智慧旅游解决专项方案.docx

智慧旅游处理方案
一、概述
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，经过互联网、移动互联网，借助便携上网终端，主动感知旅游资源，旅游经济，旅游活动等方面信息，达成立即公布、立即了解、立即安排和调整工作和计划，从而实现对各类旅游信息智能感知和利用。智慧旅游将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游步骤中附加值。
二、关键建设内容：
智慧旅游“智慧”表现 在“智慧管理”、“智慧服务”和“智慧景区”这三大方面。针对智慧旅游建设关键包含以下多个方面
（一）智慧管理
1、信息公布管理
关键包含：旅游信息公布、政策信息公布、招商引资信息公布、行业信息公布、商务信息公布、内部公告公布。
景区应设有广告栏或多媒体服务终端机公布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端公布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客手机中发送信息。旅游资讯公布内容应包含景区基础情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门公布旅游立即相关信息等内容。
2、OA协同办公管理
为旅游管理部门提供满足其业务需要网上办公系统，改善工作条件，提升工作效率，规范工作步骤。
办公自动化包含步骤管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。
3、投诉管理及旅游监管管理
为游客提供旅游监管平台，建立旅游监管平台数据库，数据库包含旅行社诚信信息及从业人员诚信信息等。旅游用户能够经过语音热线、短信息、WEB等方法进行旅游投诉和旅游诚信信息查询。
4、统计分析管理
经过业务数据统计分析系统，实现各景区人流量实时统计、分时段游客统计、淡旺季分析、旅游热点分析、游客流量预估、交通流量预估、游客编号分析、客流量预警等功效。
5、移动政务管理
经过移动办公平台，实现原有OA系统常见业务步骤（电子邮件、任务指派、投诉处理等），为一般手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知等增值服务。
（二）智慧服务
1、旅游信息服务
建立旅游信息系统、旅游用户能够经过语音热线、短信息、WEB等方法进行旅游信息查询。包含：旅行社诚信信息、旅游投诉、线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等。
2、旅游电子商务服务
建立旅游电子商务平台，经过语音、WEB、移动等多个接入方法，融合支付、用户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、酒店、租车、景区票务为主预订服务及旅游信息查询服务。
3、电子门票服务
游客能够经过短信、WEB等多个方法申请景区电子门票，平台经过短信等方法发生二维码电子门票。
4、定位导航服务
经过游客下载手机导览用户端，或租用定制导览终端模式提供自助导览服务。关键包含：和GPS结合报警服务、周围设施搜索、自动为游客生成最好旅游线路、依据用户所在位置自动播报相关景点信息等。
5、自助导览服务
关键包含语音播报导览、短信导览、二维码导览。
语音播报导览：存放和管理预先录制景点导览语音，结合呼叫中心平台，智能连接游客电话呼入，自动识别游客按键输入选择，经过语音IVR互动导航，正确播报景点导游语音。
短信导览：经过手机短信输入服务代码，有短信平台回复层次化景区景点内容文本。
二维码导览：旅游景点指示牌设置二维码，经过手机扫描发送景点信息。
6、个人移动终端APP服务
游客下载对应APP,经过智能手机APP服务实现：旅游信息查询，交通、餐饮住宿信息查询，景区自助导游，电子购票，定位导航，旅游投诉等。
（三）智慧景区
1、景区门票网上预订
游客能够经过短信、WEB、移动终端等多个方法申请景区电子门票，平台经过短信等方法发送二维码电子门票。
2、景区实时流控告警
景区出入口布署客流分析系统，经过景区内摄像头，出入口控制等系统，实现对客流在线统计及实施流量告警服务。
3、平安景区监控
视频监控应能全方面覆盖景区，同时关键景点、游客集中地段、事故多发地段能够关键监控。监视图像能在多种显示设备上显示，并能进行操作。视频监控应含有闯进告警等功效。显示设备上能实现图像实时远程观看和3G物联网视频监控等。支持录像检索和掉看功效，可自定义录像条件，录像数据存放时间不少于15天。
4、运行车辆调度
经过GPS定位、移动图像传输等，将车辆位置及车辆现场图像上传至管理中心，实现对运行车辆实施跟踪及管理功效。
5、网上观景
经过GIS系统，利用地理信息系统技术对景区景点地图信息实现电子地图化，用户可实时浏览、查询景点地图信息。
6、停车场管理
经过设置停车管理系统，对进入景区车辆自动计时收费，统计车位情况等。并可经过网络系统将信息公布到景区交通要道LED大屏幕，方便游客提前做出停车选择。
7、应急广播
广播应覆盖全景区，而且声音清楚。广播由景区控制中心和调度指挥中心统一控制，遭遇灾难或紧急情况是，可立即转换为紧急广播。

二、关键建设内容
（一）通信网络
1、公用电话网
即建有供游客使用公用电话，且数量充足，设置合理。布署电话报警点，电话旁公告景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警系统值班人员求援。
2、无线通讯网
游客能接收移动电话信号，移动通信方便，线缆通畅。
3、无线宽带网（WLAN）
即无线宽带网络覆盖，游客在游览过程中能够方便将手机、PAD、电脑等终端以无线方法连接上网。
（二）、景区综合管理
1、视频监控
视频监控应能全方面覆盖景区，同时关键景点、游客集中地段、事故多发地段能够关键监控。监视图像能在多种显示设备上显示，并能进行操作。视频监控应含有闯进告警等功效。显示设备上能实现图像实时远程观看和3G物联网视频监控等。支持录像检索和掉看功效，可自定义录像条件，录像数据存放时间不少于15天。
2、人流监控
应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地域统计和监控，流量超限自动报警等。
（三）、景区资源管理
对自然资源环境进行监控，关键包含：气象信息、空气质量监测、水质监测等。即能够对景区内各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源利用现代化科学管理手段进行信息化和数字化监测、统计、保留、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据查询检索及面向公众展示。
（四）、财务管理
使用专业财务管理软件。包含资产管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容和财务估计、财务决议、财务预算、财务控制、财务审计等财务管理方法。
（五）、办公自动化
办公自动化包含步骤管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。
（六）、经营资源管理
能应用现代化科学手段形成一套规范体系。并包含商业资源布署、商铺经营、经营监控、协议管理、物业规范等内容。
（七）、应急广播
广播应覆盖全景区，而且声音清楚。广播由景区控制中心和调度指挥中心统一控制，遭遇灾难或紧急情况是，可立即转换为紧急广播。
（八）、应急处理响应系统
应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够依据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼救系统，实现对旅游咨询和投诉事件立即受理。
（九）、指挥调度中心
应含有对人员、车辆指挥调度和应急资源组织、协调、管理和控制等功效。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和公布旅游资讯信息。
（十）、电子门票、电子门禁
应采取电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票自动化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票自动识别检票。电子票购置应支持手机支付或网上金融支付等方法。
（十一）、门户网站和电子商务

（十二）、游客服务和互动体验