日常物业管理服务工作内容和标准.doc

平常物业管理服务工作内容和标准序号指标名称国家标准测算依据管理重要措 施1绿化完好率95完好绿地总绿化面积1001 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；2 保安员负责环境保护、平常维护、宣传、3 安全管理员负责环境保护、平常监督工作，经常提醒住户爱惜环境；4 物业助理及时发现绿化问题；5 发动住户热爱绿地，积极保护绿地，提合理建议，并参与管理。2清洁保洁率99以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1 保洁员责任区明确，工作质量规定具体、严格，有考核、有奖罚；2 安全管理员经常提醒住户热爱环境卫生；3 保洁监督机制健全。3道路完好率及使用率95完好道路总面积规划道路总面积1001 严格公共设施管理养护制度,安全管理员加强巡查和疏导；2 向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；3 及时整改修补损坏路面；4雨水井、 污水井、完好率95完好化粪池、雨水井、污水井数量化粪池、雨水井、污水井总数量1001 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通解决；2 化粪池每半年清理一次；3 雨水井、污水井每一年全面检修一次。5排 水管、明暗沟完好率95完好排水管、明暗沟长度排水管、明暗沟总长度1001 每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通解决；2 每半年进行一次全面检修。6照明灯及疏散灯完好率95完好照明灯疏散灯数量照明灯、疏散灯总数量1001 每日记录检查情况及时更换检修；2 每月全面检查检修一次；3 保洁员保持照明洁净。7维修工程质量合格率100%维修合格工程项次维修工程项次1001 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2 拥有一批有较高技术水准的维修队伍。8公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95完好公共文体、休息设施公共文体、休息设施总计100%1 有具体管理养护计划；2 保洁员每日保洁3 社区内逐渐哺育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱惜；4 开放期间均有管理人员提醒住户爱惜设施，合理使用；5 部分设施实行有偿服务，以填补管养经费局限性，及时修缮。9社区内治安案件发生率1以下以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部因素导致外）实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，贯彻保安岗位职责，明确责任区域，并在社区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以保证社区居民人身财产安全。10消防设施设备完好率100%完好的消防设备社区管理处负责的消防设备总数100%指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以保证消防设施、设备完好无损、正常使用。11公共场合、设施保洁率安排、实践保洁的公共场合、设施公共场合、设施总计100%1. 保洁员岗位明确，责任质量规定细致严格；2. 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3. 管理人员随时引导使用人注意爱惜环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一。12火灾发生率1(年)发生火灾户数住宅区总户数100%1 采用多种途径向住户宣传消防安全；2 培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；3 管理到位，合理使用土 地、设施、设备等；4 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提醒注意防火。13住户有效投诉率2(年)有效投诉投诉总计100%1 做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；2 提高员工素质，强化服务意识；3 发生问题，及时解决，为住户排忧解难；4 做好解释工作，与回访制度贯彻。解决率95%解决的有效投诉有效投诉100%14管理人员专业培训合格率90培训格人员培训员总计100%1 人员培训自学与培训相结合，制度、计划贯彻；2 培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。15维修服务回访率95维修回访次数维修服务次数100%1 建立健全回访制度；2 做好维修、回访记录；3 加强维修队伍服务意识。16居民对物业管理满意率95(对管理满意户数基本满意户数) 参与业主评议户数100%1 管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；2 加强重点业主的家庭走访，重点解决问题；3 以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。保洁管理质量标准工作项目地面清扫保 洁消 杀垃圾清运游泳池灭鼠、灭蟑灭螂工作频度二遍/天14小时/天二遍/周二遍/天垃圾清运一遍/天吸尘一次/天加药二遍/周二遍/月，向住户发药二遍/年质量标准地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网，清洁率99以上所有公共场合无杂物垃圾、保洁率99以上无蝇少蚊少虫100日产日清、整洁、无味无污积无沉淀物，达成国家饮用水标准鼠密度1以下。蟑螂密度：室内15平方米、室外管道20米4只以下工作流程5:007:00地面清扫；7:008:30清运垃圾；8:0010:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，13:0015:00地面清扫；15:0016:00清运垃圾（10:3013:00、16:3019:00保安员、绿化工保洁）督 导方 式保洁员划片包干责任区，每周评选一次，每半年评选一次。物业助理天天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。激 励方 法月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评选实行10的淘汰率绿化管理质量标准工作项目整形造型施 肥浇 水除杂草补 缺杀 虫保 洁防 风作业频度按月计划及图纸分片分景区进行春秋季一遍夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍保洁员随见随除物业助理巡查随见随补一遍/季,发现虫害时连续多次至消灭为止14小时/天 台风季节前和台风过后质量标准修剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持48公分均分无重无漏均匀适量，不损花木，渗透地表5公分基本无杂草，纯度99以上保证人均绿地1.6平方米以上,绿地率37.5%以上,绿化覆盖99%以上用药对的,卫生，无污染环境,长势优良保洁率99%以上风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝,扶正苗木工 作流 程7:00-9:30浇水、施肥。9:3011:30除杂草、整形造型、保洁；14:0016:00除杀虫、补缺、保洁，16:0017:30浇水、施肥。督 导方 式园艺师及物业助理天天巡视.检测,物业经理每月不少于四遍不定期抽查每月评选一次.激 励方 法月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金奖状，一月不合格参与基础培训，连续二月不合格警告，年度评选实行10淘汰率安全管理质量标准工作定岗流动巡查学习与训练内容检查家居安全刑事.违法案件装修监督车辆停放 环境保护突发事件理论学习思想教育技能训练工作频度24小时24小时 一遍/15分钟2分钟内保安到达现场每周一次,每次二小时每周一次,每次二小时每周二次,每次二小时质量标准车辆正常进出率100%,登记100%,无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人物进出被盗、刑 事、治安案件年发案率1以下违章率1以下,智能设备损坏率1%,修恢率100%,智能报警误报率5以下无可疑,闲杂人物接近车辆,未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时告知,重点守护,无被盗、违章无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧，无各类噪声扰民保安部及时发现或接受报警,及时采用措施，控制出局面必要时与有关部门联系等待援助各项法律常识、政策条例、智能系统设备性能，使用方法遵纪守法，执行学雷锋做好人好事，严明保安纪律健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼督导方式定岗认真负责，巡更规范运营，统一指挥调度，机动队随时待命激励方法每月评选一次。月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金奖状，不合格者离岗参与基础培训，并按奖惩制度解决酒店式家居服务项目一、无偿服务项目序号服务项目备 注 1智能化培训定期举办2体 检量身高、体重、血压3代办煤气开户4代住户介绍家庭装修入住期5电话留言服务6代订牛奶7代叫出租车8代办有线电视9代办银行开户10代办电话开户有偿服务项目表类别序号服 务 项 目 家政服务01清洗排风机02清洗抽油烟机03清洗空调过滤网04钟点家庭服务（平常家务）05定点长期服务（1小时/天）06定点长期服务（2小时/天）07定点长期服务（3小时/天）08木地板打蜡09家庭绿化 装修服务10拆空调、热水器、抽油烟机11安装窗帘、拉帘、等12安装热水器13安装洗手间洁具14安装空调15安装灯具、厨柜等16修理、更换门锁、信箱锁等17修理、更换水阀、各类软管18检修电路19检修家用电器20通下水道21修理、更换电表、水表等22修理、更换开关、插座等23洗手盆堵塞、渗水解决24修理、更换灯泡、灯管25贴地砖26贴瓷片商务服务27传真28打字29复印30电话其它31洗车32车打蜡33代租、售房屋