家装行业门店薪酬管理制度.doc

家装行业门店薪酬与绩效管理办法
（2012年度）
本办法旨在体现员工工作的数量、质量和对公司的贡献率，体现激励原则，激励优秀员工更加努力地工作，使公司在同行业中永远处于领先地位。
一、适用范围：
本办法适用于上海门店各岗位人员。包括门店经理、见习门店经理、客服经理、设计师、业务带设计师、预算员、设计助理、经理助理。
二、薪酬原则：
1、业务类员工根据自身能力与公司协商共同设定产值目标。充分发挥员工在薪酬定级中的主动性。业务类员工与公司商定的产值目标，在2012年12月30日前一次性确定，执行过程中不可变更。
2、业务类员工实际收入与产值目标的设定及完成情况紧密联系。充分体现薪酬的公平性和激励性。
3、支持类岗位员工收入与门店总产值及个人表现挂钩。
三、名词定义：
1、总产值定义：
（1）以硬装施工、设计合同及软装销售、设计合同为依据，并以次月5日前首付款到帐为准则。首付款次月5后到帐的，产值计算以到帐月为准。
（2）总产值计算提成时，减去空调、安防、消防、智能设备、中央水系统、地热、花园景观等相关设施、设备总和。
（3）单项软装及衍生服务产品不直接签订销售合同，而由衍生服务公司直接签订服务合同，按照毛利润的20％提取提成奖金，产值均按照100%比例计算。
四、各岗位工资结构：
1、门店经理：
（1）收入构成为：固定收入（基本工资+岗位工资+保密工资）+月度绩效奖金+业务提成
（2）固定收入：固定收入=乙方承诺的年度总产值*0.3%*60%/12。
（3）绩效奖金：绩效奖金基数=乙方承诺的年度总产值*0.3%*40%/12。绩效奖金为每月浮动性收入。
（4）月度绩效奖金及提成发放：
项目
承诺产值完成比例
评定等级
绩效奖金发放额
产值提成比例
四级
100%及以上
优
绩效奖金基数*100%
实际产值1%
三级
80%及以上
良
绩效奖金基数*80%
实际产值0.8%
二级
50%—79%
中
绩效奖金基数*50%
实际产值0.5%
一级
50%以下
差
无绩效奖金
无提成
5） 指标要求：
l 有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上；定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上；设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。
l 产值目标中门店自身开发客户比率在1/3以上。
l 对所有已接洽客户短信或电话回访率为80%。
l 对已经在项目实施中的客户电话访问率为80%。
l 项目实施后对客户电话访问率为50%。
（6）工资发放方法：门店经理上报门店年度计划产值，经区域总经理认定并报集团董事长审批后，人力资源部核算并执行。
1）固定收入次月5日全额发放。
2）绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月，一并计入总产值。
（7）提成发放方法：
提成奖金于次月25日全额发放。发放应发总额的80%，其余部分在结算尾款到帐后次月进行发放。
（8）考核方法：
1）连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、降级、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。
2）公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。
3）门店总产值考核以门店一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。
2、业务带设计：
（1）收入构成为：基本工资+月度绩效奖金+业务提成
（2）基本工资：基本工资=乙方承诺的月度产值*1%*60%。
（3）月度绩效奖金：月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*1%*40%。
（4）业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成（超额部分按高值提取）
项目
产值完成比例
基本工资
月度绩效奖金
评定等级
主材提成
设计费提成比例
四级
100%及以上
月产值*1%*60%
月产值*1%*40%*1
优
实际产值2%
设计费*50%
三级
80%及以上
月产值*1%*60%
月产值*1%*40%*0.8
良
实际产值1.6%
设计费*50%
二级
50%—79%
月产值*1%*60%
月产值*1%*40%*0.5
中
实际产值1%
设计费*50%
一级
50%以下
月产值*1%*60%
无绩效奖金
差
无提成
设计费*50%
（5）每月保底产值为20万。月度目标产值不得低于此数值。
（6）指标要求：
l 有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上；定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上；设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。
l 对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。
l 对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。
l 项目实施后对客户电话访问率为100%。
l 毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预算模式及公司让利标准。
（7）工资发放方法：
1）固定收入次月5日全额发放。
2）绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月，一并计入总产值。
（8）提成发放方法：
1）提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项目提成发放应发总额的50%，其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。
（9）考核方法：
1）连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。
2）公司解聘解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。
3）个人产值考核以个人一个自然月的实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。
3、客服经理：
（1）收入构成为：基本工资+月度绩效奖金+业务提成
（2）基本工资：基本工资=乙方承诺的月度产值*0.5%*60%。
（3）月度绩效奖金：月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*0.5%*40%。
（4）业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成
项目
产值完成比例
基本工资
评定等级
月度绩效奖金
主材提成
设计费提成比例
四级
100%及以上
月产值*0.5%*60%
优
月产值*0.5%*40%*1
实际产值1.2%
设计费*10%
三级
80%及以上
月产值*0.5%*40%
良
月产值*0.5%*40%*0.8
实际产值0.96%
设计费*10%
二级
50%—79%
月产值*0.5%*40%
中
月产值*0.5%*40%*0.5

实际产值0.6%
设计费*10%
一级
50%以下
月产值*0.5%*40%
差
无绩效奖金
无提成
设计费*10%
（5）每月保底产值为40万。月度目标产值不得低于此数值。
（6）指标要求：
l 有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上；定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上；设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。
l 对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。
l 对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。
l 项目实施后对客户电话访问率为100%。
l 毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预算模式及公司让利标准。
（7）工资发放方法：
1）固定收入次月5日全额发放。
2）绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月，一并计入总产值。
（8）提成发放方法：
1）提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项目提成发放应发总额的50%，其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。
（9）考核方法：
1）连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。
2）公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。
3）个人产值考核以个人一个自然月的实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。
4、设计师：
（1）收入构成为：基本工资+月度绩效奖金+业务提成
（2）基本工资：基本工资=乙方承诺的月度产值*1%*30%。
（3）月度绩效奖金：月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*1%*20%。
（4）业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成
项目
产值完成比例
基本工资
评定等级
月度绩效奖金
主材提成
设计费提成比例
四级
100%及以上
月产值*1%*30%
优
月产值*1%*20%*1
实际产值1.2%
设计费*50%
三级
80%及以上
月产值*1%*30%
良
月产值*1%*20%*0.8
实际产值0.96%
设计费*50%
二级
50%—79%
月产值*1%*30%
中
月产值*1%*20%*0.5
实际产值0.6%
设计费*50%
一级
50%以下
月产值*1%*30%
差
无绩效奖金
无提成
设计费*50%
（4） 每月保底产值为40万。月度目标产值不得低于此数值。
（5） 指标要求
l 有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上；定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上；设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。
l 对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。
l 对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。
（6）工资发放方法：
1）固定收入次月5日全额发放。
2）绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值，下月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月，一并计入总产值。
（7）提成发放方法：
1）提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项目提成发放应发总额的50%，其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。
（8）考核方法：
1）连续2个月或年度累计4个月，未达到计划指标50%的人员，公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。
2）公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未提取的提成正常发放。
3）个人产值考核以个人一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。
4）毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预算模式及公司让利标准。
注：如业务兼设计则在薪酬待遇上适用两项待遇，但同时要接受两项同时考核。最低指标则降至20万/月。工资及提成则为两项累计。
5、设计助理：
（1）收入构成为：基本工资+绩效奖金+业务提成
（2）基本工资1500元。从设计师收入中扣出。
（3）绩效奖金。绩效奖金为本人涉及的设计项目产值的0~0.05%。从设计师收入中扣出。参照量房指标评判。
（4）业务提成。业务提成=绘制施工图实收设计费的10%，从设计师提成中扣出；
6、预算员：
（1）收入构成为：基本工资+绩效奖金+业务提成
（2）基本工资1500元。
（3）绩效奖金。绩效奖金为门店总产值的0~0.05%。参照工作量和工作速度评判。
（2）业务提成=实际门店总产值*0.1%
7、见习门店经理：
（1）收入构成为：其他岗位转见习门店经理为：原岗位工资结构不变+绩效奖金。
新入职见习门店经理为基本工资2000元+绩效奖金。
（2）绩效奖金为门店月度总产值的0~0.05%。
（3）指标要求
l 有效客户转换率达20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上；定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上；设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。
l 对所有已接洽客户短信或电话回访率为80%。
l 对已经在项目实施中的客户电话访问率为80%。
l 项目实施后对客户电话访问率为50%。
（4）每月保底产值为20万。月度目标产值不得低于此数值。
8、门店经理助理：
（1）一般情况下不独立设立该岗位。由预算员或设计助理兼任。
（2）收入构成为：原岗位工资+绩效奖金。
（3）绩效奖金。绩效奖金为门店月度总产值的0~0.05%。参照工作量和工作质量评判。
五、绩效考核指标的结果应用：
（1）一个协议年度评定等级为优\良予以续聘；
（1）一个协议年度评定等级为中的根据实际情况决定是否聘任；
（4）一个协议年度评定等级为差者甲方对乙方可予以解除劳动关系处理。
（5）一个协议年度中有五个月或以上月度评定等级为差，或年度评定等级为差者，甲方可对乙方予以解除劳动关系。此种情况解除劳动关系的员工，甲方将不承担解除劳动关系的补偿责任及提前通知义务。

六、本文件由公司人事行政部负责解释，对于本文件未规定的事项，则按公司人事行政部管理规定和其他有关规定予以实施；
七、本文件自2012年 1 月 1 日起执行，原文件同时废止。

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