电子商务系统规划方案分析及其设计应用.doc

电子商务系统规划课程设计任务指引书一、实验目规定学生理解电子商务系统战略规划重要性,掌握电子商务系统战略规划内容与办法。规定学生掌握普通电子商务系统体系基本构成,各个某些作用及其互有关系,掌握电子商务系统规划报告撰写办法。二、实验内容及规定假定拟开发一种B2C电子零售网络商店(或其她,任选),对该电子商务系统进行系统规划,对的撰写电子商务系统规划报告。重点从如下方面进行分析:1、对公司所处行业及公司竞争力进行分析拟定公司电子商务前景和市场定位:针对公司将来市场定位,服务方式,服务对象,对商务活动进行分类。依照公司核心商务活动,参照成功经验,抽取公司商务模式基本特性。涉及:公司将来服务对象以普通消费者为主,还是以公司客户为主,或两者兼而有之。公司将来核心业务,核心竞争优势,获利方式。公司将来业务增值点和延伸范畴。在分析过程中,需重点考虑如下问题:市场定位分析：目的是树立公司形象还是展示产品,拓展市场;是宣传自己思想,理念还是调查顾客反映,改进售后服务;是为公司做宣传,加强客户沟通还是要实现网络营销,电子商务成功定位往往决定了公司成功。系统目的客户分析：调查与分析目的客户,理解系统也许服务对象和她们需求,规划与设计符合目的客户群商务系统,为她们提供所需产品或服务,以满足她们兴趣与兴趣,吸引她们对系统注意力,就会留住客户并增强系统针对性。分析网络中公司既有竞争对手,分析取胜机会,制定相应方略和对的操作环节。竞争对手产品与服务始终影响着公司管理,生产与经营,甚至是导致很大威胁。特别是如果竞争对手已经在网上开展了业务,那么竞争对手经营状况对于公司在行业竞争中成败是至关重要,竞争对手在网络运营方面优势也许是日后者进入强大障碍。竞争对手调查与分析目是理解本来竞争对手与否上网,洞察网上已经开展了业务竞争对手状况,分析既有和潜在竞争对手优势和劣势,研究竞争对手系统运营和电子商务运作效果,以便制定自己发展战略,系统设计方案和战胜竞争对手办法。设想网站规模：规模是有一种网站在就行,还是从小到大,还是一开始就极其庞大而复杂。 预期网站特色：特色应以内容为本,考虑网站是注注重觉设计效果,还是侧重功能应用。设想如何推广网站：推广网站是依托公司自身,还是通过虚拟主机提供商。设想网站带来额外收入：额外收入是产品销售,页眉广告,还是其她。网站如何经营：所有自己做还是委托专业服务来做,自己定期指引还是设定规定,目的完全由别人代劳。2、分析拟定公司如何开展电子商务通过度析拟定公司电子商务究竟“做什么”,也就是阐明确公司电子商务赚钱方式,寻找公司电子商务成功机会。拟定公司电子商务方案:公司进行抱负域名设计,域名和服务器迅速申请;进行适合公司在线生意网站设计和网页制作,站点能提供重要产品或服务外附加有价值信息内容:与检索排名密切有关核心词设计,导页面制作;站点能提供全面与在线生意密切有关全世界(涉及国内)新闻组,电子邮件组,电子公示牌信息;将网站中重要页面向世界各大搜索引擎和国内重要搜索引擎登记注册,并使搜索成果排名进入国内外搜索引擎前列;及时有效地监控公司在搜索引擎中排名,并维护公司排名,维护和更新网站;建立公司在线交易在线支付平台;提供多语言网站版本,便于全球范畴网站推广。公司在进入电子商务领域时必要考虑如下问题:如何申请一种自己域名 如何设立一种电子商务服务器 服务器如何和Internet连接 如何设计这个网上商店,实现各种功能 谁来设计 谁来维护这个网站 如何实当前线交易 如何安全可靠地进行网络电子货币结算 网上商店和商品库存之间如何协调 如何迅速便利地将商品投递到顾客手中 售后服务如何进行 3、进行收益风险分析评估衡量公司电子商务与否会达到预期效果,评测公司电子商务有关评测指标。4。拟定实行与管理拟定公司电子商务实行方案,进度筹划与管理方式。三、实验报告对的撰写电子商务系统规划报告。字数不低于2500，内容涉及:1、系统开发背景2、公司现行状况调查:公司核心业务描述;公司现行组织构造及重要协作伙伴;公司商务活动中存在问题3、公司将来核心业务描述及赚钱模式分析4、竞争对手分析5、目的系统定位与目的客户分析6、目的系统功能构想7、目的系统重要业务模块四、有关知识电子商务系统规划概念和特点，电子商务系统战略规划内容和办法，电子商务系统规划过程和人员组织，电子商务系统体系构造。附录:某网上银行系统规划报告一、系统开发背景在国家大力推动金融体制改革，逐渐开放金融业大潮下，某大型民营资本集团为自身发展需要,开始涉足金融行业，在集团董事会议上,提出建立以雄厚资本为核心,多元化发展实业集团远景战略目的，该资本集团通过一系列并购重组，组建起自己专业金融和投资管理团队，准备建设一种民营股份制商业银行，作为其金融资本一种重要来源，为集团远景战略服务，为了在激烈银行业竞争中脱颖而出，集团依照将来银行业发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化金融服务。二、竞争对手分析1。对提供网上银行服务国外银行进行分析当前国外网上银行发展速度不久，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭冲击，网上银行发展势头依然良好，每年交易额，交易量均有成倍增长，已经在银行业务中占有相称大比例。例如在香港地区最成功案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量20%25%，并且还保持着高速增长。当前网上银行业务已是一股不可忽视新生力量，正在推动着老式银行向新型银行转变。如美国花旗银行，瑞士SEB银行，荷兰银行，康普银行,耐特银行。从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行减少经营成本。此外，银行提供网上服务还可以树立紧跟高科技潮流形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻专业人士，避免因技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮兴起,国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表白网上银行服务已成为全球银行业必争之地。谁不能跟上这一发展趋势，谁就将在日益白热化银行竞争中处在不利地位。国外银行业提供网上银行服务重要服务品种有：网上基本理财服务(iaccount)，涉及查询账户余额和交易记录，转账，缴付信用卡结欠，开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖(ibmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，涉及物业估价，按揭申请，即时按揭批核，网上保险，网上基金销售，网上投资，涉及解决客户投资组合服务，网上贸易融资，网上贷款,如个人贷款等。虽然各银行均运用网上银行作为新竞争平台，但各家银行网上银行服务品种，竞争方略均有各自特点。例如花旗银行推出网上银行服务(Citibank internet banking)，其重要服务范畴是：查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值，查询存款利率，汇率和股价，账缴费，申请信用卡，买卖外汇和股票等。2。对提供网上银行服务国内银行进行分析在国内，自1997年招商银行率先推出网上银行服务之后，中华人民共和国银行，建设银行，中华人民共和国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务，国内网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到3月为止，国内95%以上电子商务网站都采用了招商银行网上银行“一网通”作为支付工具，该行45%对私业务和15%对公结算业务已经成为非柜台业务。到6月底，招行网上公司银行系统开户数也已达29561户，合计交易笔数218万笔，,合计交易金额达2万亿以上，网银业务为招行带来很高商业价值。当前，建行网上银行服务范畴已经覆盖全国26个一级分行，160个大中都市，覆盖重要经济发达地区，至5月,网银客户达到15。85万户,交易额突破1干亿元。工商银行截至7月底,网上银行顾客已达到190万户,网上银行交易额达23440亿元,是交易额3。7倍,在同业中继续保持领先地位。据中华人民共和国人民银行最新记录,中华人民共和国当前已有20多家银行200各种分支机构拥有网址和主页,其中开展实质性网络银行业务分支构造达50余家,客户数超过40万。同步,为理解决网上银行支付安全性问题,1999年中华人民共和国人民银行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA),3月投入了正式运营。三、存在重要问题1.产品匮乏当前国内网上银行业务产品匮乏,并没有发挥对银行业务重组和再造功能。当前所提供产品功能有限,如账务查询,转账服务,代理交费,中间业务,尚有为公司办理网络结算,为集团客户进行内部资金调拨等功能。2。缺少创新除业务品种少问题比较突出外,另一种重要问题是这些产品只是老式业务在互联网上一种实现,也就是说当前网上银行只起到了老式银行业务扩展渠道作用,只是老式银行在互联网上延伸。网上银行在产品上没有完全挣脱老式业务功能限制,没有针对网上银行自身特点,开发出直接面对客户特性,重组商业银行业务流程新产品和新应用。在操作界面上也没有体现个性化服务特点,没有体现网络主线特性依托新颖和变化吸引客户。3。银行电子化进程缓慢投入严重局限性,银行电子化规模小,技术水平低,基本上还停留在老式业务电脑化上,网络化限度较低。国内银行业与高新技术产业结合不紧密,对社会上高科技资源运用率不高。4。银行存在大量不良资产四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销坏账损失。资本不良减少了管理层对网上银行关注限度,制约了银行网络化改革。5。银行对网上营销尚不精通银行尚未实现从老式“开店候客,4P营销”到“送货上门,4C营销”主线性转变。银行欠缺既懂银行业务,又懂网络技术客户经理;某些客户经理对各银行网络银行产品优劣没有切身结识,人云亦云,卖点不突出;对客户业务需求理解不够,不能有放矢;对自家产品好处结识局限性,任意减免收费,使某些收入难以贯彻;对某些重点行业营销不够,龙头效应不充分。银行不太懂得如何让顾客访问其网站时获得一种真正个性化体验。不精通网络营销,不懂得客户及时,真正需求,直接导致了当前网上银行少有问津。6。网络建设问题各商业银行内部网络统一性不尽人意,重要体当前软硬件不统一,导致了开发网上支付系统难度。网上银行要提供面向客户服务产品，如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求,是中华人民共和国网上银行业务发展中极其核心课题,如果商业银行不能在后台管理体制上进行主线改革,那么,就难以不断推出真正面向客户服务产品。此外,网上银行在项目规划和网站建设上缺少人性化,缺少面向客户设计服务产品和缺少个性化。四、拟开发系统构想网上银行为新兴股份制商业银行发展提供了新契机,相对于国有商业银行,新兴商业银行可以直接运用新技术手段,新业务模式,通过大力发展网上银行,以小网点规模,精练人员构成,新技术手段和量身定做产品为客户提供便捷,个性化全面金融服务。同步,新兴商业银行减少了测试市场机会,从电话银行,数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户网上交易心理障碍,从而减少了发展网上银行成本，因此人世后将给新兴商业银行带来更大发展机遇。从此后国内金融业务发展趋势看,银行,证券,保险混业经营不可避免。中华人民共和国网上银行规划时需要考虑将来混业经营需要。在混业经营体制下,网上银行需要充分运用综合性后台服务系统为不同客户提供个性化服务,如个人理财服务或综合理财服务等。咱们预测“银行综合帐户”将成为发展主流,金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破老式金融区域界限和行业界限,以往按业务原则将金融业化分为银行业,证券业,信托业和保险业做法将失去现实意义。金融产品和服务延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一种帐户就可以享有到从基本存贷,信息查询到专门投资理财等综合性服务。1。目的顾客上网客户集中在2035岁,收入较高,受过良好教诲,乐于接受新事物知识阶层。国内各类大中小型公司。2。采用安全防范办法采用更严密安全办法,保证网上交易安全性,一致性,数据完整性和不可抵赖性。如各种防火墙,路由合同,高比特位加密,电子认证技术,SET双重校验原则等,安装操作系统和中间件产品补丁程序;随时与软件厂商保持联系,获得最新补丁;对整个网络进行经常性扫描,随时发现安全隐患;为顾客提供有关计算机安全知识;使顾客更好地保护自己信息。3。加快金融产品创新加强银行金融产品创新意识,建立满足不同收入阶层需要理财服务体系,建立综合银行,证券,保险,基金,投资业务综合服务体系。开发多样性,一体化金融产品。借助电子渠道优势,加快创新步伐,挖掘客户贡献度。在日趋激烈市场竞争中,只有不断创新,才干满足消费者各种需求,才干在激烈竞争中获得优势。4。提供个性化服务完全依照客户所在位置和所处环境来设计个性化金融产品,以专业金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要服务,提高客户满意度,增长网上银行吸引力。建立以客户为中心信息库,全面把握每个客户金融交易特性和投资个性,提供个性化服务,扩大网上银行客户面。针对大型公司而言,当前公司资金流向管理,内部钞票管理都是网上银行重点考虑方向。许多大型公司已经建成自己财务系统,她们迫切需要银行与之对接,实现公司对资金“一条龙”管理。对于中小型公司而言,她们对公司理财服务关注限度更为密切。5。实现各种渠道整合,组建优质营销团队通过网上银行,移动银行(手机,PDA,Table PC),电话银行等为客户提供远距离,全方位,个性化,虚拟一体化网上银行服务,提高客户忠诚度。在不同渠道建设上,针对不同类型客户,根据不同渠道特点和优势,突出特色,共同发展,以实现渠道功能和服务手段最佳组合,达到互相补充和互相增进目。组建优质营销团队,进一步市场发现客户需求,开展“送货上门,4C营销”。真正做到以客户为中心,让顾客访问咱们网站后获得一种真正个性化体验。进一步开展网络营销,向网上商城,公司,个人宣传咱们银行,提高银行知名度和客户满意度。6。人性化服务产品设计,页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向,以弥补网上银行不能提供面对面交流服务缺陷。为有条件优质客户提供互动式交流服务。提高网上银行亲和力。使用咱们开发自动业务终端系统,可以使顾客,银行柜员同步边看画面边对话,加强银行和顾客之间亲切感。7。IT建设组建高水平专业化综合金融知识和信息技术研发队伍,IT规划时集中统一数据,统一核心业务系统,构建成统一完备银行后台支持系统，及时为客户提供多品种高效,便捷,安全网上金融服务。五、拟开发系统重要业务模块1。公司银行公司财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务,足不出户地享有银行金融服务。公司银行提供帐务,金融信息查询,内部转帐,对外支付,发放工资,网上信用证和银行告知信息等服务,使公司通过互联网即可理解财务运作状况,使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨,及时调度资金,轻松应付大批量支付和工资业务,并可办理网上信用证业务。2。个人银行开有储蓄普通存折或“一卡通”帐户个人和家庭,均可享有全方位网上“家庭银行”理财服务,涉及帐务查询,自助转帐,证券保证金转帐,自助缴费,挂失,修改密码,财务分析,网上支付卡申请,网上按揭及个人抵押和贷款,投资,保险等服务。3。网上证券银证合伙,在网上银行开通网上证券服务,可直接进行上海,深圳股市证券买卖,涉及实时行情查询,交易查询,交易委托,储蓄与证券帐户资金划转,智能配股信息,新股申购,修改密码,特别提示,指定交易等。采用浏览器方式,让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市证券买卖操作。证券资金存储银行,安全可靠,网点全天服务,存取以便。互联网和电话双重委托,畅通无阻。即时股市行情和技术分析,功能强大。4。网上商城功能强大,能提供安全快捷网上支付结算,既合用于已开通网站商户链接加入,也可觉得未建立网站商家提供网上销售平台,提供商户网上商店托管服务。网上商城销售平台通用,操作以便,功能强大,成本低廉。没有自己网站商户也能按自己意愿构造页面,系统容许商户上传其页面(可连接其下子页面)。客户在进入网上商城后,便可选取进入商户自己构造页面,商户只需一台电脑,一台调制解调器,一条电话线,拨号上网即可。商户可以便全面地通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作,并有详细提示,简朴以便。客户可按商户选取,商品类别进行购物。可获得每种商品详细阐明和图例,可查询订单解决状况,可对自己资料进行维护。5。网上支付为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过“一卡通”子帐户网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属借记卡),在柜台或网上申请了虚拟支付卡,即可凭此在网上购物,支付上网费等,可进行彩票投注,定购机票,网上捐款,网上订房消费等结算。6。移动银行移动通讯技术发展使移动电话成为个人信息平台,移动电话当前具备短消息功能和即将浮现内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件,移动电话迅速普及将为银行开辟新客户服务通道,由于移动电话是最具个人特性数字终端设备,移动银行启动阶段开展证券交易,缴费,帐务查询和转帐服务,为客户提供银行积极告知和提示服务。