管理学小游戏.doc

管理学小游戏在一次中、美、日三国青年游戏比赛中，各队出16名男队员，1名女队员，共设三个比赛项目。 第一个项目是走原木。各队16名男队员站在一根原木上，然后，要想办法让本队的女队员通过这根原木，从原木的一端走到另一端。注意事项上：以最快到者为胜，但是女队员和男队员都不允许从原木是掉下来。 美国队率先表演，他们的16名男队员整齐排列在原木上，那名女队员走原木，来到第一名男队员面前，她要通过这名男队员，两个人必须配合默契地抱在一起保持平衡，然后女队员再小心谨慎地转到第二个男队员的怀里，结果这些男队员就像传篮球一样，顺利地把女队员从原木的一端传到了另一端，惹得在场的观众哈哈大笑。 随后是日本队出场，他们的男队员整齐地站在原木上，然后躬着腰双手扶原木，把他们的脊梁对接成一条路，那名女队员爬上男队员的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本队的表演，引来了观众们一片感叹之声。 最后出场的是中国队，男队员们两个人一组，面对面，手拉手，脚对脚站在原木上，身体则向两侧倾斜，把中间空当让出来，8对男队员在原木上组成了一条通道，那名女队员迅速从通道的一端跑到了另一端，中国队的出色表演，赢得了在场观众的热烈的掌声。 第一项比赛结束，中国队以最快的速度赢得第一名，日本队第二，美国队第三。裁判给予中国队最佳技巧奖，给予日本队最佳协作奖，美国队获得最佳娱乐奖。 裁判宣布第二个比赛项目是过河。树林中有一条齐腰深湍急的小河，男队员要想尽一切办法让女队员走过河去，比赛的规则是女队员的脚不能湿，也不能抬着女队员过河。给予他们的工具是绳子、斧头、锯，还有像手臂长的短木板。 裁判的哨音一响，三国的队员迅速行动起来。日本队16名男队员一起跑下河，排成一队，把短木板反搭在他们的肩头，准备让女队员从男队员肩膀上的木板走过河去。 美国队拿起斧头和锯，要把河边一棵树锯倒，让女队员人独木桥上过河去。 中国队则派出两名队员，拿着绳子的一端，飞快游过河去，把绳子系在河两边的树上，架起空中绳索。 日本队女队员站在男队员的肩膀上，一步三晃，提心吊胆地向前迈进，女队员每走过一名男队员，这名男队员则抽身迅速走到前面排队，继续向对岸铺设这条用肩膀搭成的板桥。 中国队男队员把绳索系好之后，迅速在河里站成一排给女队员搭成人桥，女队员稳稳抓住绳索，从男队员的肩膀上顺利走到了河对岸。日本姑娘由于没有扶手保持平衡，两次从男队员的肩膀上掉下来坠入水中。不过最终，他们还是到达了对岸，美国小伙子手下锋利的斧头和锯很快就把树砍倒了，美国的姑娘轻松自如地从独木桥上过了河了。 这项游戏竞赛，中国队获得了第一名，并给予最佳创新奖，日本女队员获得忧患奖。美国队获得了消耗自然资源奖。 第三项游戏竞赛比较复杂。这项游戏是给女队员各自了一只漏桶，里面要求装2000克水，跑一百米，看看谁余下的的水多，谁跑得最快，男队员可以用身体辅助女队员想办法不让水漏掉，除了身体之外，不允许用其他的办法堵漏桶，但可以利用身体和衣物运送水。 中国队男队员脱掉鞋，把2000克水分装在鞋里，迅速抵达了终点，赢得了在场观众一片掌声。但是水却被鞋消化了300克。 日本队把水含在嘴里，跟随在中国队的后面，那扭捏的姿态和欲吞不能欲吐不行的神态，让观众们忍俊不禁，他们到达终点后水却多出400克。 最让观众笑破肚皮的美国队。他们14个人站成两排，肩膀对肩膀形成一副担架，让女队员平躺在这副担架上，然后把漏桶放在女队员的肚皮上，让肚皮堵住桶底儿。再由两名队员把水倒进桶里，并负责稳固，然后他们优哉游哉地向目的地进发，乐得全场观众前仰后合。自然美国队是最后一个到达终点，但是他们的水却几乎没有遗失。 这回美国队赢得了最佳游戏奖和最佳节约奖；给予了中国了最快速度奖；日本队只得到了最佳忍耐奖。 工具: 打印 价值观大拍卖 活动目标：1.协助学生澄清自己的价值观。2.协助学生了解自己的个性对行动力的影响。活动程序：（一）活动前教师先制作价值观项目表（如附录一），并将这些项目另书写于墙报纸上。（二）教师发给每位学生一张价值观项目表及一张A4影印纸。1.教师请学生将A4影印纸做成总金额为一万元的纸钞，面额为5000元、2000元、1000元及500元（亦可为其它面值，只是单位愈小，所花时间愈多），张数不限，但总金额须为一万元。2.请学生预想：若一万元代表人的一生之所有时间及精力，他会花多少钱来买价值观项目表的那些项目？教师可给予五分钟，让学生于价值观项目表上进行估算。（三）教师的身份转成银行，担任拍卖的工作（拍卖工作亦可让学生轮流担任）。1.教师说明拍卖规则（如可不可向银行借款、或可不可以将买到之物品转卖等）。2.进行拍卖。（四）心得分享与讨论：1.拍卖完毕可让学生分组讨论，或于班级里分享自己在此活动中的心得。2.教师说明价值观对个人的发展与人际关系有极大的影响。因此，认清自己的价值观，可增强自己对人、事的辨别与决策能力。而此活动亦可看到个人是属于敏锐果断、眼明手快或是优柔寡断、犹疑不决的个性。教师带领讨论方向：（一）你是否买到自己认为最重要的价值观项目？1.如果是，买到时的心情如何？2.如果不是，则因何故没有买到？没有买到的心情如何？3.你最想买的项目是什么？其背后隐含的价值观为何？为什么它对你而言那么重要？（二）有些人都没有买到，为什么？（三）参与拍卖活动时，你的心态为何？1.你所买的项目是否都是自己喜欢的？还是在赌气或不得已的情况下买的？2.在拍卖的过程中，你的心情是紧张的？兴奋的？还是（ 附录一）项目 优先级 预估价格 成交价格 1.使世上的人对待他人正如个人所希望的方式 2.有一百万给世界上需要的人 3.有机会成为你所希望的那一科最好的学生 4.有一年可以尽量做个人爱做的事 5.有一年做全世界最聪明的人 6.有一粒使人说实话的药丸 7.有机会完全自主 8.有一屋子的钱 9.有机会当总统 10.被班上每个人喜爱 11.在世界上最美的地方有座房子 12.有机会成为世界上最吸引人的人 13.有机会健康地活一百岁 14有颗药丸可以解决你担心的问题 15.有座藏有你喜爱的书的图书馆 6-21(00:00) “听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。 啤酒游戏 背景 啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种类似大富翁的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早就经手这类的产配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。 啤酒游戏 在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产配销的上游到下游体系，依序为： 1.情人啤酒制造商 2.啤酒批发商 3.零售商 这三个个体之间，透过订单送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下游供货。 游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。 零售商的常态： 1、销售、库存、进货 2、订货时间约为4周 3、每次订货4箱啤酒 安份守己的零售商 首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。 情人啤酒是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。 为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订货时，你已把订 4 箱情人啤酒视为反射动作。 为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表示。接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购买行为、上游的进货行为。 零售商 16周 第一周：风平浪静。第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你也一如往常，向批发商订货 4 箱。 第二周：多卖了 4 箱。第二周比较奇怪，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因此，店里库存就只剩下 8 箱。虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱，也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到 12 箱，你这个礼拜向批发商多订了 4 箱，也就是订了 8 箱。 第三周：还是一样。这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。批发商的送货员来了，送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱。现在，情人啤酒的库存量只剩 4 箱了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！为了赶快补足库存，你本来打算只订 8 箱；但是，怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订了 12 箱。 第四周：原來如此 这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空问了一下买情人啤酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。奇怪，如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段，为什么他们没先通知我一声呢？这一周进货量为 5 箱，嗯，批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。 第五周：库存沒了.本周，还是卖了 8 箱。进货 7 箱，表示上游批发商真的开始响应了。不过，库存变 0 了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订 16 箱, 以免落得流行啤酒没货的窘状，影响商誉。 第六周：开始欠货。真惨！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。还是有 8 箱啤酒的顾客需求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们.望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀.真可惜.好象在方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会增加；以前可从来没有人会预约的.。本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单，可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱。希望本周欠 2 箱的惨状能赶快解决掉。 零售商 79周 第七周：依旧。这一周，还是只进货五箱。五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你一有货就通知他们。结果，本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱，并祷告说下周会真正开始大量到货。 第八周：火大。还是只进货 5 箱。火大了！该不会是制造商的生产线还没赶上增加的需求量吧！真是的！反应这么慢！本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来越大，生意不用做下去了。 第九周？先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。 批发商 18周 安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商。你本周向制造商下的订单，通常约 4 周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不多是 4 卡车的量，所以，你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒，维持 12 卡车的库存。 第一二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。 第四六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。 第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子.。 第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！ 第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了.从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。 批发商 917周 第九十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。 总之：持续恶化！可怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电话了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负责人员。 第十四十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。这时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！ 第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量。望着成堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是，零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？ 一股寒意涌上心头，你赶紧取消向制造商发出的订单。 第十七周，制造商送来 60 卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡车量，加上这礼拜的 60 卡车量，真糟糕！堆积如山了！可恶！那首情人啤酒歌不是还正流行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱！.之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来 60 卡车的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？ 制造商 6周后 安份守己的制造商 你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。 情人啤酒是其中一项产品，从制造到出货，约要花上 2 周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。 第六周：订单急遽上升。不知怎么的，就任才 6 个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上升。运气真好！怎料到一首带有情人啤酒字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。因为从制造到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。 第七十六周：成为英雄。订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。 此时，你已成为公司里的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。 订单不断增加，你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周，才真正赶上未交的积欠数量。 第十七周，生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了？ 第十八周，奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹. 第十九周，订单还是 0，可是，生产好象开始过剩了. 你战战兢兢的向主管提出解释：也许是断续（discontinuity）现象吧、 可能是消费者需求暴起暴落.。但几个礼拜过去了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈.。 检讨 真的是客户需求暴起暴落吗？啤酒游戏源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理学院，成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货。这位配销行销主管推测原因是客户需求暴起暴落。他的推测是正确的吗？如果仔细看看客户的购买行为，可发现：只有在第二周购买量变成 8 箱，尔后就一直维持 8 箱的购买量。自第二周起，购买量一直稳定不变，并没有所谓的客户需求暴起暴落现象。那么，问题出在哪里呢？该怪罪谁？零售商起初怪罪批发商不快点增加进货，到了后来，却抱怨批发商进过多的货让他们库存自第 16 周起开始暴增，所以不再订货。 批发商一方面怪罪下游零售商，一开始时拼命增加订单，到第 16 周却又取消订单。另一方面他也怪罪上游制造商，一开始一直缺货，第 17 周起却一直进太多的货。 制造商也怪批发商一会儿要太多货、到后来却不再要任何货。只好推测是客户需求暴起暴落导致. 但是，从这三个产配销角色里，我们看到，每个人都在自己的岗位上，以自己的理性，尽力做好行动与判断决策。那么，到底该怪谁？ 结构影响行为 从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只能针对眼中所见的 local 信息，做 local 的最佳决策。不幸的，每个人的 local 最佳决策，不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是.能怪罪任何一个份子吗？ 经济学里，有一个存货加速器理论（inventory accelerator theory），正是用来解释这种需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气现象的商业景气循环理论。 缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。 历史是会重演的 美国介入越战，越陷越深；苏联介入阿富汗内战，越陷越深；这两者不正具有类似的结构吗？参与份子不也是在自己本份内尽力做好自己的事吗？结局却变成.冷战时期美苏之间的军备竞赛、近年来海峡两岸的军备竞赛、近年来海峡两岸的外交攻防战，不也是类似的结构吗？ 如果不能跳出 local 视野，综观全局，那么，各份子的理性决策，可能还是不要的好。 当局者迷 结构不仅只是外在的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统结构的一部份。像啤酒游戏里头，各份子的理性，都是尽可能做好自己份内的事；越战的双方、军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。经济学的基本假设：各经济体的份子都是理性个体，也直接间接影响整个经济学体系的构成。 个体与整体之间 在具有 dynamic complexity 的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意想不到的后果。前面举的许多例子，都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动，竟会导致混沌所提的蝴蝶效应。个体经济学的最佳作为，却不见得为总体经济学所喜。 结构的反思 回过头来，看看我们惯常面对的 GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.，看到其中的各种变化、演化、级相变，不要沾沾自喜以为：这就是大自然的真实、生命的真实、物理的真实、人生的真实.。我们还得综观全局，看看：是不是这些人造的系统结构，影响了它所能呈现出来的行为？改变一下这些系统结构，是不是就有全新的行为产生？ 多做这些反思，才能让计算机仿真出来的演化世界，更趋进真实，也更反应真实 我猜我猜我猜猜猜 规则： 1、将学生分为两人一组，面对面坐下。 2、请两人中的一人写下最近发生的一件事，由另外一个同学辩识他的情绪是：愤怒、伤心、快乐、紧张、烦躁。 3、之后，写下事情的同学再叙述现在的感受，如“我很开心”，而由另一人来确认想法背后的原因，如“你是因为快要下课了吗”. 4、每个人必须获得对方三个“yes”的回答才算过关，然后再交换角色。 5、由同学表达参与活动的感受。 游戏的目的： 让人了解到了解人的感觉是非常美妙的一件事情，但了解到人的内心，同理心是很重要的。 提高结构式提问的技能 这部分内容设置的目的，在于帮助你提高结构性提问的技能。 第一部分 角色分配：继任者角色 现在你考虑这样一种情况，你要到另一个部门去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必须面对这个现实。 在这个练习里，你将有机会计划并组织一次面谈，与那个你即将接替的前任。你要确定需要了解什么信息，并制定一个提问单，以便在面谈中使用。 现在，你就是那个继任的人。另外两个人中，一个是你的前任，一个是面谈时的观察者，你们三个人共同完成这个管理游戏。 角色分配：前任者角色 当你扮演这个角色时，你在心里准备几个话题：主要是一些有关与你一同工作的人的特点和工作中的一些问题。这样，你可以有准备地回答你的继任者所提出的问题。同时，你要运用你的想象力，使你的回答具有真实感。 在回答问题时，你可以以真实的工作为背景，也可以根据你的想象，但是你的回答想自然，尽可能回答所提出的问题。 角色分配：观察者 你的角色是观察，不要说话。如果你愿意的话，可以做些笔记。你观察的要点如下： 1 提问的类型和回答的方式； 2 问题提出的方式与恰当与否； 3 与其他对谈话有帮助的行为等。 当谈话结束后，你把你观察的结果向两个人反馈（特别是提问者）。你的反馈是描述你观察到的实事，而不是评价，重点放在提问的结构方面。 注意：每个人要轮换自己的角色。 阅读完上述内容提要后，请看第二部分，并用15分钟准备各自的角色。 第二部分 现在你有10分钟的时间来考虑你的角色。你的目的是尽可能多地了解有关你的即将接手工作的信息。这些信息应是非技术性的，仅涉及有关共事人及所存在的问题。你现在开始准备要问的问题，以便帮助你完成这次面谈。注意你所选择的提问类型，完成对实事、观点、建议等方面信息的收集。 为了帮助你在练习中提高自己，请翻阅不久前完成的分析表和有关提问技巧方面的材料，尽量使提问结构化。 最后，应记住这次面谈是真实的，而且对双方都有很大影响。当然，在提问过程中，你可以保留一定的自由度，允许你对信息做出适当的反映。 等你的小组成员都准备好了之后，可以进入第三部分的面谈了。 第三部分 面谈： 每次面谈时间为10分钟，然后是5分钟的反馈（由观察者），尔后交换角色。 第四部分 小组讨论： 在角色扮演结束后，每小组根据各自体会进行讨论。讨论的题目是： 1 你在角色扮演中，感到你的提问技巧有了哪些方面的改善？ 2 根据你在角色扮演中的体会，你将如何使你的提问技巧更完善？ 经理也疯狂 把一个流程紊乱、效率低下、官僚主义、客户不满、严重亏损的企业转变成士气高昂、客户满意、盈利倍增这样欣欣向荣的局面，需要多久？两天。 两天？！两天。 在前程无忧总裁甄荣辉主讲的实战模拟：团队竞争优势再造的课堂上，你真的能做到！事实上，最重要的并不是你做到了这个结果，而在于在这个数家企业激烈竞争的过程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，从而真正起到提高你自己和改善你的企业的作用。 这是个游戏吗？ 市场上共有A、B、C三家贺卡公司，同行，死对头。每组11名企业成员，分别是：4名行政人员（负责处理文件、核算费用、财务报表等，相当于实体企业的财务部和行政部），2名生产人员，3名研发（确定企业的产品规格、研发新产品），另外两名销售。老板并没有限制你不可以怎么经营你们各自的企业，只是假定人力、场地成本固定不变。竞赛的目标？用你的业绩打败另两家公司！客户满意度、盈利能力、员工士气、企业竞争力跟实际企业没什么两样。 竞赛分为六个周期，每个周期内完成接订单、设计产品、购买原材料、生产、送货、各项改革措施等完整的企业活动，限时20分钟。每个周期之后会有总结，周期之前也会有时间讨论和计划企业经营情况。 惨不忍睹的第一周期 一连串的大会、部门小会、公司小会之后，大家了解了相关的介绍。于是开始第一周期的活动。一声哨响之后，三家公司30几号人顿时忙活开了：领表格、买原料、抢订单一个字：乱。一转眼的功夫，20分钟结束了。大家回到大会议室总结战况。 真是难以接受这个事实！要知道，每组的组员都是来自各公司的中层以上管理人员，有的甚至自己是老板哪！来，看看成绩吧。A公司是干得最好的，交货？1个。11个人，在前面接近1个小时的反复介绍后，整整20分钟时间，忙到出汗，只交了1张贺卡！说出来都没人信。别急，B和C公司更糟，交货：零。真叫人抓狂！ 笔者是C组的研发，当时，我根本顾不上管同组别部门的同事在干嘛，更没空看别公司的人在怎么搞，就凭着我是负责本公司贺卡研发的，我必须研制出适销对路的贺卡样品来的想法，手忙脚乱地拿材料、剪卡片、剪图、贴图、想贺语、写字、装饰，只恨小时候美术课和手工课学艺不精了！搞定，我做成了一张情人卡！不过，估计谁拿去送给女友一定会起到适得其反的作用。这时，20分钟刚好结束。 第一周期的总结会绝对叫人汗颜。每个人都在心里问自己，怎么会这样呢？甄荣辉先生告诉大家，这门课是哈佛大学MBA学院入学第一课。哈佛的MBA每个人都非常有能力和自信，这堂课就是为了教会大家，不管你个人多有能耐，如果不和团队融合协作，就连这么简单的事情都会做出这么烂的结果。 穷则变，变则通 第二周期开始前的计划时间格外重要，大家认真地讨论企业运作的流程，书记员Tracy画出了按照产品流水线进行的部门之间流程图示，并且调整了部门结构。所有的组都认为行政人员冗余，而生产能力不足。当然，改革是要付出代价的，每项变动都必须计入成本费用。 回到我们C组，我们是改革态度最坚决的，事实上，还在第一周期中，我们敏感而大胆的行政部负责人Landy就意识到生产能力严重不足了，所以决定调走两名人浮于事的行政人员Charlie和Angela，甚至还釜底抽薪地调走了一名我们研发部同事Waters。我们的方针是，让生产能力最大程度地发挥出来，完成销售拿回的订单，从而依靠完成订单的客户满意度和利润赢得胜利。我们都是很有团队合作精神的啦！组织说生产部需要，被调的同志二话不说就去了，剩下的我和另一名同事就任劳任怨做研发。 第二周期开始！在经历了第一轮的教训之后，每个组、每个部门、每个人，都如剑出鞘，锋芒毕露。大家比上一轮更加疯狂地忙碌、跑动、喊叫。我也哇哇叫啊，因为上个周期辛苦做出来的情人卡不见了！虽然它简直见不得人。后来才知道上一轮结束后被清场时当作垃圾处理掉了。是的，它到了属于它的地方，可我不甘心哪！没有办法，重新做，抽时间拐了一眼别组?quot;作品，灵感上身，顿时变得心灵手巧起来。这一轮，我成功地做了两个样品，而且象保护知识产权一样保护好了。 时间到了，大家恋恋不舍地放下手中的活儿。原来我们都是那么敬业的！投入地工作，还真是有痛快的感觉。第二周期的业绩当然大大提高了。A组订单14，交货14，从上一周期亏本211，变成盈利57。B组订单30，交货只有8，不过因为B组生产的是高档市场产品，实现的盈利达到了99。我们C组虽然生产量是最大的，有16张，但因为大部分是大众市场产品，而且我们积极购买了市场报告，所以只实现了净利润29。 我们是最不服气的一组了！明明生产量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，结果却输了。痛定思痛，我们认为生产部门5名同事是需要的，但是他们有不少时间没有利用起来，在发呆等活干。不是订单量少，我们优秀的销售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿订单回来。而是原料不能最快速度到位，生产标准不明确。这两个问题都和我们研发部有关，而研发部在调走一人的情况下捉襟见肘，于是考虑改进。因为制作一张标准的贺卡样品很费时间，所以我们就决定在A4纸上用图纸的形式，按照折好的贺卡样式，在每个页面上画出具体规格。我们甚至在生产部培养了一名技术人员Angell，她看得懂我们画的图纸，而且会计算购买什么材料、买多少，她简直是拿生产部工资的研发部人员。 此外，第二周期过后，我们还针对每个部门作了任务分析，理清楚每个人是负责什么的、他的业务从哪里开始、去向哪里、作何用途、和谁交结等，就可以避免没头没脑和乱七八糟。 第三周期，大家的感觉是驾轻就熟。我们研发部一开始用最快的速度告诉生产部产品规格，行政人员立刻买来原材料，先参照上周期做好的样品生产第一张订单需要的产品，与此同时，我们研发部就根据市场调查报告画好了另外几张订单所需产品的图纸，这样有标准可循，做起来就快了。这一轮我们做完了28张贺卡，全部完成订单！和另两组的结果一比较，我们的表现更好些，但优势还不明显：A组和B组分别生产了17张和25张。 可怕的后半赛程 一天的时间飞一样地过去了，我们斗志正盛，改革心切，但是该休息了。列宁说的嘛，不会休息的人就不会工作。管理者们却常常忘我工作、乐此不疲，正好是我们这样的感觉。 经过一晚的休息和思考，第二天的后三轮竞争趋向白热化。特别是B组还进行了企业瘦身计划，精简了人员。而咱们C组继续在动脑筋怎么让生产部的产能充分发挥出来。最后决定建立流水式生产线：一人专门切底卡，接着一人专门剪贴图，再一人负责写贺语，第四人做贺卡装饰，还有一人协调生产、机动。研发部的目标则是把上期画的图纸变成标准样品，以使生产部直接依样画葫芦，而不必一次次看图纸确认多个规格要求了。 事实证明，这样的变动方向是合理的，但很多地方需要改进。举例来说：当负责切纸的同事开始忙碌的时候，另外四位下游生产同事在睁大了眼睛看和等他，而时间却无情地在过去。第二天的第一个周期，我们生产了37张贺卡，仅比上次增加了9张。而A组和B组的产量都达到了25张，其中B组是精简了组织后的成绩，他们的人均产能和利润是最高的。而且这两组的定位多在专项和高档市场，产品单价高，反映在利润上，不遑多让。不过这一轮非常可喜的是我的研发部同事Jane如梦初醒，一口气做完了四张标准样品！ 我们坚信流水线生产是正确的方向。问题是，怎么能避免有人闲置？显然，在竞争这么激烈?quot;商战中，任何人都不能容忍哪怕是一秒钟时间、一点点资源的浪费。在现实生活中又何尝不是呢？只不过没有这样明显罢了。 我们讨论了两个改革方案。精神是一致的：再细分。不同的是，一个方案是3人一个生产小组共分2组，另一个方案是2人一个生产小组共分3组，小组按订单生产。热烈的讨论还没来得及全部讲好，第五周期的开始时间到了。我们匆匆地决定2人一组分3组，并且调技术人员到生产现场监管产品规格关，这样我就调离研发部了。为什么2人一组呢？因为组小的话，可以充分利用每个人的时间，不可能闲着。我们考虑的是：一开始，一个人切底卡，一个人很快地看一下订单和样品、确认产品规格，然后剪需要的贴图，这时候第一个人切完卡了，贴已经剪好的图，而剪图的一人做完后就在已经贴好图的卡上写贺语，再前面贴完图的同事拿写好贺语的卡片进行最后的装饰，最后是收工，拿下一张订单生产。这样的过程不可能有一秒钟是空闲的，而且是3个小组在同时开工，一下子就可以完成3张订单！ 在第五轮的较量中，我们用这个办法把生产能力增加了一半，做完了51张贺卡，不过也只比另两组略多一点。A组42张，B组更是达到了50张！他们人少也做到这么多，实际上是超过我们不少的。从利润额上比较，我们更因大多为大众市场产品，售价较低而吃了大亏，仅以371的净利润不敌A组的386和B组的507。 总结这一轮失利的原因是初次使用新办法，相互的磨合还不够熟练。连暂时领先的两组对手都承认我们的流水线生产是潜在的大威胁。我们研发部最后一名同事也加入了生产线。可怜的研发部名存实亡，在事实上被生产部兼并了，但是我们得到了产品规格最快确认和现场咨询的好处。那么，分不分开部门又有什么必要和区别呢？不要紧，改革嘛，总得有信心和需要时间的。很多时候，我们的眼光得放远一点。 最后一个周期，决战的时刻。我们的流水线象发动机一样疯狂地运作起来，车间主任William的动作夸张得象舞蹈，甩动的胳膊就好象机械手。完全没有料到我们的产能充分运作起来会这么凶狠，才前面10分钟，我们已经完成了订单的大部分80多张贺卡！这个时候才慌忙叫无所事事的销售同事补要当季订单来，结果可怜的销售Jasmin和Lizzie一下从最闲的人变成了最忙的人。 很遗憾，市场上的订单已经很少能拿到了，客户没有思想准备我们的生产能力这样大幅地增加，没有提那么多需求量。大约12-17分钟之间的时间，我们狂热的生产部同事都在跟我伸手要订单！ 最后的赢家 看起来是我们赢了。不过另外两组的进步也是非常强悍的：A组产量达到了81张，人少的B组更达到83张，当然，和我们的117张相比就小巫见大巫了。从利润上来看，我们也是最多的，因为第五轮给我们的另一个教训是我们应该多销售专业和高档市场的高利润产品，我们的净利润实现1127，多于A组的797和B组的936。按人均利润来算，可怕的B组比我们还高。不过我们真的对自己还不满意，明明可以做更多的，要是有下一轮，生产线的效率还有提高的余地，