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浅谈如何化解学生冲突
雷州市南兴镇山尾小学 吴广强

班级是学校教育教学工作的前沿阵地，是学校工作的一个重要组成部分。一个班级的好与坏直接影响到一个学校的校风、学风，甚至整个学校的校容、校貌。在新课程改革背景下的班主任应是班级工作的组织者、参与者和管理者，是学生健康成长的引路人。这一工作性质决定了班主任要时刻关注每一个学生的成长和发展，要深入细致地做好每一个学生的思想工作，这也决定了班主任要承担比一般教师更艰巨的任务。
在教师的教育教学过程中，经常会遇到学生之间发生矛盾冲突的现象。由于学生之间同处在一个学校、一个班级，在长期的交往过程当中，往往会因某些摩擦或分歧而产生矛盾冲突，因此，教师必须认真对待这些矛盾冲突，妥善处理和及时化解这些偶发事件，这对促进学生间的团结、保证教师工作的顺利进行，是非常必要的。为此，本人结合自身工作实践，就如何化解学生中的冲突，谈谈自己肤浅的认识。
一、深入细致地调查冲突的原因。
要化解学生中的冲突，并对学生进行思想教育。教师要及时地进行深入细致地调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这样一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增加学生的反感和厌恶情感。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸清底细。不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。例如有一次我因为要去开会，怕万一在放学前赶不回来，于是急匆匆赶到教室，嘱咐一下自习和作业。结果，亲睹了两个孩子打架后的现场，一个孩子边抹眼泪边拎书包捡着地上凌乱的书本。另一个孩子，一脸寒霜坐在座位上。一见到我，其他孩子似乎幸灾乐祸地大呼：“不好了，老师，打架了。”我接手这个班以来，这是第二次打架事件，再遇上心急火燎的我，自然有些生气。被打的孩子尾随我来到办公室，我缓缓坐下，办公室的空调也使我的气消了大半。我平静地问：“怎么了？”随即，这个被打的孩子向我哭诉，因为另一个孩子老是用书打他，他不服气，所以就打了起来。我再找了另一个孩子，目击证人，大致了解情况，他认错态度良好。由此我简单教育了一番，希望他能够在自己的周记上反思自己的行为，因为我们都是文明人，不能用这样野蛮的行为来解决问题。下午，开完会赶回来，我问了当事人，当事人没事儿似的告诉我，“哦，老师，我们已经握手言和了。”
二、坦然正视、平等对待冲突的主体。
小学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样的偏差认识，从而发生冲突。作为班主任应不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、歧视，不冷一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到庇护。否则会导致师生、学生之间不和谐，形成暴力。如我在教育工作中遇到学生间互取绰号的冲突，我是这样化解的，先冷静下来，调查发生的根源，胸有成竹地去化解，并不武断地判断谁对谁错。先让学生在一定时间内搜集一些绰号，然后在班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再找冲突主体谈话。这样一来，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，充分认识到绰号是不文明的，会伤害人的自尊心、会损同学之间的友谊，懂得了只有尊重别人才会得到别人的尊重。这样的教育取得了良好的效果。
三、培养宽容心理，促进冲突化解，抚平隔阂。
学生之间的冲突，一般来说都有责任，而且同学之间很少有恶意的攻击。他们常常因为意见分歧而发生争执，并且各自都习惯于站在自己的立场上不肯让步，得礼不让人，不允许同伴犯错误。学会正确处理矛盾冲突对小学生来讲似乎要求太高了。针对这样的现象，我觉得作为一名班主任应教会学生学会宽容，要引导孩子从小学会真诚地接纳别人，由衷地欣赏他人。让他们懂得只有真诚接纳别人、由衷欣赏别人的人，才会得到别人的接纳和欣赏。特别是高年级的女孩子，她们个性极强，成绩好的几个女孩子之间常常会有隔阂。她们的自尊心、好胜心极强，往往各自为营。在相互竞争的过程中，常常会发生矛盾，班主任要教育她们学会坦率地向对方直接表达自己的意见，不要当面不说，背后乱说；要以平常心看待对方，每个人都会犯错误，不要求全责备，更不能以断绝交往或威胁对方作为惩罚；自己错了要主动承认，对方错了要学会宽容，允许对方解释、道歉，不要抓对别人的缺点或过失不放。
因此在班会课上，我在班上召开了一个“说缺点、找优点”的讨论会。即每个人先说说自己的缺点，然后小组内的同学再来说说她的优点，如果你认为他还没说到缺点，也可以帮他提出来。为了打开学生的话题，我先请了一位性格活泼、开朗，并乐于接受意见的男孩子。让他自己说了说自己没做好的地方，然后请全班的同学来为他找优点。在此期间，他说出自己的缺点，由此说明孩子是能认识到自己的缺点的，可是由于他们自制力较差，所以往往表现出屡错屡犯。同时我也发现，孩子也能发现彼此的优点，也会欣赏对方，不过平时没机会表达，没机会交流，彼此间缺乏沟通。并且我还知道了孩子们之间的许多秘密。在此基础上，分小组讨论，每个人说说自己的不足，小组的同学再来谈谈他的优点。在这个过程中，孩子们的许多小的摩擦，如上课时的一些影响别人的小动作；相互间的一些误会等这些小矛盾便自动化解了，而且同学们还在此过程中增进了友谊，融洽了关系。
四、充分发挥班主任的主导性，创造性地解决冲突。
作为班主任，要充分体现新课程改革提倡的教师的主导性；学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间冲突。我班一个男生C半年前和另一个同学D发生矛盾后一直怀恨在心，无法原谅他的事情又提出来。他的理由是他无法忘记D同学给他带来的伤害，并且给他道歉不诚恳，他要报仇。与这帮孩子相处一年半，我很了解这两位同学，他们都很优秀，我简直不明白在这个问题上C怎么会这么偏激。但是我并没有给他多说什么，我给他们讲了一个故事：阿拉伯著名作家阿里，有一次和吉伯，马沙两位朋友一起旅行。行经一处山谷时，马沙失足滑落，幸而吉伯拼命拉他，才将他救起。马沙于是在附近的大石头上刻下： “某年某月某日，吉伯救了马沙一命。”他们继续走了几天，来到一处河边，吉伯与马沙为了一件小事吵起来，吉伯一气之下打了马沙一个耳光。马沙跑到沙滩上写下：“某年某月某日，吉伯打了马沙一耳光”。当他们旅游回来之后，阿里好奇地问马沙：“为什么要把吉伯救你的事刻在石上，将吉伯打你的事写在沙上？”马沙回答： “我永远都感激吉伯救我，至于他打我的事，我会随着沙滩上字迹的消失，而忘得一干二净。”
听完故事后，聪明的两位同学都默默地低下了头，我知道可爱的他们已经知道错了，而且男生C还主动伸出手与D握手讲和。看到这一幕，我心里有种莫大的欣慰，毕竟他们还只是十三四岁的孩子。我告诉他们，要记住别人对我们的恩惠，洗去我们对别人的怨恨，在人生的旅途中才能自由翱翔。
五、争取家庭配合是化解矛盾冲突的辅助手段。
在学生的成长过程中，既受到学校的教育，也受到家庭和社会的影响。因此，要妥善处理好学生之间的矛盾冲突，彻底消除他们之间的对立情绪，窒息可能会再度复燃的隐患。除进行正面教育引导外，还应积极争取家庭的配合，调动家长和家庭的积极作用，利用其家庭环境和家庭力量的有利条件，启发家长用正确的方式和方法教育影响自己的子女，并对学生进行因势利导，从而增强学生前进的力量和信心，提高育人的效果。当然，这种积极争取家庭配合的教育方式，要根据学生的日常表现、个性和特点等具体情况而定，不能因为学生一时出现矛盾冲突就立刻找到家长，这样会使学生受到一定的伤害。那些初次出现矛盾冲突且能够认识到错误的学生，教师一般不要过早采用这种方式。 同时，教师在向家长介绍学生在校情况时，务必要防止主观片面性和埋怨急躁情绪。告状式的家访务必杜绝。
总体来说，“一句话能说得人笑，也能说得人跳”。对于学生中矛盾冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于伴演老太婆的角色，采用苦口婆心、喋喋不休的教育方式。要帮助鼓励学生勇于承认冲突的过错，善于改正过错。要尊重学生人格，让其树立正确的人生观、价值观和世界观，教育他们只有团结一致，才能共建和谐班级。