1、服务器应用系统应急预案
1. 服务器应用系统出现故障
(1)当服务器应用系统出现故障，系统管理员应该立即初步确定故障严重程度，估量出现故障应用系统故障排除需要时间，并依据应用系统需要保障无故障运行时间，采取不一样应用系统恢复策略。
(2)假如应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。假如业务系统不能停机，而故障又能够在10分钟之内排除，那么系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。业务系统能够停机而故障又能够在２小时内排除，应该断开服务器网络连接，处理服务器故障，立即排除故障，恢复系统运行。应用系统能够停机但故障排除不能在２小时之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开服务器网络连
2、接，通知系统管理员开启冷备份系统，完成业务系统安装、设置，并进行数据恢复，确保系统正常运行。业务系统能够停机，而又没有冷备份业务系统，那么系统管理员备份现有系统数据和程序，假如不能进行备份系统数据和程序，系统管理员在确定了业务系统有之前备份情况下，重新修复或安装操作系统，并重新安装或修复业务系统并恢复最新备份数据。假如备份丢失或不存在，系统管理员应该汇报分管经理，并求援技术支持商，完成对硬盘数据恢复。
(3)系统管理员在业务系统出现故障时，应该立即查找当地数据备份，当地数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制业务系统数据备份到当地。
(4) 系统管理员应在确定安全情况下，重新开启故
3、障服务器系统；重启系统成功，则检验数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联络相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。在服务器硬件正常情况下，立即做好系统软件恢复或重新安装，以后再进行业务系统恢复或重新安装，再进行业务系统数据恢复，业务系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复业务系统服务器，再将备用系统停掉。
（5）应急预案技术方法，假如出现网络病毒，黑客攻击等，系统管理员采取瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具等，对整个计算机进行杀毒。对不能确定是否为病毒文件。假如出现不良信息，系统
4、管理员程要设法找到不良信息文件或不良信息存在数据库中位置，对非法信息，进行手工删除，或编程删除，若不能清除，采取程序和数据备份进行恢复。
2、软件系统故障应急预案
（1）发生服务器软件系统故障后，系统管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取并立即汇报分管经理；同时安排将故障服务器脱离网络，保留系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，根据系统恢复应急预案进行。
（2）处理结束后, 系统管理员应将事发经过、处理结果等在调查工作结束后一日内汇报分管经理。
（3）技术方法：系统管理员在故障发生后立即查看服务器系统状态，假如是系统软件出现故障，而且能进入系统，且能够清楚
5、定位故障原因，并能够立即排除，那么立即进行排除。假如估量在3小时之内全部不能定位故障原因，那么汇报分管经理，请求系统软件厂商及技术支持帮助排除，或依据技术支持提议进行重新安装操作系统和业务系统。排除操作系统故障方法，检验操作系统进程是否全部正常，有没有非法进程，操作系统文件有没有损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。假如不是操作系统故障，应该只是对业务系统进行检验，检验方法，查看业务系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，假如丢失，从正确备份进行恢复。
3、服务器硬件故障应急预案
（1）发生服务器设备硬件故障后，系统管理员应立即汇报分管经理，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进
6、行先期处理。
（2）依据系统恢复应急预案，确定故障服务器上业务系统应急恢复方法。
（3）处理结束后, 系统管理员应将事发经过、处理结果等在调查工作结束后一日内汇报分管经理。
（4）技术方法：初步判定硬件故障方法，观察系统能否正常开启，统计开启时显示器屏幕上提醒信息，统计服务器状态指示灯状态，统计系统状态显示器上信息，系统管理员初步判定服务器硬件故障后，咨询硬件厂商、技术支持确定硬件故障具体原因和故障部件，并联络进行维修。
4、业务数据损坏应急预案
⑴ 发生业务数据损坏时，系统管理员应立即汇报信息分管经理，检验、备份业务系统目前数据。
⑵ 系统管理员负责调用备份服务器备份数据
7、若备份数据损坏，调用异地备份数据，应立即完成数据恢复工作。系统管理员应待业务数据系统恢复后，检验历史数据和目前数据差异，由相关系统操作员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析汇报，在调查工作结束后一日内汇报分管经理
操作说明：
1.发生突发事件后立即通知服务方和服务器原厂商，成立应急小组，该小组由服务方工程师、我方技术人员、原厂商三方共同组成。
2．应急小组分析突发事件造成原因，确定硬件、软件方面故障，研究可操作性，分析处理过程多种意外情况，影响范围，制订事件处理方案。如需更换硬件应急小组讨论经过后制订紧急采购方案，以上方案制订后上报各级领导审核经过。
3.待领导审核经过后对服务器数
8、据应急备份，组织实施维护方案（末经过将重新制订方案），实施过程中如发生意外事件，应立即上报分管经理，分析出现原因，立即处理意外事件。
4.维护方案完成后核查突发事件是否处理完成，如已经处理结束，视情况决定是否需要还原数据，并将事件统计存档，如末完成，再次分析原因，重新制订操作方案。
主管审核
是
还原备份
否
如必需还原备份
应急备份
组织实施
分析多种意外应对方案
否
通知服务器厂家配合
联络运维方
小组内审核
否
排除意外
制订意外处理方案
整理存档
完成维护
故障能否成功处理
上报意外
实施过程中是否出现意外
经过
确定维护方案
制订操作方案
总经理审核
分管经理审核
可操作性分析
制订处理方案
成立应急技术小组
突发事件发生
步骤图
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