宾馆管理信息系统分析与综合设计.doc

吉林财经大学管理信息系统大作业（宾馆管理信息系统分析和设计）专业： 班级： 学号： 姓名： 二一三 年 十一 月课 程 设 计 评 分 标 准试验小项所占分值 得分系统计划20分可行性分析20分系统分析25分系统设计25分文档格式10分累计 100分注：评分儿标准另起一页宾馆管理信息系统总体计划汇报一、 系统开发意义和目标伴随中国经济快速发展，大家生活水平有了显著提升，假日经济和旅游经济已经成为大家消费热点。各地已把旅游看成当地经济发展关键支柱之一，从而促进了宾馆酒店业发展。另外伴随贸易发展，参与会议、研讨会、出差也越来越多，住宿成了最关心问题。宾馆也要不停完善自己，急用户之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运行中对客房资源、用户信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统立即了解各从上到下节中信息变更，有利于提升管理效率。对宾馆经营情况起决定作用是宾馆服务管理水平。怎样利用优异管理手段，提升宾馆管理水平，已成为宾馆酒店也发展当务之急。面对信息时代机遇和挑战，利用科技手段提升企业管理无疑是一条行之有效路径。所以，采取全新计算机网络和宾馆管理系统，已成为提升宾馆管理效率、改善服务水准关键手段之一。在今天这个科技飞速发展信息时代。各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量信息管理。这么不仅提升了工作效率，而且大大提升了其安全性。二、对现有管理产品分析及其不足龙泰宾馆现在使用全店通用业务管理系统，针对行不强；接收上级文件以E-mail形式速度慢；宾馆网络不稳定，若发生故障宾馆管理工作也受影响；组织机构和人员分工方面，现有酒店用户资料分别由前台、餐饮，消费共同掌握。最大问题是轻易出现数据不一致情况。一、初始U/C矩阵 表1数据功能姓名身份证号码联络方 式房间号码入住时间房费房内消费餐饮费其它消费退房时间入住登记CUUU退房CUUUUUU清扫房间C客房服务UUCUU大厅服务UCU二、功效/数据关系 表2数据功能姓名身份证号码房间号房内消费联络方法入住时间房费餐饮费其它消费退房时间系统管理入住登记CUU退房CUUUUUU卫生管理清扫房间C服务管理客房服务UCUUU大厅服务UUC三、 信息系统结构图系统管理卫生管理服务管理 图1四、预算进度表 表3总体计划可行性分析系统分析系统设计时间进度半个月30天30天两个月预算1万元1万元1万元5万元 宾馆管理信息系统可行性分析汇报一、现行业务情况（一）、公关销售业务步骤关键负责接待用户，处理客房预订和用户取消预订，然后进行用户入住登记并收取用户押金和接收用户追加押金，处理用户换房登记和退房结账等业务，同时提负责用户所要求相关信息查询工作。（二）、财务会计部门业务步骤 该部门关键负责资金管理，旅馆收入日志账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表和客房入数统计等业务。（三）、综合管理办公室业务步骤从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。现行业务存在问题：1、各部门信息不能共享。2、手工信息管理混乱，轻易出现坏账，造成经营损失，和对旅客服务不到位。3、各部门统计汇报提交延迟，致使管理部门不能立即得到信息反馈二、本系统要达成目标依据宾馆各个部门职能分配和作用，进行职能计划，经过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间联络和从上而下要求下达，而且财务职能要贯穿八个职能，做到每个步骤紧密相扣，全部需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决议技术，和现代化管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决议，将服务最优化，愈加好发明声誉。利用数据管理，愈加好管理文件档案，用户跟踪服务，为企业节省无须要成本和发明长久价值。三、系统可行性分析项目标可行行分析研究以下：（一）技术可行性技术上可行性分析关键分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。考虑到现在市场上已经有类似软件出现，该系统开发通常小型软件企业全部能满足要求。所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开发出一个功效更强、适应性更广泛、更易用且更能满足通常旅店管理管理信息系统。硬件方面，部分任何一般软件企业全部能满足开发基要求。(二)经济可行性经济可行性分析关键是估量项目标成本和效益，分析开发本项目在经济上是否合理。先分析开发本系统经费是否充足。因本系统属于中小型软件系统，开发费用估计以下：1、系统初始成本：软硬件设施及其安装调试费用2万元；机房隶属设施费用2万元；其它费用(差旅，办公用具)1万元；2、日常维护费用：1、系统软硬件维护2万元2、人员费用5万元3、易耗品费用1万元4、 内务开销(公共设施、远程通信、动力)2万元5、其它费用1万元综上开发费用估量在20万元以内，而这个资金数额请求开发商通常是有能力支付。再分析开发该系统经济合理性。即计算该开发完系统能够给企业带来效益，若收益小于开发成本则不予开发。依据请求开发方要求回收期和目前计算出回收期比较，若能满足请求开发方要求，则进行该系统开发。依据经验，该类系统成本低，见效快，故在通常情况下是能够开发。(三)管理可行性社会可行性关键是考虑若开发出该系统，那么该系统能否在目前企业环境下被接收并很好运行。经过我们充足前期调研考察世纪旅馆住宿类行业，发觉，大部分旅馆目前业务步骤耗时费力，领导和职员普遍期望得到管理上和技术上改革，而且对本类系统请求开发需求全部是企业高层人员。综上，若开发完本系统，那么将会得到企业人员普遍接收。四、可行性分析结果总而言之，本系统技术可靠、完备，管理可行，系统开发条件比较成熟，且宾馆急需要这么系统来提升宾馆信息化管理水平，所以该系统能够开发，含有很高可行性。 宾馆信息管理系统系统分析一、组织结构图总经理管理者分代表综合管理办公室（质量管理职能）（质量管理职能）综合管理办公室（行政管理职能） 财务部客房部公关销售部文书、档案管理保安维修物业 图2二、功效结构图宾馆酒店系统管理系统管理卫生管理服务管理入住登记退房清扫卫生客房服务大厅服务 图3三、组织功效联络表 表4功效序号组业务公关销售客房部财务部综合办功效和业务1系统管理2卫生管理3服务管理：表示业务是对应组织关键业务：表示该单位是参与协调该业务辅助单位：表示该单位是该业务相关单位空格：表示该单位和对应业务无关四、系统业务步骤图用户用户需求信息表用户需求信息处理用户需求信息报表服务部门所能提供服务接待职员用户服务步骤图（图4）现金收据客房入住信息表服务员预订收据退房服务住宿凭证前台处理客人 结算业务步骤图（图5）五、 顶层数据步骤图 图6 六、第二层数据步骤图 F-01客房信息表F-01客房信息表S-02前台客房信息房间信息房间信息D11D01退房统计单K-02S-01客人P-02登记处理P-01客房查询D11 F-04退房统计表D21客人信息现金收据K-03 退房统计单F-01客房信息表P-03收银处理F-02现金入账表客人信息D21D51现金入帐单K-04现金 D54 P-05退房处理S1客人P-04订房订房收据D55客房信息客人信息现金收据 D61D53F-02F-01客房信息表现金入账表F-03客人信息表图6七、数据字典由数据步骤图可得出以下数据字典：1.数据项描述数据项编号：I-01数据项名：房号类型及宽度：整型，8位取值范围：“00000001”“99999999”数据项编号：I-02数据项名：类型类型及宽度：字符型，8位数据项编号：I-03数据项名：单价类型及宽度：整型，6位取值范围：“000001”“999999”数据项编号：I-04数据项名：姓名类型及宽度：字符型，6位数据项编号：I-05数据项名：房价类型及宽度：整型，6位取值范围：“000001”“999999”2.数据流描述数据流编号：D01数据流名称：客房信息数据流起源：客房信息表数据流去向：房间查询处理模块数据项组成：房号+类型+单价+状态数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天数据流编号：D11数据流名称：房间信息数据流起源：客房查询模块数据流去向：登记处理模块房号数据项组成：房号+类型+单价数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 数据流编号：D21数据流名称：客人信息数据流起源：登记处理模块数据流去向：收银处理模块数据项组成：姓名+房号+类型+单价数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 数据流编号：D51数据流名称：退房统计单数据流起源：退订处理模块数据流去向：退房统计表数据项组成：房间号，房间类型数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D53数据流名称：现金收据数据流起源：现金入账表数据流去向：退房处理模块数据项组成：客人姓名 ，房号，房间类型，客房房价数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D54数据流名称：现金数据流起源：退房处理模块数据流去向：客人数据项组成：现金数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D55数据流名称：订房收据数据流起源：客人数据流去向：退房处理模块数据项组成：姓名，房间号，房价，类型数据流量： 约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D61数据流名称：客人信息数据流起源：数据处理模块数据流去向：客人信息表数据项组成：客人姓名，客房号，类型数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 3.处理逻辑描述处理逻辑编号：P-01处理逻辑名称：客房查询输入数据流：客房信息输出数据流：最新房间信息 处理逻辑编号：P-02处理逻辑名称：登记处理输入数据流：最新客房输出数据流：客人信息 处理逻辑编号：P-03处理逻辑名称：收银处理 输入数据流：客人信息输出数据流：订房单，订房收据 处理逻辑编号：P-04处理逻辑名称：订房输入数据流：客人入住信息输出数据流：订房单，订房收据 处理逻辑编号：P-05处理逻辑名称：退房处理输入数据流：订金收据，客人信息，现金输出数据流：退订统计单.现金处理频率：2次/天4.数据存放描述数据存放编号：F-01数据存放名称：客房信息表数据存放组成：房号+类型+价钱相关联处理：P-01+P-02+P-04+P-05数据存放编号：F-02数据存放名称：现金入账表数据存放组成：客人名+客房号+客房类型+客房价相关联处理：P-03+P-05数据存放编号：F-03数据存放名称：客人信息表数据存放组成：客人名+客房号+客房类型相关联处理：P-04+P-05数据存放编号：F-04数据存放名称：退房统计单数据存放组成：客人名+客房号+客房类型+退房时间相关联处理：P-055.数据结构描述数据结构编号：K-02 数据结构名： 退房统计单含义说明： 客人要求退房前台开出单据组数据项成：房间号，房间类型数据结构编号：K-03数据结构名：现金收据含义说明：收银处开出给客人证实已付现金单据 数据项组成：客人姓名+房号+房间类型+房价数据结构编号：K-04数据结构名：现金入账单含义说明：现金入账信息组成：客人姓名+客房号+类型+房价6.外部实体描述外部实体编号：S01实体名称：客人输入数据流：客人信息输出数据流：住房收据外部实体编号：S02实体名称：前台服务员输入数据流：客人要求住房信息输出数据流：宾馆客房信息八、决议树 客房标准 一次性消费金额 折扣 金额600元 无折扣 一般间 600元金额1200元 9折 金额 1200元 8折 收费标准（）Yu（） 金额1000元 无折扣 标准间 1000元金额3000元 9折 金额 3000元 7.5 折 豪华间 无折扣 图7宾馆信息系统系统设计汇报一、系统总体方案设计（一）系统结构模块设计关键包含模块调用和被调用关系图、信息系统步骤图、IPO图。其中模块调用关系关键描述模块之间关系，数据和控制信息之间流向。信息系统步骤图是由数据步骤图转化而来，加入了人工操作部分，IPO图又具体描述了模块数据之间关系。1、系统结构模块结构图模块调用关系关键描述模块之间关系，数据和控制信息之间流向。具体图表以下： 宾馆管理信息系统 结算信息管理订房信息管理职员管理用户服务管理结算信息查询结算信息添加出勤情况统计工资查询工作状态查询用户需求信息表用户信息存档订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩下客房信息查询结算信息修改结算信息管理结算信息查询结算信息修改结算信息添加订房信息管理订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩下客房信息查询 用户服务管理职员管理用户信息存档用户需求信息表工作状态查询出勤情况统计工资查询 图8二、代码设计方案代码是代表客观存在事实名称、属性和状态等符号。代码符号能够是数字、字母或是由数字和字母混合组成。( 1)职员编号：职员编号由八位数组成，前两位表示到宾馆时间，接着两位表示性别，在接着是部门号，最终是职员编号。xx xx xx xx 职员号（数字）部门号（数字）性别（数字）年份（数字） （2）客房编号：客房编号由四位数组成，楼层号 房屋号前两位表示楼层层号，后两位表示房屋号xxxx房屋号（数字）楼层号（数字）三、IPO图（一）宾馆住房管理信息系统IPO图宾馆住房管理信息系统IPO图关键是输出并汇总多种客房、用户及结算票据信息。该汇总输出包含剩下客房数量汇总和用户住房信息汇总。 IPO图系统：宾馆管理信息系统 模块：功效选择 局部注释注释项用户服务错误职员管理订房信息结算信息输入 产品代码0、1、2、3、4、输出：客房信息 上层调用模块 无功效选择退出显示功效循环.T.开始可调用下层模块：结算信息管理、订房信息管理、职员管理、用户服务管理、0 1 2 3 4 5 显示结束处理过程说明 图9（二）订房信息管理IPO图IPO图系统：订房管理MIS 模块：客房管理 局部注释注释项是否3021退出显示编辑结果是否确定编辑取消修改统计添加统计查询统计选择编辑方法输入 功效代码： 0、1、2、3输出 客房使用信息可调用下层模块上层调用模块 宾馆管理系统订房管理系统处理过程说明 图10（三）用户服务IPO图IPO图系统：用户服务MIS 模块：用户服务管理 局部注释注释项释项是 否额外服务01返回提供服务确定收费标准本职服务服务类型 输入 功效代码： 0、1、输出 提供服务信息可调用下层模块无上层调用模块 宾馆管理信息系统用户服务信息处理过程说明 图11四、 输入输出设计（一）输出设计输出设计目标是使系统能输出满足用户需要有用信息1输出项目（1）客房查询输出 表5状态房间类型客房编号床位数量住房单价空标准间06122120（2）用户服务信息输出 表6类型人员客房编号收费标准用户满意度额外服务03510612400比较满意（3）职员信息输出 表7职员编号基础工资计时工资奖金本月工资总计035113004007002400（二）输入设计输入设计是整个系统设计关键步骤之一，对系统质量起着决定性影响。它目标是要尽可能降低数据输入中错误、控制输入量、降低输入延迟、输入过程尽可能简化；基础标准是提升效率和降低错误。1、输入项目（1）登录输入宾馆管理信息系统张扬用户名*密码（2）结算信息处理输入结算信息处理客人信息客房信息王选客人姓名：0106客房编号：身份证号：标准间客房种类：入住时间：.04.129折折扣：客房单价：1200.04.15结账时间：备注信息：