广东省物业管理示范优秀住宅小区评分细则.doc

深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则
项目名称 ：                                            年   月  日
序
号
标准内容
规定
分值
评分细则
区评
分值
市评
分值

基础管理
32

l、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1

符合1.O，不符合0

2、己办理接管验收手续
1
符合1.O，不符合O

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1

符合1.O，不符合O

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

符合l.O，基本符合O.5，不符合O

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

2

符合2.O，基本符合1.O，不符合O

6、建立维修基金，其管理、
使用、续筹符合有关规定
l

符合l.O，_已建立但管理、使用、
续筹不符合规定扣O.5，未建立O

7、房屋使用手册、装饰装修
管理规定及业主公约等各项
公众制度完善

2

完善2.O，基本完善1.0，不完善O

8、业主委员会按规定程序成
立，并按章程履行职责
2

符合2.O，基本符合l.O，不符合O

9、业主委员会与物业管理企
业签订物业管理合同，双方
责权利明确

2

符合2.O，基本符合1.O，不符合O

1O、物业管理企业制订争创
规划和其体实施方案，并经
业主委员会闷意

1

符合l.O，不符合O

11、小区物业管理建立健全各项管现制度、备岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

2

制度、工作标准建立健全1.O，主要检查；物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完照规范扣O.2；未制定具体的落实措施扣O.5；来制定考核办法扣O.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

2

管理人员、专业技本人员每发现
1人无上岗证书扣O.1；着装及标
志符会O.5，不符含0

13、物业管理企业应用计算
机、智能化设备等现代化管
理手段，提离管理效率

2

符合2.O，基本符合l.O，不符合0

l4、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

2

执行有关规定1.O，未执行0；
公开1.O，未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2

每发现一处不符合扣O.2

l7、建立24小时值班制度，设立服务电话。接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2

符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣O.5，发现一处处理不及时扣O.2，没有回访记录每次扣O.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
2

符合2.O，基本符合l.0，不符合O

19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录

2

建立并落实1.O，建立但未落实扣O．5，未建立扣l。O：及时率符合O.5，每降低1个百分点扣O.1；返修率符合O.3，不符合O；回访记录完整O.2，记录不完整或无回访记录O

房屋管理及维修养护
14

l、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)户门标号标志明显
2

符合2.O，无示意图扣O.5．无路标扣O.3，幢、单元、户号每缺一个扣O.1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2

符合2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣O.5

3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无法迹
2

符合2.O，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4、室内招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2

符合2.O，未按规定设置O；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣O.1，有安全隐患每处扣O.5

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2

符合2.O，每发现一处不符合扣O.2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.O，如发现一处不符合扣O.5

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2

符合2.0，发现一处不符合扣0.5

共用设施设备管理
15

l、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1.O，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规程
2

设施设备运行按规定记录O.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程O．8，每发现～处不符台扣O.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3、室外共用管线统一入地或入
公共管道，无架空管线，无碍
观瞻
2

符合2.O，每发现一处不符合扣O.2

4、摊水、排污管道通畅，无堵
塞外溢现象
1
符合1.O，发现一处堵塞或外溢不
符合扣0.5

5、道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣O.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路两井盖不影响通行O.4，发现一处不符合扣O.2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染O.6，发现一处不符合扣O.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严O；水质符合卫生标准O.5，不符合0；有处理方案O.5，无处理方案O

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合2.0，发现一处不符合扣O.5

8、电梯按规定或约定时间运行安全设施齐全。无安全事故；轿厢、井道保持清洁：电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.O，发现一处不符合扣O.5

9、三北地区，冬季供暖室内温
度不低予16℃
1

符合2.O，不符合扣O

保安、消防、车辆管理
1O

1、小区基本实现封闭式管理
1
符合1.O，不符合扣0

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有索，言语规范，认真负责
2
符合2.O，无专业保安队伍扣1.O。
其它每发现一处不符合扣O.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体防范措施
1
符合1.O，不符合O

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案
2
符合2.O，每发现一处不符合规定扣0.5

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善O；因管理责任造成车辆丢失扣O.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)：每发现一台车辆乱停乱放扣O.1，出入无记录扣O.2

6、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2

符合2.O，制度不全或不落实的扣1.O，乱停放每部门车扣O.2

环境卫生管理
14

1、环卫设施完备，设有垃圾箱，果皮箱、垃圾中转站
1

符合l.O，每发现一处不符合扣O.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣O.5

3、垃圾日产目清，定期进行卫生消毒灭杀

2

每发现一处垃圾扣O.2，来达到垃圾日产日清的扣O.5，来定期进行卫生消毒灭杀扣O.5

4、房屋装用部位共用设施设备无蚁害
1

符合1.O，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.O，每发现一处不符合扣O.2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净
2
符合2.O，每发现一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.O，每发现一处不符合扣O.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.O，不符合0

7、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染
1

符合1.O，每发现一处不符合扣O。2

绿化管理
7

1、小区内绿地布局含理，花草树本与建筑小品配置得当
1
符合1.O。基本符合0.5，不符合O

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
符合2.O．基本符合1.O，不符合O

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
2

长势不好扣1.O，其它每发现一处不符合扣O.2

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
符合2.O，每发现一处不符合扣O.2

精神文明建设
3

1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.O，基本符合1.O，不符合O

2、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.O，基本符合O.6，不符合O

管理效益
5

l、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
符合2.O，每降低1个百分点扣O.5

2、提供便民有偿服务，开展多种经营
2
符合2.O，基本符合1.O，不符合O

3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.O，持平0.5，亏本O