公司工作指导手册模板.docx

目录
第一部分：集团简介 1
一、 关于李瑞河主席 1
二、 关于天仁 1
三、 关于天福 1
四、 关于天福天美仕 3
第二部分 分公司前台礼仪规范 4
一、 仪容仪表 4
二、 行为礼仪 4
三、 基本认知 5
四 、现场接待标准用语 5
第三部分 分公司营业厅工作内容 6
报单岗位工作 6
自提岗位工作 9
分公司报单自提处理流程图 13
第四部分业务知识 14
天美仕基本信息 14
天美仕公司销售方式 15
要怎样成为公司会员？ 17
密码忘记了，怎么办？ 18
介绍人填错了，怎么办？ 20
是否可以帮忙开具销售发票？ 21
什么是身份别 23
奖金账户要怎样提现？ 25
要怎样开具奖金发票？ 26
要怎样办理换货？ 29
要怎样办理退货？ 31
手机无法正常使用怎么办？ 33
经营权转让 35
经营权继承 36
商务中心注销 36
跨界加值服务 37
一、生活加值服务 37
二、购茶网 38
三、专卖店 38
第四部分 Q&A 40
报单相关问题 40
物流相关问题 42
奖金账户相关问题 43
销售发票相关问题 43
奖金发票相关问题 44
营业执照相关问题 45
跨界服务相关问题 45
经营权相关问题 48
退货相关问题 49
换货相关问题 51
手机维修相关问题 52
第五部分 分公司工作常见错误及处理办法 54
第六部分 形象官网.会员系统.市场别简介 55
第七部分 附件
附件1：《三合一申请书》
附件2：《产品订购单》
附件3：《天福天美仕销售发票》模板
附件4：《营业执照副本》模板
附件5：《区域经销协议（个体户）》
附件6：《区域经销协议（法人企业）》
附件7：《奖金发票 》模板
附件8：《付款证实》
附件9：《退换货申请书》
附件10：《手机配件价目表》
附件11：《经营权转让申请书》
附件12：《退出天美仕会员资格申请书》
附件13：《全产品价目表》
附件14：《奖金发放日对照表》

第一部分：集团介绍
一、 相关李瑞河主席
天仁、天福、天美仕创始人——李瑞河主席。主席于1935年出生在台湾南投县一个一般茶农之家，祖籍漳浦，家族世代种茶， 到主席已经是第七代。主席一生爱茶， 并和茶结下了不解之缘，曾被誉为“世界茶王”“两岸茶王”，现在已经创办了2家茶企业上市企业： 天福集团、天仁集团，和正以加倍速度进军直销领域未来之星——天福天美仕生物科技。
二、 相关天仁
1953年，李瑞河主席父母在台湾高雄 设置了茗峰茶行——这是天仁茗茶前身 ，1961年在台湾开设了第一家 “天仁茗茶”，为何取名为“天仁”？ “天”代表2个人，“仁”也是代表2个人，主席家里有4个弟兄，期望4个弟兄齐心协力把祖传茶事业发扬光大， 故取名为天仁。万事开头难，创业早期，困难重重，主席常常把月亮当太阳，下雨当冲凉，经过无年无节、不眠不休奋斗，1990年，天仁集团在台湾已经拥有 60多家连锁店，1999年,天仁股票在台湾上市，天仁在台湾还有12家关系企业，经营领域包含证券、投资、旅游、中医院、茶艺文化基金等。伴随茶叶市场扩大， 天仁茗茶逐步开拓海外市场，如美国、加拿大、澳大利亚、日本、马来西亚、香港等，现在天仁茗茶在海内外已经拥有180多家直营连锁店，天仁茗茶现为两岸首家茶业股票上市企业。
三、 相关天福
从以上对天仁了解，能够得悉天仁除了发展茶事业外，还包含到其它部分领域，比如证劵、酒店等，加入这个大家庭每个组员必需了解一件事情就是：1988年，在台湾成立天仁证券企业，俗话说隔行如隔山，主席在经营茶事业方面能够说是如鱼得水，但对证券领域包含并不深，1990年，2年时间，天仁证券股票崩盘，损失30亿台币，一夜之间倾家荡产！还欠了很多债务！当年主席已靠近花甲之年（56岁），但主席并没有所以而放弃自己深爱茶事业，也没有因为靠近花甲之年而放弃东山再起意念！成功荣耀全体共享，失败责任我肩独担！凭借着这伟大人格魅力，主席向亲戚筹借了10几万元开始进军大陆市场，股票崩盘事件能够说是主席进军大陆导火线，再来就是大陆有13亿人口，市场是比较可观，还有最关键就是主席祖籍是在福建漳浦，主席曾经说这次下赌注就算亏也要亏在自己祖籍之地，也算是回馈桑梓了！凭借在台湾从事40多年茶事业经验，对主席来说，在大陆发展茶事业能够说是驾轻就熟，1993年，主席进军大陆第一站是福州，在福州成立了优山茶厂，天福茗茶以后就诞生了，所谓天福，“福“即福建之义。主席也常常开玩笑说，她是花了30亿门票才进入大陆市场

1997年，是天福茗茶转折点，天福813茶王作为加拿大温哥华亚太经合会（APEC）礼品赠予给各国元首，以后天福茗茶名声一炮而红。至今，天福产品已五次登亚太经合会议（APEC）。
会议分别
时间
APEC会议地点
亚太经合会唯一指定用茶
1997年
加拿大温哥华
813茶王

中国上海
高山茶王、金玉满堂、西湖龙井、珍珠茉莉、袋泡红茶、绿茶蜜酥、绿茶巧克力

韩国釜山
凤梨酥、阿里山乌龙茶

新加坡
茶和天下（东方美人茶、阿里山茶）

中国北京
原芽系列

茶事业经营如此红火，李瑞河主席不仅是爱茶，更期望能将中国三千多年茶文化发扬光大，让中国茶，香飘四海！基于此，主席期望培养更多茶专业人才，创建茶博物院和茶学院，一直以来是主席心愿，皇天不负有心人，这2个心愿分别在及实现了，，主席在漳浦创建了现在世界上规模最大茶博物院，总占面积130多亩，是国家4A旅游景区，在博物院不仅能够了解中国三千多年茶文化还能够欣赏各国茶艺演出；，一样在漳浦创办了一所茶业黄埔军校-漳州科技职业技术学院（原为漳州茶学院）,培养了一批又一批茶专业人才，分散在祖国各地，乃至全球，一起完成她使命及传承她经营理念：根植福建、香传全国、茗扬世界！
9月26日，天福股票在香港联交所主板上市。天福集团是一家集茶叶自产、自制、自销、研发、旅游、文化于一体综合性茶业集团，截止4月，李瑞河主席在大陆已开设近1400家天福茗茶直营连锁店。天福集团分别拥有漳州天福茶业、漳州天福茶食品、蜜饯厂、漳州天福窑（茶具厂）、安溪天福茶业、华安天福茶业、闽侯天元茶业、夹江天福观光茶园、昆明天福茶业、浙江天福茶业、广西贵港天福茶业、江苏溧阳天福观光茶园、天福天美仕（厦门）生物科技等12家生产基地，和漳州科技学院、2家茶博物院（现在世界最大茶博物院）、4个特色高速公路天福服务区、1个【唐山过台湾】石雕园。“天福”荣获为中国驰名商标，是全国获此殊荣第一家茶业企业。天福集团集茶叶包装、销售、 科研、文化、教育、旅游为一体，是目前世界最大茶业综合企业。

四、 相关天福天美仕
1、企业介绍
天福天美仕在厦门市翔安区产业区建立天福天美仕生物科技园区，占地100亩，总投资约1.7亿元人民币。企业完成注册资金8000万人民币注入，而且在园区内完成包含美容护肤品、健康食品、日用具三大系列产品研发和生产中心、物流配送中心、和行政办公大楼和职员宿舍等基础设施建设。另外，天福天美仕完成了第一批分支机构建立，现有湖南长沙、辽宁大连、甘肃兰州、上海等共10家分企业。各地分企业成立使茶生物科技产品得到深入市场拓展和推广。   
      天福天美仕成立意在利用生物科技专业，萃取茶叶中对人体健康有益成份，研发出多个功效产品系列。其中包含多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品、茶日用具、茶洗涤品等等。企业生物科技试验室来自于福建第一产茶大省原料资源，技术方面主动和美国、台湾优异生物科研机构，和中国科研院校合作，开发出以茶多酚、茶微分子、绿茶精华等生物科技产品，其中包含多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品，和茶系列日用清洁用具和个人护理产品。天福天美仕出现，使茶叶这种绿色金子愈加好地造福人类，全方位地满足消费市场对茶叶产品多样化需求。也深入将传统茶产业升级到生物科技产业行列。
       天福天美仕（厦门）生物科技秉承天福集团诚信经营理念，为满足消费者对茶叶营养保健功效完美追求，充足利用现代高新科学技术手段将茶叶中营养成份融入功效性食品、保养品和日用具中，让您充足感受天然创享生活之美；真正让中国茶和独特茶文化走上国际舞台，实现中国茶世纪梦。
2、企业文化——健康、漂亮、致富尽在天美仕
经营理念 ——健康、科技、人情味。
经营方针 ——融合传统和创新，追求卓越。
取之于茶，用之于社会，弘扬中华茶艺。
诚、雅、信、实，树立优良企业形象。

实践系统化、制度化，提升经营成效。
发展多角化、国际化，厚植企业根基。
全体职员共存共荣，实现企业家族理想。
让古老农产品以最新高科技产品姿态，走入人群，愈加好为消费者服务；期望能不仅把茶传统文化发扬光大，更深入把茶推向科技时代高峰！同时透过天美仕国际化进程，深入升级茶传统产业，整合集团资源，发明茶叶世界品牌，发展含有国际竞争力民族产业。
3、企业大事迹
成立时间：10月（厦门）；
取得直销牌照时间：5月30日；
第二部分 分企业前台礼仪规范
一、 仪容仪表
1、仪容
² 女职员上班需保持面部清洁，化淡妆，不化浓妆，涂口红，保持唇部润泽，口气清新；手部洁净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油，可合适使用清新、淡雅香水。
² 头发梳理整齐，女性职员头发长度超出肩膀者上班时间内应梳马尾或上盘，不可披头散发，影响企业及个人形象。
² 男职员不得留长发、蓄胡须，保持整体洁净整齐。
2、 仪表
² 女职员：上班时间应统一着工装、女生戴领花、穿黑色包头高跟鞋（跟不得低于3公分）工装应确保洁净平整。
² 男职员：上班着工装打领带，穿深色皮鞋。
更关键是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中一直面带笑容，这么愈加有利于和人交往，给来访人员以良好印象。
二、 行为礼仪
² 上班时间应保持活力向上精神状态。
² 在看到用户第一时间起立迎接，在距离用户1-2米时主动打招呼；
² 在和用户对话或办理业务过程中应保持站立，微笑，严禁坐着和用户对话。谈话时，要面对对方，保持一定距离。尽可能保持身体挺直，不可歪斜或依靠着墙壁、桌椅而站，不可手中玩弄物品，心不在焉。
² 接待用户时眼光接触，眼光应保持平视，避免仰视、俯视。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方眼睛，不可瞪大眼睛或一直盯住她人不放，同时配以微笑。
² 需要用手引某样物品或接引用户时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
² 在接待用户全过程中应保持甜美笑容，语言亲切、自然，保持良好自信度，表现出职员专业、职业、敬业精神。
² 职员在企业内部任何地方碰到会员需主动打招呼，并适时给帮助。
² 确保柜台台面及桌面整齐，不可杂乱无章。
² 门口负责迎宾职员见到会员要热情迎接，主动帮助会员引导会员办理业务，会员办理完要礼貌送出会员。

三、 基础认知
² 在营业厅内全部对话应使用一般话，不得使用方言。
² 办公时间不得和其它同事聊天、看杂志、上网等和工作无关事情，如有发觉严惩。
² 上班期间接听私人电话请到非办公场所接听，不得影响正常工作。
² 上班期间要保持桌面整齐，手机、雨伞等私人物品要收归抽屉，不得随意放在桌面上。
² 上班时间不准吃东西，不得睡觉，不得喧谈闹唱，扎堆聊天，发出无须要声响。
² 上班时间不得私自离工作岗位（包含无故串岗）。
² 休假应提前申请并和职务代理人交接工作事宜，不得因请假而造成工作延误，休假期间应保持手机开通。
² 下班后应确保桌面整齐，台面上密码器、评价器等设备全部要收起来，文件或工作用具请整理工整后方可下班。
² 在服务过程中以销售为目标帮助领导人完成报单；
² 在服务过程中不能因设备、人为等原因延误用户报单及销售；
² 在服务过程中若领导人和新会员同在，客服人员应给领导人足够推崇和尊重，以建立领导人形象。
四 、现场接待标准用语
1、 礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见
2、问侯语：
² 您好，欢迎光临！
² 您好，请问您办理什么业务？
3、应答语：
² 请稍等，谢谢！
² 请您输入密码。
² 请您保留好您回单。
4、道歉语：
² 很抱歉，让您久等了。
5、用户向你致谢回复语
² 请别客气、很快乐为您服务、这是我应该做；
6、咨询语：
² 很抱歉，现在***不在，我能够帮助转告吗？
7、道别语：
² 还有什么需要为您服务嘛？
² 再见！欢迎再次光临！请慢走！

第三部分 分企业营业厅工作内容
报单岗位工作
一、 工作内容：
² 报单岗位职员关键是帮助前往分企业会员注册新会员或下订单。
二、 步骤：
² 步骤一：会员填写《三合一申请书》（详见附件1）、《产品订购单》（详见附件2）/《消费红利订购单》.
² 步骤二：接单工作人员仔细审核会员填写资料是否具体正确，全部必填栏位资料完整。
² 步骤三：会员填写资料符合要求后帮助会员在后台系统录入资料。
² 注册单：市场别→会员→注册新会员。

升级单、重消单、红利单：市场别→报单订货→新建会员订单→升级单、重消单、红利单

三、 注意事项：
² 新会员注册时，填写《三合一申请书》后，接单人员需仔细检验会员填写是否完整正确（尤其是姓名、身份证号、手机号码、推荐关系、教导关系），若不符合要求，需立即请会员重新确定填写；
² 若会员需要在已填写《三合一申请书》更改信息，需在更改信息旁附上更改人署名及日期；
² 企业工作人员在帮助会员注册报单时必需确保会员信息录入正确性。

自提岗位工作
一、工作内容：
² 自提岗位职员帮助到分企业报单会员提货或网上下单会员选择该分企业自提订单提货。
二、步骤：
步骤一：由提货人提供下单会员编号，确定提货人、提货订单；
步骤二：提货人出示身份证原件，确定是否会员本人提货。（是：根据步骤三次序操作；否：和提货人查对订货人身份证号、姓名、订购商品，若有异常需电话和订货人确定替换事项）
步骤三：订单发货
1、报单订货→会员订单管理→订单发货

2、进入订单发货界面（里面表现全部是自提单勾选会员要自提单“选项”→点击“发货”

3、点击“保留”订单→点击“确定”→“打印”。

注：《出货清单》需打印两份，一份提供给会员，另一份请提货人签字后，自提工作人员存档。
步骤四：确定出库
1、报单订货→确定出库：库管人员依据《出货清单》备货，复查后点击“确定出库”。

2、进入确定出库界面，勾选该会员订单“选项”→点击“出库”

3、点击“出库”后即弹出该订单信息，然后点击保留。

4、出库成功，导入ERP成功

步骤五：确定签收
1、市场别→报单订货→确定签收：将货物交和提货人，当面和提货人清点产品品项、数量是否完好，确定无误后将提货人身份证复印于《出货清单》空白处并附上提货人署名及日期。

2、进入确定签收界面，勾选该会员订单“选项”→点击“签收”

3、操作成功→确定

注：
1、 提货人提货时全部必需出示本人身份证原件；
2、 她人代提需事先和提货人核实订货会员身份证、订货信息等，若有异常，需致电订货人确定提货事宜；
3、 会员提货物时，需请会员当面核实产品品名、数量、是否完好（尤其是手机、净水壶需当面拆开和会员核实是否完好；生命活化能、睫毛复活增加液等高价位小容量产品需经过摇动时液体晃动声音和会员确定是否空瓶。）要提醒会员认真查对产品，待自提完成离开后，再反应货物有误、短少或破损，企业概不负责。

分企业报单自提处理步骤图

第四部分业务知识
天美仕基础信息
一、 天福天美仕用户服务
² 客服专线：
² 传真号码：
² 客服专线服务时间：周一至周六 早晨09：00---下午18：00 （法定节假日休息）
² 总部销售大厅服务时间：周一至周日早晨09：00---下午19：00（春节除外）
² 分企业服务时间：周一至周日早晨10：00---下午19：00（春节除外）
² 天美仕官方微博：天美仕TENMAX
² 天美仕微刊：TenmaxNews
² 天美仕形象官网：
² 天美仕国际形象官网：.com
二、 资料快递信息
² 企业地址：福建省厦门市翔安区舫山西路2501号天福天美仕（厦门）生物科技
² 收 件 人：（客服部）收 收件号码：
三、 分企业相关信息
名称
地址
办公电话
大连分企业
辽宁省大连市西岗区新开路99号珠江国际大厦401室

长沙分企业
湖南省长沙市芙蓉区万家丽中路一段176号旺德府大厦1901-1902号

甘肃兰州分企业
甘肃省兰州市七里河区北街路口南滨河中路西津一泵站

上海分企业
上海市徐汇区老沪闵路690号（华东理工大学斜对面）

山东济南分企业
山东省济南市天桥区明湖西路茂新二区1-105，106门面房

湖北武汉分企业
湖北省武汉市武昌区水果湖街中北路31号知音广场7楼

沈阳分企业
沈阳市沈河区南三经街99号2-3层

深圳分企业
深圳市罗湖区深南东路中建大厦402室

杭州分企业
杭州市江干区秋涛北路296号杭州湾大酒店裙楼106室

² 具体信息见天美仕形象官网→联络我们→分企业信息
天美仕企业销售方法
商务部网站：

直销区域：

Q：天美仕企业在非直销区域经营方法
A：天美仕企业经国家商务部同意在厦门以直销方法销售产品，天美仕企业在非厦门地域采取产品经销方法销售商品。

要怎样成为企业会员？
一、 非会员咨询注意事项
针对非会员只做产品知识、行政业务操作步骤指导其它问题提议咨询其了解起源。
二、非会员咨询处理步骤图

密码忘记了，怎么办？
答：请会员本人用在企业预留手机号码致电总部客服，总部客服和会员核实信息后，恢复原始密码（身份证号后4位）。

密码相关问题：
1、 标准
² 会员致电总部客服要求更改登录密码或支付密码，必需是会员本人用企业预留手机号码拨打客服电话核实信息后方可更改密码。
² 若会员之前在企业预留手机号码已经停止使用，可让会员将身份证原件拍照及现在使用手机号码由领导人帮助留言形式发至企业总部更改密码。
2、 原始密码
² 登录密码及支付密码原始密码全部为会员身份证号后4位。
3、 支付密码使用范围
² 支付密码用于报单账户、奖金账户、重消点值账户、消费红利账户操作使用。
4、 怎样会员专区修改密码
² 登录密码：会员专区—资料管理—密码修改（新密码6-24位字母或数字）
² 支付密码：会员专区—资料管理—密码修改—左边栏位“支付密码修改”（新密码6-24位字母或数字）
5、 特殊人群怎样修改密码
² 聋哑会员：需让会员以留言方法提供聋哑证实照片，身份证原件照片，并在留言内说明本件事情由谁帮忙办理或直接将密码发至会员在企业预留手机号码。
² 年纪较大会员：（儿女用年纪较大父母资料报单，父母年纪过大无法致电企业更改密码）：需让会员以留言方法提供直系关系证实及双方身份证原件照片，在留言内说明代理人联络方法。客服收到邮件后会直接致电代理人电话核实后修改密码。

6、 总部客服密码更改处理步骤

介绍人填错了，怎么办？
答：介绍人填错，假如在48小时之内企业总部能够帮助更改，需经过发留言方法向企业总部申请更改；假如已超出48小时话，则无法更改。

介绍人更改相关问题：
1、定义
² 新会员注册时填写介绍人，若在企业要求时间之内立即发觉错误并申请更改，企业总部可帮助会员变更介绍人。
2、条件
² 需在新会员加入48小时之内（即加入日期算起3天之内）以留言形式向企业总部提出申请；
² 更改介绍人需在原介绍人同意情况下方可更改；
3、申请路径
² 会员经过发留言形式提交申请，需在留言内说明变更后正确介绍人。
4、超期变更介绍人
² 在该新会员加入奖金周期还未结算（但已超出48小时），会员态度果断要求更改介绍关系时，可让会员先发留言申请，由业务部评定情况后，给受理或驳回处理。
² 因超期变更介绍人所造成积分或奖金降低，将不给予补发。
5、变更关系处理步骤图

是否能够帮忙开具销售发票？
答：分企业只能开具在分企业下单销售发票，网上下单会员需在下订单起7天之内经过发留言形式向企业总部申请，由企业总部开具销售发票后，寄送给会员。

销售发票相关问题：
1、销售发票定义
² 凡用户购置企业产品要求开据发票，在符合条件之内企业均需提供给会员。
2、要求
² 期限：从下单当日算起七天之内，在会员系统里提出申请方可开具发票。
² 支付方法要求：
a)必需是报单账户购置或POS机刷卡报单（消费红利，重消点值均不能够申请开具销售发票。）
b)假如是一笔订单，两种付款方法，使用报单账户支付金额可申请开具销售发票。
² 开票内容要求：
a)发票抬头：购置者本人姓名，不可开具其它虚假抬头；
b)金额限制：申请开具发票金额应小于或等于实际购置金额，若小于实际购置金额，剩下部分则作废,申请开具发票金额大于实际购置金额，则根据会员实际购置金额为准,开具发票金额不包含50元网站使用费。如首笔订单为7550元，则可开具发票额度为7500元;
c)品项：根据实际购置实物品项开具
3、申请路径
² 需经过留言方法向企业总部申请，留言内容需提供：会员编号、姓名、联络信息等信息.
4、发票收款方名称
² 天福天美仕（厦门）生物科技：出色
² 天瑞天美仕（厦门）生物科技：维鑫、宇泰及其它
5、接收发票方法
² 企业开具发票后，根据会员预留收货信息寄出，此次寄出运费由企业负担。

6、注意事项
² 会员每笔订单只能开具一张发票，品项能够多个，单位为（批），企业开具发票均不显示产品价格，若会员要求价格明细，则通知出库清单上面全部有价格或下载全产品价格表。
² 一般发票可将多人或多笔订单金额合并在同一张发票；专用发票只能一笔订单开具一张发票。
7、发票分类（发票模板详见附件3）
² 一般发票：抬头、会员姓名、企业名称（必需全称且正确）三选一
² 专用发票（增值税发票）：企业地址，税号，联络方法，开户行地址

什么是身份别？
答：在天美仕会员中，身份别有两种：个人、个体户/法人企业。身份别变更关键是指会员将身份别由个人变更为个体户/法人企业，二者关键区分在于奖金账户提现时扣税不一样。

身份别变更相关问题：
1、营业执照办理须知
² 个体户名称不能够出现“天福”、“天美仕”、“天瑞”字样
² 营业执照法人代表必需是会员本人
² 营业执照经营项目必需涵盖能够开出服务类发票经营项目（开出品项必需是咨询费、服务费、咨询服务费、代理服务费）
2、身份别变更需递交资料
² 递交资料：《个体工商营业执照（副本）复印件》、《身份证复印件》、《区域经销协议》一式两份
² 上传资料：在会员专区<资料管理—上传营业执照、上传法人身份证>栏位上传“个体工商营业执照（正本）照片”及“身份证正面照片”。
3、相关区域经销协议
² 下载路径：会员专区—信息交流—文件下载—《区域经销协议-个体户》/《区域经销协议-法人企业》（个体户下载《区域经销协议-个体户》，法人企业则下载《区域经销协议-法人企业》）
² 盖章要求：个体户若没有公章可直接盖手印，法人企业则必需盖公章。
² 操作过程：将文件下载后打印一式两份，填写完整（盖章）快递寄回企业，企业收到区域经销协议企业盖章后保留一份，如会员有需要另一份则寄还给会员。
4、个体户/法人企业银行账户要求
² 个体户：可直接提供法人代表私人账户；
² 法人企业：必需提供企业对公账号，且对公账号必需为企业要求五大银行。
5、模板
² 营业执照模板详见附件4
² 区域经销协议（个体户）模板详见附件5
² 区域经销协议（法人企业）模板详见附件6

7、 企业总部身份别变更处理步骤图

奖金账户要怎样提现？
答：登录“会员系统—会员中心—申请提现—奖金账户”申请奖金账户提现，提现金额必需大于等于100元方可提现成功。
奖金账户相关问题：
1、定义
² 企业每七天五发放奖金至奖金账户，会员可随时将奖金申请兑换至银行卡。
2、奖金账户扣税
经销商：
² 个人：扣除8%代缴税及剩下金额1%银行手续费（封顶50元）。
² 个体户或法人企业：提供税务发票抵税后扣取1%银行手续费（封顶50元）
直销员：联络地址及户籍地址全部为厦门当地会员，可称为直销员
直销员劳务酬劳个人所得税应税起征点，税率及速算扣除数
应税起征点
税率%
速算扣除数
800元以内
0
0
801~4000元
(收入金额-800)X20%
0
4001~0元
收入金额X(1-20%)X20%
0
1~50000元
收入金额X(1-20%)X30%
元
50001元以上
收入金额X(1-20%)X40%
7000元
比如：直销员兑换金额3000
个税扣款为（3000-800）*20%=440
手续费为（3000-440）*1%=25.6（最高不超出50元）
会员实领金额为3000-440-25.6=2534.4
直销员兑换金额30000
个税扣款为30000（1-20%）*30%-=5200
3、非大陆地域会员兑换
² 区域别、身份证号、银行账号，三者必需一致（即：台湾地域会员区域别为TW，提供台湾身份证号，台湾银行账号）。
² 国际会员点击奖金账户提现，无需扣除8%，每笔兑换需扣除15美金手续费；
² 国际会员点击奖金账户提现，到账币种和所属区域一致，到账金额和当日汇率为准
4、到账时间
² 身份别为个人：兑换奖金，财务审核完三工作日（不包含周六周日及法定节假日）到账
² 个体户/法人企业：兑换奖金，财务审核完三个工作日（不包含周六周日及法定节假日）
要怎样开具奖金发票？
答：首先先确定您在企业身份别是否已变更为个体户/企业，接着在开具发票时需注意以下几点：1、奖金发票抬头必需：天福天美仕（厦门）生物科技（出色）/天瑞天美仕（厦门）生物科技（除出色以外）；2、收款方必需是会员个体工商营业执照上面名字；3、品项必需是咨询费，服务费，咨询服务费，代理服务费四选一。

奖金发票相关问题：
1、奖金发票定义
² 天美仕会员身份别为个体户/法人企业在奖金账户兑换时，均需提供至当地地税局或国税局开具服务类发票（目标：根据国家要求依法纳税）。
2、奖金发票办理须知（模板详见附件7）
² 奖金发票抬头必需：天福天美仕（厦门）生物科技（出色）/天瑞天美仕（厦门）生物科技（除出色以外）；
² 收款方必需是会员个体工商营业执照上面名字；
² 品项必需是咨询费，服务费，咨询服务费，代理服务费四选一。
3、发票开具方法
² 税务局代开发票、企业手写或机打发票均可
4、天福天美仕/天瑞天美仕开票信息
² 天福天美仕（厦门）生物科技开票信息
名称：天福天美仕（厦门）生物科技
地址：厦门市翔安区马巷舫山西路2501号之3
纳税号：25X
开户银行：中国工商银行翔安支行 41000286
² 天瑞天美仕（厦门）生物科技开票信息
名称：天瑞天美仕（厦门）生物科技
天瑞天美仕税号：3502  
地址：厦门市翔安区马巷舫山西路2501号之2    
银行信息：交通银行股份厦门禾祥支行 356640

4、付款证实（模板详见附件8）
² 会员至当地地税局或国税局开具发票时，当地需要证实，企业可提供《付款证实》。
5、发票寄送地址
² 地址：厦门市翔安区舫山西路2501号（天福天美仕）
² 收件人：魏雪芬
² 联络方法：
² 快递寄送须知：发票原件快递到企业，选择申通，顺丰，韵达等快递，请勿寄邮局，快递费由会员负担，企业不接收到付件
6、点击提现和递交发票前后次序
² 提议会员先将发票寄至企业，待客服工作人员审核经过后致电通知会员点击兑换
7、奖金发票注意事项
² 发票不能有涂改痕迹
² 所开具金额应和实际兑换奖金金额相符
² 发票金额大于实际兑换金额，以实际申请兑换金额发放
² 发票金额小于实际兑换金额，以发票金额发放

8、 奖金账户兑换操作步骤图

要怎样办理换货？
答：分企业不接收换货，如您要换货需在企业要求时间内，致电总部客服办理换货。

换货相关问题：
1、换货期限
² 除手机以外产品：订单递交并成功付款后（含当日）30天之内将不影响二次销售产品退回企业，能够办理换货。（订单递交并成功付款后（含当日）30天之内将产品寄回到企业级换货手续办理完成）
² 手机：会员在收到货后（含当日）8-15天内，经检测手机无刮花，无人为原因造成损害情况，能够办理换货。（需在收到货15天之内将产品寄回到企业）
² 套餐类产品：套装订单换货期限以套组内手机时限计算，套装订单不接收单一商品换货。
² 茶食类产品：蜜饯、糕点等茶食品类一经订货，若无质量问题不予换货。若会员刚下订单或未收到产品拒收情况下，可申请换货。
² 消费红利：购置产品不接收换货。
2、换货相关事项
² 换货需将原购货产品所得赠品一并退回。
² 换货商品应确保产品批号、生产日期和原销售商品一致，并未经开封、未损坏、可二次销售之产品。
² 换货更换后产品积分必需大于等于原产品积分。
3、换货费用
² 每单产品换货需缴纳50元换货手续费，金三角换货也只收取50元换货手续费。
² 换货所产生双向运费由换货人负担，再次寄出产生运费需事先充值至报单账户。
² 换货商品价格和原订单价格不符，高于原价格，需补差额；低于原价格，差额不退
4、换货手续费缴纳路径
² 将50元换货手续费及再次寄出运费充值入换货人会员系统报单账户，企业直接从该会员报单账户扣除。

5、换货步骤
² 步骤一：登陆网站会员专区首页 >信息交流> 文件下载，下载<退换货申请表单>（模板详见附件9）。
² 步骤二：填写《退换货申请表》，签字确定后发送传真至用户服务中心，或发送扫描件上传至会员专区“发留言”，在传真或留言中表明换货意向。
² 步骤三：等候用户服务中心确定后，方可将换货商品寄回企业总部。未经用户服务中心确定私自将货物退回企业，一律拒收，造成损失由会员本人负担责任。
六、换货地址
² 退换货地址：福建省厦门市翔安区舫山西路2501号 天福天美仕（厦门）生物科技
退换货组王达霖收    联络方法：  
七、邮寄注意事项
² 商品寄回时，寄件方姓名务必填写换货会员本人姓名，联络方法需真实有效，即使她人代寄也务必填写退单会员姓名。企业依据换货会员姓名收件，如姓名不符，企业一律拒收，造成损失由个人负担责任。
² 商品寄回时，收件方姓名务必填写“退换货组王达霖收 ”，如填写其它人姓名造成快件丢失，造成损失由个人负担责任。商品寄回时，提议使用顺丰、申通、圆通、EMS等送货上门快递方法，请勿使用邮政包裹方法寄回商品，经过邮政方法寄回商品会滞留在邮局无法送货上门，所以造成丢失或延误由个人负担责任。

要怎样办理退货？
答：分企业不接收退货，如您要退货需在企业要求时间内，致电总部客服办理退货。

换货相关问题
1、退货期限
² 除手机以外产品：订单递交并成功付款后（含当日）30天之内，将可二次销售之退货商品交还企业，经审批同意，方可受理退货。（订单递交并成功付款后（含当日）30天之内将产品寄回到企业及退货手续办理完成）。
² 手机：在收到货（含当日）7天内，经检测手机无刮花，无人为原因造成损害情况，能够办理退换货。（需在收到货7天之内将产品寄出及退货手续办理完成）。
² 套餐产品：订单退货期限以套组内手机时限计算，套装订单不接收单一商品退货。若产品寄回有任一产品压损，则整单产品全部不接收退货。
² 茶食类产品：蜜饯、糕点等茶食品类一经订货，若无质量问题不予退货。若会员刚下订单或未收到产品拒收情况下，可退货。
² 消费红利及重消点值购置产品：消费红利及重消点值所购置之产品不享受退货权益。
2、退货相关事项
² 退货需将原购货所开具商品发票、所得赠品一并退回。
² 退货商品应确保产品批号、生产日期和原销售商品一致，并未经开封、未损坏、可二次销售之产品。
² 退货视为自动放弃经营权，并在6个月内不可反复加入成为会员。
3、退货费用
² 产品退回企业运费由会员负担，企业不接收到付件；
² 该笔退货所产生个人奖金及所得将在退货款中扣除。
4、退款时间
² 退货款项将在全部退货手续齐全后30个工作日内，扣除银行交易手续费后转账至本人银行账户。 

5、退换货操作指导：
² 步骤一：登陆网站会员专区首页 >信息交流> 文件下载，下载<退换货申请表单>。
² 步骤二：填写《退换货申请表》，签字确定后发送传真至用户服务中心，或发送扫描件上传至会员专区“发留言”，在传真或留言中表明退货意向。
² 步骤三：等候用户服务中心确定后，方可将退货商品寄回企业总部。未经用户服务中心确定私自将货物退回企业，一律拒收，造成损失由会员本人负担责任。
6、退货地址
² 退换货地址：福建省厦门市翔安区舫山西路2501号 天福天美仕（厦门）生物科技 退换货组王达霖收    联络方法：  
7、邮寄注意事项
² 寄件人：商品寄回时，寄件方姓名务必填写退单会员本人姓名，联络方法需真实有效，即使她人代寄也务必填写退单会员姓名。企业依据退货会员姓名收件，如姓名不符，企业一律拒收，造成损失由个人负担责任。
² 收件人：商品寄回时，收件方姓名务必填写“退换货组王达霖收 ”，如填写其它人姓名造成快件丢失，造成损失由个人负担责任。
² 物流选择：商品寄回时，提议使用顺丰、申通、圆通EMS等送货上门快递方法，请勿使用邮政包裹方法寄回商品，经过邮政方法寄回商品会滞留在邮局无法送货上门，所以造成丢失或延误由个人负担责任。
8、取消退货
² 会员状态未终止（如：退货单查询-状态-除“已审核”外全部能够取消退单）
² 一经取消退货后就不可反复申请退货；
² 申请退货期间将停止一切会员权益造成利益损失，在取消退货后将不予返还。

手机无法正常使用怎么办？
一、 手机及配件保修制度
² 手机保修期：自购机之日起十二个月内，手机正常使用条件下，标贴完整，无人为原因造成手机故障情况下，全部属保修机。
² 手机配件保修期：
电池自购机之日起，三包使用期为6个月；
充电器、数据线、耳机、内存卡无人为损坏保修三个月，断卡缺口卡不保（配件出现显著断裂不在保修范围内）。
二、 保修机须知
² 一切人为造成损害全部为非保机，企业将收取需要更换配件和维修所需全部费用。
² 收费维修后，如发觉问题未处理或出现其它问题，造成无法使用，需在收货后二十四小时内通知天福天美仕维修部，机器立即发回天福天美仕维修部重新检测维修（最长时间不可超出七个工作日，物流时间除外），检测后，维修部如需重新报价，如用户不修则退还维修款，维修部拆卸上次更换配件，企业对维修机器出现一样问题保修为三个月）。
² 因为报价机器需拆机检测，全部报价机器检测后