文件，主动参与企业各项活动；
3.2 帮助设计师完成效果图、施工图及其它图纸绘制；
3.3 不停学习和自我提升，逐步做到独立签单；
3.4 完成企业交代其它相关工作。

4、关键绩效指标
4.1 出图质量及速度；
4.2 设计部档案整理；
4.3 设计部优异设计方案及效果图搜集。

5、任职资格
5.1 学历：室内设计、环境艺术、美术及相关专业，专科以上学历；
5.2 证书：
5.3 知识：有一定设计功底，熟悉利用多个绘图软件及办公软件；
5.4 能力：含有良好 沟通能力、分析能力、较强洞察能力和敏感性；

5.5 素质：活泼开朗、热情大方并含有良好团体意识和服务意识；
5.6 性别：不限；
5.7 年纪：22岁以上；
5.8 其它：心态良好、努力学习、有高度敬业精神和团体协作意识。

6、权责说明
6.1 权利：
6.1.1 对设计方案深化修改权；
6.1.2 对部门优异方案保管权。
6.2责任：
6.2.1对所承接项目标图纸质量、交底时间和报价正确性负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调设计部门及相关人员；
7.2 外部：协调用户

8、职业渠道
8.1 晋升：助理设计师》设计师》资深设计师》主任设计师》首席设计师
》设计主管》总经理助理》设计总监
8.2 转岗：客服专员、商务代表、用户代表
8.3 降职：绘图员、家装顾问
8.4 解聘：