话务人员业务办理手册模板.doc

话务员业务办理手册
通用话术模版 5
一、互联网类 6
1、移动数据流量（人工优先办理） 6
2、高校WLAN 6
3、WLAN （wlan标准套餐人工优先办理） 7
4、随e行/随e行3G卡 7
二、自有业务类 8
（一）支付类 8
1、手机支付 8
2、手机钱包 8
3、手机银行卡支付业务 8
4、E动商网 9
（二）飞信 9
1、飞信 （人工优先办理） 9
2、飞信交友 9
（三）音乐类 10
1、彩铃 （现在步骤：人工优先办理） 10
2、无线音乐俱乐部 10
3、无线音乐排行榜（首发） 11
4、音乐随身听 11
（四）位置类 12
1、手机导航 12
（五）应用类 12
1、MM业务 12
2、来电提醒 （现在步骤：人工优先办理） 12
3、开机早知道 13
4、手机电视 13
5、手机视频 14
6、139邮箱 （现在步骤139邮箱无偿版人工优先办理） 14
7、手机游戏 15
8、手机阅读 16
9、号簿管家 16
10、手机证券 16
11、短信回执 17
三、集团业务 17
1、校园V网 17
2、校讯通 18
3、农信通 19
四、基础业务 20
1、短信 （现在步骤人工优先办理） 20
2、来电显示 （人工优先办理） 21
3、呼叫转移 （人工优先办理） 21
4、呼叫等候 （现在步骤人工优先办理） 22
5、呼叫保持 （人工优先办理） 23
6、移动秘书 （人工优先办理） 23
7、超级移动秘书（提交后台业务） 24
8、中国长途/中国漫游 24
9、国际漫游 24
10、短信账单 25
11、彩信帐单 25
12、邮寄帐单： 26
13、开机 26
14、报停 27
附录1：10086自动语音（IVR）菜单 27
一、外部语音菜单 28
二、内部语音菜单 30
附录2：短信营业厅指令速查 31
一、业务类型 01（热点业务快捷办理） 31
二、业务类型 02（指令导航） 32
三、业务类型 03（地市资讯） 32
四、业务类型 04（查询类） 32
五、业务类型 05（业务类） 33
（一）停机 33
（二）短信 33
（三）呼叫转移 33
（四）呼叫保持 33
（五）呼叫等候 33
（六）来电显示 33
（七）来电提醒 33
（八）开机早知道 34
（九）飞信 34
（十）彩铃 34
（十一）移动秘书 34
（十二）WAP 34
（十三）139邮箱 34
（十四）WLAN 35
（十五）视频留言 35
（十六）视频共享 36
（十七）视频会议 36
（十八）中国移动手机报—新闻时事类（全国） 36
（十九）中国移动手机报—新闻时事类（地方报刊.湖北） 37
（二十）中国移动手机报—新闻时事类（地方报刊） 37
（二十一）中国移动手机报—财经类 40
（二十二）中国移动手机报—体育类 41
（二十三）中国移动手机报—文娱类 41
（二十四）中国移动手机报—生活类 41
（二十五）中国移动手机报—其它 42
（二十六）手机视频 43
（二十七）手机阅读 44
（二十八）手机导航 44
（二十九）无线体育俱乐部会员 45
（三十）信息管家 45
（三十一）手机桌面助理 45
（三十二）无线音乐 45
（三十三）音乐图片下载 46
（三十四）号簿管家 46
（三十五）短信回执 46
（三十六）手机电视 46
（三十七）手机证券 46
（三十八）12580前向业务 47
（三十九）手机商界 48
（四十）手机医疗 49
（四十一）手机游戏 51
（四十二）严禁梦网业务 52
（四十三）信息服务收费提醒短信 52
六、业务类型 06（资费套餐类） 52
（一）手机上网套餐 52
（二）1元IP包 52
（三）TD1元体验包 52
（四）夜话畅聊 53
（五）合家欢（08版） 53
（六）合家欢（我爱家） 53
（七）定向长途 53
（八）定向漫游 53
（九）商旅包 54
（十）1+8城市圈 54
（十一）校园V网 54
（十二）校园基站长途优惠包 54
（十三）（动感地带）动感双城号 54
（十四）（动感地带）情侣号 54
（十五）（动感地带）彩信优惠套餐 55
（十六）（动感地带）假期漫游包（5元） 55
（十七）（动感地带）无线音乐俱乐部+彩铃 55
（十八）（动感地带）叠加包 55
（十九）（动感地带）长途亲情号 55
（二十）（神州行）楚天实惠卡亲情号 55
（二十一）（神州行）轻松卡09版亲情号 56
（二十二）（武汉）学友网 56
（二十三）（武汉）建设乡基站长途优惠包 56
（二十四）（武汉）新业务优惠包 56
七、业务类型 07（梦网业务） 56
八、业务类型 08（用户服务） 57
（一）密码服务 57
（二）帐单定制 57
（三）业务介绍 57
（四）投诉类 57
（五）积分服务 57
（六）营销活动 58
（七）短信营业厅扩展业务 58
通用话术模版
Q：请问XX业务怎样办理/取消？（取消请先挽留）
（话术一：IVR转接）：
A：您好，假如您有手机号码6位数密码，我能够帮您转入自动台，您根据语音提醒操作办理即可。
Q1：用户认可，转接自动台办理。
Q2：我想了解其它办理方法。（提议按以下次序推荐服务：短信—WAP站点—网上营业厅—其它自助服务渠道）
（话术二：其它自助服务推荐）：
A：XX业务还能够经过短信营业厅、网上营业厅进行办理。我为您介绍具体操作方法。
短信营业厅：
您能够经过本机（她机）编辑短信XX至10086办理/取消XX业务。短信指令已下发至您本机上，您稍后能够直接转发至10086或按短信提醒操作。
WAP站点：
您能够在手机上直接输入网址XXX，依据页面提醒操作。（请注意提醒上网资费。）
网上营业厅：
您能够登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。需要输入您手机号码和6位数密码。
Q3：我需要人工办理。
（话术三：人工服务）：
10086人工：
步骤一：有密码情况：
现在我帮您验证一下密码，密码正确后就帮您办理/取消。
步骤二：无密码情况：
请您提供您姓名和证件号码，查对正确后帮您办理/取消。
步骤三：无密码且姓名或证件号码只能提供其中一项：
请您提供您入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可帮您办理/取消。
营业前台：
您在什么地方，我能够告诉您就近营业厅地址和电话，方便您前往咨询和办理/取消。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）

用户来电办理书中所列业务时，请按以上模板中：话术一 — 话术二 — 话术三次序解答。当所办理业务无法进行IVR转接时，请直接按话术二 — 话术三次序进入，以这类推。所办理业务如有特殊步骤要求已在业务旁注明。
一、互联网类
1、移动数据流量（人工优先办理）
Q：请问GPRS业务怎样办理/取消
A:
短信营业厅
KTSJLLX/QXSJLLX发送（X代表几元套餐，用数字表示）至10086。
媒体短信发送步骤：
常见短信----短信营业厅----资费套餐类----数据流量
网上营业厅
登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。
IVR自动台
拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。她机仅能办理手机上网元/3元套餐。
10086人工台
步骤一：不管是否本机，验密码办理/取消。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理/取消。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可办理/取消业务。
人工办理步骤：
常见操作---业务办理---增值产品---增值产品-新业务类---GPRS业务功效
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
2、高校WLAN
Q：请问高校WLAN怎样办理/取消？
A:
短信营业厅
KTEDUX/QXEDUX（X代表时长，用数字表示）至10086开通/取消高校WLAN包月套餐。
媒体短信发送步骤：
常见短信----短信营业厅----资费套餐类----高校WLAN（按时长）
网上营业厅
登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。
营业厅自助终端
营业厅前台
校园营销渠道
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）

3、WLAN （wlan标准套餐人工优先办理）
Q：请问WLAN怎样办理/取消？
A:
短信营业厅
ktwlan/qxwlan发送至10086，能够开通/取消WLAN基础功效。
ktwlanx/qxwlanx（X代表时长，用数字表示）至10086开通/取消WLAN包月套餐。
媒体短信发送步骤：
常见短信----短信营业厅----资费套餐类----一般WLAN
10086人工台
步骤一：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：
常见操作---业务办理---增值产品---增值产品_服务类---WLAN业务
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）

4、随e行/随e行3G卡
Q：请问随e行/随e行3G卡业务怎样办理/取消？
A:
营业厅前台
因为此项业务包含到数据卡等设备操作，需要到营业厅办理。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
二、自有业务类
（一）支付类
1、手机支付
Q：请问手机支付业务怎样办理/取消？
A:
短信
KT发送至10658888开通；XH发送至10658888注销。
www网站
手机支付网站---注册/销户
营业厅前台
携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。
IVR自助台：
拨打10086转手机支付二线客服---1键“开户”，依据系统下发短信操作。
人工转二线客服步骤：
综合接续---业务办理---10086一般话---手机支付二线客服---呼叫转移
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
2、手机钱包
1、Q：请问手机钱包业务怎样办理/取消？
A：
营业厅前台
携带本人手机（含卡）和有效身份证件到营业厅办理。
STK菜单
用户须已更换射频SIM卡
SIM卡应用---手机钱包---业务管理---开通/注销钱包
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
3、手机银行卡支付业务
Q：请问手机银行卡支付业务怎样开通/取消？
A：
营业厅前台
携带本人有效身份证件到营业厅办理。
短信
0000发送至10658008取消。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
4、E动商网
Q：请问E动商网怎样开通/注销？
A：登录进行办理。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
（二）飞信
1、飞信 （人工优先办理）
Q：请问飞信业务怎样办理/取消？
A:
短信营业厅
KTFX/ QXFX至10086或12520开通/取消。
媒体短信发送步骤：
短信---短信营业厅---业务类---飞信---开通/取消---确定。
IVR自动台
拨打10086自动台，依据语音提醒操作。
WAP
梦网首页---Mo新生活---飞信。
用户端
开通：PC或手机下载并安装适用用户端后，依据提醒开通；
取消：PC用户端：菜单---用户---我服务---注销Fetion服务；
手机用户端：功效---主菜单---业务退订。
WWW网站
访问网站，依据提醒开通/取消。
10086人工台
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：

营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
2、飞信交友
Q：请问飞信交友业务怎样办理/取消？
A:
IVR自动台
拨打10086自动台，依据语音提醒操作。
短信营业厅
编辑KTSPJY/QXSPJY发送至12520。
媒体短信发送步骤：
短信---短信营业厅---业务类---飞信交友---开通/取消---确定。
手机用户端
支持开通/取消速配交友手机用户端类型以下
Java：2.0 、2.1、 2.2、 3.1
Symbian：1.0 、2.0、 2.1、 2.2
Mobile： 2.0 、2.1、 2.2、 3.1
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
（三）音乐类
1、彩铃 （现在步骤：人工优先办理）
Q：请问彩铃怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
KTCL/ QXCL发送至10086开通/取消。
媒体短信发送步骤：
短信---短信营业厅---业务类---彩铃
短信
KH/XH至10658830开通/取消。
IVR语音
拨打10086、12530或12580开通/取消。
WWW网站
登陆网站开销户，或登陆开销户。
10086人工台
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：
常见操作---业务办理----增值产品服务类---彩铃
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
2、无线音乐俱乐部
Q：请问无线音乐俱乐部怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
发送短信PT/QXPT至10658830开通/取消一般会员功效。
发送短信GJ/QXGJ至10658830开通/取消高级会员功效。
媒体短信发送步骤：
短信---短信营业厅---常见资料---常见业务---无线音乐---无线音乐俱乐部
WAP
手机登陆网站开通和取消。
网上营业厅
电脑登陆网站进行开通。
10086人工台
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：
常见操作---业务办理----增值产品服务类---音乐俱乐部会员优惠包
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
3、无线音乐排行榜（首发）
Q：请问无线音乐排行榜（首发）怎样办理/取消？
A：用户无需单独申请办理。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）

4、音乐随身听
Q：请问音乐随身听用户端怎样下载？
A：
WAP
手机登陆。
WWW网站
电脑登陆。
短信
发送“APT”或“音乐随身听”至10658830获取下载地址。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
（四）位置类
1、手机导航
Q：请问手机地图怎样办理/取消？
A：
wap
移动梦网---Mo新生活---手机导航---下载手机导航用户端---运行用户端---点击功效栏目进行订购。
手机用户端
运行用户端点击设置－>我订购－>取消订购。
短信
发送“KTSJDHWLB”（大小写均可）至10086订购手机导航业务（暂未上线）。
用户发送“QXSJDHWLB”（大小写均可）至10086退订手机导航业务（暂未上线）。
10086人工台（暂未上线）。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
（五）应用类
1、MM业务
Q：请问MM软件怎样使用？
A：
WWW网站
，用户无需注册，经过手机号码和短信随机码或固定密码进行登录。
手机用户端
手机短信获取：发送短信“MM”至10658800，依据短信提醒下载。
手机上网获取：手机登录或，依据相关提醒下载。
互联网获取：用电脑登录Mobile Market首页或.com，依据相关提醒下载。
WAP
或，登录，无需注册。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）

2、来电提醒 （现在步骤：人工优先办理）
Q：请问来电提醒业务怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
KTLDTX/ QXLDTX发送至10086开通/取消。
媒体短信发送步骤：
短信---短信营业厅---业务类---来电提醒---开通/取消---确定
网上营业厅
登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。
IVR自动台
拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。
10086人工
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：
常见操作--业务办理---增值产品---增值产品_服务类---来电提醒。
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
3、开机早知道
开通：
Q：请问开机早知道业务怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
发送KTZZD /QXZZD10086办理/取消。
媒体短信发送步骤：
短信---短信营业厅---业务类---开机早知道---开通/取消---确定。
网上营业厅
登陆，进入网上营业厅进行办理/取消。
IVR自动台
拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。
10086人工
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：
常见操作--业务办理---增值产品---增值产品_服务类---开机早知道
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
4、手机电视
Q：请问手机电视怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
编辑短信“DGSJDS01/TDSJDS01”至10086办理/取消。
媒体短信发送步骤：
短信---常见资料---常见业务类---手机电视
终端应用软件渠道：
手机电视软件页面中进行订购和取消。
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
5、手机视频
Q：请问手机视频怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
“TV”至，获取WAP PUSH手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务。
手机用户端
手机访问 “移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频用户端，登录手机视频用户端可直接访问或订购业务。
WAP
移动梦网---手机视频进入业务专区订购业务。在移动梦网---手机视频---订购管理或MY频道进行退订。
10086人工台
本机直接提单取消，它机验证密码提单取消。
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
6、139邮箱 （现在步骤139邮箱无偿版人工优先办理）
Q：请问139邮箱怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
无偿版：编辑短信“KTYX/QXYX”至10086办理/取消无偿版。
5元版： 编辑短信“KTYX5/QXYX5”至10086办理/取消5元版。
20元版：编辑短信“KTYX20/ QXYX20”至10086办理/取消20元版。
媒体短信发送步骤：
短信---短信营业厅---业务类---139邮箱
WWW网站
登录139邮箱首页，办理/取消139邮箱套餐。（若用户开通或取消5元版或20元版，则提醒经过短信指令操作。）
WAP
移动梦网---MO新生活---139邮箱---开通139邮箱无偿版。（若用户开通或取消5元版或20元版，则提醒经过短信指令操作。）
10086人工台
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：

菜单---接触和接续管理---BOSS业务办理---用户业务办理---业务新功效办理---增值产品---新业务类---139邮箱产品包。
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
7、手机游戏
Q：请问手机游戏怎样使用？
A：
短信营业厅
“game”发送至10658899，收到WAP-PUSH地址，点击WAP-PUSH链接，即可进入“游戏频道”。（0.1元/条）
媒体短信发送步骤：
“短信”--“营销资费类”--“营销类”--“宜昌”--“手机游戏取消指令”
WAP
手机登录--游戏--“游戏频道”。（收取正常GPRS流量费）
www网站
电脑访问或网站，输入手机号码无偿注册、登录。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）

Q：请问g+游戏包怎样开通/取消？
点播
g至10658899获取WAP活动专区Push地址，也可发送各游戏包产品短信点播码进行点播。
短信
TDTC至10658899/10086取消游戏玩家。
WAP方法
1、移动梦网---game Friday活动专区
2、移动梦网---下载专区---game Friday活动专区
3、移动梦网---游戏频道，点击进入后，即可显示游戏包列表进入即可订购。
移动梦网—游戏—我游戏（查询订购g+游戏包名称，经过发送对应SP代码取消g+游戏包短信点播列表）进行取消。
手机用户端
手机游戏大厅－“我游戏”频道能够查询用户定购g+游戏包，同时能够进行退订g+游戏包业务。
10086人工台
提单：业务办理→信息服务类→SP梦网业务→退订（工单内容要求：注明用户SP代码、服务代码、业务代码、时间、计费类型、金额等。 ）
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
8、手机阅读
Q：请问手机阅读怎样使用？
A：
媒体短信发送步骤：
短信－短信营业厅－业务类－手机阅读
WAP
1、用户访问移动梦网首页书城频道；
2、用户经过CMWAP连接网络输入WAP.CMREAD.COM进行在线阅读；

3、发送“手机阅读”或“8080”至10086或10658080获取链接地址，登陆手机阅读WAP地址页面进行在线阅读。
手机用户端
编辑短信“阅读用户端”或是数字“8082”发送至10086或10658899，获取链接地址进行办理。
移动电子书方法
经过购置已内置USIM卡移动电子书，即可利用移动电子书各项功效进行在线阅读和下载。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
9、号簿管家
Q：请问号簿管家怎样办理/取消？
A：
短信
编辑“kt/00000”至10658114办理/取消。（0.1元/条）
“号簿管家同时设置方法” 媒体短信发送步骤：
“短信”--“常见资料”--“常见业务”-- “号簿管家同时设置方法”
WAP
登录移动梦网选择“Mo新生活”进入“号簿管家”或经过手机输入网址点击注册/注销。（收取正常GPRS流量费）
www网站
电脑访问开通/取消业务。
手机用户端
编辑“XZ”至10658114下载安装客服端，点击用户端中“业务开通”。
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
10、手机证券
Q：请问手机证券怎样办理/取消？
A：办理方法：
短信
编辑短信“00000”发送至10658068取消该业务，或编辑“0000”至10086并根据回复信息操作取消该业务。（发送10658068短信收取短信通信费）
手机用户端
1、基础行情服务开通步骤：依据用户端提醒进行确定开通。
2、在线交易开通步骤：用户开通在线交易功效，需首先在证券营业部开通手机证券在线交易功效，然后在用户端登记资金帐号和绑定证券营业部（部分证券营业部可直接在用户端开通在线交易功效）
取消方法：
用户直接经过手机证券用户端中退订菜单取消。
10086人工台
提单处理。
手机证券客服
用户拨打手机证券二线用户服务电话（）进行退订。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
11、短信回执
Q：请问短信回执怎样办理/取消？
A：
短信
编辑短信KTHZ/QXHZ或KTDXHZ/QXDXHZ发送至10086开通/取消。
10086人工台
验证用户资料，提单办理。
网上营业厅
登陆，进入新业务专区短信回执业务页面进行办理，然后根据页面上提醒进行业务开通/注销，需要输入您手机号码和6位数密码。（暂未上线）
人工办理步骤：
常见操作---业务办理---增值产品_服务类---DCS短信回执
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
三、集团业务
1、校园V网
Q: 请问校园V网怎样办理/取消？
A :
短信
1、编缉短信“V#好友长号号码”发送至10086，经过这种方法可跟随好友加入好友已经加入校园V网。
2、编辑短信“V#校园V网编码”至10086，可直接加入校园V网。（网站上能够查询到校园V网编码，部分地市知识库中录入了编码信息）
编辑短信“VQX”至10086进行取消。
网上营业厅
登陆进行操作。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
2、校讯通
Q：请问校讯通业务怎样办理？
A：校讯通业务现在关键有以下表格中多个类型。用户要开通校讯通首先要和学校联络进行注册，注册后再发送短信订购。不然系统会提醒用户未在校信通平台注册。

Q：请问校讯通业务怎样取消？
A：校讯通业务割接到行业网关后，取消方法需要在BOSS上操作。如有用户需要取消以下业务，请大家提交工单受理。
取消时：
步骤一：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
提单路径：
业务办理---信息服务类---校讯通---关闭，工单中需注明业务名称和服务代码。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）

栏目名称
栏目内容
栏目资费
定制方法
取消方法
楚天英才
发送“青少年心理教导,心理健康咨询,青少年健康饮食”等信息.
3元/月
发短信YC至01
发短信00YC至01
亲情语音
提供互动信箱和学生无偿拨打亲情号功效
3元/月
编辑11至3
编辑011至3
家校互动
为家长提供学校及学生各方面信息
5元/月
编辑12至5
编辑012至5
数字校园
为家长提供孩子各方面信息和学生到离校查询
8元/月
编辑14至8
编辑014至8
信息校园
提供孩子各方面信息和到离校查询短信提醒及互动信箱功效
10元/月
编辑13至1
编辑013至1
校师交流
为老师提供辅助教育、办公短信、互动等功效
0元/月
编辑90至0
编辑90至0
菁菁校园
学校信息、教授指导、班级信息
5元
发短信JJXY至05
发短信00JJXY至05
幼教互动
教授指导
3元
发短信YJHD至09
发短信00YJHD至09
和安校园
学校信息、教授指导、班级信息、考勤信息
10元
发短信HAXY至07
发短信00HAXY至07
家长园地
面向乡镇及农村学校发展，学校和家长沟通通渠道并对向家长发送学校通知、学校新闻等。
3元/月
发短信JZYD至11
发短信00JZYD至11
唯楚有才
教育类信息服务，学校通知类信息服务
3元/月
发送“cc"至02
发送“00cc"至02
平安校园
教育资讯，家校互动，个性化信息，门禁考勤和平安通知
10元/月
发短信PAXY至08
发短信00PAXY至08
家长短信箱
经过手机短信，老师将孩子在学校学习成绩、日常表现、每七天和期末评语、学校动态和通知等直接发送至家长手机上。
8元/月
地域简称+jzdx 至
地域简称+jzdx+00至
平安短信
学生上学，放学进行刷卡，校讯通平台自动组织到校，离校报安短信到家长手机。
5元/月
地域简称+padx至
地域简称+padx+00至
亲情电话
学生使用校园卡刷卡，亲情话机显示学生多个亲情号码。学生拨打亲情号码和家长通话。
5元/月
地域简称+qqdh至
地域简称+qqdh+00至

3、农信通
Q：请问农信通XXX怎样办理/取消？
A：
短信
发送EN/00EN至12582办理/取消农技110。
发送LM至12582/00LM办理/取消农信通《粮棉油》服务。
发送JJ/00JJ至12582办理/取消农信通《经济作物》服务。
发送XQ/00XQ至12582办理/取消农信通《畜禽水产养殖》服务。
发送ZF/00ZF至12582办理/取消农信通《致富信息》服务。
发送TS/00TS至12582办理/取消农信通《每日提醒》服务。
发送TS/00TS至12582办理/取消农信通《每日提醒》服务。
发送TQ/00 TQ至12582办理/取消农信通《农情气象》服务。
发送XW/00 XW至12582办理/取消农信通《新华农讯》服务。
发送NJL至12582/00 NJL办理/取消农信通《农家乐》服务。
发送ZT/00 ZT至12582办理/取消农信通《农家杂谈》服务。
发送JK/00 JK至12582办理/取消农信通《健康快车》服务。
发送NJ/00 NJ至12582办理/取消农信通《农价宝》服务。
发送NYXSC/00 NYXSC至12582办理/取消农信通《农业新视窗》服务。
发送GJ/00 GJ至12582办理/取消农信通《今日关注》服务。
发送SH/00 SH至12582办理/取消农信通《绿色生活》服务。
发送TY/00 TY至12582办理/取消农信通《田园交响彩信通》服务。
发送YZ/00YZ至12582办理/取消农信通《养殖通》服务。
发送ZZ/00ZZ至12582开通农信通《种植通》服务。
发送SC/00SC至12582办理/取消农信通《市场通》服务。
发送KB/00KB至12582办理/取消农信通《神农城镇快报》服务。
发送MRXZ/00MRXZ至12582办理/取消农信通《每日需知》服务。
发送XNSH/00 XNSH至12582办理/取消农信通《新农生活》服务。
发送NBS/00 NBS至12582办理/取消农信通《农博士》服务。
发送FCQLC/00 FCQLC至12582开通农信通《福彩七乐彩》服务。
发送FCQLC/00 FCQLC至12582办理/取消农信通《福彩22选5》服务。
发送FCSD/00 FCSD至12582办理/取消农信通《福彩3D》服务。
发送SSQ/00 SSQ至12582办理/取消农信通《福彩双色球》服务。
发送NQZN/00 NQZN至12582办理/取消农信通《农情指南》服务。
发送ZXKX/00 ZXKX至12582办理/取消农信通《资讯快线》服务。
10086人工台
取消：
步骤一：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
统计需取消农信通业务名称和服务代码，提单取消。
提单路径：业务办理---信息服务类---农信通---关闭。
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
四、基础业务
1、短信 （现在步骤人工优先办理）
Q：请问短信功效怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
QXDX发送至10086进行取消短信功效。
媒体短信发送步骤：
短信----短信营业厅----业务类----短信
网上营业厅
登陆，进入网上营业厅进行办理。
IVR自动台
拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。
10086人工台
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：
常见操作---业务办理---增值产品---增值产品_服务类—短消息
营业厅前台
（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）
2、来电显示 （人工优先办理）
Q：请问来电显示怎样办理/取消？
A：
短信营业厅
ktldxs/qxldxs发送至10086进行办理/取消来电显示功效。
媒体短信发送步骤：
短信----短信营业厅----业务类----来电显示
网上营业厅
登陆，进入网上营业厅进行办理。
IVR自动台
拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。
10086人工台
步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。
步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。
步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。
人工办理步骤：
常见操作---业务办理-