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福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.4 采购控制程序 第1页共4页1目标 对采购过程及供方进行控制，确保所采购产品和供方提供服务符合要求要求。2 适用范围 适适用于对服务所需原材料采购、负担服务项目分包协议服务项目供方提供服务控制，对供方进行选择、评价和控制。3 职责3.1 工程部负责按企业要求组织对供给采购物资及负担分承包协议供方(工程类)进行评价,编制合格供方名目,对供方供货服务业绩定时进行评价,建立供方档案，并实施采购。3.2 办公室负责按企业要求组织对供给采购物资供方(办公劳保类)进行评价,编制合格供方名目,对供方供货服务业绩定时进行评价,建立供方档案，并实施采购。3.3管理者代表负责审核合格供方名目，并上报总经理同意。3.4采购物资、接收服务相关部门质量检验员负责对采购物资质量进行检测，对供方提供服务质量进行监督。4 程序 4.1 采购物资4.1.1 采购物资分类依据对服务质量影响程度分为： a.关键物资：维修建材、五金、机电及工作服、保安器材、清洁用具等； b.通常物资：零星采购工具、维修和检测设备等。4.1.2采购物资审批a.工程部每十二个月12月编制下年度采购计划，对企业整年常规采购进行总量控制,报总经理同意； b.各部门依据工作需要填写采购单，金额300元以下(工程类)、100元以下（办公劳保用具类）报部门经理审批；300元以上(工程类)、100元以上（办公劳保用具类），报总经理同意。 c.采购单应清楚写明物资名称、规格、数量、价格、申请购置时间、用途、质量要求等。 4.1.3采购实施a. 工程部（工程类）、办公室（办公劳保类）负责实施采购。对于关键物资应由合 福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.4 采购控制程序 第1页共4页格供方名目中选择供方。对于第一次采购关键物资供方，应和其签署采购协议，明确品名规格、数量、质量要求、技术标准、验收条件、违约责任及供货期限等； b.采购前采购员应对采购单核实,在和供方沟通前,应确保要求采购要求是充足。 4.1.4 采购物资验证 4.1.4.1对采购物资能够有以下多个验证方法： a.由各部门质量检验进行进货验证； b.由业主或住户在本企业现场实施验证； c.由本企业在供方现场实施验证； d.由业主或住户在供方现场实施验证。 对后两面种情况，工程部应在采购文件中要求验证安排和产品放行方法。 4.1.4.2验证活动可包含：检验或试验、外观检验、试用、提供合格证实文件等方法。依据物资关键程度，在对应检验规程中要求不一样验证方法。 4.1.4.3业主或住户验证不能免去本企业提供合格物品责任，也不能排除其后业主或住户拒收可能。 4.1.5采购信息 4.1.5.1采购信息应表述拟采购产品，合适时包含： a.产品采购同意要求； b.对产品验收要求； c.适用质量管理体系要求； d.其它要求，如价格、数量、交付、人员等； 4.1.5.2本企业采购文件包含：采购计划、采购单、采购物资分类明细表、采购协议及附件等，由工程部（工程类）、办公室（办公劳保类）保管。在和供方沟通前，应由对应发放部门责任人对采购要求是否充足进行审批。 4.2服务项目分承包 4.2.1企业物业管理日常服务有以下分包项目: a.清洁、排污； b.机电设备维修、保养； c.绿化； d.房屋本体维修、保养；4.2.2由企业接收服务相关部门确定对应分包服务方法报工程部审批，工程部代表企业和供方签定服务项目分包协议，协议应包含服务项目、完成时间、质量标准、应负责任等。4.2.3对供方服务验证。由监察部对供方服务质量进行监督管理，验证方法可包含： 福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.4 采购控制程序 第1页共4页 a.监察部会同接收服务部门对供方服务质量进行验收；b.征求业主和住户对供方服务质量进行验收；验证方法应在服务项目分承包协议中给明确要求。 4.2.4服务项目分承包相关信息 a.供方法人资格证实文件； b.服务业绩证实材料； c.相关部门提供服务质量汇报； d.服务项目承包协议。 在和供方沟通前，应确保要求服务要求是充足。上述资料由工程部保管。 4.3对采购物资供方评价 4.3.1合格供给商条件 a.含有连续稳定合格产品供货渠道； b.含有良好供给物资业绩； c.含有质量确保能力证实（必需时）； d.价格合理； e.服务良好。 4.3.2工程部、办公室依据采购物资要求和服务需要，经过对物资、服务质量、价格、履约率等进行比较，选择合格供方，填写物资供方评定统计表。对同类供货物资和服务，应同时选择几家合格供方以供比较。物业处负责建立并保留合格供方质量统计。依据供给物资和服务类别及其质量确保能力，明确对供方控制方法和程度。 4.3.3对有多年业务往来关键物资供方和日常服务供方，应提供其质量证实文件和定时检验统计，以证实其质量确保能力，合适时包含以下内容：a.质量管理体系认证证书；b.本企业对供方质量管理体系进行审核结果； c.本企业及供方其它用户满意程度调查；d.供方产品或服务质量、价格、交货、服务能力等检验统计；e.供方财务情况及服务和支持能力等。4.3.4对第一次供给关键物资供方，除提供充足书面证实材料外，对物资应经样品检验及小批量试用，证实合格才能供货。具体步骤以下： a.新供方依据提供技术要求提供少许样品； b.使用部门质量检验员对样品进行验证，出具对应验证汇报，并填写物资供方评 定统计表中对应栏目，反馈给工程部、办公室；福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.4 采购控制程序 第1页共4页c.样品如不合格可再送样，但最多不能超出两次； d.样品验证合格后，工程部、办公室通知供方小批量供货，经质量检验员进货验证合格后，交使用部门试用，并由使用部门出具对应试用后验证汇报，填写物资供方评定统计表中相关栏目，反馈给工程部、办公室； e.小批量进货验证或试用不合格则取消其供货资格。样品验证、小批量试用均合格供方经管理者代表审核、总经理同意后，可列入合格物资供方名目； f.零星采购物资供方，质量检验员对其进货验证统计即为对此供方评价。 4.3.5对连续两次供给物资有严重不合格证物资供方，应取消其供方资格。4.4服务供方评价4.4.1合格服务供方应含有条件： a.应在工商部门注册、含有法人资格； b.有从事过类似服务项目标优良业绩； c.良好质量确保能力； d.有负担对应服务项目标工作条件和实力； e.服务供方在提供服务之前，应向相关部门提交对分承包项目标服务汇报，汇报内容必需有分包方责任人、服务标准、分包服务方案、完成时间、质量确保等。 4.4.2对多年已负担服务项目标供方评价: a.依据4.4.1条款要求条件，供方应提供充足证实材料； b.企业接收服务部门负责对其对应服务项目供方进行评价，填写服务供方评定统计表，对其服务质量、工作能力等给予评价； 4.4.3对第一次提供服务供方评价: a.物业处依据服务供方营业执照、人员素质技能证实材料、市场调查业绩及所提供服务首次试用，进行供方初步选择； b.试用期为30天，工程部、办公室会同监察部及服务部门对其服务质量进行检验，工程部、办公室填写服务供方评定统计表。 4.4.4对全部合格服务供方应列入合格供方名目，报管理者代表审核，总经理部同意。 4.4.5对合格服务供方在服务过程中出现严重不合格，工程部、办公室应填写不合格服务汇报，通知服务供方限期更正。工程部、办公室应按要求跟踪验证纠正效果，如连续两次仍不符合要求，工程部、办公室进行审查，经总经理同意后，可取消该服务供方资格。福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.4 采购控制程序 第1页共4页4.5对合格供方定时复评4.5.1工程部、办公室每十二个月对合格物资供方进行一次跟踪复评，填写物资供方业绩评定表，评价时应按百分制，质量评分占60%，交货期评分占20%，其它（如价格、售后服务等）占20%。评定总分低于60（或质量评分低于42），应取消其合格供方资格；如因特殊情况留用，应报管理者代表同意，但应加强对其供给物资进货验证，并实施4.3.4条款。连续第二次评分仍不及格，应取消其供货资格。4.5.2接收供方服务部门，每十二个月对长久服务供方进行一次跟踪复评，填写服务供方业绩评定表，评价时按百分制，服务质量分占60%，按期完成服务评全占20%，其它（如价格、服务态度等）占20%。评定总分低于60（或质量评分低于42），应取消其合格证供方资格；如因特殊情况留用，应报管理者代表审核、总经理同意，但应加强对其提供服务验证，并实施4.4.5条款。连续二次评分仍不及格，应取消服务资格。 5相关文件 5.1采购物资分类明细表6质量统计表格号 名 称 保管部门 保留期限 6.1 GC7.401 物资供方评定统计表 工程部/办公室 长久 6.2 GC7.402 服务供方评定统计表 工程部/办公室 长久 6.3 GC7.403 合格供方名目 工程部/办公室 长久 6.4 GC7.404 物资供方业绩评定表 工程部/办公室 长久 6.5 GC7.405 服务供方业绩评定表 工程部/办公室 长久 6.6 GC7.406 采购计划 工程部/办公室 2年 6.7 GC7.407 采购单 工程部/办公室 1年 6.8 GC7.408 入库单 工程部/办公室 1年 6.9 JC8.401 不合格服务汇报 监察部 3年 6.10 采购、服务协议及附件等 福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5 服务提供控制程序 第1页共5页1.目标对物业管理服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户需求期望。2.适用范围适适用于企业各部门对全部服务提供过程控制。3.职责 3.1企业各职能部门负责本部门服务提供过程控制。 3.2监察部负责检验监督各部门服务提供过程控制。 4.程序 4.1服务提供过程控制 4.1.1取得表述服务特征信息和文件依据对服务实现过程策划输出及业主和住户要求评审输出等必需服务信息，分别实施对应服务实现策划程序、和用户相关过程控制程序及企业各项服务提供控制程序相关要求。 4.1.2在企业各项服务提供控制程序中对关键服务过程要求了应编制作业指导书。 4.1.3服务计划 物业部依据取得服务信息，考虑企业服务能力，指导各服务部门制订服务计划，实施服务实现策划程序相关要求。 4.1.4使用适宜服务设施，实施基础设施和工作环境控制程序相关要求。 4.1.5对服务质量进行检验和考评，实施过程和服务监视和测量程序相关要求。 4.1.6物业处负责对服务完成后相关活动进行控制: a.负责和业主和住户联络，妥善处理她们意见和投诉，立即做好服务回访工作，负责保留相关服务统计； b.负责对业主和住户满意程度进行测量，确定她需求和潜在需求，实施业主和住户满意程度测量程序； c.建立住户和业主档案，具体统计其名称、地址、电话、联络人及经需要服务种类；整理了解业主和住户服务倾向，立即做好服务准备； d.利用和业主和住户交往，主动向她们介绍本企业服务，提供宣传资料，解答提问。每十二个月派出服务调研人员，立即掌握市场动态和用户需求动向。 4.2本企业物业管理关键服务提供过程 日常物业管理服务提供过程：（见下贝） 4.2.1 企业日常物业管理关键服务提供过程包含：楼宇接管、入住及装修服务，保安服务、设施、设备运行维修服务，绿化服务、清洁服务、小区文化服务、物业管理和服务费用收缴、物业租赁服务等。 4.2.2对于新建成物业，企业成立物业接管工作小组，小组组员由相关专业人员组成，具体实施业主和住户财产控制程序。福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5 服务提供控制程序 第2页共5页日常物业管理服务提供过程室内维修有偿服务保安 服务设施设备运行维修服务绿化服务清洁服务小区文化服务楼宇接管入住装修服务物业租赁服务物业管理和服务费用收绵 4.2.3物业处负责组织、安排楼宇入住、装修工作，具体实施楼宇入住装修控制程序。 4.2.4设施设备运行维修服务：工程部负责设施设备运行维修服务，具体实施基础设施和工作环境控制程序、工程部工作手册等相关要求，并填写对应统计。 4.2.5绿化服务：工程部负责物业小区内绿化美化、浇灌修剪花草、树木，修整草坪、打药杀虫、施肥、植被保护等工作。具体实施绿化服务控制程序、工程部工作手册相关要求，并填写对应统计。 4.2.6清洁服务：物业处负责管辖区公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁服务，具体实施清洁服务控制程序及物业处工作手册相关要求。 4.2.7小区文化服务：物业处负责小区文化工作策划、组织协调及服务效果评价工作，具体实施小区文化服务控制程序及物业处工作手册相关要求。 4.2.8保安服务：保安部负责管辖区治安巡查及交通车辆进出、停放管理，具体实施保安服务控制程序、保安部工作手册等要求，并填写对应统计。 4.2.9物业管理、服务费用收缴服务：财务部负责物业管理、服务费用收缴管理，物业处具体负责催缴工作，具体实施物业管理、服务费用收缴控制程序相关要求。 4.2.10 物业租赁服务：物业处接收业主或住户委托，开展物业租赁代理工作，具体实施物业租赁服务控制程序要求。 4.3服务提供过程确实定服务提供过程含有特殊过程性质，因为服务人员和业主或住户接触中其服务质量立即表现出来，所以在多数情况下用最终检验方法对服务质量进行控制，其效果是不能满足要求。对物业服务特征及服务提供特征控制只能由控制过程来达成。所以，对这些过程应进行确定，以证实它们过程能力。适用时，这些确定安排应包含： 福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5 服务提供控制程序 第3页共5页 a.对服务提供过程要求评审和同意准则，实施管理策划控制程序、服务实现策划程序相关要求； b.对所使用服务设施认可，包含对设施能力（包含安全性、适用性等要求）及维护保养有严格要求，并保留维护保养统计，实施基础设施和工作环境控制程序相关要求。相关服务人员要进行岗位培训、资格判定、考评合格上岗； c. 由管理者代表组织各服务部门编制服务规范和服务提供规范，监察部组织各部门编写质量控制规范，经管理者代表审核、总经理同意实施，以确保服务质量；d.对服务提供过程实施及质量监视应进行统计，填写对应服务统计和服务质量检验和考评表； e.过程再确定：当服务条件发生改变时（如材料、设施、人员、服务对象等发生改变时），应对上述过程进行再确定，确保对影响过程能力改变立即作出反应。依据需要对对应服务规范、服务提供规范和质量控制规范进行更改，实施文件控制程序相关文件更改相关要求。 4.4标识和可追溯性 4.4.1办公室负责确定各类服务人员服装样式和工作牌、公共服务设施和住宅标识，并制订服务人员着装和佩带工作牌要求，报总经理审批后实施。 4.4.2工程部负责公共服务设施，如住宅小区道路、交通、停车场、机电设备等标识制作、订购、安装。 4.4.3仓库保管员负责作好入库物品标识和检测状态标识 a.入库物品应采取原包装标识，如标识不清则应悬挂标识，注明品名、规格、产地及入库时间。领用物品时，应填写领物单，注明品名、规格、产地，并注明采购入库时间； b.全部用于服务物品状态分为三类：待检、合格、不合格。 仓库保管员依据质量检验员检测结果，采取分区放置方法给予区分：“待检区”为黄色标识；“合格品区”为绿色标识；“不合格标识”为红色标识。 4.4.4全部物业管理中各项服务检验状态分为两类：合格、不合格。各部门质量检验员依据检验考评结果，对合格、不合格服务应在服务质量检验和考评表中清楚写明，方便于识别。 4.4.5可追溯性要求实现 a.对影响服务质量物品可依据物品标识和领物单进行追溯，查到供货起源，方便预防类似质量问题再发生；b.服务人职员作牌号应为唯一，当包含到服务工作质量问题时，可经过工作牌号及对应服务统计追查到对应服务人员责任。 福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5 服务提供控制程序 第4页共5页 4.5对业主和住户财产控制，实施业主和住户财产控制程序相关要求。 4.6服务用物品防护 4.6.1对于服务提供过程中使用物品从贮存、搬运、使用全部阶段应针对物品符合性提供防护，预防物品变质、损坏和错用。 4.6.2物品搬运控制：搬运责任人应依据物品特点，配置适宜搬运工具，采取适宜搬运方法，预防损坏物品或相邻建筑物。4.6.3物品贮存控制：仓库责任人应编制仓库管理要求，规范仓库管理，提供适宜贮存条件，按要求码放，对有贮存期限要求物品，要明确标识使用期，确保先入先出。 5相关文件 5.1 服务实现策划程序 5.2 和用户相关过程控制程序 5.3 过程和服务监视和测量程序5.4 楼宇入住和装修控制程序5.5 管理策划控制程序 5.6 业主和住户财产控制程序 5.7 保安服务控制程序 5.8 保安部工作手册 5.9 基础设施和工作环境控制程序 5.10 工程部工作手册5.11 绿化服务控制程序 5.12 物业部工作手册 5.13 清洁服务控制程序 5.14 小区文化服务控制程序 5.15 文件控制程序 5.16 物业管理、服务费用收缴控制程序5.17 服务人员着装和佩带工作牌要求5.18 物业租赁服务控制程序5.19 库房管理要求6质量统计 表格号 名 称 保管部门 保留期限 6.1 GC/7.5-01 领物单 工程部 2年6.2 JC/8.3-01 服务质量检验和考评表 监察部 2年6.3 JC/8.3-02 服务质量控制图 监察部 2年 福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5 服务提供控制程序 第5页共5页 定立规章制度车辆管理安全交通管理消防设备养护绿化养护清洁保洁管理建立管理档案房屋公用养护设施周围事务协调小区文化活动日常管理和轮训建立各类档案搬迁入住装修验收督察违章装修办理二次装修管理移锁交房验收楼房完工验收提前介入组织队伍培训确定管理方案福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5.1 业主和住户财产控制程序 第1页共5页1目标对物业管理范围内和业主和住户相关财产给保护.2适用范围适适用于对委托方交付物业、业主和住户用于维修安装物品及管辖区内车辆等控制。3职责3.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组；3.2物业部负责物业验收接管日常事务组织协调工作；3.3各部门按要求组成接管领导小组各专业组，参与物业验收接管工作；3.4工程部维修工负责对业主，住户提供物品进行验证，安装服务等；3.5保安部负责各类车辆综合管理。4程序4.1业主和住户财产通常包含:a接管物业，包含各类建筑物及公用设施；b业主和住户提供用于维修安装用物品，便民服务中业主和住户送交维修或加工物品；c 管辖区内车辆管理；d 其它和业主和住户相关财产。4.2验收接管物业控制应加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施质量及各项功效，指标符合要求要求和标准。4.2.1物业验收应含有条件4.2.1.1 新建物业验收应含有条件；a. 建设工程施工全部完成,已经完工验收合格;b. 供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用；c. 房屋幢、户编号经相关部门确定。4.2.1.2 原有物业验收应含有条件；a. 房屋全部权、使用权清楚； b. 土地使用范围明确（如土地使用红线计划图）。4.2.2 在企业总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，总经理担任组长，按专业设置资料组、工程土建组、机电组和安防组，物业处负责日常事务运作。a.各专业组组长负责接管分工范围内工作，严格验收、把好工程质量关。物业处主任组织编制物业接管计划，报总经理同意实施；b.各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业，确保物业各项功效、指标符合要求要求。福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5.1 业主和住户财产控制程序 第2页共5页4.2.3参与完工验收物业4.2.3.1在验收前资料准备：对于物业企业参与完工验收物业，则在完工验收之前，资料组应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气企业、配套工程施工单位、设计院等提供相关部门资料，合适时应包含物业计划图，完工总平面图，单体建筑及结构完工图，地下管网完工图，建筑施工完工图，隐蔽工程验收签证，沉降观察统计，完工验收证实，房地产权属关系相关资料，机电设备使用说明书、消防系统完工验收证实、电梯等公共设施检验验收证实；用水、电、气指标批文，水、电、气表校验汇报等图纸资料，并对全部资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。4.2.3.2物业完工验收：验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气企业、配套工程施工单位、设计院等依据建设部城市住宅小区完工综合验收管理措施（1993.11）、房屋接管验收标准（1991.2）等要求组织完工验收工作。4.2.4 对已完工、在用物业验收4.2.4.1 各专业组依据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施（水、电、机电设备、消防、管线等）进行现场检验验收，并填写物业交接验收表、物业分户移交验收单、物业户内交验问题处理清单。4.2.4.2 验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在问题进行归纳总结汇总，将物业交接验收表、物业分户移交验收单、物业户内交验问题处理清单副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达成要求要求。4.2.5物业移交内容:4.2.5.1 建筑物移交a.各类房屋清单及配套钥匙；b.单体建筑、结构、水、电、气设备完工图；c.住宅区计划图、完工总平面图；d.其它必需技术资料（含设计变更和隐蔽工程验收签证）。4.2.5.2 公共设施及公共场所移交a.公共设施及公共场地清单；b.绿化完工图（含地下管网、道路、停车场等）；c.机电设备操作、维护说明书；d.其它必需技术资料（含设计变更和隐蔽工程验收签证）。4.2.5.3 资料移交移交资料应包含：产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料查对、接收，填写物业交接验收表，并依据文件控制程序要求进行分类编号，列出清单，转交办公室归档保管。福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5.1 业主和住户财产控制程序 第3页共5页4.2.6 对新完工物业，由验收接管领导小组和委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。开发建设单位应按总投资2%百分比一次性向物业管理企业划拨专用基金，用于购置管理用房和部分商业用房和公用设施重大维修养护项目。4.2.7 据建设部全国优异管理住宅小区标准，应加强对业主及住户房屋及维修管理。努力做到：a.房屋外观完好、整齐，实施清洁服务控制程序相关要求；b.建筑物有显著标志及方向指导，实施服务提供控制程序相关要求；c.房屋完好率应达成98%以上；d.无违规建筑；e.封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，实施楼宇入住及装修控制程序相关要求；f.房屋维修立即率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度；g.代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达成98%以上，实施物业管理、服务费用收缴控制程序相关要求；h房屋资料档案齐全，便于查阅，实施楼宇入住及装修控制程序相关要求。4.3 业主和住户提供用于维修、安装、服务用物品控制：对业主、住户提供物品质量应进行控制，以确保企业对业主、住户维修、安装、服务质量符合要求要求。4.3.1 工程部及各专题服务组（如房屋装饰、缝纫等）负责对业主、住户提供物品进行验证、维修、安装、服务。4.3.2当工程部收到物业处转来业主、住户业主施工申请单时，工程部填写派工单，并在单上注明由业主、住户提供物品名称及具体信息，维修工持派工单前往业主、住户处提供维修服务。a 维修工在检修前，应先对业主、住户提供物品进行质量验证，确定该产品能达成维修安装要求后，方可进行安装；b 不合格物品，维修工应通知业主、住户更换产品以达成要求。假如业主、住户坚持安装，则维修工须在派工单上“维修结果”栏内清楚说明情况，经业主和住户签字确定，方可维修安装。c.维修工现场维修安装完成后，应对安装质量进行全方面检验，并请业主、住户验收，同时在派工单上”维修结果”栏内署名方可离去。派工单交办公室归档保留。4.3.3企业其它专题便民服务中，对用户提供用于服务物品应严格验收，妥善保管和使用，预防发生丢失、损坏。如发觉不适用应填写用户财产问题反馈表立即反馈给用户，妥善处理。用户财产问题反馈表由各服务部门自行保管。福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5.1 业主和住户财产控制程序 第4页共5页4.4 保安部负责各类车辆综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序。4.4.1 车辆管理服务登记a.长住业主、住户车辆，应在物业处填写固定（非固定）车位记录表，并按时交纳场地使用费，领取车辆停放卡；b.业主、住户摩托车应到物业处办理停放手续，填写固定（非固定）车位记录表，并按时交纳管理费和领取停放卡。4.4.2 外来车辆管理外来车辆进入管辖区时，保安员应在汽车、摩托车进出时间记录表上登记车型、车号及进出时间。4.4.3 车辆在管辖区内行驶管理a.为确保车辆在区内行驶安全，保安部依据相关交通规则，设置多种道路交通标识；b.在道路上适宜位置应设置减速坡，控制车辆行驶速度，降低意外交通事故发生；c.区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，保安员应根据要求对违章者给教育或处罚；d.机动车辆在区内行驶时造成服务设施或她人财产损失，由保安员直协调处理。4.4.4 车辆停放管理a.区内设置停车场或在合适位置划分停放区；b.租用固定车位车辆应按位停放，租用非固定车位车辆由车管员指挥按序停放。对临时进入区内车辆停放照章择位停放；c.对区内汽车违章停放，保安员发出违章通知书给车主，并按相关要求处理。4.4.5 摩托车、自行车停放管理摩托车、自行车应停放在指定区内，必需时设专职管理员负责管理车辆。5.相关文件5.1 城市住宅小区完工综合验收管理措施（建设部1993.12）5.2 房屋接管验收标准（建设部1991.2）5.3 文件控制程序5.4 全国优异管理住宅小区标准5.5 清洁服务控制程序5.6 服务提供控制程序5.7 楼宇入住及装修控制程序 5.9 物业管理、服务费用收缴控制程序福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5.1 业主和住户财产控制程序 第5页共5页6. 统计及表格表格号 名 称 保管部门 保留期限6.1 WY/7.5.1-01 物业接管计划 物业部 3年6.2 WY/7.5.1-02 物业交接验收表 物业部 3年6.3 WY/7.5.1-03 物业分户移交验收单 物业部 3年6.4 WY/7.5.1-04 物业户内交验问题处理清单 物业部 3年 6.5 WY/7.5.1-05 用户财产问题处理清单 物业部 2年6.6 GC/7.5.1-01 业主施工申请单 工程部 1 年6.7 GC/7.5.1-02 派工单 工程部 1 年6.8 BA/7.5.1-01 固定（非固定）车位记录表 保安部 1年6.9 BA/7.5.1-03 汽车、摩托车进出时间记录表保安部 1年6.9 BA/7.5.1-04 外来人员进出记录表 保安部 1年 福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5.2 楼宇入住及装修控制程序 第1页共2页1 目标对业主、住户入住过程进行控制，使业主、住户在最短进间内顺利入住，并确保业主和住户对房屋装修符合要求。2 适用范围适适用于对企业管理物业入住过程及对入住前、后房屋装修管理。3 职责3.1 物业处主任负责楼宇入住过程策划、组织和协调工作。3.2 物业处管理员负责入住具体实施，负责同意装修申请和质量监控。3.3 工程部负责对业主、住户房屋装修相关工程技术和质量问题进行监督控制。4 程序41 入住准备4.1.1物业处管理员依据分工，应作好以下准备工作：a. 搜集相关文件资料，确保入住前必需文字资料齐备；b. 适宜办公场所；c. 对各岗位人员进行专业培训、考评合格上岗。4.1.2 对新完工物业，如需要举行入住仪式仪式，由物业处主任负责安排和组织，保安部负责维护现场秩序。4.1.3 入住手续办理应尽可能提供一条龙服务，为住户节省时间，确保办理入住手续简单、方便。4.2 入住过程控制4.2.1 办理入住手续工作步骤：设备资料交接交 房住户登记验收证件入 住交接验房4.2.2 验证收件向业主和住户交楼时必需查验购房协议或协议等证实购房证件，方可办理交楼手续。4.2.3 住户登记帮助业主和住户填写住户记录表,并将业主、住户身份证、户口或护照签证复印存档。具体实施物业处工作手册相关和住户交楼要求。4.2.4 钥匙交接和业主和住户当面清点全部房间钥匙，填写钥匙交接清单。4.2.5 验房物业处管理员应随业主和住户前往住所，登录水、电、燃气表底数，检验全部家俱、房福 州 诚 信 物 业 管 理 有 限 公 司版本：A章节号：7.5.2 楼宇入住及装修控制程序 第2页共2页屋设备内装修情况，填写业主房屋验收单,对存在质量问题应约定时间期限维修，具体实施物业