提升职场竞争力经典实用：如何打造强大职场能力.ppt

提升提升职场竞争力争力经典典实用：如用：如何打造何打造强大大职场能力能力n n时间管理时间管理n n情商修炼情商修炼n n自信培养自信培养时间管理n n时间的特点：不可追溯、不能买卖、时间的特点：不可追溯、不能买卖、时间的特点：不可追溯、不能买卖、时间的特点：不可追溯、不能买卖、无法暂停、毫无供给弹性、无法蓄积、无法暂停、毫无供给弹性、无法蓄积、无法暂停、毫无供给弹性、无法蓄积、无法暂停、毫无供给弹性、无法蓄积、无法取代、无法失而复得。无法取代、无法失而复得。无法取代、无法失而复得。无法取代、无法失而复得。n n据统计：据统计：据统计：据统计：n n人一生人一生人一生人一生3535年寿命花在会议上，上班年寿命花在会议上，上班年寿命花在会议上，上班年寿命花在会议上，上班有有有有2525时间开会，但时间开会，但时间开会，但时间开会，但50507070会议时会议时会议时会议时间被浪费。间被浪费。间被浪费。间被浪费。n n父母和子女每天只有父母和子女每天只有父母和子女每天只有父母和子女每天只有3030秒，夫妻间只秒，夫妻间只秒，夫妻间只秒，夫妻间只有有有有4 4分钟用来沟通。分钟用来沟通。分钟用来沟通。分钟用来沟通。n n只有只有只有只有 5%5%的人准时。的人准时。的人准时。的人准时。时间管理概述n n时间管理：有效地运用时间，从而有时间管理：有效地运用时间，从而有时间管理：有效地运用时间，从而有时间管理：有效地运用时间，从而有效地达成个人的重要目标。效地达成个人的重要目标。效地达成个人的重要目标。效地达成个人的重要目标。n n时间管理的目的：决定什么事情该做，时间管理的目的：决定什么事情该做，时间管理的目的：决定什么事情该做，时间管理的目的：决定什么事情该做，什么事情不应该做。时间管理其实就什么事情不应该做。时间管理其实就什么事情不应该做。时间管理其实就什么事情不应该做。时间管理其实就是做决策，是决策哪些事情重要，哪是做决策，是决策哪些事情重要，哪是做决策，是决策哪些事情重要，哪是做决策，是决策哪些事情重要，哪些事情不重要。些事情不重要。些事情不重要。些事情不重要。n n时间管理最重要的功能：透过事先的时间管理最重要的功能：透过事先的时间管理最重要的功能：透过事先的时间管理最重要的功能：透过事先的规划，做为一种提醒与指引。规划，做为一种提醒与指引。规划，做为一种提醒与指引。规划，做为一种提醒与指引。n n大学生时间管理的目的：提高学习效大学生时间管理的目的：提高学习效大学生时间管理的目的：提高学习效大学生时间管理的目的：提高学习效率和工作效率。率和工作效率。率和工作效率。率和工作效率。时间管理的重要性n n不能管理时间的人，就不能够管不能管理时间的人，就不能够管理一切。理一切。彼得彼得德鲁克德鲁克n n时间就是效率、时间就是金钱、时间就是效率、时间就是金钱、时间就是生命时间就是生命n n一个人的成功与否、成长快慢关一个人的成功与否、成长快慢关键在于时间的管理。键在于时间的管理。大学生在时间支配上的问题n n第一种：冲突干扰，计划赶不上第一种：冲突干扰，计划赶不上变化。变化。原先的计划总是被临时的冲突所原先的计划总是被临时的冲突所打扰，导致不能很好地按计划实打扰，导致不能很好地按计划实施。施。n n第二种：找理由找借口不执行计第二种：找理由找借口不执行计划。划。制定的计划由于惰性等，导致不制定的计划由于惰性等，导致不能很好地实施。能很好地实施。n n对于这种情况，导致的原因，有对于这种情况，导致的原因，有意志力问题，还有自己对所列计意志力问题，还有自己对所列计划内容的兴趣问题。划内容的兴趣问题。n n第三种：无计划低效率行动。第三种：无计划低效率行动。第三种：无计划低效率行动。第三种：无计划低效率行动。不会做时间安排，总是低效率做事的不会做时间安排，总是低效率做事的不会做时间安排，总是低效率做事的不会做时间安排，总是低效率做事的现象。现象。现象。现象。n n举例来说：举例来说：举例来说：举例来说：*疲于知识面广而渴求更多学习了解，疲于知识面广而渴求更多学习了解，疲于知识面广而渴求更多学习了解，疲于知识面广而渴求更多学习了解，从而出现大撒网而小捕鱼的情况。从而出现大撒网而小捕鱼的情况。从而出现大撒网而小捕鱼的情况。从而出现大撒网而小捕鱼的情况。*有时候事情太多，就会很烦，结果什有时候事情太多，就会很烦，结果什有时候事情太多，就会很烦，结果什有时候事情太多，就会很烦，结果什么也不想做。么也不想做。么也不想做。么也不想做。*排好的时间表很满，无法实践。排好的时间表很满，无法实践。排好的时间表很满，无法实践。排好的时间表很满，无法实践。*上大学以来大块大块的时间都被细化上大学以来大块大块的时间都被细化上大学以来大块大块的时间都被细化上大学以来大块大块的时间都被细化了，有很多琐碎的小事，浪费了很多了，有很多琐碎的小事，浪费了很多了，有很多琐碎的小事，浪费了很多了，有很多琐碎的小事，浪费了很多时间。时间。时间。时间。解决以上问题的建议n n对于第一种情况，可在以后的时间安排过程对于第一种情况，可在以后的时间安排过程对于第一种情况，可在以后的时间安排过程对于第一种情况，可在以后的时间安排过程中，专门对这些临时冲突事件的性质，进行中，专门对这些临时冲突事件的性质，进行中，专门对这些临时冲突事件的性质，进行中，专门对这些临时冲突事件的性质，进行记录，找出如何降低冲突发生的可能，从而记录，找出如何降低冲突发生的可能，从而记录，找出如何降低冲突发生的可能，从而记录，找出如何降低冲突发生的可能，从而提升了对时间进行主动管理和分配的能力。提升了对时间进行主动管理和分配的能力。提升了对时间进行主动管理和分配的能力。提升了对时间进行主动管理和分配的能力。n n比如两个星期内，自己哪些计划好的事情，比如两个星期内，自己哪些计划好的事情，比如两个星期内，自己哪些计划好的事情，比如两个星期内，自己哪些计划好的事情，被哪些临时冲突所干扰，如果是同学朋友来被哪些临时冲突所干扰，如果是同学朋友来被哪些临时冲突所干扰，如果是同学朋友来被哪些临时冲突所干扰，如果是同学朋友来找，以后尽可能跟同学约定时间，或者把你找，以后尽可能跟同学约定时间，或者把你找，以后尽可能跟同学约定时间，或者把你找，以后尽可能跟同学约定时间，或者把你可能有空的时间段排出来，提前告诉大家，可能有空的时间段排出来，提前告诉大家，可能有空的时间段排出来，提前告诉大家，可能有空的时间段排出来，提前告诉大家，当自己形成这种习惯，慢慢地，就能够在较当自己形成这种习惯，慢慢地，就能够在较当自己形成这种习惯，慢慢地，就能够在较当自己形成这种习惯，慢慢地，就能够在较大程度上对时间的控制变被动为主动。大程度上对时间的控制变被动为主动。大程度上对时间的控制变被动为主动。大程度上对时间的控制变被动为主动。n n最重要的是，当你发现自己时间不断地被干最重要的是，当你发现自己时间不断地被干最重要的是，当你发现自己时间不断地被干最重要的是，当你发现自己时间不断地被干扰因素破坏时，需要对干扰因素进行分析，扰因素破坏时，需要对干扰因素进行分析，扰因素破坏时，需要对干扰因素进行分析，扰因素破坏时，需要对干扰因素进行分析，然后想办法来降低这些因素的干扰。然后想办法来降低这些因素的干扰。然后想办法来降低这些因素的干扰。然后想办法来降低这些因素的干扰。n n针对第二种情况，有两种实施建议：针对第二种情况，有两种实施建议：针对第二种情况，有两种实施建议：针对第二种情况，有两种实施建议：n n一是可以不断反观探询自己，什么是自己最一是可以不断反观探询自己，什么是自己最一是可以不断反观探询自己，什么是自己最一是可以不断反观探询自己，什么是自己最感兴趣的事情，自己的发展方向在哪里？感兴趣的事情，自己的发展方向在哪里？感兴趣的事情，自己的发展方向在哪里？感兴趣的事情，自己的发展方向在哪里？n n二是可以反问自己几个问题，如自己是否疲二是可以反问自己几个问题，如自己是否疲二是可以反问自己几个问题，如自己是否疲二是可以反问自己几个问题，如自己是否疲劳需要休息、静下来几分钟什么都不做，然劳需要休息、静下来几分钟什么都不做，然劳需要休息、静下来几分钟什么都不做，然劳需要休息、静下来几分钟什么都不做，然后再把目前（半天内或者近几天内）需要做后再把目前（半天内或者近几天内）需要做后再把目前（半天内或者近几天内）需要做后再把目前（半天内或者近几天内）需要做的事情罗列在纸上，挑出其中一件事情来做。的事情罗列在纸上，挑出其中一件事情来做。的事情罗列在纸上，挑出其中一件事情来做。的事情罗列在纸上，挑出其中一件事情来做。做一个计划，并不意味着计划就是一层不变做一个计划，并不意味着计划就是一层不变做一个计划，并不意味着计划就是一层不变做一个计划，并不意味着计划就是一层不变僵化的东西，可以根据需要，经常把任务列僵化的东西，可以根据需要，经常把任务列僵化的东西，可以根据需要，经常把任务列僵化的东西，可以根据需要，经常把任务列在纸上进行筛选，一个时间段选一件事情专在纸上进行筛选，一个时间段选一件事情专在纸上进行筛选，一个时间段选一件事情专在纸上进行筛选，一个时间段选一件事情专注地做。注地做。注地做。注地做。n n针对第三种情况，可从目标的角度去针对第三种情况，可从目标的角度去针对第三种情况，可从目标的角度去针对第三种情况，可从目标的角度去思考，自己要做什么，把目标思考得思考，自己要做什么，把目标思考得思考，自己要做什么，把目标思考得思考，自己要做什么，把目标思考得比较清楚时，然后再把目标分解在阶比较清楚时，然后再把目标分解在阶比较清楚时，然后再把目标分解在阶比较清楚时，然后再把目标分解在阶段性的小目标，然后再思考完成每一段性的小目标，然后再思考完成每一段性的小目标，然后再思考完成每一段性的小目标，然后再思考完成每一个阶段小目标，有哪几种可行的途径，个阶段小目标，有哪几种可行的途径，个阶段小目标，有哪几种可行的途径，个阶段小目标，有哪几种可行的途径，选择一种可行的途径放在你的计划表选择一种可行的途径放在你的计划表选择一种可行的途径放在你的计划表选择一种可行的途径放在你的计划表中。中。中。中。培养时间管理意识n n时间管理意识本质上就是对时间的态时间管理意识本质上就是对时间的态时间管理意识本质上就是对时间的态时间管理意识本质上就是对时间的态度。度。度。度。n n实验一：测量你的客观时间感实验一：测量你的客观时间感实验一：测量你的客观时间感实验一：测量你的客观时间感凭感觉说出一分钟和五分钟凭感觉说出一分钟和五分钟凭感觉说出一分钟和五分钟凭感觉说出一分钟和五分钟n n实验二：评估自己的主观时间感实验二：评估自己的主观时间感实验二：评估自己的主观时间感实验二：评估自己的主观时间感拿一本笔记本，记下每日你必定会做拿一本笔记本，记下每日你必定会做拿一本笔记本，记下每日你必定会做拿一本笔记本，记下每日你必定会做的事情，再分别估算你会花多少时间，的事情，再分别估算你会花多少时间，的事情，再分别估算你会花多少时间，的事情，再分别估算你会花多少时间，然后再记录实际花费时间。将估算与然后再记录实际花费时间。将估算与然后再记录实际花费时间。将估算与然后再记录实际花费时间。将估算与实际花费时间作一比较，了解之间的实际花费时间作一比较，了解之间的实际花费时间作一比较，了解之间的实际花费时间作一比较，了解之间的差别。差别。差别。差别。如何培养时间管理意识n n做好心理建设：有把事情做好、把时做好心理建设：有把事情做好、把时做好心理建设：有把事情做好、把时做好心理建设：有把事情做好、把时间管理好的强烈欲望；明确时间管理间管理好的强烈欲望；明确时间管理间管理好的强烈欲望；明确时间管理间管理好的强烈欲望；明确时间管理的目标，进而不断实践。的目标，进而不断实践。的目标，进而不断实践。的目标，进而不断实践。n n改变对时间的态度改变对时间的态度改变对时间的态度改变对时间的态度n n获得成就感获得成就感获得成就感获得成就感n n规划与组织规划与组织规划与组织规划与组织n n设定优先顺序设定优先顺序设定优先顺序设定优先顺序将事情分类：比如分为必须做的、应将事情分类：比如分为必须做的、应将事情分类：比如分为必须做的、应将事情分类：比如分为必须做的、应该做的、量力而为的、可以委托别人该做的、量力而为的、可以委托别人该做的、量力而为的、可以委托别人该做的、量力而为的、可以委托别人做的、应该删除的做的、应该删除的做的、应该删除的做的、应该删除的.时间管理的原则n n保持焦点：一次只做一件事情，保持焦点：一次只做一件事情，一个时期只有一个重点；一个时期只有一个重点；n n80/20法则：用法则：用80的时间做的时间做20的事情，把精力放在最见成的事情，把精力放在最见成效的事情上；效的事情上；时间管理的一个经典游戏时间管理的一个经典游戏n n桌上放有两个大小相同的类似水桌上放有两个大小相同的类似水盆的容器和六七块大小不一的石盆的容器和六七块大小不一的石头。其中一个容器中盛有一大半头。其中一个容器中盛有一大半的细沙，另一个容器是空的。现的细沙，另一个容器是空的。现在让你把所有石头和所有细沙都在让你把所有石头和所有细沙都放到那个空的容器中，但条件是放到那个空的容器中，但条件是细沙和石头都不能冒过容器的上细沙和石头都不能冒过容器的上端平面，你会怎么做？端平面，你会怎么做？n n容器象征着我们每个人有限的时间，容器象征着我们每个人有限的时间，容器象征着我们每个人有限的时间，容器象征着我们每个人有限的时间，不管是一天也好，或是一生也罢。不管是一天也好，或是一生也罢。不管是一天也好，或是一生也罢。不管是一天也好，或是一生也罢。n n细沙象征着那些每天纠缠着我们的似细沙象征着那些每天纠缠着我们的似细沙象征着那些每天纠缠着我们的似细沙象征着那些每天纠缠着我们的似乎永远也忙不完的紧急的琐事。乎永远也忙不完的紧急的琐事。乎永远也忙不完的紧急的琐事。乎永远也忙不完的紧急的琐事。n n石头象征着关乎人生效能的大事。石头象征着关乎人生效能的大事。石头象征着关乎人生效能的大事。石头象征着关乎人生效能的大事。n n这个游戏说明，倘若我们总先忙琐事，这个游戏说明，倘若我们总先忙琐事，这个游戏说明，倘若我们总先忙琐事，这个游戏说明，倘若我们总先忙琐事，则很难成就大事。而如果我们能做到则很难成就大事。而如果我们能做到则很难成就大事。而如果我们能做到则很难成就大事。而如果我们能做到要事第一，则处理起琐事来也会游刃要事第一，则处理起琐事来也会游刃要事第一，则处理起琐事来也会游刃要事第一，则处理起琐事来也会游刃有余。有余。有余。有余。n n马上行动；马上行动；n n学会说学会说“不不”：对和自己人生目：对和自己人生目标无关的说不；标无关的说不；n n积极休闲；积极休闲；n n集腋成裘集腋成裘:利用零碎的时间做点事利用零碎的时间做点事情；情；n n搁置：不要固执于解决不了的问搁置：不要固执于解决不了的问题，可以先行搁置。题，可以先行搁置。时间管理的方法n n计划管理计划管理n n四象限法四象限法n n记录时间记录时间n nABC分类法分类法计划管理n n待办单的制定：每天在固定时间待办单的制定：每天在固定时间制作，将一天中所要做的事情列制作，将一天中所要做的事情列出清单，排除优先次序，确定完出清单，排除优先次序，确定完成时间；成时间；n n计划：针对每个时间段做一详细计划：针对每个时间段做一详细的计划。的计划。四象限工作法四象限工作法n n传统时间管理法的核心：以传统时间管理法的核心：以传统时间管理法的核心：以传统时间管理法的核心：以“急急急急”为重为重为重为重n n高效时间管理法的核心：先轻重，后缓急高效时间管理法的核心：先轻重，后缓急高效时间管理法的核心：先轻重，后缓急高效时间管理法的核心：先轻重，后缓急n n1 1、第一象限是重要又急迫的事、第一象限是重要又急迫的事、第一象限是重要又急迫的事、第一象限是重要又急迫的事:应付难缠的应付难缠的应付难缠的应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等客户、准时完成工作、住院开刀等等客户、准时完成工作、住院开刀等等客户、准时完成工作、住院开刀等等,往往由往往由往往由往往由第二限发展而来；第二限发展而来；第二限发展而来；第二限发展而来；n n2 2、第二象限是重要但不紧急的事、第二象限是重要但不紧急的事、第二象限是重要但不紧急的事、第二象限是重要但不紧急的事:长期的规长期的规长期的规长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等，应投入提出问题处理的建议等等，应投入提出问题处理的建议等等，应投入提出问题处理的建议等等，应投入8080时间时间时间时间处理，以减少向第一限的转化；处理，以减少向第一限的转化；处理，以减少向第一限的转化；处理，以减少向第一限的转化；n n3 3、第三象限是紧急但不重要的事：电话、第三象限是紧急但不重要的事：电话、第三象限是紧急但不重要的事：电话、第三象限是紧急但不重要的事：电话、会议、突来访客等；会议、突来访客等；会议、突来访客等；会议、突来访客等；n n4 4、第四象限属于不紧急也不重要的事：不、第四象限属于不紧急也不重要的事：不、第四象限属于不紧急也不重要的事：不、第四象限属于不紧急也不重要的事：不值得花费时间。值得花费时间。值得花费时间。值得花费时间。记录时间n n彼得彼得德鲁克：有效的时间管理德鲁克：有效的时间管理n n记录自己的时间，以认清时间耗记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方在什么地方n n管理自己的时间，设法减少非生管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间产性工作的时间n n集中自己的时间，由零星而集中，集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段成为连续性的时间段ABC分类法n n将自己工作按轻重缓急分为：将自己工作按轻重缓急分为：将自己工作按轻重缓急分为：将自己工作按轻重缓急分为：A A（紧（紧（紧（紧急、重要）、急、重要）、急、重要）、急、重要）、B B（次要）、（次要）、（次要）、（次要）、C C（一般）（一般）（一般）（一般）三类；三类；三类；三类；n n安排各项工作优先顺序，粗略估计各安排各项工作优先顺序，粗略估计各安排各项工作优先顺序，粗略估计各安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比；项工作时间和占用百分比；项工作时间和占用百分比；项工作时间和占用百分比；n n在工作中记载实际耗用时间；在工作中记载实际耗用时间；在工作中记载实际耗用时间；在工作中记载实际耗用时间；n n每日计划时间安排与耗用时间对比，每日计划时间安排与耗用时间对比，每日计划时间安排与耗用时间对比，每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率；分析时间运用效率；分析时间运用效率；分析时间运用效率；n n重新调整自己的时间安排，更有效地重新调整自己的时间安排，更有效地重新调整自己的时间安排，更有效地重新调整自己的时间安排，更有效地工作。工作。工作。工作。考虑不确定性n n为每件计划留有多余的预备时间；为每件计划留有多余的预备时间；n n努力使自己在不留余地又饱受干努力使自己在不留余地又饱受干扰的情况下完成预计的工作；扰的情况下完成预计的工作；n n另准备一套应变计划。另准备一套应变计划。如何实施有效的时间管理？n n从目标开始：有了时间，你要做什么从目标开始：有了时间，你要做什么从目标开始：有了时间，你要做什么从目标开始：有了时间，你要做什么？目标必须：具体、可衡量、可实现、？目标必须：具体、可衡量、可实现、？目标必须：具体、可衡量、可实现、？目标必须：具体、可衡量、可实现、切合实际、有时间表。切合实际、有时间表。切合实际、有时间表。切合实际、有时间表。n n记录目前的时间运作：先列出固定时记录目前的时间运作：先列出固定时记录目前的时间运作：先列出固定时记录目前的时间运作：先列出固定时间，再列出零碎时间间，再列出零碎时间间，再列出零碎时间间，再列出零碎时间n n写下你想通过时间管理改变或达到的写下你想通过时间管理改变或达到的写下你想通过时间管理改变或达到的写下你想通过时间管理改变或达到的状态：要明确具体实际。状态：要明确具体实际。状态：要明确具体实际。状态：要明确具体实际。n n分析个人时间运作表；分析个人时间运作表；分析个人时间运作表；分析个人时间运作表；n n列出个人时间愿景表；列出个人时间愿景表；列出个人时间愿景表；列出个人时间愿景表；n n执行；执行；执行；执行；n n鼓励和一定。鼓励和一定。鼓励和一定。鼓励和一定。某同学目前时间运作表时间记录时间记录有效时有效时间间消耗过消耗过程程效率效率得分得分改进意见改进意见7 7：207207：50500 0：3030起床吃起床吃早餐早餐4 4维持现状维持现状8 8：00110011：40403 3：0000上课上课3.53.5提高效率提高效率1414：00150015：40401 1：3030数学英数学英语语3 3增加计划增加计划性、提高性、提高效率效率1515：40174017：00001 1：4040班干部班干部开会开会2.52.5权力下放，权力下放，用人所长用人所长通过时间管理所达到的状态项目项目应然状态应然状态实然状实然状态态进度检进度检视视改进意改进意见见个人时间运作记录表项目项目优先级优先级应花应花时间时间实花实花时间时间进度进度检视检视改进改进意见意见个人时间愿景表个人个人愿景愿景优先级优先级开始开始日期日期完成完成日期日期进度进度检视检视所需所需支援支援情商概述n n19951995年，美国哈佛大学心理学教授丹年，美国哈佛大学心理学教授丹年，美国哈佛大学心理学教授丹年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔尼尔尼尔尼尔 戈尔曼提出了戈尔曼提出了戈尔曼提出了戈尔曼提出了“情商情商情商情商”EQEQ的概念，的概念，的概念，的概念，认为认为认为认为“情商情商情商情商”是个体的重要生存能力，是个体的重要生存能力，是个体的重要生存能力，是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力是一种发掘情感潜能、运用情感能力是一种发掘情感潜能、运用情感能力是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键影响生活各个层面和人生未来的关键影响生活各个层面和人生未来的关键影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。的品质因素。的品质因素。的品质因素。n n一般认为，一般认为，一般认为，一般认为，100100的成功的成功的成功的成功8080的的的的EQEQ2020的的的的IQIQ。n n联合国教科文组织在联合国教科文组织在“21世纪全世纪全球开智计划球开智计划”中明确指出：中明确指出：“智智力并非一个单向度的概念，除了力并非一个单向度的概念，除了基本智商（基本智商（IQ），它还包涵了人），它还包涵了人的更多能力：成就智商（的更多能力：成就智商（AQ）、）、道德智商（道德智商（MQ）、情绪智力）、情绪智力（EQ）、体能智商（）、体能智商（PQ）”情商的五大能力n n自我觉察力：能正确评价自己的资质、自我觉察力：能正确评价自己的资质、自我觉察力：能正确评价自己的资质、自我觉察力：能正确评价自己的资质、喜好，能及时观察自我情绪的变化并喜好，能及时观察自我情绪的变化并喜好，能及时观察自我情绪的变化并喜好，能及时观察自我情绪的变化并能找到原因；能找到原因；能找到原因；能找到原因；n n情绪控制力：把握、控制、适当表现情绪控制力：把握、控制、适当表现情绪控制力：把握、控制、适当表现情绪控制力：把握、控制、适当表现和发泄情绪的能力；和发泄情绪的能力；和发泄情绪的能力；和发泄情绪的能力；n n自我激励能力：能够整顿情绪，保持自我激励能力：能够整顿情绪，保持自我激励能力：能够整顿情绪，保持自我激励能力：能够整顿情绪，保持热忱；热忱；热忱；热忱；n n认知他人的能力：能够理解他人的感认知他人的能力：能够理解他人的感认知他人的能力：能够理解他人的感认知他人的能力：能够理解他人的感受，觉察他人的真实需求；受，觉察他人的真实需求；受，觉察他人的真实需求；受，觉察他人的真实需求；n n人际交往的能力。人际交往的能力。人际交往的能力。人际交往的能力。决定是否成功的四个关键能力n n自觉：人贵有自知之明自觉：人贵有自知之明n n同理心：人同此心，心同此理，同理心：人同此心，心同此理，将心比心将心比心n n自律：自我控制和自我调整的能自律：自我控制和自我调整的能力力n n人际关系人际关系：社会交往中的影响力、：社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的倾听与沟通的能力，处理冲突的能力，建立关系、合作与协调的能力，建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力能力，说服与影响的能力情商测试n n这是一组欧洲流行的测试题这是一组欧洲流行的测试题,可口可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界分司等世界500强众多企业，曾强众多企业，曾以此为员工以此为员工EQ测试的模板。帮助测试的模板。帮助员工了解自己的员工了解自己的EQ状况。共状况。共33题，测试时间题，测试时间25分钟，最大分钟，最大EQ为为174分。如果你已经准备就绪，分。如果你已经准备就绪，请开始计时。请开始计时。n n第第第第19191919题：请从下面的问题中，选择一个和题：请从下面的问题中，选择一个和题：请从下面的问题中，选择一个和题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。自己最切合的答案。自己最切合的答案。自己最切合的答案。n n1 1 1 1我有能力克服各种困难：我有能力克服各种困难：我有能力克服各种困难：我有能力克服各种困难：_n nA A A A、是的、是的、是的、是的 B B B B、不一定、不一定、不一定、不一定 C C C C、不是的、不是的、不是的、不是的n n2 2 2 2如果我能到一个新的环境，我要把生活如果我能到一个新的环境，我要把生活如果我能到一个新的环境，我要把生活如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：安排得：安排得：安排得：_n nA A A A、和从前相仿、和从前相仿、和从前相仿、和从前相仿 B B B B、不一定、不一定、不一定、不一定 C C C C、和从前不一、和从前不一、和从前不一、和从前不一样样样样n n3 3 3 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的一生中，我觉得自已能达到我所预想的一生中，我觉得自已能达到我所预想的一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：目标：目标：目标：_n nA A A A、是的、是的、是的、是的 B B B B、不一定、不一定、不一定、不一定 C C C C、不是的、不是的、不是的、不是的n n4 4 4 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我不知为什么，有些人总是回避或冷淡我不知为什么，有些人总是回避或冷淡我不知为什么，有些人总是回避或冷淡我n nA A A A、不是的、不是的、不是的、不是的 B B B B、不一定、不一定、不一定、不一定 C C C C、是的、是的、是的、是的n n5 5 5 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的在大街上，我常常避开我不愿打招呼的在大街上，我常常避开我不愿打招呼的在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：人：人：人：_n nA A A A、从未如此、从未如此、从未如此、从未如此 B B B B、偶尔如此、偶尔如此、偶尔如此、偶尔如此 C C C C、有时如此、有时如此、有时如此、有时如此n n6 6 6 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边当我集中精力工作时，假使有人在旁边当我集中精力工作时，假使有人在旁边当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：高谈阔论：高谈阔论：高谈阔论：n nA A A A、我仍能专心工作、我仍能专心工作、我仍能专心工作、我仍能专心工作 B B B B、介于、介于、介于、介于A A A A、C C C C之间之间之间之间 C C C C、我不能专心且感到愤怒我不能专心且感到愤怒我不能专心且感到愤怒我不能专心且感到愤怒n n7 7 7 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方我不论到什么地方，都能清楚地辨别方我不论到什么地方，都能清楚地辨别方我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：向：向：向：_n nA A A A、是的、是的、是的、是的 B B B B、不一定、不一定、不一定、不一定 C C C C、不是的、不是的、不是的、不是的n n8 8 8 8我热爱所学的专业和所从事的工作：我热爱所学的专业和所从事的工作：我热爱所学的专业和所从事的工作：我热爱所学的专业和所从事的工作：_n nA A A A、是的、是的、是的、是的 B B B B、不一定、不一定、不一定、不一定 C C C C、不是的、不是的、不是的、不是的n n9 9 9 9气候的变化不会影响我的情绪：气候的变化不会影响我的情绪：气候的变化不会影响我的情绪：气候的变化不会影响我的情绪：_n nA A A A、是的、是的、是的、是的 B B B B、介于、介于、介于、介于A A A A、C C C C之间之间之间之间 C C C C、不是的、不是的、不是的、不是的n n第第第第1016101610161016题：请如实选答下列问题，将答案题：请如实选答下列问题，将答案题：请如实选答下列问题，将答案题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。填入右边横线处。填入右边横线处。填入右边横线处。n n10101010我从不因流言蜚语而生气：我从不因流言蜚语而生气：我从不因流言蜚语而生气：我从不因流言蜚语而生气：_n nA A A A、是的、是的、是的、是的 B B B B、介于、介于、介于、介于A A A A、C C C C之间之间之间之间 C C C C、不是的、不是的、不是的、不是的n n11111111我善于控制自己的面部表情：我善于控制自己的面部表情：我善于控制自己的面部表情：我善于控制自己的面部表情：_n nA A A A、是的、是的、是的、是的 B B B B、不太确定、不太确定、不太确定、不太确定 C C C C、不是的、不是的、不是的、不是的n n12121212在就寝时，我常常：在就寝时，我常常：在就寝时，我常常：在就寝时，我常常：_n nA A A A、极易入睡、极易入睡、极易入睡、极易入睡 B B B B、介于、介于、介于、介于A A A A、C C C C之间之间之间之间 C C C C、不易入、不易入、不易入、不易入睡睡睡睡n n1313有人侵扰我时，我：有人侵扰我时，我：有人侵扰我时，我：有人侵扰我时，我：_n nA A、不露声色、不露声色、不露声色、不露声色 B B、介于、介于、介于、介于A A、C C之间之间之间之间 C C、大声抗、大声抗、大声抗、大声抗议，以泄己愤议，以泄己愤议，以泄己愤议，以泄己愤 n n1414在和人争辨或工作出现失误后，我常常在和人争辨或工作出现失误后，我常常在和人争辨或工作出现失误后，我常常在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_n nA A、不是的、不是的、不是的、不是的 B B、介于、介于、介于、介于A A、C C之间之间之间之间 C C、是的、是的、是的、是的 n n1515我常常被一些无谓的小事困扰：我常常被一些无谓的小事困扰：我常常被一些无谓的小事困扰：我常常被一些无谓的小事困扰：_n nA A、不是的、不是的、不是的、不是的 B B、介于、介于、介于、介于A A、C C之间之间之间之间 C C、是的、是的、是的、是的n n1616我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：杂的市区：杂的市区：杂的市区：n nA A、不是的、不是的、不是的、不是的 B B、不太确定、不太确定、不太确定、不太确定 C C、是的、是的、是的、是的n n第第第第17251725题：在下面问题中，每一题请选择题：在下面问题中，每一题请选择题：在下面问题中，每一题请选择题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。一个和自己最切合的答案。一个和自己最切合的答案。一个和自己最切合的答案。n n1717我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_n nA A、从来没有、从来没有、从来没有、从来没有 B B、偶尔有过、偶尔有过、偶尔有过、偶尔有过 C C、这是常有的、这是常有的、这是常有的、这是常有的事事事事n n1818有一种食物使我吃后呕吐：有一种食物使我吃后呕吐：有一种食物使我吃后呕吐：有一种食物使我吃后呕吐：_n nA A、没有、没有、没有、没有 B B、记不清、记不清、记不清、记不清 C C、有、有、有、有n n1919除去看见的世界外，我的心中没有另外除去看见的世界外，我的心中没有另外除去看见的世界外，我的心中没有另外除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：的世界：的世界：的世界：n nA A、没有、没有、没有、没有 B B、记不清、记不清、记不清、记不清 C C、有、有、有、有n n2020我会想到若干年后有什么使自己极为不我会想到若干年后有什么使自己极为不我会想到若干年后有什么使自己极为不我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：安的事：安的事：安的事：_n nA A、从来没有想过、从来没有想过、从来没有想过、从来没有想过 B B、偶尔想到过、偶尔想到过、偶尔想到过、偶尔想到过 C C、经常、经常、经常、经常想到想到想到想到 n n21212121我常常觉得自己的家庭对自己不好，但我常常觉得自己的家庭对自己不好，但我常常觉得自己的家庭对自己不好，但我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：是我又确切地知道他们的确对我好：是我又确切地知道他们的确对我好：是我又确切地知道他们的确对我好：_n nA A A A、否、否、否、否 B B B B、说不清楚、说不清楚、说不清楚、说不清楚 C C C C、是、是、是、是n n22222222每天我一回家就立刻把门关上：每天我一回家就立刻把门关上：每天我一回家就立刻把门关上：每天我一回家就立刻把门关上：_n nA A A A、否、否、否、否 B B B B、不清楚、不清楚、不清楚、不清楚 C C C C、是、是、是、是n n23232323我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：心里不安：心里不安：心里不安：n nA A A A、否、否、否、否 B B B B、偶尔是、偶尔是、偶尔是、偶尔是 C C C C、是、是、是、是n n24242424当一件事需要我作决定时，我常觉得很当一件事需要我作决定时，我常觉得很当一件事需要我作决定时，我常觉得很当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：难：难：难：_n nA A A A、否、否、否、否 B B B B、偶尔是、偶尔是、偶尔是、偶尔是 C C C C、是、是、是、是n n25252525我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：戏来预测凶吉：戏来预测凶吉：戏来预测凶吉：_n nA A A A、否、否、否、否 B B B B、偶尔是、偶尔是、偶尔是、偶尔是 C C C C、是、是、是、是n n第第第第26292629题：下面各题，请按实际情况如实题：下面各题，请按实际情况如实题：下面各题，请按实际情况如实题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答回答，仅须回答回答，仅须回答回答，仅须回答“是是是是”或或或或“否否否否”即可，在你即可，在你即可，在你即可，在