控制系统与控制过程.ppt

控制系控制系统与控制与控制过程程本章导入案例扁鹊三兄弟扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我大哥最好，二哥次之，我最差。最差。”文王再问：文王再问：“则为什么你最出名呢？则为什么你最出名呢？”扁鹊答说：扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：文王连连点头称道：“你说得好极了。你说得好极了。”第一节第一节 控制的含义和重要性控制的含义和重要性第一节第一节 控制的含义和重要控制的含义和重要性性 一、控制的含义一、控制的含义 控制是为了保证企业计划与控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。实际作业动态适应的管理职能。二、控制的重要性二、控制的重要性 控制工作的目的是保证组织活动能够控制工作的目的是保证组织活动能够有序和高效地进行，组织如果缺少有效的有序和高效地进行，组织如果缺少有效的控制，就可能偏离组织的既定计划与目标，控制，就可能偏离组织的既定计划与目标，严重者可能产生组织混乱。严重者可能产生组织混乱。控制的重要性体现在以下几个方面：控制的重要性体现在以下几个方面：l通过控制适应不断变化的环境。通过控制适应不断变化的环境。l管理权力分散，需要进行有效控制。管理权力分散，需要进行有效控制。l组织成员工作能力的差异，需要进行有效控制。组织成员工作能力的差异，需要进行有效控制。l控制对组织运营具有检验作用。控制对组织运营具有检验作用。讨论：讨论：控制有何意义？控制有何意义？第二节第二节 控制的类型控制的类型第二节第二节 控制的类型控制的类型一、事前控制、现场控制和事后控制一、事前控制、现场控制和事后控制（一）事前控制（一）事前控制 事前控制也称为预先控制或前馈控制。事前控制也称为预先控制或前馈控制。它是是指在组织活动开始之前的控制。它是是指在组织活动开始之前的控制。（二）现场控制（二）现场控制 现场控制也称为过程控制、同期控制。现场控制也称为过程控制、同期控制。现场控制是指在组织计划执行过程中所实现场控制是指在组织计划执行过程中所实施的控制，这是一种同步的、适时的控制。施的控制，这是一种同步的、适时的控制。（三）事后控制（三）事后控制 事后控制也叫成果控制或反馈控制，事后控制也叫成果控制或反馈控制，是在组织计划执行后而进行的控制，在组是在组织计划执行后而进行的控制，在组织活动进行后的信息反馈中发现偏差，分织活动进行后的信息反馈中发现偏差，分析原因，采取措施，纠正偏差，以此来起析原因，采取措施，纠正偏差，以此来起到控制的作用。到控制的作用。二、内部控制和外部控制二、内部控制和外部控制（一）内部控制（一）内部控制 内部控制，也可以称为自我控制。内内部控制，也可以称为自我控制。内部控制是指，组织及其内部各个部分、各部控制是指，组织及其内部各个部分、各个层级根据本身所要完成的任务来拟定自个层级根据本身所要完成的任务来拟定自己的目标，并为这些目标的顺利执行与实己的目标，并为这些目标的顺利执行与实现而进行的自我控制。现而进行的自我控制。（二）外部控制（二）外部控制 外部控制，也可以称为他控。外部控外部控制，也可以称为他控。外部控制是指由另一组织来承担一个组织的目标制是指由另一组织来承担一个组织的目标制定以及目标的顺利执行与实现而开展的制定以及目标的顺利执行与实现而开展的控制工作。控制工作。三、间接控制和直接控制三、间接控制和直接控制（一）间接控制（一）间接控制 间接控制是发现工作中出现的偏差，间接控制是发现工作中出现的偏差，分析偏差产生的原因，并追查责任人的责分析偏差产生的原因，并追查责任人的责任，来改进未来的工作的控制活动。任，来改进未来的工作的控制活动。（二）直接控制（二）直接控制 直接控制是相对于间接控制的。直接直接控制是相对于间接控制的。直接控制有利于更好的培养主管人员，使他们控制有利于更好的培养主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理。能熟练地应用管理的概念、技术和原理。四、任务控制和战略控制四、任务控制和战略控制（一）任务控制（一）任务控制 任务控制也可以称为运营控制、作业任务控制也可以称为运营控制、作业控制，是基层管理者对生产作业和其他具控制，是基层管理者对生产作业和其他具体的业务活动来进行的控制活动。体的业务活动来进行的控制活动。（二）战略控制（二）战略控制 战略控制是组织中的高层管理者为保战略控制是组织中的高层管理者为保证组织长期计划得以顺利实现而进行的控证组织长期计划得以顺利实现而进行的控制。制。五、集中控制、分散控制五、集中控制、分散控制（一）集中控制（一）集中控制 集中控制是指在组织管理系统中设置集中控制是指在组织管理系统中设置一个控制中心，并由此中心对组织中所有一个控制中心，并由此中心对组织中所有信息进行集中统一的加工、处理、同时发信息进行集中统一的加工、处理、同时发出命令。出命令。（二）分散控制（二）分散控制 分散控制是指在管理系统中设立多个分散控制是指在管理系统中设立多个控制中心，有这些控制中心对系统的信息控制中心，有这些控制中心对系统的信息进行分散的加工、处理、并在此基础上发进行分散的加工、处理、并在此基础上发布命令，从而实现对管理活动的有效控制。布命令，从而实现对管理活动的有效控制。讨论：讨论：举例说明你在生活中的一项控制举例说明你在生活中的一项控制活动。活动。第三节第三节 控制过程控制过程第三节第三节 控制过程控制过程控制过程控制过程一、确定标准一、确定标准（一）控制标准的实质和要求（一）控制标准的实质和要求（二）控制标准制定的过程和方法（二）控制标准制定的过程和方法（三）制定控制标准（三）制定控制标准二、衡量绩效二、衡量绩效（一）确定适宜的衡量方式（一）确定适宜的衡量方式（二）建立有效的信息反馈系统（二）建立有效的信息反馈系统（三）检验标准的客观性和有效性（三）检验标准的客观性和有效性三、纠正偏差三、纠正偏差（一）查出产生偏差的主要原因（一）查出产生偏差的主要原因（二）采取适当的纠偏措施（二）采取适当的纠偏措施讨论：讨论：谈谈控制与计划的关系。谈谈控制与计划的关系。本章案例厨房失火厨房失火 有有位位客客人人到到某某人人家家里里作作客客，看看见见主主人人家家厨厨房房的的灶灶上上烟烟囱囱是是直直的的，旁旁边边又又有有很很多多木木材材。客客人人告告诉诉主主人人说说：“烟烟囱囱要要改改曲曲，木木材材须须移移去去，否否则则将将来来可可能能会会导导致致厨厨房房火火灾灾。”主主人人听听了了不不以为然，没有做任何表示。以为然，没有做任何表示。不不久久主主人人家家厨厨房房果果然然失失火火，四四周周的的邻邻居居赶赶紧紧跑跑来来救救火火，最最后后火火被被扑扑灭灭了了，于于是是主主人人烹烹羊羊宰宰牛牛，宴宴请请四四邻邻，以以酬酬谢谢他他们们救救火火的的功功劳劳，但但是是并并没没有有请请当当初初建建议议他他将将木木材材移移走走，烟烟囱囱改改曲的客人曲的客人。有有人人对对主主人人说说：“如如果果当当初初你你听听了了那那位位先先生生的的话话，今今天天也也不不用用准准备备筵筵席席了了，而而且且没没有有火火灾灾的的损损失失，现现在在论论功功行行赏赏，原原先先给给你你建建议议的的人人没没有有被被感感恩恩，而而救救火火的的人人却却是是座座上上客客，真真是是很很奇怪的事呢！奇怪的事呢！”主主人人顿顿时时省省悟悟，赶赶紧紧去去邀邀请请当当初初给给予予建建议议的那位客人来吃酒。的那位客人来吃酒。讨论：你从本案例中学到了什么？讨论：你从本案例中学到了什么？