物业收费奖惩方案.doc

物业收费奖惩办法
一、 目的：
为了更好的激励员工完成服务中心的收费任务，加大对2010年物业费的收缴力度，根据服务中心的实际情况制定收缴制度。
二、当期物业费定义
2010年1月1日至2010年12月31日应收的物业费；
三、奖惩办法适用范围
住宅和公寓
四、截止时间
1、2010年1月1日至2010年12月31日所收取的物业费按月进行结算，收费金额奖惩终止时间为2010年12月31日。
五、年度收缴指标按09年年底收费率82%为底线，10年预算为上限分解比例（见附表）

六、奖惩方式
（1）、住宅（奖罚基数12000元/月／绩效工资）：
序号
收缴率
奖罚比例
奖罚金额
备注

84%
-100%
-12000元

1
84%（不含84%）至85%
-55%
-6600元

2
85%（不含85%）至86%
-50%
-6000元

3
86%（不含86%）至87%
-45%
-5400元

4
87%（不含87%）至88%
-40%
-4800元

5
88%（不含88%）至89%
-35%
-4200元

6
89%（不含89%）至90%
-30%
-3600元

7
90%（不含90%）至91%
-25%
-3000元

8
91%（不含91%）至92%
-20%
-2400元

9
92%（不含92%）至93%
-15%
-1800元

10
93%（不含93%）至94%
-10%
-1200元

11
94%（不含94%）至95%
-5%
-600元

12
95%（不含95%）至96%
5%
600元

13
96%（不含96%）至97%
10%
1200元

14
97%（不含97%）至98%
15%
1800元

15
98%（不含98%）至99%
20%
2400元

16
99%（不含99%）至100%
25%
3000元

17
100%不含100%）至110%
30%
3600元

18
110%（不含110%）至120%
35%
4200元

19
120%（不含120%）至130%
40%
4800元

20
130%（不含130%）至140%
45%
5400元

21
140%（不含140%）至150%
50%
6000元

22
以此类推
55%
6600元

（2）：公寓（奖罚基数4200元／月／绩效工资）：
序号
收缴率
奖罚比例
奖罚金额
备注
1
85%
-100%
-4200元

2
85%（不含85%）至86%
-50
-2100元

3
86%（不含86%）至87%
-45%
-1890元

4
87%（不含87%）至88%
-40%
-1680元

5
88%（不含88%）至89%
-35%
-1470元

6
89%（不含89%）至90%
-30%
-1260元

7
90%（不含90%）至91%
-25%
-1050元

8
91%（不含91%）至92%
-20%
-840元

9
92%（不含92%）至93%
-15%
-630元

10
93%（不含93%）至94%
-10%
-420元

11
94%（不含94%）至95%
-5%
-210元

12
95%（不含95%）至96%
5%
210元

13
96%（不含96%）至97%
10%
420元

14
97%（不含97%）至98%
15%
630元

15
98%（不含98%）至99%
20%
840元

16
99%（不含99%）至100%
25%
1050元

17
100%（不含100%）至110%
30%
1260元

18
110%（不含110%）至120%
35%
1470元

19
120%（不含120%）至130%
40%
1680元

20
130%（不含130%）至140%
45%
1890元

21
140%（不含140%）至150%
50%
2100元

22
以此类推
55%
2310元

七、住宅和公寓奖惩指标分解表
（1）、住宅
部门
部门分配标准
部门经理
分配标准
主管/副经理
分配标准
前台
分配标准
管理员
分配标准
员工
分配标准
客服部
53%
5%
经理1人
4%
主管2人（每人2%）

5%
前台5人（每人1%）
38%
管理员6人按实际收缴情况进行划分

工程部
30%
4%
经理1人
6%
主管3人各占权重3%）

20%
员工25人（每人 0.8%）
保安部
11%
3%
经理1人
4%
主管和副经理2人（各占权重2%）

4%
员工8人（每人0.5%）
人办公室
7%
6%
项目经理1人（处罚占6%奖励占4%）

1%
行政人事专员1人
财务2人（奖励每人占1%处罚占0%）
（2）、公寓
部门
部门分配标准
部门经理
分配标准
主管/副经理
分配标准
前台
分配标准
管理员
分配标准
员工
分配标准
客服部
50%
1%
经理1人
9%
主管1人

4%
前台2人（每人1%）
36%

管理员2人按实际收缴情况进行划分（处罚占36%奖励占35%）
财务1人（奖励占1%处罚占0%）
工程部
31%
1%
经理1人
6%
主管1人

24%
员工10人（每人 2.4%）
保安部
17%
1%
经理1人
6%
主管1人

11%
员工6人（每人0.18%）
人办公室
2%
1%
项目经理1人

1%
行政人事专员1人

（3）除住宅和公寓收费人员按照实际情况进行奖惩外，其他人员均参照住宅和公寓奖惩指标分解表严格执行，收费人员以完成项目当月制定的物业费资金流95%为住宅和公寓收费奖惩分界线。
（4）、在完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域超过金额进行权重，按比例分配奖励金额（区域收费指标未超过分界线的不参加奖金分配、）。
（5）、在未完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域所欠金额进行权重，按比例分配处罚金额（区域收费指标超过分界线的不参加处罚分配）。
（6）每年6月30和12月31日，项目以半年为单位对当期半年整体资金流完成情况进行统计，按标准进行半年奖罚（即对6个月整体奖罚进行一次性补发或扣除。
（7）、如在12月底未完成收缴指标，根据项目实际情况，经项目经理会决议将追究其相关责任人责任（全年累计超过6次区域当月未达标、全年区域未达基本指数等），将采取降职降薪或开除处理等手段予以处理。
八、提成奖励和处罚的兑现
1、公司将提成奖励以现金形式月底结算兑现奖励。服务中心于每月30日前将奖励明细上报公司人力资源部、财务部，经审核后次月15日前兑现奖励费用，服务中心将奖励金额确认签字原始凭证上报公司。
2、服务中心未完成指标出现的处罚，服务中于每月30日前将处罚明细上报公司人力资源部、财务部（服务中心将处罚金额确认签字原始凭证上报公司），经审核后将从当月工资中扣除。
3、服务中心全体人员（除外包单位）在绩效工资中不再对收费情况进行考核。

服务中心
2010年5月25日