江苏省“云旅游”发展路径探索_周玲丽.pdf

随着我国信息技术等的逐渐成熟，云计算、大数据、人工智能等产业呈现规模化发展的趋势，一个全新的数字经济时代已然来临。“云旅游”是云计算与旅游的结合体，通过云计算将旅游信息整合起来，利用大数据、移动互联网等进行信息交流，形成线上和线下相融合的数字化旅游发展形式。在 5G、AI、VR 等技术的支持下，形成对旅游全过程的服务整合，打造基于互联网的互动云平台，为用户提供个性化综合旅游服务。为使云旅游产业持续健康发展，本文结合云旅游产业的现状和存在问题，试图从多方面对此背景下云旅游的发展路径进行分析，并提出有效对策，有助于丰富云旅游产业发展的理论研究，从理论上拓宽云旅游的发展；同时，研究如何创新云旅游发展，为推动社会经济增长等提供方向及改善建议。一、文献综述“云旅游”的兴起是旅游行业在疫情常态化背景下复苏旅游业的对策，而在数字经济时代下，作为新兴产业，云旅游仍面临诸多不确定因素。王思佳（2020）以新冠肺炎疫情为背景，探讨分析了云旅游对旅游业造成的冲击和带来的机遇。他认为目前云旅游发展的最大问题就是如何把线上流量带到线下并获利，对于其带来的机遇，旅游行业要学习云旅游知识，开发创新性的旅游产品，在云旅游竞争中站稳脚跟。国外学者 Abumandil Mohanad 等（2022）也基于 COVID-19 大流行和马来西亚旅游部门遭受重大损失的背景，研究了现实元素和社交媒体在槟城智慧旅游中的使用，认为这对旅行社、潜在客户、政府官员以及智能旅游的可持续性发展都具有实际和教育意义。徐紫琪（2022）从 5G时代的 VR 视角出发，对其市场及未来发展模式进行分析，认为旅游与VR 技术相结合将打破线下旅游的时空束缚，实现旅游资源利用最大化，让游客体验沉浸式旅游。Abumandil Mohanad 等（2022）采用问卷形江苏省“云旅游”发展路径探索文/周玲丽崔苧心（江苏师范大学科文学院经济学院江苏 徐州）提要 近年来，中国数字技术迅猛发展，云旅游的发展也广受关注。鉴于此，本文以江苏省云旅游发展路径为视角，理性审视当前江苏省云旅游现状，分析云旅游发展路径，并提出有效对策，助力旅游业可持续发展。关键词：云旅游；旅游企业；数字化基金项目：江苏高校大学生创新创业训练计划项目：“数字经济时代 云旅游 的发展路径探究”（项目编号：2022KWCX019）中图分类号：F592.7文献标识码：A收录日期：2022 年 11 月 11 日对创业活跃度和数字经济分别起到负向减弱和正向增强的滞后作用。四、研究结论本文以我国 20122018 年 278 个地级市及以上城市的面板数据作为研究样本，从创业活跃度视角分析了数字经济发展对城市经济韧性的影响，主要结论有：数字经济水平的提高会对创业活跃度具有显著促进作用，大致呈现出先增后减的倒“U”型变化趋势，但是后者的提高对前者却未能起到显著的促进作用；数字经济在初期可能会对城市经济系统的韧性产生微弱负向影响，但会随时间很快消失并逐渐转为正向促进；此外，数字经济还会通过创业活跃度对城市经济韧性的提高起到间接作用。主要参考文献：1 Martin Ron，Sunley Peter.On the notion of regional eco-nomic resilience：Conceptualization and explanation J.Jour-nal ofEconomic Geography，2015.15（01）.2 刘逸，纪捷韩，张一帆，杨宇.粤港澳大湾区经济韧性的特征与空间差异研究 J.地理研究，2020（09）.3 姜南，李鹏媛，欧忠辉.知识产权保护、数字经济与区域创业活跃度J.中国软科学，2021（10）.4 郭峰，王靖一，王芳，孔涛，张勋，程志云.测度中国数字普惠金融发展：指数编制与空间特征 J.经济学（季刊），2020（04）.5 戚聿东，刘翠花，丁述磊.数字经济发展、就业结构优化与就业质量提升 J.经济学动态，2020（11）.6 徐璋勇，朱睿.金融发展对绿色全要素生产率的影响分析来自中国西部地区的实证研究 J.山西大学学报（哲学社会科学版），2020（01）.7 田杰，谭秋云，陈一明.数字普惠金融、要素扭曲与绿色全要素生产率 J.西部论坛，2021（04）.8 张聪颖，畅倩，霍学喜.信息化对区域贫困治理的影响 J.中国人口 资源与环境，2021（06）.经济/产业合作经济与科技No.8x202336-DOI:10.13665/ki.hzjjykj.2023.16.034式，运用计划行为理论（TPB）揭示了访问德黑兰的游客对智慧旅游技术的探索和利用。李文雯等（2020）从智慧旅游视角出发，探讨分析了云旅游的发展和提升路径，认为“云旅游”不仅是解决疫情期间旅游业困境的重要手段，同时也是推进旅游业向智慧化、数字化转型的重要渠道。综上所述，在当今疫情常态化及 5G 和新媒体技术发展背景下，以上学者突破了仅研究云旅游概念的局限，展示了云旅游的未来发展路径，由此得到启示：要想“云旅游”产业持续健康发展，应注重协调政府、企业、游客、景区等之间的关系，重点研究其发展路径。然而，目前国内外多数文献为理论研究，主要为发现问题和提出对策，针对具体的路径分析及以江苏省为例的研究相对匮乏。本文基于数字经济的大背景，以具体的案例分析江苏省云旅游现存问题及发展路径，使得江苏省云旅游产业向高质量发展。二、江苏省云旅游产业发展现状及问题（一）云旅游产业发展现状1、政府政策引导，产业转型升级。2021 年，江苏省印发了 江苏省“十四五”文化和旅游发展规划 等政策性文件，要大力发展数字旅游；省政府积极推动城市数字化建设，创建沉浸式虚拟展厅、高清直播等云旅游服务模式。2021 年，徐州市云龙湖景区智能化运营管理体系实现数字化转型，南京市牛首山智慧旅游系统也大获成功。到 2035 年，将实现国家 4A 级以上和省级及以上旅游景区 100%智能化转型升级。2、探索时间长，推广城市广。江苏省对于智慧旅游、云旅游的探索至今已达 13 年。2010 年镇江市在全国首次提出“智慧旅游”概念，国家旅游局批准设立全国智慧旅游服务中心；南京市、苏州市于 2011 年相继打造智慧旅游服务，建成智能信息化平台，提升旅游服务品质；国家政策下，江苏省 13 个市均实现了云旅游，2021 年徐州市云龙湖景区、连云港市花果山景区、扬州市瘦西湖风景区等 13 个景区均入选为江苏省智慧旅游景区。3、加大资金投入，旅游产业复苏。据文化和旅游部数据显示，2021年全国文化和旅游事业费共 1，132.88 亿元，同比增长 4.1%，占财政总支出的 0.46%，比上年提高 0.02%；同年，国内旅游总人次 32.46 亿人，国内旅游总收入 2.92 万亿元，收入同比增长 31.0%。20192020 年间的各项下降指标均在 20202021 年间得到增长，用户旅游意愿正在恢复，各地政府加大对旅游业的资金投入，对各景区云旅游建设予以资金和技术上的支持，旅游业复苏势头稳健。（图 1、图 2、图 3）（二）江苏省云旅游发展存在的问题1、旅游资源开发有限，云旅游设施落后。江苏省内拥有丰富的文化与自然遗产，但省内对于资源的开发利用明显不足。一是资源分布。在城市内部，资源形成“大分散，小聚集”的空间分布模式，城区资源的开发力度较大。二是交通设施。相对于核心区，郊区交通不便，设施欠缺，经济不发达。三是宣传标签。景区特色不明显，宣传力度不够。以南京市牛首山文化旅游景区为例，牛首山拥有丰富的历史、自然、佛教资源，但其位于南京南郊，经济水平较低，相应的基础设施不足，无直达的交通方式；牛首山自古就是佛教名山，但由于宣传不到位，游客对牛首山并无清晰定位；无线网络虽覆盖全园，但部分区域信号较差，同时还存在使用的电子门票无法扫描、智能停车场管理混乱等问题，配合云旅游所需的线下智能设施不完善。2、输出内容还原度低，景区缺乏文化内涵。旅行的本质是看、触摸、感受、思考，于云旅游而言，更多的是看和思考。于看，景区还原度不够。景区借助数字技术打造的云旅游虽突破了时空限制，但据调查显示，游客真正体验的旅游与网络直播、虚拟体验有很大不同，归根结底，主要由于技术匮乏，导致还原度不够，体验感下降。于思考，文化内涵不深刻。现在更多景区只关注表象，并未展现其背后的文化内涵，旅游资源与人文内涵未紧密结合。云龙湖景区是徐州旅游的名片，但其平台虚拟游与牛首山旅游平台对比，缺少季节性的 AR 实景地图，且无语音讲解，显得单调乏味，无法使人身临其境。云龙湖开发多为自然风光，历史、军事、宗教等文化讲解以图文为主，许多富有文化内涵的景点没有深入挖掘，难以树立文化品牌。图 120122021 年全国文化和旅游事业费统计图20122021 年全国文化和旅游事业费统计图全国文化和旅游事业费增长速度201220132014 20152016201720182019202020211200100080060040020002520151050单位：亿元单位：%22.34.12.114.78.51112.817.11010.5480.11132.881088.261065.02928.33855.8770.69682.97583.44580.49图 220122021 年全国旅游事业费占财政总支出比例统计图20122021 年全国旅游事业费占财政总支出比例统计图0.480.460.440.420.400.380.360.34单位：%20122013201420152016201720182019202020210.380.460.440.450.420.420.410.390.380.38图 320112021 年国内旅游发展情况统计图20112021 年国内旅游发展情况统计图国内旅游人次国内旅游收入2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 20219075604530150单位：亿人次单位：亿元6000050000400003000020000100000291912228657251512784556139390341953031226276227061930532.4628.7960.0655.3950.0144.3539.9036.1132.6229.5726.41图 4中国中小企业发展指数运行图中国中小企业发展指数运行图90.590.089.589.088.588.02021Q12021Q22021Q32021Q42022Q188.789.189.389.89037-3、企业数字化水平低，人才培养机制欠缺。中国数字经济总量占GDP 的比重超过 30%，但据研究显示，2020 年我国数字化转型效果显著的企业只有 11%。企业数字化转型为何如此困难：一是成本高。云旅游所需的 VR、AI 等设备及信息系统等配置方面投入有限，相对于大型企业，中小型企业融资较为困难，存在成本顾虑。再者新产品更新迭代快，目前企业生产形态不灵活，不能适应市场的瞬息万变，试错成本高。二是盈利模式不确定。由中国中小企业协会发布的企业发展指数运行图可知，企业发展指数呈下降趋势，旅游企业对于云旅游如何发展，未来是否盈利缺乏清晰认识。三是人才匮乏。数据分析表明，仅有15%的企业建立了数字化人才培养体系，数字人才在企业中平均占比仅为 20%，旅游企业缺乏相关数据的有效采集，数据库的构建不健全，无法提供个性化旅游方案。（图 4）三、江苏省云旅游发展路径分析（一）政府统筹协调，实现数据共享。要使云旅游可持续发展，真正实现数字化转型，离不开政府的支持与参与。江苏省政府用好惠企政策，优惠贷款，投资补贴，减税减负，重点支持旅行社、旅游景区等文旅市场主体创新发展；通过对国家旅游局数据、各省旅游数据、旅游企业的行业数据等各方数据的处理分析来掌握旅游市场的动态，明确产品的市场地位，分析旅游者的消费行为，搭建旅游信息平台，提供景区相关信息，便于更好地为游客服务，进行精准营销；加强公众宣传，保证措施的有效实施，使更多文旅企业受益。以镇江智慧文旅综合平台为例，镇江市政府积极响应省政府办公厅、省文化和旅游厅出台文件，于2018 年 8 月大力投资建设镇江智慧文旅综合平台，搜集并整合旅游相关的客流、交通、天气、酒店等多维度数据，建立并完善文化旅游数据中心，创建“宜游镇江”微信公众号，通过当下流行的微信公众号、官方网站等方式发布信息和提供微服务，实现云旅游及其衍生产品的线上预订、线上销售和线上支付，在整个旅游过程中为游客提供餐饮、住宿、出行、娱乐等个性化服务，实现一部手机游遍镇江。为继续宣传镇江云旅游，政府发布系列活动，利用抖音、微信朋友圈、微博等社交媒体，通过短视频创作、话题讨论、实地体验等方式保持云旅游热度，提升旅游核心价值及文化软实力。（二）线上线下融合，数字技术提升。线上线下的融合需要云旅游与传统旅游管理制度的相互融合，也需要调整管理团队，重塑企业文化，创新商业模式与价值，实现旅游业的转型升级。线上依托平台或软件，通过网络直播、云展览等展示景区，利用微信、微博等社交媒体引流推广，打造旅游产品的文化附加值，提高品牌知名度，通过数字技术分析游客游览偏好，推出个性化游览路径；而线下延续对品牌的推广，利用价格调控策略，构建线下产品与线上产品不同的组合，加强线下与线上的传播联动，提供全方位的软硬件设备，做好旅游产业、信息产业与制造业的融合。镇江智慧文旅综合平台充分运用 AR、4D、5D 等人工智能技术，对镇江 18 处景点、78 个点位进行 720 度虚拟游览场景拍摄，打造沉浸式旅游，创新镇江虚拟游产品，为游客提供线上虚拟互动体验，提供合适的游览线路。此外，全市 4A 级以上景区 4G 网络覆盖率100%，5G 网络覆盖率达 80%，多个景区建成智能体验平台或智慧景区，实现景区全方位动态监管，景区智能化设施完善，景区部门也从传统的线下人工模式向智能化转变。镇江市政府与华为签署战略合作协议，不断推动数字化建设，构建数字经济产业生态。四、对策建议总而言之，在数字经济时代，“云旅游”产业成为旅游行业发展的新趋势，同时也是疫情之下旅游业突破困境的新尝试。目前江苏省云旅游发展情况尚可观，政府出台政策支持，联合旅游企业探寻“云旅游”可持续发展路径，构建信息平台，助推云旅游与线下旅游深度融合，但还存在资源开发、内容一般、技术欠缺等问题。实现旅游业成功转型还需创新云旅游内容，突破技术限制，延长产业链，根据市场需求，着力提升游客的满意度，促进云旅游健康发展。（一）有效整合资源，完善智能设施。树立新型旅游资源观，有大区域意识，认识到旅游业是政府主导下旅游部门与交通、文化、宗教、园林等部门共同合作建设，规划并落实周边旅游资源的整合，完善线下旅游智能设施，打造景区智慧系统，为云旅游发展做好设施基础。（二）挖掘文化内涵，创新宣传路径。追溯景点历史，深挖文化价值，利用云旅游科普景区文化，彰显文化内涵，适当开发文旅产品，打造云端文旅品牌；增强宣传媒介，提升江苏省旅游形象，利用互联网社交平台、政府媒体、大数据等将江苏省“云旅游”推广至全国各地。（三）提高技术水平，提升平台质量。多企业跨行业合作，加大 5G等数字技术研发力度，完善旅游文献情报中心、数据采集与监测、历史文献库等，将政府、企业、游客、景区的信息放入云端，完善平台数据库，精准分析旅游者的需求偏好，使游客实际体验值高于期待值。（四）培养专业人才，普及云旅游。江苏省相关政府部门应重视培养复合型人才，依托省内高等院校、研究院等，组织人员在旅游管理、信息技术等相关专业加强交叉学科培养，科普云旅游知识，对于专业旅游人才出台引进政策，优待相关人才，提高旅游业软实力。主要参考文献：1 赵磊.数字经济赋能旅游业高质量发展的内涵与维度 J.旅游学刊，2022.37（04）.2 李珊珊.新冠肺炎疫情背景下“云旅游”价值评估及对策建议 J.价格月刊，2021（03）.3 李翠军，熊莉.数字经济时代武汉“云旅游”与线下旅游的融合发展J.决策与信息，2021（11）.4 王思佳.新冠疫情下“云旅游”的冷思考及热机遇 J.三峡大学学报（人文社会科学版），2020.42（05）.5 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