市场调查流程模板.docx

xxxx
xxxxxx
课程设计

课程名称： 市场调查和估计
课程老师： xx
专业班级： xxx
学 号： xx
姓 名： xx
项目名称： 市场调查步骤

10月

目录

一、界定阶段 2
二、设计阶段 2
2、1设计调查方案 2
2、1、1调查对象 2
2、1、2调查项目 3
2、1、3调查时间和地点 3
2、1、4调查方法及样本量 3
2、1、5经费预算 3
2、1、6设计问卷 4
三、实施阶段 5
四、结果形成阶段 6
4、1调查数据分析方法 6
4、2效果预期 6
4、3调查结果 6

一、界定阶段
西南航空企业是西南地域最大航空企业之一。西南航空企业常常注意探索为旅客服务好方法。为了达成这个目标，多个经理组织了一个头脑风暴式小组会，产生了部分构思。其中一位经理提出在30000英尺高空为乘客提供电话通讯服务项目标提议，大家一致认为这是激感人心想法，同意对此做深入研究。
二、设计阶段
2、1设计调查方案
2、1、1调查对象
①高薪人士。高薪人士中大多数全部是商务人士，这个阶级人工作比较忙，常常外出，而且在飞机上也会工作，所以她们不能错过在飞机上关键电话和电话那边关键用户。所以高薪人士是此次调查关键。
②大学生。学生是社会最前沿、追求时尚阶层。而且含有高知识、高素质一大群人，对于这项新奇研究，她们肯定很感爱好，飞机上通电话也是一件很令人快乐事情。
③旅游人士。飞机上也有很多旅游人士，而且数量也很大，飞机舒适环境会给她们带来愉快旅程，在加上能够在飞机上联络任何人，不局限于以往看杂志了，这么更让人感到欣喜。
2、1、2调查项目
①被调查者年纪、性别、职业、文化程度、收入等；
②被调查者是否常常乘飞机；假如有，会在飞机上干什么；
③被调查者是否重视在飞机上使用电话；
④被调查者对在飞机上有什么要求，会很在意使用电话吗；
⑤被调查者是否对在飞机上使用电话很赞成；
⑥被调查者是否很愿意接收这个服务；
⑦被调查者对于乘坐飞机需求和有哪些要求；
⑧被调查者是否常常乘坐西南航空企业飞机；
⑨被调查者对于西南航空企业有什么要求。
2、1、3调查时间和地点
时间：/10/1—/10/7
地点：西南航空国际机场
2、1、4调查方法及样本量
拦截式访问、问卷调查。其中拦截式访问200人，问卷调查1000份。
2、1、5经费预算
经费预算：
序号
项目
数量
金额（元）
1
调查方案策划及设计费

500
2
调查问卷设计及测试费

100
3
相关项目说明书
100份
20
4
问卷印刷费
500份
100
5
问卷调查随赠礼品
500份
100
6
拦截式访问随赠礼品
20份
20
7
问卷调查人员劳务费
50份
1000
8
拦截式访问人员劳务费
20份
200
9
调查数据录入及整理分析费

500
10
调查汇报撰写及打印费

100
2、1、6设计问卷
西南航空企业问卷调查
亲爱女士/先生：
您好！请您先仔细阅读题目及答案，再依据您对题目叙述见解逐题填写。本问卷各项答案无所谓好坏对错，且问卷所得结果只做团体性分析，不做任何部分展现。对外绝对保密，请您根据实际情况和真实想法填写问卷，并请将答案代号写在题后（ ）里。对您合作和支持我们表示衷心感谢！
1、性别 （ ）
A男 B女
2、年纪 （ ）
A11—20岁 B21—30岁 C31—40岁 D41岁以上
3、是否常常坐飞机 （ ）
A是 B否
4、多数情况下，您乘飞机旅行关键目标是 （ ）
A公务出差 B旅游 C探亲访友 D其它
5、您月收入是 （ ）
A1000—元 B—3000元 C3000—5000元 D5000以上
6、您工作是 （ ）
A公务员 B企业管理人员 C企业职员 D企业职员 E学生
7、您看重飞机上什么？ （ ）
A航班次数 B食物 C行李处理 D电话服务
8、您学历 （ ）
A一般学历（从小学到大专） B大学本科 C硕士及以上
9、从您第一次乘坐飞机以来到现在几年了？ （ ）
A1年 B2年 C3年 D4年 E5年 F5年以上
10、您对在飞机上会有用手机想法吗？ （ ）
A有 B没有
4．下一次坐飞机出行，中国航线，你会选择哪一家航空企业？ （　）
A国航 B南航 C东航 D海航 E其它
11、您认为在乘飞机时候会遗漏部分关键电话吗？ （ ）
A会 B不会
12、您会不会很期待能在飞机上用电话吗？ （ ）
A会 B不会
13、您认为在飞机上使用电话收取费用应该是多少钱一分钟适宜？ （ ）
A1元 B2元 C3元 D4元 E5元 F5元以上
很感谢您！您提议是我们企业巨大财富，衷心祝福您和您家人健康！
三、实施阶段
此次调查，由西南航空企业市场调查部具体实施，工作内容包含调查提要和问卷调查设计、问卷人员安排、组织和培训、调查工作实际开展、调查数据统计、调查汇报撰写等。西南航空企业市场部全过程实施有效监控。
四、结果形成阶段
4、1调查数据分析方法
按所调查不一样项目，并按实施调查不一样地点和被调查者不一样年纪、职业、收入等情况分析，然后汇总整理以比较不一样地点、消费群对西南航空企业期望、态度、要求差异，分析并确定立即推出在飞机上使用电话新项目。
4、2效果预期
西南航空企业(SZ/CXN)成立于1987年10月15日，是国务院同意中国第一家按政企分开标准建立起来骨干航空运输企业。现在经营者156条中国航线和11条国际和地域航线，通往5个国家和地域5个城市。1998年完成总周转量6.1亿吨公里，旅客运输量475万人，货邮运输量10万吨。中国国际航空企业西南分企业拥有以波音为主体现代化优异客机33架，开辟有成全部—新加坡、成全部—曼谷、成全部—首尔、成全部—普吉、成全部—东京、成全部—大阪、拉萨—加德满全部、贵阳—曼谷、成全部—香港、贵阳—香港、拉萨—香港等中国外航线130多条，通航中国外大中城市达成50多个。
可见西南航空企业在国际上地位也是很高，不过在“飞机上使用电话”这一项目会不会圆满完成还得靠后期调查和总结，和乘客对这个项目标反应即：有多少乘客可能会打电话？价格对她有何影响？收取最好价格是多少？还有这一新服务会增加多少西南航空企业乘客等等。这些全部是值得我们思索。
4、3调查结果
关键乘客——高薪人士
数据：在受访者中，绝大多少人全部是高薪人士，这个百分比高达60%，已经过半。而有18%人为旅游人士，10%为大学生，8%为中收入阶层，4%为其它职业。可见高薪人士为西南航空企业关键人群。
分析：高薪人士大多数全部是为公务而乘坐飞机，而且常常乘坐，她们也很重视飞机上环境舒适度及其配置，很期望能在飞机上使用电话，这么更方便联络用户。
关键看重——电话服务
数据：乘客对在飞机上使用电话是否期待呢？80%人表示很期待，只有极少一部分人表示无所谓。
分析：乘客很期待在飞机上使用电话，这么不仅能使乘客感到新奇独特，而且最关键是联络方便，不会遗漏部分关键电话，能够愈加好和用户联络，而且很好完成工作。
关键费用——5元以内
数据：调查中有80%人认为，在飞机上使用电话费用在5元以内能够承受，其它20%人认为5元以上能够接收，不过全部是不常打电话人，对这个项目也不是很关键人群，所以价格定在5元以内一分钟很适宜。
结论和提议
1、高薪人士是现在西南航空企业关键人群，对于飞机上使用电话关键是联络方便
乘客分为高薪人士、大学生、旅客。而这些人中高薪人士占很大一部分，她们大多数全部是有公务在身，而且乘飞机频率也大，很重视飞机配置问题即：网络通畅问题和联络问题，这对她们全部很关键，因为在这乘飞机期间会有或多或少电话可能这这其中就会相关键用户联络，业务增加等。所以要重视高薪人士态度、要求和期望。
2、很多乘客全部很期望在飞机上使用电话，而且她们认为使用费用应该在5元以内能承受
话费对于乘客来说，还是占了一部分作用，90%人认为话费在5元以内能接收，假如太高，
显然会有点困难，即使大多数乘客全部是高薪人士，不过她们也认为太高话费对她们使用电话也有一定影响，假如打一个很长时间电话，这么会显得很浪费，即这使非要打电话也不会打很长得时间，这么对双方全部不利。
3、新服务开展应该提供更多优惠活动
其实调查证实，大家全部愿意在飞机上打电话，而且全部愿意支付这些服务费，不过这些费用也不低，可能在一段时间内能够让大家使用，不过时间一长，大家也会对这个新服务不再感到新奇，而且不用打电话能够节省一定钱，反而很好。基于这么，西南航空企业应该提供部分优惠活动，如：满50送10，满100送10，满200送50等等地优惠活动，这么能够促进乘客们对这个新服务不停消费，从而使航空企业得到更多利益。
4、提升新服务质量
在以前，飞机上使用电话是严禁行为，然现在天，奇迹出现了，大家会很新奇，也会使用这个服务，西南航空企业把这个项目做成了那是对其它企业一个很大打击，因为它打破了传统模式，能让乘客感到惊喜，能让乘客感到方便，这是很关键，能有这个服务是一个奇迹，能提升这个服务额质量更是一个奇迹，但这是相当不轻易，所以在这实施过程中要不停地完善，不停地提升，才能使航空企业脱颖而出。
主办方：西南航空企业
协办方：