物业总经理办公室主任目标管理责任书.doc

物业总经理办公室主任目的管理责任书物业管理有限公司二五年度总经理办公室主任目的管理责任书 为保证物业管理有限公司总经理办公室年度计划目的得以实现，经公司与目的负责人 总经理办公室主任 共同商讨，已拟定物业管理有限公司总经理办公室二年年度工作责任目的，并由目的负责人代表总经理办公室签署确认。一、 责任目的1、管理目的1 遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2 全年不因本部门的责任和因素而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。3 员工培训计划完毕率 100%，员工上岗培训合格率 100% ；4 抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上；5 员工绩效考评合格率 98%；6 服务规范的犯错率(以检查、投诉记录为准) 98% ；7 工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观测项20项以下；8 工作的操作规程抽检合格率92%；9 住户违章有效解决率 98%；10 住户有效投诉的解决合格率(以回访结果为准) 100% ；11 住户求助解决率、满意率 100% 。12 住户回访计划完毕率达成 100% ；13 社区文化活动计划完毕率100% ；2、 服务目的业主委员会、业主使用人对总经理办公室行政事务及其它如，社区文化活动计划的安排和实行、员工培训等职能工作满意率97% 。3、 经营目的1 所有配员3人。2 全年各项收入、开支费用均控制在预算明细表计划内。收入预算明细表略费用定额预算明细表略二、 负责人的权利为保证上述责任目的的实现，负责人(总经理办公室主任)的权利如下：1、 人事管理权1) 对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2) 对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。2、管理决策权3 主持总经理办公室的平常管理工作。4 组织实行总经理办公室的工作目的、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。5 主持召开总经理办公室的各类工作会议。6 审核总经理办公室的各类经济协议。3、申请支持权1 依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。2 申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。3 申请业务支持。三、负责人的义务1 接受公司的统一领导。2 向公司作工作报告。3 保证责任目的的按计划实现。4 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5 每月27号前准时上报次月度工作计划报表。6 每月2号前组织目的评估，质量评审，进度、质量考评。7 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。8 积极配合公司完毕其他专项工作。9 保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。10 保证总经理办公室的操作不违反国家的法律、法规。11 保证员工的生活、工作秩序。12 保证员工的整体操作技能和工作质量。13 为公司培养人才。四、公司的权利1、 有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。2、 有对目的负责人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、 有规定负责人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。4、 有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的审计权、监控权。5、 有对目的负责人的绩效考评权、奖罚权。6、 专项事件的调查权。五、公司的义务1、 及时提供合适的业务支持。2、 提供信息支持。3、 提供资金支持。六、目的考评1、 公司定期(不定期)监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。2、 公司总经理负责目的负责人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目的管理责任书。七、 目的奖罚1、 目的负责人(总经理办公室主任)必须依照双方确认的工作计划完毕本责任书所列的各项目的。2、 假如工作目的完毕，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分派方案并进行年终奖金的分派兑结预支的季度奖金。3、 假如本责任书所列三类目的不能所有完毕，则，每不能完毕其中一项指标，扣减目的负责人的25%目的奖金，直至扣除所有奖金，并承担相应的行政处罚。4、 若发生不可抗力而致使目的责任无法完毕，则本目的责任书失效，遗留问题由公司与目的负责人共同解决。八、 其他事项1、 本目的管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目的负责人一份，报董事会存档一份。2、 末尽事宜，由目的负责人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。3、 本责任书自签订之日起生效。4、 本责任书解释权在公司。; 总经理签署：日期： 日期： 附：物业管理公司目的管理考核表 物业管理公司目的管理经济处罚细则酒店保安部消防安全责任书aa大酒店保安部消防安全责任书保安部是酒店的安全保卫部门，是负责酒店安全保卫工作的职能部门。保安部员工重要负责酒店的安全保卫工作，维护酒店内部治安秩序，保障酒店及其人员的财产和人身安全。酒店的安全工作，同酒店的命运息息相关，因此，为明保证安部员工的责任，特制订本消防安全责任书。1、认真做好交接班记录，并办好交接班手续 。否则，发生的一切责任事故，均由两班员工承担，两个班长各承担50%。2、严格物品出入及放行手续。若因门卫岗把关不严导致物品流失，所流失物品由财务部评估其价值，由门卫岗保安员承担补偿责任。3、夜间留宿客人车辆及就餐客人车辆，由于保安员没有认真履行“车辆出入手续”且未认真巡查而导致车辆被盗或人为破坏，一切责任由当值保安负责。4、坚守岗位，不私自离岗、串岗，时常巡视，检查责任区域，及时发现不安全隐患。若由于私自离岗、串岗及巡查责任区域不认真、不彻底，而发生抢劫、盗窃、火灾等，一切责任由当值该岗保安员负责。5、消防中心保安员应天天检查酒店消防设备正常运转情况。发现不能正常运转或异常的消防设施、设备应及时书面报告部门负责人。若因玩忽职守没能及时发现设备异常而出现火灾、设备不能正常运转等事故及现象，当值消防员负重要责任。6、巡逻保安员工，若不能按规定对酒店仔细彻底巡查，不按规定巡查而发生盗窃、凶杀、火灾等事故，巡查保安员负玩忽职守责任。7、酒店发生盗情或火情，保安员接警后而没有及时赶到现场，导致事故事态扩大，当值保安员、接警保安员对本次事故负责任，保安部负责人负20%督导不严责任。10、保安部负责人制订酒店长、短期消防、安全培训制度，制订酒店长、短期消防、安全检查制度，若因没制订以上制度导致安全事故，责任由部门负责人承担。11、部门负责人需对酒店每位新入职的员工进行消防安全培训，严禁培训不合格的员工上岗，否则由此而引起的消防安全事故，责任由部门负责人负责。12、部门负责人按总经理指示监督各部门对限期整改告知书的执行情况，把整改结果及时报告总经理，并按总经理指示对隐患部门及部位进行整改，否则由引起的消防、安全事故，责任由部门负责人负责。13、部门负责人应按酒店各项规章制度严格规定、规范保安部各位员工，若因部门负责人督导不严、管理不到位而导致保安部内部无组织、无纪律，发生有关责任事故，部门负责人负重要责任。14、保安部员工若因维护酒店利益而身体受到伤害，则酒店负责一切医疗费用，直到身体恢复且正常上岗为止。致残或死亡则按国家规定解决。15、保安部员工若非因公致伤、致残或死亡，一切责任自负，与酒店无关。16、部门负责人部门负责人为本部门的消防安全负责人，对消防安全负重要责任。17、本责任书一式两份，同具法律效力。18、本责任书从 年 月 日至 年 月 日有效。19、若一年内责任范围内无责任事故发生，年终奖部门 元。部门负责人签字： 班长签字： 员工签 字： 物业公司总经理目的管理责任书具体参考资料：为保证物业管理有限公司年度计划目的得以实现，经董事会与目的负责人(总经理)共同商讨，已拟定物业管理有限公司二年年度工作责任目的，并拟由目的负责人代表物业管理有限公司签署确认。一、 责任目的1. 管理目的1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。3) 员工上岗培训率100%。4) 员工对公司的满意率达85%以上。5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动公司的现代化管理进程。6) 除无法进行重大改造的硬件设施条件外，大厦住宅区物业管理服务其他各项指标力争在2023年12月31日前达成省住宅区物业管理服务标准中“二级”的各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。省住宅区物业管理服务标准章节摘录6.2 二级6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.2.1.1 房屋 a. 房屋完好率95以上； b. 房屋零修、急修及时率80以上； c. 房屋零修工程合格率90以上； d. 房屋立面较整洁，无重大缺损现象； e. 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。6.2.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运营的保障工作。6.2.1.3 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。6.2.l.4 道路通畅，路面较平整。6.2.1.5 消防设施基本完好无损，可随时启用。6.2.2 安全护卫6.2.2.1 主出入门 24小时值班；6.2.2.2 安全护卫人员24小时巡查；6.2.2.3 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放； 6.2.2.4 有应急解决计划措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。6.2.3 绿化、环境、卫生6.2.3.1 绿化符合规划规定，布局较合理，绿化覆盖率25以上；6.2.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；6.2.3.3 社区建立清扫、保洁制度，专人定期清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清；6.2.3.4 房屋立面及区内道路基本整洁；6.2.3.5 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；6.2.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6.2.4 多种经营和社区文体活动服务6.2.4.1 生活服务 a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务； b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。6.2.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。6.2.5 服务质量、效果6.2.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；6.2.5.2 公共性服务费收支情况定期(一年12次)公布；6.2.5.3 维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；6.2.5.4 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85，回访率96以上；6.2.5.5 业主意见反馈，满意率65以上。6.2.6 相关条件6.2.6.1 硬件环境6.2.6.1.1 社区符合规划规定，区容区貌较好，无违章搭建现象。6.2.6.1.2 主出入口有社区平面示意图，重要路口设有路标，组团栋号标志明显。6.2.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。6.2.6.1.4 停车场6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。6.2.6.2 物业管理公司6.2.6.2.1 公司须持有省物业管理公司资质证书。6.2.6.2.2 公司内部考核制度，岗位职责明确。6.2.6.2.3 人员培训，持证上岗率80以上，其中公司经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。6.2.6.2.4 安全护卫人员统一着装。6.2.6.3 业主委员会6.2.6.3.1 具有条件的，应成立业主委员会：暂不具有条件的积极发明条件，制定计划，成立业主委员会。2、 服务目的修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90 %以上” 作为200年度的服务目的。“二级标准”为65 %以上3、 经营目的1 全年保证万元税前经营收入，其中，物业服务费收入万元，其它经营收入万元。2 全年各项开支控制在万元指标内，其中工资性费用含协议制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等控制在总支出的%，即万元计划范围内。3 全年实现应税前经营利润毛利：万元。4、人员定编所有人员定编人，其中： 经理室人； 经理办公室人；含档案文员物业管理员保洁班车辆管理仓库保管 财务部人； 设备部人含机械维修水电值班和维修； 安全护卫部人。 含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位所有人员编制中，协议制用工拟控制在所有用工人数的左右，重要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。二、 负责人的权力为保证上述责任目的的实现，公司实行总经理负责制，负责人(总经理)的权利如下：1) 人事管理和薪酬分派权 对物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 对物业管理有限公司副总经理财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 编制范围内员工招聘录用决定权。 核定工资总额内的调薪决定权。2) 财务管理权物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目的负责人双重领导。受董事会委托授权，目的负责人有物业公司平常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。3) 管理决策权 主持物业管理有限公司的平常管理工作。 组织实行物业管理有限公司的工作目的、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 主持召开物业管理有限公司的各类工作会议。 组织管理评审。 审核各类经济协议。4) 申请支持权 依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 申请修改物业管理有限公司的组织架构和人员定编。 申请业务支持。三、 负责人的义务 接受董事会的统一领导。 向董事会作工作报告。 保证责任目的的逐步实现。 自觉接受董事会监控、考评、检查。 每月28号前准时上报次月度工作计划报表。 每月5号前组织目的评估，质量评审，进度、质量考评。 每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。 积极配合董事会完毕其他专项工作。 保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。 保证公司操作不违反国家的法律、法规。 保证员工的生活、工作秩序。 保证员工的整体操作技能和工作质量。 为公司培养人才。四、 董事会的权力 对物业管理有限公司的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 有对目的负责人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。 有规定负责人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 有对物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。 有对目的负责人的绩效考评权、奖罚权。 专项事件的调查权。五、 董事会的义务 及时提供合适的业务支持。 提供信息支持。 提供资金支持。六、目的考评1、董事会定期(不定期)监控、审计、检查物业管理有限公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。2、董事会负责目的负责人的绩效考评。考评标准办法依据本目的管理责任书。七、 目的奖罚1、公司负责人(总经理)必须依照双方确认的工作计划完毕本责任书所列的各项目的。2、假如工作目的完毕，则物业管理有限公司可按年度工资费用计划制定年终奖金分派方案，对员工发放年终奖金兑结预支的季度奖金，其中目的负责人可提取公司年奖金总额的%作为个人奖金。3、假如本责任书所列三类目的不能所有完毕，则，每不能完毕其中一项指标，扣减项目负责人的25%目的奖金，直至扣除所有奖金，并承担相应的行政处罚。4、若发生不可抗力而致使责任目的无法完毕，则本目的责任书失效，遗留问题由董事会与目的负责人共同解决。八、 其他事项1、本目的管理责任书壹式肆份，董事会存档两份，目的负责人一份，物业管理有限公司存一份。2、未尽事宜，由目的负责人同董事会协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。4、责任书自签订之日起生效。5、责任书解释权在董事会。 目的负责人签署： 董事长签署：具体参考资料：度廉政建设目的责任书为保证党风廉政建设责任制的贯彻，保持队伍稳定和各项工作任务的顺利完毕，根据上级规定，结合*处实际，处行政正职与副职签订以下责任目的，并按照党风廉政建设责任制责任考核和责任追究办法考核兑现。一、廉政建设责任制有效贯彻。履行“一岗双责”， 把党风廉政建设融入到生产经营业务工作中去，一起部署，一起贯彻，一起检查，一起考核。合理划分领导干部廉政建设责任区，明确具体责任和目的规定，研究制定党风廉政建设工作计划并组织实行，保证各项廉政措施贯彻到位，分管责任区职工群众无违规违纪行为发生。二、廉洁自律工作进一步加强。模范遵守党的纪律和法律法规，树立党员干部的良好形象。抓好责任区内领导干部收入申报、礼品礼金登记、重大事项报告、廉政谈话等制度的贯彻，保证责任区内无收受礼品礼金、参与赌博活动等违反廉政规定的情况。三、切实履行监督职责。自觉接受监督，加大对责任区内党员领导干部的监督力度，贯彻廉政谈话制度，坚持抓好述职述廉、诫勉谈话、向职代会报告、民主评议干部等制度的贯彻，保证党员干部队伍稳定。四、完善党风廉政建设责任报告制度。每季度要向党党政正职报告贯彻责任目的的情况，每半年组织对党风廉政建设责任制执行情况进行一次自查。及时研究工作中存在的问题，有针对性地采用措施，严格责任追究，督促各项目的和规章制度的贯彻。五、进一步开展廉政教育。积极参与处举办的廉政教育活动，分管责任区每月组织开展一次党纪政纪条规学习教育活动，使党员干部和职工群众受教育面达成100%，引导干部职工认真遵守党纪政纪和法律法规，提高党员领导干部廉洁自律意识。六、积极支持纪检工作。重视和配合纪检监察部门开展执法执纪监察、效能监察及案件查处工作，认真解决来信来访，解决职工群众反映强烈和物资管理方面的突出问题。 *处经理 副经理 签字： 签字： 浅谈“目的设立理论”在公司管理中的应用1967年美国管理学专家洛克，在研究中发现，目的能引导活动指向与目的有关的行为，使人们根据难度的大小来调整努力的限度，并影响行为的持久性，于是在此基础之上，他最先提出了“目的设定理论”。目的设定理论的核心思想是认为，目的自身就具有激励作用，他将人的需要转化为动机，使人的行为朝着一定的方向而努力，从而最终实目的。为了证明该理论的对的性，国外曾有人针对该理论，做过这样一次实验。组织三组人，让他们沿着公路向十公里以外的村庄步行前进。第一组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道有多远，只告诉他们跟着向导走就行了，结果这个组刚走了两三公里时就有人叫苦，走到一半，就有人抱怨，有的人甚至再也不走了，越往后走人的情绪越低。第二组知道去哪个村庄，也知道有多远，但路边没有里程碑，人们只凭经验估计需要走两个小时左右。这个组走到一半时开始有人叫苦，走到四分之三的路程时，大家情绪低落了，觉得疲倦不堪，路程太远了。当有人说快到了的时候，大家又都振作起来，加快了脚步。第三组不仅知道路程有多远，去的村庄叫什么名字，并且路边每公里都有一个里程碑，每看到一个里程碑，大家心里都有一阵小小的成就感，当他们走了五公里之后，每再看到一个里程碑，便爆发一阵欢呼。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里之后，大家的确累了，但他们不仅不叫苦，反而开怀高歌、说笑，以驱走疲劳。最后两公里，他们的情绪越来越高，由于他们知道胜利就在眼前了。这个实验说明，明确的，为组织所接受的目的是有极大的激励作用的。它会使人们自觉地克服困难，努力工作。公司的管理过程，事实上就是各项目的的达成过程。那么如何将“目的设定理论”运用到公司的管理中，以发挥其激励作用呢？以下几个方面值得我们去思考：共同参与，积极执行。公司在制定目的的过程中，要尽也许让目的的执行者参与进来。这样做有几个方面的好处，第一，目的的执行人员，通常较为了解工作的实际情况，让他们参与进来，可以集思广义、使所设定的目的更为贴近实际；第二，可以调动执行人员的工作热情。现代公司管理的目的之一，是要让员工实现自我管理，工作做到自主自发。而实现这一目的的前题就是必须要可以让其对工作具有足够的热情。让执行人员参与自身工作目的的制定，有助于由以往的行政命令型管理向引导、教练型管理过渡，会让执行人员产生受重视、被信任和赏识的极积心态，从而在未来的工作中保持热情和责任感。合理明确，量化有度。在平常工作中，所设定的目的必须明确而具体，反对假、大、空，要用简短、可量化的语言来描述并传达目的，否则执行人员会无处下手。同一目的，由于描述的方式不同样，执行的效果也就不同样。“去买一件衬衣”，“去买一件金利来白色中号衬衣”，显然，通过后一种表述方法的工作目的，更容易让人去完毕。在描述目的时，借助“5W2H”的方式，可使其更为明确。在设定目的时须考虑到执行者的实际情况，不合理的目的除挫伤执行人员的工作热情之外，别无益处。规定有10分能力才干达成的目的，我们用品有8分能力的人去完毕，这是一种正向激励，而假如我们用只具有5分能力的人去完毕，就会导致压力过度，让执行人员在目的面前打退堂鼓，失去工作动力，由于在他看来，无论如何努力都是无法达成的，那有何须去努力呢？用品有12分能力的人去做，有“杀鸡用牛刀”之嫌，目的达成了，执行者也不会多大的成就感。化难为易，及时激励。在看似不也许的目的面前，执行者易感到压力过度，这时主管人员除要帮助执行者认清目的之外，最重要的，是要善于进行目的分解，将一个大的目的分层、分段，从错综复杂中找出主线。如本文前述步行到10公里之外村庄的例子，将10公里这个大的目的，分解成10个1公里的目的，每个小目的容易达成，每达成一次，执行人员就会产生小小的成就感，得到一次正面激励，从而为下一个目的的达成积蓄动力。在谈到目的激励时，人们往往会想到“瓜子理论”，即：人们一但开始嗑瓜子，除非有什么要事，通常都会一直嗑下去，其因素不正是在于，目的易达成（嗑开瓜子皮，不需要多大力气），奖励及时（每嗑开一个，就能吃到一个瓜子仁）吗？说明得要性，激发成就感。心理学家研究表白，每个人都有自我实现的心理需要，希望通过自身的努力，获得所在群组的认可。当一项被认为非常重要的工作目的，被最终完毕时，执行者就会产生成就感，因而在此后的工作中也会更为投入。基于这种结识，管理者在说明工作目的时，一定要强调目的的重要性。