平台团队工作计划.doc

平台团队工作计划1、平台工作指导思想 平台工作总体指导思想是：以XX规划的建议精神为指导，贯彻“由专注蓄力量，向设计要效率，以管理促进步，凭分享得团结，靠沟通来凝聚。”的经营管理理念，大力实施人才战略，加大人才培养力度，建立公司科学的内部管理机制，努力完成平台设定的各项工作目标，着力进行塑造思想决定行动。1.精益求精，以领先专业和创新技术服务社会；2.集中优势，专注专业，领先发展；3.吸引人才，共同奋斗，尽最大可能吸纳和团结一流人才，共同奋斗，成果共享，全面打造一流高科技企业;为客户提供最优秀的软件产品和最优质的专业服务，成为客户最信赖最有价值的合作伙伴。 走以高新科技和互联网思维管理发展道路，抓住市场机遇实现公司的跨越式发展。 2、工作目标 根据平台战略发展规划的设想，制定2015年10月-2016年9月各项工作目标： 2.1、近阶段目标2.1.1、在9月30日前整理近阶段竞品公司资料，分析总结，汇总XXACP，筛选借鉴市场有利资源，并收集广州软件行业公司资料近200家。2.1.2、在9月30日前联系所收集的行业公司及熟悉的行业同学朋友，进行电话沟通、面谈及邮件交流等市调，多方面听取其心声，提炼出适合我们的市场工作开展方向与切实可行的措施。2.1.3、计划在10月-12月，XXACP平台上线运营。2.2、公司团队、文化建设目标 （人事行政部门负责）人才招聘根据平台上线时间决定：以提前两周人员到位为佳；人员数量：基层员工10人。平台在15-16年度将继续加强建设（精神是最大的力量）“进取、求实、创新”的创业精神，专注、专业、精湛”的专业精神，“尽责、尽心、尽力”的敬业精神，“信任、合作、互助”的团队精神，“体贴、周详、满意”的服务精神五大精神企业文化和“人才团队（人才是企业最大的财富）”的企业文化核心价值观，以建设并稳定一支业务精湛、职业道德良好的平台团队。 建立、健全公司组织机构设置，形成由总经理指导、总监领导、团队小组负责制，实现管理决策层与经营执行层的紧密结合，逐步完善团队架构。建立、健全各级复核制度，设立技术总工程师。部门设置更加合理，平台设立综合管理部（含人事、行政）监察室、总工室、客服部、跟踪审计项目部、市场部包括销售部等职能部门。加强团队建设和管理，条件成熟时在其他地、市增设分支机构或办事处。2.3、人才发展目标（有行政人事负责） 平台人员数量根据市场需要及时调整，建设并稳定一支骨干队伍，不仅可以提高执业质量更有效的完善分工体系建设，形成指挥有效的团队组织架构，而且也是打造公司品牌和开拓市场的有效工具。在本年度平台员工的绩效评价考核制度、休假制度和文娱生活要进一步完善，创造价值的同时并逐步提高员工的工资、福利待遇。 平台将建立科学的考核评价体系和约束激励机制，充分调动和发挥员工提高执业水平的积极性，改进和完善人才培训的内容、方式与手段，进一步提高员工的执业水平。平台计划在15年10月计划招聘和引进等手段，逐步拥有各类人才，逐步达到人才结构合理；远期目标是用半年至一年时间，全面提升员工的专业素质、执业能力和职业道德水平，着力培养能够承担各项业务、符合行业发展要求的高层次专业人才和管理人才。2.4、业务收入目标（平台项目负责）15-16年度（2015年10月-2016年9月）平台的用户数量超过5000家客户，其中有1000千家活跃客户。首年平台收入目标为500万元以上。2.5、市场拓展目标（市场部负责）区域划分（一类6人，二、三类各2人）： 一类区域： 1、华南区域：粤、桂、琼、闽、港澳台；2、华东区域：沪、苏、浙、鲁、皖；3、华北区域：京、津、冀、晋、蒙。 二类区域：1、华中区域：湘、鄂、豫、赣； 2、东北区域：黑、吉、辽。 三类区域：1、西北区域：陕、宁、青、新、甘；2、西南地区：渝、川、云、贵、藏。 2.6、执业绩效目标 （行政和市场部负责） 执业绩效是公司生存的根本，在此期间实行全方位的绩效控制，用制度来控制执业绩效。担任销售工作的人员应当具备专门学识与经验，经过适当训练，并具有一定的综合能力。要提高执业绩效，必须加强对员工的培训，通过培训不断提升员工素质，使各岗位人员的管理水平、执业技能、职业道德符合岗位的要求，力争使各项工作开展顺利进行，由行动转化为结果。 2.7、内部治理机制建设目标 基本形成一套质量和风险控制严格、竞争有力有序的平台内部管理科学机制。公司目前已制订了相关的管理制度，但因平台的发展及市场等外部环境的改变，原有的制度沿用同时遇到新的问题进行调整使之为管理变化需要，在平台建设中将继续对内部管理制度进行修订和完善；同时要严格执行内部管理制度的规定，贯彻公司的管理方针，做到以制度进行管理，保证各项工作按照制度化、规范化、标准化、服务优质化、高效率地运行，做到在工作中各部门通力配合，政令畅通，管理高效。 3、实现上述目标的主要措施： 3.1、齐心合力，努力开拓市场 目前，全国软件公司不计其数，市场空间极大，其中2014年分行业来看，1-8月IC设计和嵌入式系统软件两领域分别实现收入5718953万元、30540881万元，同比分别增长19.9%和23.0%，占软件产业收入的3%和16%；软件产品、系统集成和信息技术咨询服务分别实现收入62670928 万元、41066334万元和20503278万元，同比分别增长23.5%、25.1%和24.3%，分别占软件产业收入的32%、21%和11%；数据处理和运营服务累计收入33674907万元，累计同比增长25.6%，占软件产业收入的17%。市场潜力极大但市场竞争愈加激烈，同时市场环境不够规范。平台要在激烈的市场环境中脱颖而出，就要有效地整合有限的资源，团结一致，抢占和不断开拓业务领域的市场。 3.1.1、制定全面的平台业务收入目标分解及奖励办法，落实责任制，充分调动各级员工开拓市场的积极性。（后续制定） 3.1.2、充分利用目前市场大好机遇，采取各种方式和手段提高执业水平，实现公司规模扩张。如鼓励员工参加各种培训、引进具有执业资格技术人员和销售的优秀人才，在地、市根据市场需要设立分支机构或办事处等，以赢取更为广阔的市场。 3.1.3、根据市场变化开拓新的业务，深挖老客户的相关业务，培育新的利润增长点。 3.2、抓好企业文化建设，进一步提高公司的知名度（行政和市场部负责）企业文化对于一个企业的发展具有重要的作用：对内它能激励员工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养企业精神；对外它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。同时它也是企业进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。为此，平台在15-16年度将贯彻“思想决定行动”的经营管理理念，加强对公司企业文化精神的宣传工作力度。 3.2.1、体现对员工的真正尊重 对员工的尊重主要通过“肯定个人尊严”理念与活动体现，体现员工个人尊严的内容包括：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。公司将促进各级主管定期与员工进行单独会谈，就以上各方面进行探讨，发现的问题将通过正式的渠道加以解决。 3.2.2、强调人才是企业最大的财富，重视沟通与协调工作 3.2.2.1、创造并保持一种以民主、和谐为特征的环境机制，强调沟通与协调，避免由于内部竞争导致的人才内耗。3.2.2.2、定期与员工进行事业与个人成长的评价与探讨，听取员工的意见和建议；建立上下畅通的言路，使员工有各种方便的渠道来表达意见和看法。 3.2.3、促进竞争与合作，个性化与团队精神的结合 公司要在目前严酷、激烈的竞争中立于不败之地，就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑战的优秀人才。为了调动员工的积极性、主动性、创造性，公司内部应始终保持一定的竞争压力。同时，应打破论资排辈，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛，让优秀人才脱颖而出。 在创造竞争机制的同时，提倡团队协作精神，努力培养员工团结互助的精神，形成“公司荣我荣，公司辱我耻”的观念，使员工对公司有认同感、归属感，实现个人价值观与公司价值观的统一。 3.3、依据市场的需要，实施人才战略，使人才结构合理化 人才是竞争的关键，是事业发展的基石。根据目前市场发展的情况和公司的情况，加强对人才的培养，优化公司的人才结构，培养或引进资源性人才、技术性人才，重点培养或引进复合型人才。通过人才的培养或引进，整合公司的人才资源，提高人才的使用效率，降低公司的人力资源成本。 3.3.1、加强员工的培训，提高人员素质，提升业务绩效 执业绩效和职业道德是公司发展的根本，要提高执业绩效和职业道德必须加强对员工的培训。在总结以前年度培训的经验，针对员工的特点，根据员工的需求，在本年度主要进行以下方面的培训： 3.3.1.1、执业绩效的培训： 3.3.1.1.1、大力开展执业绩效的培训工作，特别是宣传人员和销售人员等。 3.3.1.1.2、根据公司的内部绩效管理要求及员工的业务水平和需求进行分基层员工、经理、主管等层次进行培训，培训的内容涵盖提高管理水平、实务操作、职业道德等方面。通过培训在本年度使基层员工、经理、主管能达到以下要求： A、 基层员工：服从公司、部门、经理的安排，按计划和目标开展工作，完成负责市场的开拓工作，建立和维护好市场客户，及时反馈市场客户问题，并提供解决初步方案，并对其市场结果负责。 B、经理：能坚决贯彻公司的管理方针，公司的管理方针为目标明确、责权明确、计划周详、考核公正；抓好其团队的行政和业务管理工作，负责拟定其团队的发展规划和制定季度工作计划，并组织实施；作好团队业务督导；协调处理内外公共关系，保证各项管理工作达到公司和市场业务管理规范目标；积极带头拓展业务。 C、主管：服从公司及部门的工作安排，工作积极主动；负责贯彻落实全面控制政策和程序，以及各项工作的具体控制指导思想，督导所有人员按计划完成具体市场开展，保证开拓市场达到公司大计划的目标。3.3.1.2、客服人员的培训：通过培训，要求员工恪守公司精神，遵守职业道德。按公司的要求规范员工的礼仪、礼节、仪表；要求员工以科学、严谨的态度对待工作，以诚信为本，恪守“独立、客观、公正”的职业道德，对客户提供礼貌、热情周到的服务。 3.3.2、科学规划，改进培训方式，提高培训效果（行政负责）制定全面、科学的业务技能培训目标、内容及考核办法；要多渠道、多方式、有针对性地开展培训工作，如集中上课（听讲座）邀请专家进行作专题讲座等形式进行；要加强对典型案例的分析，进一步丰富培训内容，加大培训力度。 3.3.3、尝试进行高层次人才培养工作 为了实现公司可持续的发展，公司将鼓励员工努力提升自己的综合能力，在具备条件的情况下，对公司的优秀人才进行更高层次的培养。 3.4、加强和完善内部治理机制制度 内部治理机制直接关系着公司绩效管理和风险控制的水平，影响着公司的正常运转和稳步发展，公司将逐步建立科学的内部治理机制，实现各阶层透明化管理，推动公司做大做强。3.4.1、以制度建设为基础。公司将总结多年来内部管理制度建设的实践经验，结合之前公司在实践工作反映的新情况、新问题，健全和完善公司内部治理的相关制度，包括：新制度的培训、绩效评价考核、高管人员薪酬、财务收支预算管理制度；建立、健全公司的岗位责任制度。 3.4.2、做好日常行政工作 3.4.2.1、加强管理人员工作日志、员工考核记录的填报制度、上报工作，明确上述上报资料的审阅工作，并将其作为年终考核员工的内容之一。 3.4.2.2、加强考勤、卫生检查制度和前台接待制度，并定时进行公布、上报，并按相关规定给予奖惩。 3.4.2.3、加强业务档案的管理工作。各项目工作结束后，按相关规定将工作底稿及时整理、装订、归档，并将客户资料是否归档作为补贴发放的条件之一。3.5、树立科学的发展观念，走可持续发展的道路 树立科学的发展观念是可持续的发展观念。“逆水行舟，不进则退”，只有用超越现在的更高目标来要求自已，不断创新、追求卓越，才能保持现在的成就，争取更大的发展。灵活经营、合理调配资源、多渠道拓展业务收入。 3.6、平台部门15-16年度工作目标 3.6.1、客服部：1、通过电话或聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，当遇到自己不能当场解决的问题时要及时反馈给上级主管解决，做到不遗留任何问题。 3.6.2、总工办：协助公司总工程师全面负责总工办的日常事务性工作，做好平台后台技术工作和解决市场客户技术反馈问题工作。3.6.3、市场部（业务拓展方面）：及时收集获取行业动态和相关的市场客户信息，加强各渠道宣传和推广工作，加强与市场客户沟通开展业务联系与合作，加强市场潜在业务联系与合作，加强新市场开拓业务联系与合作，做好维护工作，拜访老客户，发展新客户，提高业务收入。 3.6.4、综合管理部（行政管理方面）：协助公司领导全面负责公司的日常行政事务性工作，及时办理各种资质、资格的年检工作，积极办理公司相关资质的申报工作，修订并认真贯彻执行公司的各项规章制度，保证各项行政工作按照制度规定高效率地运行。 3.6.5、监察室：协助公司领导全面负责公司的日常监察事务性工作，做好廉政建设工作，针对重点项目或重点客户发放问卷，对廉政建设情况进行调查。 15-16年是公司平台部门开拓创新并全面力争实现跨越式发展的第一年，平台部门将根据战略发展规划的要求，在总经理的指导下，总监带领全体员工，按照本工作计划提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把公司的发展推向一个新的台阶。 XXX 2015年9月25日 11 / 11