新版人力资源手册模板.doc

目 录序言11.目 52.适用范围 53. 名词解释 54. 作业步骤 65. 作业内容 76. 附 件 95前 言 本手册关键从企业人力资源管理视角，介绍了人力资源管理基础理论和可操作方法，内容包含企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考评管理、相关制度及人力资源相关测评。本手册介绍了业之峰企业人力资源部运作实务。为使加盟商对人力资源部运作方面工作含有更直接了解，特提供部分市场部相关管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部和加盟商提供较为全方面参考和理论上依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽略差异和不足，在以后实际运作过程中须不停进行修改，以完善其中内容。本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供“特许经营配套”其中一项，“特许经营配套”具体内容已在特许经营协议“附件三”中有具体要求。未经特许经营总部授权不得已任何方法改编、传输、转录本手册。1.手册说明 特许经营是特许人和加盟商之间“业务结合体”。这是一个长久互动互惠关系，需要双方承诺和付出，才能取得成功。所以，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这么，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提升盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高成效，在经营业务过程中，特许经营体系内每一位组员全部必需遵守“业之峰”所要求营业程序、经营手法及市场策略；根本了解特许人远景和目标，同心协力，朝共同利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中一员并不轻易，在运行过程中，此“手册”和加盟商手册是很珍贵指导手册。它包含很多相关业之峰总部总体思想和管理方法，和怎样切实有效进行相互间配合关键资料。假如正确利用，将有利于展开全方面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册使用： 此手册为业之峰企业无形资产一个，受知识产权法保护，特许经营体系各组员有责任和义务小心保管这份关键文件。 业之峰特许经营总部为了达致“业之峰”特许经营体系正常运作要求，可将此手册看成“业务运作备忘录”。常常查阅及了解所应遵守要求，将有助提升管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部组员在任何情况之下，全部不应向“业之峰”特许经营体系以外人透露本手册内容详情。 每一份总部手册全部有列号，这能够让“业之峰特许经营总部”认明归还手册原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部组员，在监督加盟商推行特许经营协议时，若要了解协议中部分条款所包含责任和义务，应参阅协议相关要求。3.手册管理 本手册内容受版权法和业之峰总部和全部加盟商签署协议限制。 只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人-也就是业之峰企业。 业之峰特许经营总部组员。 其它经业之峰特许人认可使用者。 除非经由特许人书面授权，其它人全部不许翻阅本手册。3.1知识产权保护 该手册是“业之峰”独有资产，受版权法令保护。本手册版权和知识产权归“业之峰”全部。依据版权法要求，任何人全部不许剽窃或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其它方法将内容转告她人。只有在特定情况下，经“业之峰”书面认可，才可向她人透露相关资料。 本手册必需在企业妥善保留。在任何情况下，本手册全部不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭偷窃或破坏，应该立即向业之峰汇报。 上述全部资料属机密，并对其它类似生意竞争者来说，含有商业价值。所以，其知识产权应随时受到该特许经营网络组员保护。 在特许经营管理条例下，特许经营总部组员在面对第三者时，必需保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在和第三者签署特许经营协议时候，特许经营总部组员必需确保对方能保护特许人知识产权。3.2补充及修改程序 为了面对市场猛烈竞争，“业之峰”将不停进行市场调查，改善企业策略，开发新产品，提升生产效率，所以要不停修订运作系统。此手册也将所以依据需要不停修订。为使“业之峰”特许经营总部组员了解特许人最新政策，特许人将推行其义务，在必需时修订本手册。 “业之峰”也将定时检验手册，以确保整个特许经营体系所使用手册内容保持一致。1.目 ：努力争取人事亲密协调、友好和配合，以充足发挥个人主动性、主动性和发明性，提升职员素质，增强职员动力和士气，有效实现企业经营管理目标。2.适用范围：业之峰连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源管理部3.名词解释：无4.作业步骤：职员管理功效和作用建立信息管理系统标准和内容招聘步骤图招聘渠道及费用控制招聘初试复试工作人员招聘人力资源信息管理行政人职员资待遇标准营业部人职员作步骤、工资待遇发放方法和发放时间薪金代扣总则薪资组成计算方法薪酬管理机构职能各岗位职能组织机构职能及各岗位职责人力资源手册人力资源手册管理能力测评心理测试沟通能力测评奖惩制度考勤制度考评制度考评结果公布人力资源相关测评相关制度考评管理福利目标内容总则目标适用范围职员劳保及福利待遇管理体制承前表：5.作业内容： 5.1组织机构职能及各岗位职责5.1.1组织机构图分企业总经理总经办人力资源部营业部市场部工程部企划部行政部精品设计部财务部5.1.2机构职能 依据企业组织机构设置，现将各关键职能机构职责分工给予明确化，努力争取责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展客观需要。(1)分企业总经办（监察部）l 负责安排分企业总经理日程。l 负责E-mail、传真、电话、特快专递接收和发送。l 负责各部门间协调工作，反馈信息。l 负责骨干中层会议安排及统计。l 帮助总经理其它事务安排。l 对市场分析、估计、宣传营销方案策划等，提出议案。l 关注同行业立即提供关键信息。(2)人力资源部l 人员招聘l 档案管理l 职员福利l 考评l 人事管理制度l 培训l 薪金核定(3)行政部l 各部门办公费用计划搜集、审核、报批，费用支出情况审查。l 办公用具采购、入库、入帐及物品领用登记。l 关键物品包含介绍信，相关协议，相关证实，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙保管。l 对外关系（政府、装协、工商）协调。l 办公设备维护、保养。l 车辆管理l 办公资料打印、复印、登记、统计。l 车、船、飞机票订购。l 企业内部各部门间工作协调。l 报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。l 职员考勤汇总登记及监督。(4)财务部l 核实：对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核实。制作会计报表，包含：资产负债表、损益表、管理费用明细表、其它应付款明细表、各店面签约明细表。并针对企业财务情况做深入财务分析，提出合理化提议。l 监督：遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动真实性，正当性进行监督。具体到原始凭证完整性和真实性，财务处理正当性等。对企业良性发展起促进作用。l 财务管理：具体到企业内部管理，针对企业具体情况，制订出合剪发展战略，建立一整套控制制度，即投融资体系，对企业发展壮大从战略上进行量化处理，避免盲目性。(5)企划部l 依据企业发展方向和目标，起草、整理企业战略发展计划。l 依据企业整体计划，以市场和用户为中心，制订短、中、长久宣传策略，编制广告预算。l 经过多种形式，广开思绪，力所能及，对内对外宣传、推广企业形象和内涵。l 对企业内外形象进行设计、创作、监督使用。l 调查、了解、掌握媒体情况，作出分析汇报，为企业相关决议提供依据和参考。l 负责广告宣传及活动内容创意、制作，并监督实施。l 合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。l 组织安排企业各项庆贺活动，展会部署和其它事宜。(6)营业部l 用户咨询接待，谈判，针对用户要求出设计方案，最终签署协议。l 相关信息搜集、反馈。l 对整个企业运作所需技术支持。l 培养提升整个团体业务水平。(7)市场部l 前期市场调研，正确了解市场特点，制订对应营销策略。l 从宏观把握整个市场动态，为企业制订市场发展目标和战略提供正确信息和有价值提议。l 签订市场近期、中期、长久发展目标，组织实施市场发展计划。l 建立一个团结、善战销售团体。(8)工程部l 对全部工程统一管理，如安排工队，确定工期等。l 建立用户档案，处理用户投诉，提供优质服务。l 施工协议存档、管理。l 协调工长、用户、设计师之间关系，处理施工中突发事件。l 建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。l 监督施工质量，确保工程按时按质完工。l 监督设计师服务质量并统计反馈到相关部门。(9)精品设计研究所l 大宗业务谈判，设计工作。l 对各店面设计师培训和技术支持。l 搜集了解装饰行业最新知识、信息，包含装饰风格，装饰材料等，并定时公布。l 和各分企业及其它装饰企业建立装饰信息共享关系。5.1.3各岗位职责(1)总经理岗位职责向上关系：直接对董事长负责，接收董事长考评平行关系：和各分企业总经理同级向下关系：领导分企业全体职员工作职责：l 主持分企业全方面经营管理工作，组织实施总企业决议。l 组织实施分企业年度计划和方案，完成企业下达业绩指标。l 制订分企业内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总企业同意。l 确定分企业基础制度。l 对重大事件或问题做出决议、处理，并负担责任。l 定时向总企业提交经营情况和财务汇报，并接收咨询和监督。l 对分企业安全负责。l 确保分企业提供服务符合标准。l 在分企业内，签署正当、职责权限内多种命令、指示。l 在职责范围内，代表分企业签署多种对外协议，开展公关活动。l 完成总企业给予其它责任。工作权限：l 分企业总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、解聘。部门经理任免、解聘，须报总企业立案。l 在总企业要求薪酬等级范围内，分企业总经理有权决定部门经理及以下人员工资标准，并报总企业立案。l 有权提出营业额分成对象、百分比、并报总企业同意后实施。l 依据考评情况，有权决定部门经理及以下人员奖惩。(2)总经理助理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接收企业统一考评。平级关系：和总经办其它组员同级。职务要求：l 大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。l 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。l 有较强市场估计，分析能力和营销策划、运作能力。l 综合素质高，思维灵敏，头脑灵活，有创新意识及创新能力。l 有较强管理能力和处理问题能力。职责范围：l 帮助总经理正确了解整个市场情况，作出分析，为总经理制订总市场运作计划提供有价值提议。l 掌握市场部及企划部运作情况，帮助总经理制订并督导实施营销工作计划。l 掌握其它家装企业每个月市场情况及竞争手段，帮助制订对应市场策略。l 向市场部经理提供合理提议，帮助合理分配业务资源。l 帮助总经理掌握市场部业务进度情况，立即发觉问题，处理问题，使市场部运作沿正常轨道进行。l 帮助总经理处理其它日常事务。(3)总经理秘书岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接收企业考评。平行关系：和总经办其它组员同级。职务要求：l 大专以上教育背景，汉字或文秘类专业，30岁左右女性。l 形象气质好，从事过相关工作三年以上。l 良好对外交际和对内协调能力。l 工作细心负责，条理性好，扎实勤奋。职责范围：l 总经理日程安排、时间提醒。l 总经理相关人员通讯统计。l 负责总经办传真文件收发和保管。l 总经理召开会议通知、统计，会议纪要打印，下发，保管。l 负责总经理文稿起草及企业文件下发、保管。l 总经理外客来访接待，来电统计，转述。l 帮助总经理外事活动。l 总经理和部门经理间信息上传下达。l 总经理办公室卫生，物品保管。l 和企业总部和各分企业联络。(4)人力资源部经理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接收企业统一考评。平级关系：和其它职能部门经理同级。向下关系：领导本部门人事主管和培训主管。职务要求：l 经济管理类本科以上教育背景。l 丰富现代企业人力资源管理经验。l 有极强部门协调能力，善于发觉问题并处理问题。l 含有领导才能，表示能力强，有亲和力及协作精神。l 公平民主处事标准l 熟练使用现代办公设备。l 职责范围：l 制订人力资源计划。依据企业发展计划编写人力资源计划，制订未来人力资源需求和供给情况分析及估量，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选拔等内容进行计划。l 职员招聘选拔。全方面了解当地人力资源市场情况，和各人才交流中心建立良好关系，立即为企业输送各类合格人才。l 建立绩效考评体系，实施绩效考评。l 薪酬管理。建立人力资源工资制度，进行岗位评定，建立各项保险制度和福利制度。l 制订职员激励制度和培训制度。l 建立职员档案管理制度，制订中层干部培养和选拔制度。(5)人事主管岗位职责向上关系：直接对人力资源部经理负责，接收企业统一考评。平行关系：和培训主管平级。职务要求：l 大专以上教育背景，劳动经济或行政管理类专业。l 有一定现代企业人力资源管理经验，熟悉相关法规及薪酬管理，辅助人员招聘，社会保险，人事档案，人员调配等程序。l 做事认真负责、计划性，条理性强，为人公平正直，标准性强。l 能熟练使用计算机，有较强沟通协调能力。职责范围：l 依据企业发展及人力资源部经理指示立即进行工资调整。l 建立、完善、实施企业劳动工资管理标准。l 每个月汇总各部门考勤统计。l 每个月末统计工资报表，并提前一天将工资表交财务部提款、发薪。l 建立、健全企业多种工资台帐，进行数据统计分析。l 进行人才档案管理，建立、健全人才贮备库。l 定时向人力资源部经理提交人力资源合理配置汇报。l 制订，实施企业劳动保险、福利待遇要求。(6)培训主管岗位职责向上关系：直接对人力资源部经理负责，接收企业统一考评。平行关系：和人事主管平级。职务要求：l 教育类，管理类大专以上教育背景。l 有大型企业人力资源管理工作经历和教育培训经历，有培训课程开发经验。l 有较强组织能力，出色口才和一定个人魅力。l 综合素质好，知识面广，阅历丰富。l 能熟练使用office软件。职责范围：l 制订企业总体培训制度。l 了解各级职员培训需求并依据不一样需求制订对应培训计划。l 组织培训工作实施。l 监督各部门培训工作实施情况。l 外请讲师作大型全员培训，并搜集反馈信息。l 控制并监督培训费用使用。l 改善培训内容，创新培训方法。(7)办公室主任岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接收企业统一考评。平行关系：和其它部门经理同级。向下关系：领导办公室全部组员。职务要求：l 大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。l 含有较强办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。l 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强组织，协调及沟通能力。l 能熟练使用office软件，对常见办公设施使用和养护有一定了解。职责范围：l 企业内部部门间工作协调。l 每个月各部门办公费用计划和办公用具需求计划审核，并于每个月30日前传至集团总企业财务总监处。l 办公用具采购，各部门领用情况审查。l 企业关键物品及资料，包含介绍信、相关协议、相关证实、保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆备用钥匙等保管。l 车辆管理及使用安排。l 企业对外（政府、装协、工商）关系协调。l 监督、指导办公用具正确摆放。l 负责电脑、传真机、复印机、饮水机等办公设备维护、保养。l 负责企业车、船、飞机票订购审核。l 制订办公室相关制度、要求，措施。l 负责办公室人员工作考评。l 相关证照（包含资质等级）申请办理，变更等事宜及印章刻制，管理。l 企业对外形象维护，外部纠纷处理。l 办公区域卫生。 l 各店面行政助理工作检验。(8)办公室文员兼前台岗位职责向上关系：直接对办公室主任负责，接收企业统一考评。平行关系：和司机同级。职务要求：l 能熟练使用office软件。l 五官端正，形象好，有亲和力，语言表示和文字表示能力强。l 办事主动，细心，能高效率地完成指定工作任务。职责范围：l 来访人员领引、接待、登记。l 电话转接、传真接收并立即交相关人员。l 车、船、飞机票订购。l 帮助各部门资料打印、复印、登记、统计及复印机保养。l 帮助精品设计中心呈交用户资料打印。l 办公用具保管、分发，入库统计，建立分类台帐。l 饮用水订购。l 职员考勤监督。l 报刊、杂志等资料征订，整理，分发，收存。l 企业人员通讯录调整和提供。l 办公区域卫生监督、检验、盆景浇灌。l 往来邮件收发。(9)司机岗位职责向上关系：直接对办公室主任负责。平行关系：和文员同级。职务要求：l 持B照，三年以上驾龄。l 为人稳重，成熟，扎实，能立即完成企业指定任务。l 本市户口职责范围：l 出车前提前10分钟备车，确定登车位置。l 依据办公室主任签发派车单和指定内容出车。l 遵守交通规则，确保车辆良好运行状态和出入停放安全。l 车辆清洗和车内环境维护。l 车辆保养，维护。(10)企划部经理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接收企业统一考评。平行关系；和其它部门经理同级。向下关系：领导本部门全部组员。职务要求：l 营销或传输类本科以上学历。l 有三年以上相关工作经验，有大型活动策划，组织成功案例，有房地产及建筑装饰行业从业经验。l 和各大媒体有良好关系，熟悉CIS导入，熟悉多种媒体传输效果。l 责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。职责范围：l 帮助总经理制订有条理，有明确步骤，可实施，符合企业发展战略宣传计划。l 企业形象塑造总策划工作、CI设计及广告宣传统筹安排。l 组织安排企业各项庆贺活动，展会部署和其它事宜（如媒体和相关单位联络等）l 审阅每个月企划部组员工作总结及下月工作计划。l 制订企业季度，年度企划运行汇报及费用汇报。l 对市场竞争、走势总体关注，把握、分析具体情况，制订总媒体计划。(11)企划部文案岗位职责向上关系：直接对企划部经理负责。平行关系：和企划部平面设计同级。职务要求：l 营销或汉字专业大专以上学历。l 从事过房地产业或建筑装饰业，有成功文案策划作品。l 熟悉office软件，语言组织能力和表示能力强，文字功底深厚。l 思维活跃，创新能力，了解能力强。职责范围：l 负责和各媒体联络和新媒体开发，并完成媒体追踪，尤其注意新开发市场媒体选择和联络。l 组织各部门提供企业网站所需多种内容并立即提供给各媒体。l 创作多种对外宣传资料，正确介绍企业情况。l 立即统计媒体反馈信息，并上报部门经理。l 宣传企业，媒体文字供给。(12)平面设计岗位职责向上关系：直接对企划部经理负责，接收企业统一考评。平行关系：和文案同级。职务要求：l 美术专业大专以上学历，有良好绘画基础。l 从事相关工作两年以上，有广告企业实践经验更佳。l 熟练使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等设计软件，并具基础硬件维护知识及技能。l 思维活跃，有创意。职责范围：l 设计制作企业日常宣传用具：如招贴画、展览会展板、宣传用小礼品等。l 负责企业整体CI系统中视觉系统（VI）设计和实施，包含宣传页，报价单，图册，各店面总体统一部署，LOGO，信封，名片，便笺，网页等。l 设计办公区域环境部署，美化工作环境。l 宣传企业，媒体广告设计。(13)财务部经理兼会计岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接收总企业监督和分企业考评。职务要求：l 财会专业本科以上学历。l 具中级会计师以上职称，五年以上财务工作经验l 能制订财务制度，对规范财务管理能提出良好提议。l 老实可靠，认真负责，能熟练使用多种财务软件。l 本市户口。职责范围：l 负责登记各科目标总账及明细账。l 凭证科目汇总并装订成册。l 编制转帐凭证。l 月末汇总各本账簿并和材料库查对，做到账物相符。l 月末结转收入、费用及利润。l 编制会计报表（依据企业具体情况，编制以下报表：资产负债表，损益表，管理费用明细表，其它应付款明细表，各店面签约明细表。）l 月初填报税务报表及缴款书（月报、季报、年报）(14)出纳岗位职责向上关系：接收总企业监督和企业统一考评。职务要求：l 财会专业大专以上学历，女性。l 具助理会计师以上职称，两年以上相关工作经验。l 老实可靠，认真负责，细心扎实，能熟练使用多种财务软件。l 遵守财务制度，工作效率高。l 本市户口。职责范围：l 负责企业经营往来业务中现金、银行收支业务。l 负责企业经营往来业务中现金日志账、银行存款日志账、协议台帐、设计师台帐登记工作。l 负责企业内部现金、银行支付款项报销工作。(15)店面行政助理岗位职责向上关系：直接对店长负责，接收营业部领导和企业考评。平行关系：和其它连锁店助理同级。职务要求：l 大专以上教育背景，30岁左右女性，从事过管理、财务类工作。l 良好服从性及合作精神，工作主动性高，主动自发。l 工作细心、扎实、标准性强，有一定协调、沟通能力。l 本市户口。职责范围：l 收取用户交纳各项款项（定金、首期款、中期款、结算款）立即交企业财务部，每个月向财务部汇报情况。l 店面协议管理。l 店面文件打印，企业下发文件管理及监督实施，了解职员心理动态，搜集这类信息并立即反馈到上级。l 统计、监督店面人员考勤。l 办公用具领用及保管。l 店面办公设备维护和保养。l 店面日常卫生维护。l 和所在市场协调，和总部及其它连锁店协调。l 辅助店长其它日常事务。l 每个月26日，汇总店面人员考勤统计及设计师业绩并上报人办资源部。(16)设计师岗位职责向上联络：直接接收其组长管辖，接收营业部领导和企业统一考评。平行关系：和其它设计师同级。职务要求：l 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业l 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及企业报价体系，工艺步骤。l 有良好绘画基础，手绘能力强，并熟练利用autoCAD及3DMAX等设计软件。l 富于学习精神，能不停充实提升专业知识技能及艺术修养。l 较高综合素质，有创新能力。l 良好语言表示能力、谈判能力及团体精神，主动性、协作性、服从性好。l 真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。职责范围：l 向用户正确传达企业信息，取得用户对企业及自己认同。l 依据用户要求和设计规则，为用户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签署装修协议），完成或超额完成要求业绩。l 和工程监理，工队队长和用户三方协调，确保工程顺利进行，随时处理用户相关设计问题，提供让用户满意服务。(17)设计组组长岗位职责向上关系：直接对店长负责，接收营业部领导和企业统一考评。平行关系：和其它设计组组长同级。向下关系：领导本小组全部组员。职务要求：l 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业l 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及企业报价体系，工艺步骤。l 有良好绘画基础，手绘能力强，并熟练利用autoCAD及3DMA等设计软件。l 富学习精神，能不停充实提升专业知识技能及艺术修养。l 较高综合素质，有创新能力，良好语言表示能力及谈判能力。l 责任心强，善于团结下属，有管理能力，有指导训练和教育能力。职责范围：l 向用户正确表示企业信息，取得用户对企业认同。l 据用户要求和设计规则，为用户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签署装修协议），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。l 和工程监理，工队队长和用户三方协调，确保工程顺利进行，随时处理用户相关设计问题，提供让用户满意服务。l 对组内设计师定时或不定时进行培训，帮助其改善工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单签署。l 负责本组内全部签署协议审核。l 完成对组内设计师工作能力及工作效果考评评价。l 建设一个凝聚力强，战斗力强团体，并对企业经营管理主动提供合理化提议。(18)首席设计师（兼店长）岗位职责向上关系：直接对营业部经理负责，接收企业统一考评。向下关系：领导本店面全部组员。平行关系；和其它店长同级。职务要求：l 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富室内外设计经验，对装饰材料及企业报价，工艺步骤很熟悉。 l 有深厚美术功底和良好艺术修养，熟练利用autoCAD及3DMAX等设计软件。l 综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿装饰时尚，并能正确将其传达出来。 l 责任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。职责范围：l 完成或超额完成个人基础业绩，并领导本店组员完成或超额完成店面业绩。l 对市场推广，展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。l 组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。l 建立一个凝聚力强，战斗力强高效团体，并对企业经营管理主动提出合理化提议。l 审查设计师所签协议，并对设计师进行综合考评。l 关注、分析、监控行业走势，搜集整理相关信息，提供研发汇报。l 负责对报价，工艺进行改善和修正，负责制图标准化程序制订。(19)营业部助理岗位职责向上关系：直接对营业部经理负责，接收企业统一考评。向下关系：各连锁店行政助理。职务要求：l 大专以上学历，丰富管理和财务工作经验。l 良好服从性及协作精神，工作主动主动，责任心强。l 工作细心、扎实、有标准，沟通协调能力强。l 有管理能力及较高管理技巧。l 本市长住户口。职责范围：l 帮助营业部经理作好各连锁店管理工作，包含总部文件下发及监督实施。l 搜集各连锁店对企业经营管理方法、制度意见及提议，立即反馈给营业部经理或总部，方便企业正确把握职员心态，立即调整管理策略。l 监督并检验各店面助理工作情况，教育指导其改善工作。l 监督各店面财务制度实施情况。l 对营业部各项工作提出合理化提议，并协调营业部和其它部门，和总部关系。(20)营业部经理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接收企业统一考评。向下关系：领导营业部全部组员。平行关系：和其它部门经理同级。职务要求：l 大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富室内外装饰工作经验，熟悉企业报价体系及工艺步骤。l 有丰富团体建设经验及高超管理技巧。l 有很高综合素质，很强亲和力，责任心、标准性强。l 有很强指导、训练、教育能力和沟通能力。职责范围：l 领导营业部组员完成或超额完成每个月企业下达业绩指标。 l 合理分配各店面业务资源。l 调整各店面人员结构，使之搭配合理，效果最好。l 组织营业部大型综合培训，监督各店面培训工作开展，对培训内容及方法作有效指导和提议，提升培训工作质量。l 各店面经理及小组长团体建设工作指导和帮助。l 了解职员个性，用人所长，正确把握职员心理需求，调整管理策略 l 尽可能满足各人所需。l 安排营业部组员主动参与市场部推广活动及企业其它活动。l 公正地对每一个职员德、能、勤进行综合考评。(21)业务代表岗位职责向上关系：直接对其主管负责，接收市场部领导及企业统一考评。平行关系：和其它业务代表同级。职务要求：l 大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。l 吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。l 责任心强，有良好服务意识及扎实肯干工作作风。l 有合作精神，团体意识好，又有独立开展工作能力。l 表示能力、沟通能力强，老实可靠，受人信赖。职责范围：l 搜集具体，正确小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。l 立即正确将企业信息传达给用户，取得用户信任和认同。l 选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，和本组或市场部共同完成楼盘炒作。l 配合设计师完成用户咨询，沟通，谈判过程，签定装修协议，完成或超额完成个人业绩。l 主动搜集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以立即调整市场策略。(22)业务主管岗位职责向上关系：直接对市场部经理负责，接收企业统一考评。平行关系：和其它业务主管同级。向下关系：领导本业务小组全部组员。职务要求：l 大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。l 吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。l 责任心强，有良好服务意识及扎实肯干工作作风。l 有合作精神，团体意识好，又有独立开展工作能力。l 表示能力、沟通能力强，老实可靠，受人信赖。l 含有较强业务能力及指导训练下属能力。职责范围：l 完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。l 帮助小组组员制订楼盘炒作方案并组织实施。l 对小组组员进行业务知识和业务技巧方面指导及培训，帮助她们建立自信心，改善其工作，激励其士气。l 帮助小组组员进行大宗用户谈判工作。l 立即反馈小组组员心理状态，协调部门经理妥善处理这类问题，增强小组凝聚力。l 立即反馈市场资讯，帮助部门经理做市场决议并提出合理化提议。l 小组组员德、能、勤考评工作。(23)市场部经理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接收企业统一考评。平行关系：和其它部门经理同级。向下关系：领导市场部全部组员。职务要求：l 大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。l 有丰富市场开发经验及销售团体管理经验，善于激发士气，对提升业绩有行之有效措施。l 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。l 有亲和力，有极强开拓进取精神和永不言输性格。职责范围：l 领导市场部完成或超额完成企业下达业绩指标。l 建立、健全市场部运作机制。l 了解市场竞争情况，帮助总经理制订市场部发展目标和战略计划。l 签订市场短期、中期、长久发展目标，组织实施市场发展计划。l 加强对业务人员管理，规范市场行为，定时组织对职员培训，不停提升业务人员整体素质。l 协同营业部、企划部等相关部门，作好对用户售前、售中、售后服务安排。l 掌握市场发展动向，不停加强市场调研，依据市场情况，能够对工作加以适时调整和完善。l 协调市场部和其它部门关系，取得各方支持，建立良好外部环境。l 公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩考评。(24)工长岗位职责向上关系：直接对工程部经理负责。平行关系：和其它工长同级。向下关系：领导本工队全部组员。职务要求：l 熟练专业知识，良好职业道德及敬业精神。l 良好服务意识及沟通能力。l 责任心强，有标准、不徇私。职责范围：l 落实落实企业对工队各项管理制度，严格确保施工质量。l 立即发觉，处理、反馈每一施工工地相关施工质量方面问题。l 落实工程监理提出施工整改意见。l 协调工队、设计师、工程监理、用户各方面关系，为用户提供最优质服务。l 落实施工过程中增减项需设计师和用户签字确定工作要求。l 对工队组员进行相关培训和教育，使之提升施工水平及服务质量。l 反馈用户意见及其它信息，提出合理化提议，帮助工程部完善各项工作。(25)工程监理岗位职责向上关系：直接对工程部经理负责。平行关系：和其它工程监理同级。职务要求：l 建筑类大专以上学历。l 两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个步骤。l 做事认真、扎实、有标准。l 较强协调沟通能力，处理问题灵活、果断。l 有良好合作精神及服务意识。职责范围：l 严格实施用户和企业签署施工协议及协议附件，维护协议法律权威性。l 在施工过程中，根据国家相关标准及企业质量要求，对工艺步骤工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格验收，并填写验收统计。l 监督落实企业各项规章制度实施情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并立即将相关情况向工程部经理反应。l 负责协调用户、设计师、工长之间关系，立即处理施工过程中出现多种问题。l 监督施工进度，检验项目进展情况，确保工程按期完工。l 施工队进场施工前，协调并参与用户、设计师和工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底统计。l 装修材料进场时，联络用户到现场进行材料验收。l 在工程施工过程中，对用户提出实际变更及增减工程项目，工程监理应立即和设计师、工长、用户联络，共同办理工程变更手续，并由用户签字确定。l 如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知用户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。l 工程工期过半（木工收口），联络用户、工长及设计师进行工程验收，并按协议要求进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。l 整体工程完工后，联络用户、工长对工程进行验收；验收合格后，请用户填写，工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请用户填写项目评价及反馈单。(26)用户服务部主管岗位职责向上关系：直接对工程部经理负责。职务要求：l 统计类专业大专以上学历，综合素质好。l 有现代企业用户管理理念及两年以上经验。l 沟通协调能力强，处理问题分寸感好。l 思维活跃，有创新意识及能力，表示能力强。职责范围：l 处理用户投诉，统计处理结果，和用户建立良好关系。l 依据协议掌握工程进展情况，具体、正确统计每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。l 建立健全用户档案。l 立即对用户群体，用户起源，用户数量，消费动向等内容进行汇总分析，l