话务人员业务办理手册模板.doc

话务员业务办理手册通用话术模版5一、互联网类61、移动数据流量（人工优先办理）62、高校WLAN63、WLAN （wlan标准套餐人工优先办理）74、随e行/随e行3G卡7二、自有业务类8（一）支付类81、手机支付82、手机钱包83、手机银行卡支付业务84、E动商网9（二）飞信91、飞信 （人工优先办理）92、飞信交友9（三）音乐类101、彩铃 （现在步骤：人工优先办理）102、无线音乐俱乐部103、无线音乐排行榜（首发）114、音乐随身听11（四）位置类121、手机导航12（五）应用类121、MM业务122、来电提醒 （现在步骤：人工优先办理）123、开机早知道134、手机电视135、手机视频146、139邮箱 （现在步骤139邮箱无偿版人工优先办理）147、手机游戏158、手机阅读169、号簿管家1610、手机证券1611、短信回执17三、集团业务171、校园V网172、校讯通183、农信通19四、基础业务201、短信 （现在步骤人工优先办理）202、来电显示 （人工优先办理）213、呼叫转移 （人工优先办理）214、呼叫等候 （现在步骤人工优先办理）225、呼叫保持 （人工优先办理）236、移动秘书 （人工优先办理）237、超级移动秘书（提交后台业务）248、中国长途/中国漫游249、国际漫游2410、短信账单2511、彩信帐单2512、邮寄帐单：2613、开机2614、报停27附录1：10086自动语音（IVR）菜单27一、外部语音菜单28二、内部语音菜单30附录2：短信营业厅指令速查31一、业务类型 01（热点业务快捷办理）31二、业务类型 02（指令导航）32三、业务类型 03（地市资讯）32四、业务类型 04（查询类）32五、业务类型 05（业务类）33（一）停机33（二）短信33（三）呼叫转移33（四）呼叫保持33（五）呼叫等候33（六）来电显示33（七）来电提醒33（八）开机早知道34（九）飞信34（十）彩铃34（十一）移动秘书34（十二）WAP34（十三）139邮箱34（十四）WLAN35（十五）视频留言35（十六）视频共享36（十七）视频会议36（十八）中国移动手机报新闻时事类（全国）36（十九）中国移动手机报新闻时事类（地方报刊.湖北）37（二十）中国移动手机报新闻时事类（地方报刊）37（二十一）中国移动手机报财经类40（二十二）中国移动手机报体育类41（二十三）中国移动手机报文娱类41（二十四）中国移动手机报生活类41（二十五）中国移动手机报其它42（二十六）手机视频43（二十七）手机阅读44（二十八）手机导航44（二十九）无线体育俱乐部会员45（三十）信息管家45（三十一）手机桌面助理45（三十二）无线音乐45（三十三）音乐图片下载46（三十四）号簿管家46（三十五）短信回执46（三十六）手机电视46（三十七）手机证券46（三十八）12580前向业务47（三十九）手机商界48（四十）手机医疗49（四十一）手机游戏51（四十二）严禁梦网业务52（四十三）信息服务收费提醒短信52六、业务类型 06（资费套餐类）52（一）手机上网套餐52（二）1元IP包52（三）TD1元体验包52（四）夜话畅聊53（五）合家欢（08版）53（六）合家欢（我爱家）53（七）定向长途53（八）定向漫游53（九）商旅包54（十）1+8城市圈54（十一）校园V网54（十二）校园基站长途优惠包54（十三）（动感地带）动感双城号54（十四）（动感地带）情侣号54（十五）（动感地带）彩信优惠套餐55（十六）（动感地带）假期漫游包（5元）55（十七）（动感地带）无线音乐俱乐部+彩铃55（十八）（动感地带）叠加包55（十九）（动感地带）长途亲情号55（二十）（神州行）楚天实惠卡亲情号55（二十一）（神州行）轻松卡09版亲情号56（二十二）（武汉）学友网56（二十三）（武汉）建设乡基站长途优惠包56（二十四）（武汉）新业务优惠包56七、业务类型 07（梦网业务）56八、业务类型 08（用户服务）57（一）密码服务57（二）帐单定制57（三）业务介绍57（四）投诉类57（五）积分服务57（六）营销活动58（七）短信营业厅扩展业务58通用话术模版Q：请问XX业务怎样办理/取消？（取消请先挽留）（话术一：IVR转接）：A：您好，假如您有手机号码6位数密码，我能够帮您转入自动台，您根据语音提醒操作办理即可。Q1：用户认可，转接自动台办理。Q2：我想了解其它办理方法。（提议按以下次序推荐服务：短信WAP站点网上营业厅其它自助服务渠道）（话术二：其它自助服务推荐）：A：XX业务还能够经过短信营业厅、网上营业厅进行办理。我为您介绍具体操作方法。短信营业厅：您能够经过本机（她机）编辑短信XX至10086办理/取消XX业务。短信指令已下发至您本机上，您稍后能够直接转发至10086或按短信提醒操作。WAP站点：您能够在手机上直接输入网址XXX，依据页面提醒操作。（请注意提醒上网资费。）网上营业厅：您能够登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。需要输入您手机号码和6位数密码。Q3：我需要人工办理。（话术三：人工服务）：10086人工：步骤一：有密码情况：现在我帮您验证一下密码，密码正确后就帮您办理/取消。步骤二：无密码情况：请您提供您姓名和证件号码，查对正确后帮您办理/取消。步骤三：无密码且姓名或证件号码只能提供其中一项：请您提供您入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可帮您办理/取消。营业前台：您在什么地方，我能够告诉您就近营业厅地址和电话，方便您前往咨询和办理/取消。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）用户来电办理书中所列业务时，请按以上模板中：话术一 话术二 话术三次序解答。当所办理业务无法进行IVR转接时，请直接按话术二 话术三次序进入，以这类推。所办理业务如有特殊步骤要求已在业务旁注明。一、互联网类1、移动数据流量（人工优先办理）Q：请问GPRS业务怎样办理/取消？A: 短信营业厅KTSJLLX/QXSJLLX发送（X代表几元套餐，用数字表示）至10086。媒体短信发送步骤：常见短信-短信营业厅-资费套餐类-数据流量网上营业厅登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。她机仅能办理手机上网元/3元套餐。10086人工台步骤一：不管是否本机，验密码办理/取消。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理/取消。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可办理/取消业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品-增值产品-新业务类-GPRS业务功效营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、高校WLANQ：请问高校WLAN怎样办理/取消？A: 短信营业厅KTEDUX/QXEDUX（X代表时长，用数字表示）至10086开通/取消高校WLAN包月套餐。媒体短信发送步骤：常见短信-短信营业厅-资费套餐类-高校WLAN（按时长）网上营业厅登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。营业厅自助终端营业厅前台校园营销渠道（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、WLAN （wlan标准套餐人工优先办理）Q：请问WLAN怎样办理/取消？A: 短信营业厅ktwlan/qxwlan发送至10086，能够开通/取消WLAN基础功效。 ktwlanx/qxwlanx（X代表时长，用数字表示）至10086开通/取消WLAN包月套餐。媒体短信发送步骤：常见短信-短信营业厅-资费套餐类-一般WLAN10086人工台步骤一：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品-增值产品_服务类-WLAN业务营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、随e行/随e行3G卡Q：请问随e行/随e行3G卡业务怎样办理/取消？A: 营业厅前台因为此项业务包含到数据卡等设备操作，需要到营业厅办理。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）二、自有业务类（一）支付类1、手机支付Q：请问手机支付业务怎样办理/取消？A: 短信KT发送至10658888开通；XH发送至10658888注销。www网站手机支付网站-注册/销户营业厅前台携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。IVR自助台：拨打10086转手机支付二线客服-1键“开户”，依据系统下发短信操作。人工转二线客服步骤：综合接续-业务办理-10086一般话-手机支付二线客服-呼叫转移营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、手机钱包1、Q：请问手机钱包业务怎样办理/取消？A：营业厅前台携带本人手机（含卡）和有效身份证件到营业厅办理。STK菜单用户须已更换射频SIM卡SIM卡应用-手机钱包-业务管理-开通/注销钱包（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、手机银行卡支付业务Q：请问手机银行卡支付业务怎样开通/取消？A：营业厅前台携带本人有效身份证件到营业厅办理。短信0000发送至10658008取消。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、E动商网Q：请问E动商网怎样开通/注销？A：登录进行办理。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（二）飞信1、飞信 （人工优先办理）Q：请问飞信业务怎样办理/取消？A: 短信营业厅KTFX/ QXFX至10086或12520开通/取消。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-飞信-开通/取消-确定。IVR自动台拨打10086自动台，依据语音提醒操作。WAP梦网首页-Mo新生活-飞信。用户端开通：PC或手机下载并安装适用用户端后，依据提醒开通；取消：PC用户端：菜单-用户-我服务-注销Fetion服务；手机用户端：功效-主菜单-业务退订。WWW网站访问网站，依据提醒开通/取消。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、飞信交友Q：请问飞信交友业务怎样办理/取消？A: IVR自动台拨打10086自动台，依据语音提醒操作。短信营业厅编辑KTSPJY/QXSPJY发送至12520。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-飞信交友-开通/取消-确定。手机用户端支持开通/取消速配交友手机用户端类型以下Java：2.0 、2.1、 2.2、 3.1Symbian：1.0 、2.0、 2.1、 2.2 Mobile： 2.0 、2.1、 2.2、 3.1（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（三）音乐类1、彩铃 （现在步骤：人工优先办理）Q：请问彩铃怎样办理/取消？A：短信营业厅KTCL/ QXCL发送至10086开通/取消。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-彩铃短信KH/XH至10658830开通/取消。IVR语音拨打10086、12530或12580开通/取消。WWW网站登陆网站开销户，或登陆开销户。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品服务类-彩铃营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、无线音乐俱乐部Q：请问无线音乐俱乐部怎样办理/取消？A：短信营业厅发送短信PT/QXPT至10658830开通/取消一般会员功效。发送短信GJ/QXGJ至10658830开通/取消高级会员功效。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-常见资料-常见业务-无线音乐-无线音乐俱乐部WAP手机登陆网站开通和取消。网上营业厅电脑登陆网站进行开通。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品服务类-音乐俱乐部会员优惠包营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、无线音乐排行榜（首发）Q：请问无线音乐排行榜（首发）怎样办理/取消？A：用户无需单独申请办理。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、音乐随身听Q：请问音乐随身听用户端怎样下载？A： WAP手机登陆。WWW网站电脑登陆。短信发送“APT”或“音乐随身听”至10658830获取下载地址。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（四）位置类1、手机导航Q：请问手机地图怎样办理/取消？A：wap移动梦网-Mo新生活-手机导航-下载手机导航用户端-运行用户端-点击功效栏目进行订购。手机用户端运行用户端点击设置我订购取消订购。短信发送“KTSJDHWLB”（大小写均可）至10086订购手机导航业务（暂未上线）。用户发送“QXSJDHWLB”（大小写均可）至10086退订手机导航业务（暂未上线）。10086人工台（暂未上线）。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（五）应用类1、MM业务Q：请问MM软件怎样使用？A：WWW网站，用户无需注册，经过手机号码和短信随机码或固定密码进行登录。手机用户端手机短信获取：发送短信“MM”至10658800，依据短信提醒下载。手机上网获取：手机登录或，依据相关提醒下载。互联网获取：用电脑登录Mobile Market首页或.com，依据相关提醒下载。WAP或，登录，无需注册。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、来电提醒 （现在步骤：人工优先办理）Q：请问来电提醒业务怎样办理/取消？A：短信营业厅KTLDTX/ QXLDTX发送至10086开通/取消。 媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-来电提醒-开通/取消-确定网上营业厅登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品-增值产品_服务类-来电提醒。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、开机早知道开通：Q：请问开机早知道业务怎样办理/取消？A：短信营业厅发送KTZZD /QXZZD10086办理/取消。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-开机早知道-开通/取消-确定。网上营业厅登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品-增值产品_服务类-开机早知道营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、手机电视Q：请问手机电视怎样办理/取消？A：短信营业厅编辑短信“DGSJDS01/TDSJDS01”至10086办理/取消。媒体短信发送步骤：短信-常见资料-常见业务类-手机电视终端应用软件渠道：手机电视软件页面中进行订购和取消。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）5、手机视频Q：请问手机视频怎样办理/取消？A：短信营业厅 “TV”至，获取WAP PUSH手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务。手机用户端手机访问 “移动梦网”“手机视频”专区中下载手机视频用户端，登录手机视频用户端可直接访问或订购业务。WAP移动梦网-手机视频进入业务专区订购业务。在移动梦网-手机视频-订购管理或MY频道进行退订。10086人工台本机直接提单取消，它机验证密码提单取消。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）6、139邮箱 （现在步骤139邮箱无偿版人工优先办理）Q：请问139邮箱怎样办理/取消？A：短信营业厅无偿版：编辑短信“KTYX/QXYX”至10086办理/取消无偿版。5元版： 编辑短信“KTYX5/QXYX5”至10086办理/取消5元版。20元版：编辑短信“KTYX20/ QXYX20”至10086办理/取消20元版。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-139邮箱WWW网站登录139邮箱首页，办理/取消139邮箱套餐。（若用户开通或取消5元版或20元版，则提醒经过短信指令操作。）WAP移动梦网-MO新生活-139邮箱-开通139邮箱无偿版。（若用户开通或取消5元版或20元版，则提醒经过短信指令操作。）10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：菜单-接触和接续管理-BOSS业务办理-用户业务办理-业务新功效办理-增值产品-新业务类-139邮箱产品包。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）7、手机游戏Q：请问手机游戏怎样使用？A：短信营业厅“game”发送至10658899，收到WAP-PUSH地址，点击WAP-PUSH链接，即可进入“游戏频道”。（0.1元/条）媒体短信发送步骤：“短信”-“营销资费类”-“营销类”-“宜昌”-“手机游戏取消指令”WAP手机登录-游戏-“游戏频道”。（收取正常GPRS流量费）www网站电脑访问或网站，输入手机号码无偿注册、登录。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）Q：请问g+游戏包怎样开通/取消？点播g至10658899获取WAP活动专区Push地址，也可发送各游戏包产品短信点播码进行点播。短信TDTC至10658899/10086取消游戏玩家。WAP方法1、移动梦网-game Friday活动专区2、移动梦网-下载专区-game Friday活动专区3、移动梦网-游戏频道，点击进入后，即可显示游戏包列表进入即可订购。移动梦网游戏我游戏（查询订购g+游戏包名称，经过发送对应SP代码取消g+游戏包短信点播列表）进行取消。手机用户端手机游戏大厅“我游戏”频道能够查询用户定购g+游戏包，同时能够进行退订g+游戏包业务。10086人工台提单：业务办理信息服务类SP梦网业务退订（工单内容要求：注明用户SP代码、服务代码、业务代码、时间、计费类型、金额等。）（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）8、手机阅读Q：请问手机阅读怎样使用？A： 媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类手机阅读WAP1、用户访问移动梦网首页书城频道；2、用户经过CMWAP连接网络输入WAP.CMREAD.COM进行在线阅读；3、发送“手机阅读”或“8080”至10086或10658080获取链接地址，登陆手机阅读WAP地址页面进行在线阅读。手机用户端编辑短信“阅读用户端”或是数字“8082”发送至10086或10658899，获取链接地址进行办理。移动电子书方法经过购置已内置USIM卡移动电子书，即可利用移动电子书各项功效进行在线阅读和下载。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）9、号簿管家Q：请问号簿管家怎样办理/取消？A：短信编辑“kt/00000”至10658114办理/取消。（0.1元/条）“号簿管家同时设置方法” 媒体短信发送步骤：“短信”-“常见资料”-“常见业务”- “号簿管家同时设置方法”WAP登录移动梦网选择“Mo新生活”进入“号簿管家”或经过手机输入网址点击注册/注销。（收取正常GPRS流量费）www网站电脑访问开通/取消业务。手机用户端编辑“XZ”至10658114下载安装客服端，点击用户端中“业务开通”。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）10、手机证券Q：请问手机证券怎样办理/取消？A：办理方法：短信编辑短信“00000”发送至10658068取消该业务，或编辑“0000”至10086并根据回复信息操作取消该业务。（发送10658068短信收取短信通信费）手机用户端1、基础行情服务开通步骤：依据用户端提醒进行确定开通。2、在线交易开通步骤：用户开通在线交易功效，需首先在证券营业部开通手机证券在线交易功效，然后在用户端登记资金帐号和绑定证券营业部（部分证券营业部可直接在用户端开通在线交易功效）取消方法：用户直接经过手机证券用户端中退订菜单取消。10086人工台提单处理。手机证券客服用户拨打手机证券二线用户服务电话（）进行退订。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）11、短信回执Q：请问短信回执怎样办理/取消？A：短信编辑短信KTHZ/QXHZ或KTDXHZ/QXDXHZ发送至10086开通/取消。10086人工台验证用户资料，提单办理。网上营业厅登陆，进入新业务专区短信回执业务页面进行办理，然后根据页面上提醒进行业务开通/注销，需要输入您手机号码和6位数密码。（暂未上线）人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品_服务类-DCS短信回执营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）三、集团业务1、校园V网Q: 请问校园V网怎样办理/取消？A : 短信1、编缉短信“V#好友长号号码”发送至10086，经过这种方法可跟随好友加入好友已经加入校园V网。2、编辑短信“V#校园V网编码”至10086，可直接加入校园V网。（网站上能够查询到校园V网编码，部分地市知识库中录入了编码信息）编辑短信“VQX”至10086进行取消。网上营业厅登陆进行操作。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、校讯通Q：请问校讯通业务怎样办理？A：校讯通业务现在关键有以下表格中多个类型。用户要开通校讯通首先要和学校联络进行注册，注册后再发送短信订购。不然系统会提醒用户未在校信通平台注册。Q：请问校讯通业务怎样取消？A：校讯通业务割接到行业网关后，取消方法需要在BOSS上操作。如有用户需要取消以下业务，请大家提交工单受理。取消时：步骤一：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。提单路径：业务办理-信息服务类-校讯通-关闭，工单中需注明业务名称和服务代码。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）栏目名称栏目内容栏目资费定制方法取消方法楚天英才发送“青少年心理教导,心理健康咨询,青少年健康饮食”等信息.3元/月发短信YC至01发短信00YC至01亲情语音提供互动信箱和学生无偿拨打亲情号功效3元/月编辑11至3编辑011至3家校互动为家长提供学校及学生各方面信息5元/月编辑12至5编辑012至5数字校园为家长提供孩子各方面信息和学生到离校查询8元/月编辑14至8编辑014至8信息校园提供孩子各方面信息和到离校查询短信提醒及互动信箱功效10元/月编辑13至1编辑013至1校师交流为老师提供辅助教育、办公短信、互动等功效0元/月编辑90至0编辑90至0菁菁校园学校信息、教授指导、班级信息5元发短信JJXY至05发短信00JJXY至05幼教互动教授指导3元发短信YJHD至09发短信00YJHD至09和安校园学校信息、教授指导、班级信息、考勤信息10元发短信HAXY至07发短信00HAXY至07家长园地面向乡镇及农村学校发展，学校和家长沟通通渠道并对向家长发送学校通知、学校新闻等。3元/月发短信JZYD至11发短信00JZYD至11唯楚有才教育类信息服务，学校通知类信息服务3元/月发送“cc至02发送“00cc至02平安校园教育资讯，家校互动，个性化信息，门禁考勤和平安通知10元/月发短信PAXY至08发短信00PAXY至08家长短信箱经过手机短信，老师将孩子在学校学习成绩、日常表现、每七天和期末评语、学校动态和通知等直接发送至家长手机上。8元/月地域简称+jzdx 至地域简称+jzdx+00至平安短信学生上学，放学进行刷卡，校讯通平台自动组织到校，离校报安短信到家长手机。5元/月地域简称+padx至地域简称+padx+00至亲情电话学生使用校园卡刷卡，亲情话机显示学生多个亲情号码。学生拨打亲情号码和家长通话。5元/月地域简称+qqdh至地域简称+qqdh+00至3、农信通Q：请问农信通XXX怎样办理/取消？A：短信发送EN/00EN至12582办理/取消农技110。发送LM至12582/00LM办理/取消农信通粮棉油服务。发送JJ/00JJ至12582办理/取消农信通经济作物服务。发送XQ/00XQ至12582办理/取消农信通畜禽水产养殖服务。发送ZF/00ZF至12582办理/取消农信通致富信息服务。发送TS/00TS至12582办理/取消农信通每日提醒服务。发送TS/00TS至12582办理/取消农信通每日提醒服务。发送TQ/00 TQ至12582办理/取消农信通农情气象服务。发送XW/00 XW至12582办理/取消农信通新华农讯服务。发送NJL至12582/00 NJL办理/取消农信通农家乐服务。发送ZT/00 ZT至12582办理/取消农信通农家杂谈服务。发送JK/00 JK至12582办理/取消农信通健康快车服务。发送NJ/00 NJ至12582办理/取消农信通农价宝服务。发送NYXSC/00 NYXSC至12582办理/取消农信通农业新视窗服务。发送GJ/00 GJ至12582办理/取消农信通今日关注服务。发送SH/00 SH至12582办理/取消农信通绿色生活服务。发送TY/00 TY至12582办理/取消农信通田园交响彩信通服务。发送YZ/00YZ至12582办理/取消农信通养殖通服务。发送ZZ/00ZZ至12582开通农信通种植通服务。发送SC/00SC至12582办理/取消农信通市场通服务。发送KB/00KB至12582办理/取消农信通神农城镇快报服务。发送MRXZ/00MRXZ至12582办理/取消农信通每日需知服务。发送XNSH/00 XNSH至12582办理/取消农信通新农生活服务。发送NBS/00 NBS至12582办理/取消农信通农博士服务。发送FCQLC/00 FCQLC至12582开通农信通福彩七乐彩服务。发送FCQLC/00 FCQLC至12582办理/取消农信通福彩22选5服务。发送FCSD/00 FCSD至12582办理/取消农信通福彩3D服务。发送SSQ/00 SSQ至12582办理/取消农信通福彩双色球服务。发送NQZN/00 NQZN至12582办理/取消农信通农情指南服务。发送ZXKX/00 ZXKX至12582办理/取消农信通资讯快线服务。10086人工台取消：步骤一：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。统计需取消农信通业务名称和服务代码，提单取消。提单路径：业务办理-信息服务类-农信通-关闭。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）四、基础业务1、短信 （现在步骤人工优先办理）Q：请问短信功效怎样办理/取消？A：短信营业厅QXDX发送至10086进行取消短信功效。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-短信网上营业厅登陆，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-增值产品-增值产品_服务类短消息营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、来电显示 （人工优先办理）Q：请问来电显示怎样办理/取消？A： 短信营业厅ktldxs/qxldxs发送至10086进行办理/取消来电显示功效。媒体短信发送步骤：短信-短信营业厅-业务类-来电显示网上营业厅登陆，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作-业务办理-