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集团
后勤管理措施

1目标
为加强集团企业后勤管理，确保后勤工作有序开展，科学合理地规范合作单位工作职能，规范职员行为，切实为职员营造一个友好、安全、舒适办公和生活环境。
2适用范围
集团企业机关总部、直管单位
3组织机构及工作职责
3.1管理委员会（以下简称管委会）工作职责
3.1.1管委会人员组成
主任：分管行政后勤工作集团企业领导。
委员：集团企业办公室主任、党委工作部部长、工会工作部后勤管理责任人、直管单位工会主席。
后勤管理委员会下设办公室，办公地点设集团企业工会工作部，工会工作部后勤管理责任人兼任办公室主任。
3.1.2关键职责

a）加强对后勤管理工作领导、监督、检验和考评；对后勤工作重大事项进行研究决议。
b）管委员主任对以下工作进行审核，由集团企业总经理同意后实施：对承包商确实定、更换和协议签署和协议条款修订；后勤设施新增和维修；超预算费用开支；重大消防、治安、食品卫生事件处理。
c）管委会主任对以下事项进行审批：对管理单位、承包商考评和处罚；对职员考评和处罚；预算内费用开支；对后勤设施损坏进行责任追究。
3.2监督委员会（以下简称监管会）工作职责
3.2.1监管会组员由各单位推荐职员代表组成，下设物业、宿舍、食堂三个监督小组。
3.2.2监管会为群众性组织，关键负责搜集反应职员意见；监督、考评后勤工作
3.3集团企业工会工作部（后勤管理部分）工作职责
3.3.1负责长沙产业园区后勤管理工作；
3.3.2负责依据《协议法》及相关法律法规对物业、食堂、园林等承包商资质审查、选择，帮助招标中心招标，协议变更及协议签署工作；负责对承包商协议实施情况进行领导、监督、检验、考评；
3.3.3对职员行为规范进行监督、检验、考评；
3.3.4负责对职员宿舍进行管理；
3.3.5负责对后勤设施添置、维修申报；
3.3.6负责对后勤设施损坏进行责任追究；
3.3.7负责集团企业爱国卫生活动组织和领导；
3.3.8负责协调处理职员对后勤服务需求；
3.3.9负责帮助其它职能部门开展其它工作
3.3.10负责制订完善后勤类各项管理制度；
3.3.11对直管单位后勤管理工作进行指导、监督、检验和考评。
4检验考评
4.1监管会、工会工作部依据《协议（协议）》约定每个月对承包商履约情况进行一次检验考评。
4.2监管会、工会工作部依据《宿舍管理措施》对宿舍管理进行检验考评。
4.3监管会、工会工作部依据后勤类相关制度、《职员行为规范》对职员文明行为进行检验考评。
5附则
5.1相关管理措施、制度、工作职能、考评细则附后。
5.2直管单位及子分企业后勤类工作考评参考本管理措施确定实施。
5.3本措施自下发之日起实施，解释权归集团企业工会工作部。

安全保卫管理制度
1工作职责
物业企业负责长沙产业园区安全保卫工作，工会工作部、生活监督委员会负责对物业企业进行领导、管理、监督、考评。
2工作范围
负责整个园区、外住宿舍（3个门卫执勤岗、3个办公楼礼宾接待岗，3栋宿舍管理岗，1个流动岗，1个监控室）治安消防、门卫管理、车辆停放秩序管理；配合和帮助当地公安机关进行安全监控和巡视等工作。
3工作要求
3.1结合项目特点和实际情况，制订切实有效安全防范方法，对火灾、治安、公共卫生、防洪、防风、防疫等突发事件有应急预案，一旦出现突发事件立即汇报、妥善处理。
3.2配置合格专业保安队伍，按时值班巡查，确保整个项目标人身财产安全。保安人员必需熟悉项目及周围环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3.3设置流动巡查岗，定时进行治安巡查立即排查可疑人员；负责预防绿地、灯光、道路等设施人为破坏。
3.4项目标关键出入口（3个）、通道、单身宿舍（3栋）二十四小时站岗值勤，不发生缺岗、空岗现象。
3.5关键区域、关键部位（办公场所、配电室、气站、仓库等）增加巡查频次关键防护，配有安全监控设施，实施二十四小时监控。
3.6进出项目标外来人员实施登记出入管理，杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。
3.7对进出项目标车辆实施证、卡管理，多种车辆通行、停放有序，无堵塞现象，不影响行人通行；对交通事故等紧急情况有处理预案。
3.8停车场有专员疏导管理，车辆排列整齐有序。
3.9非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，场地整齐。
4考评 见附件1《物业服务考评细则》

卫生保洁管理制度
1工作职责
物业企业、长沙产业园区各单位按责任区分别负责约定和指定区域卫生保洁工作；工会工作部、生活监督委员会负责进行管理和考评。
2工作范围
2.1物业企业
2.1.1除生产区、公共绿地以外全部露天场所等。
2.1.2办公楼、单身公寓、外租宿舍公共区域、职员业余活动场所等。
2.1.3独立办公室、会议室、接待室、开水房等。
2.1.4非生产区公共厕所、垃圾桶等清洁。
2.1.5多种下水管道疏通，水景漂浮物清理。
2.1.6负责生活及工业垃圾搜集归类、装箱。
2.2生产区域环境卫生由生产单位负责，所产生生产垃圾由生产单位送到垃圾处理站，由环卫所统一清运处理。
2.3生活、办公区域除物业责任范围外由责任人和各部门负责送到楼栋垃圾箱由物业企业统一进行搜集处理。
3工作要求
3.1宿舍、公共道路、露天空地、及休闲场所等公共卫生每日最少清扫2次，随时保洁。
3.2办公楼内公共区域每日最少清扫2次，保洁6次，每七天拖洗1次；共用部位玻璃每个月清洁1次，路灯楼道灯每个月最少清洁1次。立即清除道路积水，无卫生死角；
3.3雨、污水管道每十二个月最少疏通1次；雨、污水井每个月最少检验1次，视检验情况立即清掏，化粪池每个月最少检验1次，配合环卫部门每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏；
3.4天天对垃圾桶（箱）进行清洁，天天1次对垃圾桶（箱）内垃圾清运，做到日产日清，保持垃圾桶清洁，无异味；同时搞好垃圾分类工作，按甲方要求把危险废品送到指定地点进行处理。
3.5天天最少2次对独立办公室、会议室进行清扫保洁；会议室使用完成立即进行清扫保洁。
3.6大门周围、企业内水景进行清扫保洁。
3.7依据园区情况制订合理消毒、灭鼠、灭虫、除害计划并有效实施。
3.8无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，外墙无污染。
3.9依据检验结果立即修订调整计划并严格实施。
3.10宿舍环境卫生按《宿舍管理措施》实施。
3.11生产区域环境卫生按生产厂区相关制度实施，工会工作部、生活监督委员会不参与检验考评。
4、考评 见附件1《物业服务考评细则》

后勤维修管理制度
1工作职责
物业企业负责长沙产业园区设备日常运行管理及维修工作，工会工作部、生活监督委员会负责对物业企业进行领导、管理、监督、考评。
2工作范围
2.1负责空调设备操作、管理、维护工作。
2.2负责出生产区域以外水、电、管道维修。
2.3负责职员宿舍水电抄码、核实、结算等工作。
2.4负责帮助相关部门搞好设备维保工作。
2.5负责对大型设备（资产）故障检验、维修计划申报。
3工作要求
3.1空调操作管理人员必需含有专业操作技能，持证上岗；
3.2设置二十四小时用户服务体系，立即受理物业管理服务诉求。每十二个月最少2次进行用户意见调查，满意率90％以上；
3.3房屋公用部位管理制度完善，实施有效日常管理和维护养护，检验统计和保养统计齐全。每日巡查1次，并做好统计，发觉损坏立即养护、维修；
3.4维修立即。园区内：白天30分钟抵达，夜间40分钟抵达；外租宿舍：白天40分钟抵达，夜间60分钟抵达。其它报修根据双方约定时间抵达现场，有完整报修、维修和回访统计；
3.5依据业主需求，提供协议之外特约服务和代办服务，并公告服务项目和收费标准。
4考评 见附件1《物业服务考评细则》

门卫出入管理制度
1职责
1.1 物业企业按协议约定对保安人员进行岗位设置和日常管理。
1.2 工会工作部负责对物业企业工作进行监督、检验和管理
1.3 人力资源部、采购部、制造总厂、研究总院等单位负责对相关出入证件签认。
2工作范围
长沙产业园区全部些人员、车辆、物资出入全部适用本制度管理。
3工作要求
3.1物业企业要加强保安人员责任教育，做好岗前培训，尤其是要加强保安人员法制观念教育。
3.2 工会工作部应建立规范检验制度，加强对物业保安检验监督。
3.3 各职能部门应严格按企业要求开具对应出入证件，并负担对应责任。
4管理要求
4.1人员出入制度
4.1.1 企业职员一律凭企业人力资源部统一发放职员出入证进出生产、办公区域。
4.1.2 物业企业、餐饮工作人员凭企业人力资源部统一发放出入证出入指定区域。
4.1.3 外来实习、监造人员凭企业人力资源部统一发放临时出入证出入指定区域。
4.1.4 企业及下属单位雇请临时工凭企业人力资源部统一发放《临时工出入证》出入指定区域。
4.1.5 外来人员进入企业区域必需在取得被访人员同意，在门卫办理登记手续后，方可进入。登记内容包含：人员姓名、有效证件名称号码、进入时间、事由、接待单位或接待人等。
4.1.6 外来参观、学习人员，应事先和企业办公室联络，经同意后由接待部门派人率领方可进入。
4.1.7 职员进出关键通道由集团企业或分企业自行要求。
4.1.8 严禁未正确穿戴劳保用具人员进入生产区，衣冠不整人员严禁进入办公区。
4.1.9 严禁职员带亲友、小孩进入生产、办公区。
4.1.10 闲杂无证人员一律不得进入生产、生活、办公区域。
4.2 车辆出入制度
4.2.1车辆进入生产、办公区域后，必需遵守交通安全法规和企业相关交通安全要求。
4.2.2 非货运车辆一律不得进入生产区（实施公务特种车辆除外）。
4.2.3 外来物资运输车辆进入生产区必需办理登记手续。登记内容包含：日期、时间、车牌号、进入生产区事由、随行人员及物资情况、当事人有效证件、签字等
4.2.4 严禁私用自行车、摩托车、出租车进入企业。
4.2.5 车辆带进生产区物资、设备如需随车再带出，应凭进入生产区物资清单，办理出门证手续后，方可出生产区。
4.2.6 全部驶出厂区车辆（除实施公务特殊车辆外）全部必需停车接收门卫检验，确定无疑后，方可出门。
4.3 物资出入制度
4.3.1企业全部物资、产品出门必需凭企业相关部门出具证实，到本单位办公室或综合管理部办理出门证后，方可出门。
4.3.2 出门证内容为：物资品名、规格、数量、重量、开票人、日期、审核人及企业公章等。
4.3.3 门卫负责出门证审验及出门证内容和出门物资（产品）核实、检验。内容不符合或不符合要求，门卫可拒绝其出门。依据情况，门卫可要求物资发放单位重新查对、复磅，并跟踪复查结果，同时将情况向办公室或综合管理部领导汇报。
4.3.4 门卫有权对全部些人员、车辆携带物资进出企业区域进行检验，任何人不得拒绝。
4.3.5 特殊情况下（未办理手续）物资车辆进出企业，必需由相关部门提出，经办公室或综合管理部领导同意后，方可出入。门卫必需严格推行登记手续，当事人次日须将补办好手续交由门卫。
5考评
5.1 有下列情形之一，给物业企业50-100元罚款。
5.1.1 无出入证进入企业；
5.1.2 职员带亲友、小孩进入厂区；
5.1.3 门卫放任无证人员，闲杂人员进入企业区域；
51.4 门卫未对出厂区车辆进行检验、登记
5.2 有下列情形之一，给100元-200元处罚：
5.2.1 私用单车、摩托车未报工会工作部同意进入厂区；
5.2.2 出租车或摩进入企业区域；
5.2.3 车辆进出企业区域，不停车接收检验，强行出入；
5.2.4 门卫不认真审验出门证内容，核定出厂物资；
5.2.5 出门证内容和出厂物资（产品）不符合给予放行；特殊情况下物资车辆进出厂区，事后未立即按要求补办手续，每逾期一天，处罚200元。
5.3 私自偷拿、携带企业物资出门，或和门卫勾结侵占企业财物，经查实，交由公安机关处理。
5.4 对违反要求行为处罚，由分企业工会工作部下达处罚通知单，经企业主管领导签字同意后，交企业财务从当事人所在工资中扣除。
6《物资出门证》按现行OA步骤提交办理

空调使用管理要求
1工作职责
1.1监管会、工会工作部负责对中央空调日常使用情况、对物业企业工作情况进行监督考评；
1.2各部门负责本部门空调管理和使用，生活用空调由使用者负责保管和使用，出现故障立即报修；
1.3物业企业负责中央空调操控、管理、维护、保养；
2管理要求
2.1室外温度连续3天高于30摄氏度或低于10摄氏度时开放中央空调。
2.2物业企业天天对一号公寓楼、二号公寓楼早上8：10、下午冬季14：10、夏季14：40进行断电一次
2.3室内温度设定：夏季不低于26摄氏度，冬季不高于22摄氏度。
2.4使用空调时，不宜在室内抽烟，严禁打开门窗。
2.5下班后或长时间离开时，要立即关闭空调电源。
3检验考评
3.1物业企业未按要求立即开启、关闭中央空调，每次罚款100元。
3.2物业企业未按要求操作管理设备，每次罚款100元。
3.3使用空调时，未按要求设定空调温度，对责任单位、责任人每次罚款100元（楼道、门厅责任单位是物业企业，办公室、宿舍责任人是使用人，下同）。
3.4使用空调时，未按要求关闭门窗，每次罚款100元。
3.5下班后或长时间离开，未按要求立即关闭空调，每次罚款100元，领导办公室（独立办公室）每次罚款200元，其中100元由物业企业负担。
3.6楼道、门厅已关闭空调风口，不得随意开启。未按要求要求关闭，对物业企业每次每个风口罚款50元。
3.7空调设施人为损坏，由责任单位或责任人照价赔偿并罚款200元。

公共设施管理要求
1工作职责
工会工作部负责公共设施日常管理,负责对物业企业管理情况进行监督检验和考评,负责公共设施维修方案制订和申报；物业企业按《协议（协议）》约定负责对公共设施进行维护保养、卫生保洁、定时开放。
2办公家俱管理要求
2.1工作职责
2.1.1工会工作部负责办公家俱、职员宿舍家俱管理。关键负责家俱申购、调配、维修、报废，负责家俱台账建立，家俱使用情况监督、检验、考评。
2.1.2招标中心负责所需家俱招标工作；采购部负责大宗家俱采购；工会工作部负责零星家俱采购工作。
2.1.3各部室须指定专员（家俱管理员）负责本部门办公家俱(包含在本部门临时无人使用闲置家俱）日常管理。其中集团企业、研究总院领导办公室家俱分别由集团企业办公室、研究总院办公室负责；合署办公办公室家俱由所属部门领导协商指定一名责任人负责办公家俱管理。
2.1.4物业企业帮助工会工作部对家俱进行管理；负责公共区域、岗亭、监控中心、会议室、接待室家俱管理；负责家俱日常维护保养。
2.1.5食堂家俱由食堂负责维修管理（按移交清单办理，不再另行登记）。
2.1.6职员宿舍家俱管理按《宿舍管理措施》由职员个人进行管理。
2.1.7家俱修理。委托专业家俱生产厂家进行修理。
2.2管理要求
2.2.1家俱申购步骤：按《后勤物资申请采购计划审批步骤》办理。 2.2.2家俱报废步骤：按《后勤物资报废申请审批步骤》办理。
2.2.3家俱维修步骤：通常维修：使用者申请→物业企业维修；委外维修：使用者申请→物业、归口管理部门检验确定→归口管理部门委外维修。
2.2.4办公家俱须按要求位置固定摆放，不得随意移动，不得改变其使用功效，不得随人员调整而改变，不得转借她人。
2.2.5珍惜公共财产。不得在家俱上乱刻乱画，不得长时间放置在日照、过热及灰尘较多环境中；不得人为损坏家俱，如有些人为损坏须由使用者个人负担维修或更换费用，并处以200元罚款。
2.2.6家俱损坏须立即报修，若物业维修不立即或能够修理而不修理，每次罚款100元。
2.2.7加强沟通协调，家俱使用者发生改变，部门家俱管理员应立即更新信息并报工会工作部备注。
3休闲娱乐设施管理要求
3.1工作职责
工会工作部负责休闲娱乐设施开放、管理，负责定时对设施进行安全检验，确保设施安全完好；物业企业负责对设施进行维修、保洁，确保设施清洁亮丽，使用正常。
3.2活动室管理
3.2.1活动室为企业内部设施，只供企业职员使用，不对外开放。
3.2.2开放时间：19：00-22：30。

3.2.3参与活动职员要服从工作人员统一管理，凭职员本人出入证进入活动室，办理租借或归还器材手续。
3.2.4活动器材一经借出，由个人负责保管，使用完成交还工作人员，经确定无损后，方可退还押金或证件。
3.2.5个人财物自行保管，若有损坏或丢失，活动室概不负责。
3.3球场管理
3.3.1球场是内部设施，只供企业职员使用，不对外开放。
3.3.2球场灯光开启时间：夏季 19：00～22：00 ，冬季 18：30～21：30，如需延时使用，须经工会工作部同意。
3.3.3收费要求：网球收费标准为每对球拍每小时30元。由物业企业负责球场钥匙和收费管理，所收费用50％归物业企业，集团企业不另支付管理费用；篮球场无偿使用。
4电梯管理
4.1物业企业负责电梯日常运行管理。
4.2电梯归口由设备基建部管理，安全质量部、工会工作部帮助管理。
4.3乘梯人须按电梯使用要求乘梯。
5路灯、景观灯、企业标识灯箱管理
5.1景观灯开放时间：国家法定节假日为18：30～24：00，其它时间需要开放使用，由集团企业办公室、党委工作部通知。
5.2生产区路灯依据工作需要，由生产部门确定开灯时间和数量，但夜班下班30分钟后，除必需治安照明需要外，其它路灯必需关闭。
5.3办公、生活区域路灯天黑至23：00开启，其它时间除必需治安照明需要外，必需关闭；
5.4企业标识灯箱开启时间夏季18:30—6:30，冬季17:30—7:00。
6水景管理
6.1喷泉管理
6.1.1开放时间：国家法定节假日或企业重大活动，其它时间需要开放使用由集团企业办公室、党委工作部通知。
6.1.2依据水质情况对喷水池进行清洗，发觉漂浮物立即清理。
6.2小溪管理
6.2.1小溪由物业企业负责管理，依据水质情况不定时更换溪水；
6.2.2发觉漂浮物立即清理，确保溪水清澈洁净；
6.2.3定时更换、调整水质和喂养景观鱼。
7停车场管理
7.1车辆停放区域要求：园外停车场只限于在本企业上班职员及来本企业洽谈工作所乘座自行车、摩托车、电动车和小型车辆；园内停车场（含地下车库）只限于经企业审批办理出入证职员车辆或和本单位有业务往来经企业领导同意需要临时进入园区小型车辆停放。
7.2进入本工业园区车辆，必需服从管理人员统一指挥，把车辆停放到指定位置，严禁鸣笛和超速行驶（地上限速30公里/时，地下车库限速5公里/时），不得占用公共通道或她人车位，应避让公共设施、障碍物和其它车辆；当事人在驾驶车辆时造成车辆碰撞、划伤，和造成其它伤害均由当事人负责。
7.3车辆进入停车场后，车主应随身带走珍贵物品，关好门窗，锁好车辆后再行离开，停车场仅提供停车场地，不负责保管任何财物。
7.4严禁携带易燃、易爆等违禁物品进入企业，如车主违反要求造成一切后果，由车主负担，情节严重者移交公安机关处理。。
7.5车辆应立即清洁，不洁车辆、漏油和严重污染车辆不得进入园区；园区内严禁修车、学车、练车和试刹车，严禁无证驾驶。
7.6车主因工作调动、离职，不得继续使用停车车位，应持车辆出入证、管理磁卡到工会工作部办理注销手续。
7.7物业企业天天对停车场进行检验监督，立即纠正查处违规行为。
8办公楼管理要求
8.1工作职责
8.1.1办公室、研究总院、制造总厂、人力资源部分别负责集团机关、科研楼、制造总厂会议室安排使用。
8.1.2工会工作部负责办公室分配、负责对物业企业进行管理。
8.1.3物业企业负责办公楼安全保卫、卫生保洁、客服接待、水电维修、消防管理等工作。

8.1.4各单位（部门）负责本单位（部门）区域内安全、卫生、消防等工作。
8.2考评
工会工作部按《协议（协议）》约定对物业企业进行考评，人力资源部、工会工作部按职员行为规范对职员进行考评。

职员食堂管理措施
1服务范围
中国铁建重工集团长沙产业园区内职员食堂
2工作职责
2.1负责安全优质地提供职员（早、中、晚、夜）四餐和客餐和其它服务性工作（如遇特殊情况需要加班必需服从安排，以确保职员饮食），未经许可承包方不得对外提供任何餐饮服务和进行其它经营活动；
2.2在确保需方职员正常供餐前提下，承包方可按市场零卖价配套供给一般饮料、副食及日常见具。
3工作要求
3.1物品采购
3.1.1食堂采购应做到品种齐全，质量可靠，价格合理，数量合适，购货立即，努力降低采购成本；
3.1.2食堂采购应到指定正规商店、摊档采购；
3.1.3食堂值班保安人员应每日（食堂管理人员应定时）对食堂全部采购物品品种、数量、质量进行全方面检验监督验收；
3.2 食品储存和加工供给
3.2.1 食品应分类摆放，生熟分开，轻易腐烂变质食品在加工前要尤其做好冷藏保鲜工作，全部食品要注意防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变、防残损；
3.2.2 食品加工要有计划性，菜肴合理搭配，结合季节改变编制每七天食谱，制订食品质量标准，建立各项操作规程，采取优异生产技术，做到食品加工时间省损耗小，质量优；
3.2.3 食品供给坚持文明服务，建立服务规范，改善服务方法，尽可能缩短就餐人员排队时间，努力为职员提供热情、方便、快捷服务。就餐环境洁净舒适、秩序良好。
3.3 卫生和安全
3.3.1卫生管理
a) 食堂人员必需于开餐前完成就餐区及厨房清洁工作；
b) 将餐桌上剩下物倒入垃圾桶内；
c) 确保厨房、就餐区地面无垃圾、油迹、防滑；
d) 食堂人员将餐桌、椅凳摆放整齐；
e) 食堂墙、天花板应每七天清洁，以确保墙面、天花板上无蜘蛛网;
f) 食堂灯具、消毒柜、排风扇、灶台等天天清洁一次，以确保清洁；
g) 食堂人员每日在开饭后完成就餐区、餐具、厨具清洁工作
h) 将需要清洁餐具、厨具分别放置；
i) 用洁净抹布将使用过佐、配料等物品清洁后，整齐放置在指定地点；
j) 用洁净布清洗厨具、餐具、灶台两次以上，直至洁净，确保无油污、污渍；
k) 将清洁洁净餐具抹干、放入消毒柜内消毒；
l) 用清洁洁净拖布清洁工作间地面，直至洁净、无水迹；
m) 食堂人员必需持卫生防疫部门“健康证”上岗;
n) 为确保食品卫生安全，每餐食物分不一样品种必需留样二十四小时以上，由工会工作部、监管会监督实施。
3.3.2 安全管理
a)未经许可，非工作人员不得进入厨房；
b)厨房清洁用具应和调味品、菜品等分开放置；
c)厨房设置灭火器；
d)厨房及就餐区严禁吸烟；
e)使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，预防事故发生；
f)食堂工作人员下班前，要关好门窗，检验各类电源开关、设备等；
g)管理人员要常常督促、检验，做好防盗工作。
3.4服务质量
3.4.1 建立健全以岗位责任制为中心质量管理制度，做到工作有计划，行为有规范，操作有程序，质量有标准，劳动有纪律。要结合职员食堂特点，从食品质量、花色品种、服务方法、饮食卫生等方面制订服务规范或质量标准，不停提升食堂服务水平；
3.4.2 对食堂工作全过程，即采购、保管、生产加工、供给等业务工作进行全方面质量管理，把事后服务质量检验考评同事前各项业务工作质量控制结合起来；
34.3 加强质量检验和考评，食堂管理工作监督组定时或不定时实施质量检验工作，统计检验结果，建立质量检验档案。组织食堂职员在日常工作中开展质量自查、互查活动；
3.4.4 主动搜集就餐人员意见和提议，立即分析服务质量方面存在问题，主动改善工作；
3.5 就餐要求
3.5.1 伙食标准：
a)职员伙食标准：依据企业核定标准实施；
b)客餐伙食标准：依据企业客餐核定标准实施。
3.5.2就餐时间
早餐：7：30-8：00 中餐：12：00-12：30
晚餐：冬季17：30-18：00 夏季18：00-18：30
3.5.3就餐方法
a) 职员凭就餐卡打卡就餐。新进职员应立即办理就餐卡，第一次办理不收取工本费，餐卡遗失，一律按20元/张补办。
b) 客人就餐按企业客餐管理制度凭《客餐票》就餐。
3.5.4就餐纪律
a) 职员就餐一律凭卡就餐，没有饭卡，食堂人员有权拒绝供餐；
b) 职员就餐须依次排队；
c) 不得在食堂高声喧哗、打闹、餐具应轻拿轻放；
d) 职员在就餐区就餐，不得将餐具及饭菜拿出就餐区；
e) 讲究环境卫生，残食不得乱丢乱倒，应在指定地点倒放，并将餐具统一放置在指定位置；
f) 定时开餐，超出就餐时间通常不予供给（特殊情况除外）。
4考评细则
4.1 食堂工作考评评选内容关键包含服务质量、日常管理、劳动效率、安全和卫生等四个方面；
4.2食堂工作考评评选结果和厨师、服务人员绩效奖金直接挂钩；
4.3遵守企业各项管理要求，违者按企业要求处罚，依据情节轻重程度负担对应赔偿责任。
4.4 确保为职员提供卫生、合理饮食，不得采购劣质、腐烂、过期食物，违者负担对应经济责任，情节严重者将送公安机关处理。
4.5 确保厨房餐具及食堂环境清洁卫生，若达不到检验要求，给予警告并罚款50-100元。
4.6 为职员提供好服务和质量很好伙食，若接到职员有效投诉，视其情况处以50-100元罚款。
4.7 妥善保管、使用食堂用具、电器等物品，不得有意损坏，损坏物品原值赔偿并处以50元以上罚款；
4.8 对就餐人员一视同仁，若发觉徇私,态度恶劣，每次罚款50-100元，情节严重者给予解聘。
4.9 服从工作安排，发觉问题应立即汇报，不服从工作安排者罚款50-100元。
4.10 遵守食堂安全管理要求，未经许可，外来人员进入食堂工作区者每次罚款50-100元。
4.11 私自用药品灭蝇、灭鼠或私自将有毒物品带入食堂者，每次罚款100元，情节严重者将移交公安机关处理。
4.12 工作主动主动，并提出合理化提议，有利于提升和改善食堂工作效率或工作质量，奖励50-100元。
4.13 坚持标准，勇于面对矛盾，维护企业利益，表现突出，奖励50-100元。

职员宿舍管理措施
1工作职责
1.1工会工作部、人力资源部、职员所在单位工会负责职员入住条件审核和住房安排。
1.2物业企业依据《协议（协议）》约定负责对职员宿舍进行日常管理。
1.3监管会、工会工作部、职员所在单位工会负责对物业企业管理情况进行指导、检验、监督和考评。负责对职员住宿进行检验、考评、评选。
1.4财务部负责费用扣缴。
2入住条件
在长沙产业园区工作且在星沙没有住房单身职员或需要倒班职员或经集团企业领导同意职员均可申请入住职员宿舍。
3住宿标准
3.1女性职员入住1号公寓；专科毕业以上学历职员和含有技师职称职员和经集团企业领导同意职员入住2号公寓；其它职员入住外租宿舍。
3.2入住职员通常安排三人间；经本人申请集团企业同意，行业内教授、C层级以上职员、全日制院校硕士博士、大学本科毕业三年以上职员可入住二人间；正处职职员可申请入住两人间。
4审批步骤
4.1公寓入住：本人申请 → 部门（分企业）领导审核→ 人力资源部门审核→工会工作部同意（要求范围以外职员申请入住需集团企业分管行政后勤工作领导同意）→ 物业企业实施。
4.2外租宿舍入住：本人申请 →职员所在部门领导审核→ 职员所在人力资源部门审核→职员所在综合管理部门同意 →工会工作部同意→ 物业企业实施。
4.3宿舍退住：本人申请 → 宿舍管理员查房 → 工会工作部清算→财务结算→ 工会工作部开具出门证→门卫检验放行。
5收费标准

楼型
房　型
水电、电视、空调等费用
房　租
押金
公寓
单人间
1、空调使用费：1号公寓按2元/天.间，2号公寓按实收取；2、水电费按城市生活用水、用电标准收取；3、公寓楼热水按20元/吨收取。

300元/月.间
200元/人
二、三人间
300元/月.间
外租
宿舍
二人间
80元/月.人
四人间
60元/月.人
六、八人间
50元/月.人
6管理要求
6.1企业为符合条件职员均可提供住宿，凡自行在外租（借）住职员均属个人行为，在外一切活动和企业无关。
6.2职员入住企业宿舍后，一经退租标准上不得再次申请入住企业宿舍。
6.3入住职员必需遵守各项规章制度服从管理。
6.4来人员。职员必需遵守各项规章制度，服从管理，入住职员必需根据集团企业《职员宿舍收费标准》缴纳住房押金，水电、房租、电视、空调等费用，由财务部门依据工会工作部提供依据在职员工资中按月扣缴。
6.5职员退租必需交回全部领用非一次性物品、缴清各项费用，确保一切设施完好，经工会工作部检验核准后方可退租。
6.6集团企业每三个月进行一次文明宿舍评选，授予流动红旗，颁发文明宿舍奖金。评选工作由工会工作部、后勤监督管理委员会和物业企业负责。
7考评细则
7.1对入住职员行为考评
7.1.1 遵守职员行为规范和宿舍文明条约，保持楼道和宿舍内平静、整齐，文明住宿。
7.1.2 入住人员不得在楼内大声喧哗、打闹、玩耍、踢球、拍球和进行其它妨碍她人休息活动；立即整理内务，规范物品摆放，保持清洁卫生，职员不得在床上吸烟、摔砸物品、乱扔杂物或垃圾（垃圾要放到指定地点）；电视、音响等音源电器使用，声音不得过大，以免妨碍其它人休息；违者，第一次警告、第二次罚款50元、依次累加处罚。
7.1.3 服从统一安排，严禁私换寝室和占用公共空房。违者罚款100元，职员在接到整改通知后二天内必需调回原处，逾期不搬者按天天50元罚款，超出7天不搬者，罚款500元，并取消其入住资格。
7.1.4 严禁将住房私自转给她人居住，违者罚款500元，取消入住资格。
7.1.5 不准留宿她人。家眷或亲友来访，均不得留宿，违者每次罚款50元。
7.1.6 宿舍楼道内严禁停放自行车、摩托车和堆放杂物；衣物等必需晾晒在指定地点，违者每次罚款50元。
7.1.7 节省用水、用电和按要求使用空调。杜绝长明灯、长流水。如有违反每次罚款50元；离开宿舍不关空调或开窗使用空调，每次罚款100元。
7.1.8 确保宿舍内及公共设施完好，人为损坏者照价赔偿。设施设备损坏要立即汇报物业企业维修，发觉损坏后4小时不汇报，罚款50元。
7.1.9 宿舍内不许起火做饭，严禁使用煤油炉、酒精炉、液化气罐、电炉等。违者没收炉具，违者每次罚款 100 元。
7.1.10 严禁在楼内外燃放鞭炮，焚烧纸张、杂物，严禁养宠物。违者罚款100 元。
7.1.11 严禁携带易燃、易爆、有毒化学危险品进入宿舍楼。违者每次罚款 100 元，并负担由此造成一切后果。
7.1.12 严禁私改线路，私拉电线，私改灯具，私自修理供电设施。违者每次罚款100 元。
7.1.13 严禁私自搬运、拆卸和破坏楼内消防器材。违者每次罚款 100 元，并负担由此造成一切后果。
7.2对物业企业考评按物业管理及考评依据实施。
附件2文明宿舍评选细则

招待所管理要求
1工作职责
工会工作部负责日常管理；物业企业负责提供日常服务；财务部负责费用结算。
2入住对象

集团企业招待所为集团企业内部招待所，不对外经营。入住对象为C层级以上领导工作调动临时申请入住（1周内）、各子分企业来集团机关办事人员、和集团企业有业务来往人员、职员家眷探亲入住（1周内）人员。
3入住和退房步骤
3.1入住步骤（提交OA步骤）
经办人申请（在备注栏注明事由，子分企业来集团办理人员由对口管理部门提交）→ 部门领导审核 → 工会工作部后勤管理员审核 → 工会工作部部长审核 → 经办人打印交物业安排
3.2退房步骤
客人通知服务人员退房 → 服务员查房→ 财务结账→物业办理退房手续。
4管理要求
4.1入住人员须凭《入住申请单》和个人有效证件登记住宿。
4.2收费标准：入住职员均需以现金或代金卷形式支付房费（使用代金卷须经集团企业分管后勤领导同意，在财务统一领取），收费标准为：100元/间.晚。
4.3退房要求：当日14:00之前退房，不计收房费，当日18:00之前退房，计收半天房费，当日18:00以后退房，计收全天房费。退房时，开具收款收据。
4.4客人入住，由接待单位办理手续，内部人员入住，由本人办理手续。入住时间超出30天，须经集团企业总经理同意。
4.5未经同意私自开房住宿，一经查实按房费3倍给予处罚。
4.6切实做好安全防火、防毒、防盗工作，确保室内财产完好无损，客人安全住宿。
4.7住宿人员应服从管理，严禁携带易燃易爆、有毒及管制类器具等危险品进入客房。
4.8严禁在客房内嫖娼、赌博、吸毒，不准留宿外人。
4.9住宿人员携带行李、文件及珍贵物品应自行妥善保管，若有丢失，招待所概不负责。
4.10严禁使用大功率电器，不得搬动、损坏、改装设施，如有损坏或丢失照价赔偿。
4.11节省能源，提倡低碳生活，离开房间，自觉关好水电。

园林绿化养护管理措施
1服务范围
负责长沙园区园林绿化工作
2工作职责
负责根据园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。
3工作要求
3.1乔木：
要求生长旺盛，树型美观，修剪整齐，无枯枝枯叶，景观效果优良。
3.1.1施肥：每十二个月施有机肥料1次，每株施饼肥0.25千克，追肥1次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采取穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上。
3.1.2修剪：保持树木自然生长状态，无须造型修剪，立即剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行下垂枝，立即清理洁净修剪物。
3.1.3除草：每七天清除树根周围杂草1次，确保无杂草。
3.2灌木、绿篱：
灌木花卉养护要保持一定生长量[修剪量]才能适合造型美观鲜艳，修剪造型要依据苗品种特点，设计新奇，含有艺术性和观赏性。片植绿篱修剪应有坡度改变，但坡度应平滑，不能有显著交接口。
3.2.1施肥：按植物品种生长情况、土壤条件合适施肥；每十二个月普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。每667m2施尿素混复合肥10千克，采取撒施及水肥等，施后三小时内淋水1次，天天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上。
3.2.2修剪、立即清除修剪物：灌木修剪成圆形、方行或锥行。每七天小修1次，每个月大修1次，剪口平滑、美观、轮廓清楚，棱角分明。绿篱每次修剪应不超出上一次剪口，已定型绿篱新枝不超出15CM。
3.2.3除草：每七天清除杂草1次。
3.3草本类：
3.3.1施肥：按生长情况、土壤条件合适施肥；每十二个月普施基肥一遍。每667m2施尿素混复合肥10千克，采取撒施及水肥等，施后三小时内淋水1次，天天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上。
3.3.2修剪：每七天剪除残花1次、立即剪除枯枝、黄枝。
3.3.3除草：每七天清除杂草1次。
3.4草坪养护：
生长旺盛，整齐美观覆盖率在95%以上，杂草少于5%无积水。
3.4.1修剪：依据不一样季节和生长量随时修剪，台湾，马尼拉，通常控制在5CM，大叶，黑麦沿阶可在8-10CM以内。
3.4.2浇水：要科学用水，节省用水，雨天注意排水，旱天立即浇水。按绿化管理程序按时施肥，并做好统计（如：施肥名称、数量、方法）以备查对。
3.4.3除杂草：道路边、水沟旁、墙角草地杂草全部清除，做到基础无杂草，纯度达95%以上