员工绩效管理考核细则.doc

员工考核管理办法
（试行）

制订部门：管理部 制度类别：人力资源

员工考核管理细则
第一章 总 则
l 合理确定绩效考评的周期；
l 明确工作职责，完整理解绩效考评的内容；
l 合理分解、确定绩效考评的指标；
l 设定绩效考评维度，清晰界定绩效考评的重点；
l 修正完善绩效考评方法
第二章 具体考核管理办法
l 考核重点：
态度考评及业绩考评
l 评价标准和操作说明：
按自评、主管初评、副总评分后由管理部加权汇总。
1）自评占权重20%；
2）主管评分占权重55%
3）分管副总评分占权重25%
对于销售管理人员：
工作态度权重20% ，工作业绩权重80%
对于行政管理人员：
工作态度权重35% ，工作业绩权重65%
l 评分说明：
1、 A—— 较优秀（ 90分---100 分），给予110％左右的考核工资；
2、 B—— 按规定完成各项工作任务（69 分---90 分），给予100％左右的考核工资；
3、 C—— 基本合格，需要督促其上进（ 60分--- 69 分），给予80%左右的考核工资；
4、 D—— 问题突出（60 分以下），公司管理部将对其作出处理。

第三章 考核评分表
行政员工考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息 评价日期：
被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

考核得分

评价日期

二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例（参照标准）
评分
自评
主管初评
副总审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。

主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。

团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。

总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。

2、工作业绩：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例（参照标准）
评分
自评
主管初评
副总审核
工作质量
0—8分：不能按要求完成工作，经常出现失误。
9—16分：基本能按要求完成工作，偶尔出现失误，但能及时弥补。
17—24分：按要求完成各项工作，未出现过工作失误。
25—32分：有时高质量完成各项工作，得到上级好评。
33—40分：经常高质量完成各项工作，得到上级和同事的好评

工作时效
0—8分：经常不能按时完成工作，影响到部门的工作进展。
9—16分：有时不能按时完成工作，通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。
17—24分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。
25—32分：及时完成各项工作，促进部门他人的工作进展。
33—40分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。

临时交办工作
0—5分：不能按时完成工作，对部门的工作进展有影响。
6—14分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。
15—20分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。

被考核人签字： 考核人签字：

工作态度评分：

工作业绩评分：

综合评分：

主要工作改善建议及员工反馈（员工填写）

工作期望（主管填写）

审核意见（考核小组意见）

签名：

总经理审核意见

签名：
大区经理考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息 评价日期：
被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

考核得分

评价日期

二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月8日前交分管副总，12日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例（参照标准）
评分
自评
副总审核
总经理
审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。

主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。

团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。

总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。

2、工作业绩：总分100分
评价指标
请根据上月绩效指标工作计划进行评分，作出差异分析
分数
评分
自评
副总审核
总经理
审核
回款
完成情况

50

实际
开单情况

10

工作计划总结

5

空白网络开发

10

市场管理

10

下属
考核管理情况

15

被考核人签字： 考核人签字：
销管员工考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息 评价日期：
被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

考核得分

评价日期

二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例（参照标准）
评分
自评
主管初评
副总审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。

主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。

团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。

总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。

2、工作业绩：总分100分

评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析
分数
评分
自评
主管初评
副总审核
客户投诉

30

开单及时性

30

工作时效

40

被考核人签字： 考核人签字：

售后员工考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息 评价日期：
被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

考核得分

评价日期

二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例（参照标准）
评分
自评
主管初评
副总审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。

主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。

团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。

总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。

2、工作业绩：总分100分
评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析
分数
评分
自评
主管初评
副总审核
配件及时跟进

30

售后网点建设

10

退换货跟进

20

投诉处理

15

日常配件帐务管理

25

被考核人签字： 考核人签字：

网络推广员工考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息 评价日期：
被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

考核得分

评价日期

二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分
评分
自评
主管初评
副总审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。

主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。

团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。

总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。

2、工作业绩：总分100分
评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析
分数
评分
自评
主管初评
副总审核
网络业务拓展

35

市场推广

20

工作时效

25

局域网
网站管理维护

20

被考核人签字： 考核人签字：

南京营销中心员工考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息 评价日期：
被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

考核得分

评价日期

二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分
评分
自评
主管初评
副总审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。

主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。

团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。

总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。

2、工作业绩：总分100分
评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析
分数
评分
自评
主管初评
副总审核
回款完成情况

50

网络开发

10

工作计划总结

5

工作时效

10

南京地区售后

25

被考核人签字： 考核人签字：
12