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美容导师必备--职业素质篇

美容导师是企业文化传输者，是美传输者，也是联络企业和用户之间纽带。美容导师除了要含有一定专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这么，她们才能愈加好地发挥作用，使企业在猛烈市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你良好形象是令用户建立信心关键基础。要想业务连续发展，除了含有全方面专业知识，你人格魅力一样不可或缺。必需培养良好职业素质，加强本身休养，重视礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好第一印象。
专业美容导师职业素质包含作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。

文化素质修养
文化素质是美容导师最基础内在修养，除了专业美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识和一些传统文化知识。

医学知识方面：
西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、抢救学、血液学、内科学等。
中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊疗学、中医外科学、中医诊疗学、中药学等。
经穴技术：经穴位置、作用；经穴选择和搭配；经穴使用方法；经络分布和走向。
按摩技术：按摩手法操作、目标；疾病对按摩手法要求；按摩手法选择和搭配。
特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（因为部分特种技术属于医学美容范围，所以美容院中美容师对这类技术操作应持谨慎态度。）
辅助训练技术包含：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。因为当今美容产品“医学”成份较高，而且用户面部情况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，所以掌握医学知识有利于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。

心理学知识方面：
包含消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不停发展今天，大家生活节奏加紧，精神压力增大，心里原因造成得身体情况和皮肤情况不良不容忽略。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快气氛里，用户体内会产生较多“脑啡呔”等快感激素，有利于身心美容和健康。

营养学、卫生保健知识方面：
营养学：植物营养、动物营养、本身营养、烹饪、营养卫生学。
卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。

服务营销知识方面：
营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方法、产品知识、市场改变和规律、营销过程控制等。
服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目标制订和实施、服务监督和控制。经营管理 服务质量控制和管理、物料管理、自我培训等。

其它文化知识：
历史、地理、民族、中外传统文化知识。

依据上面知识要求，结合自己工作特点和知识偏关键，就能够列出你基础知识结构表，并对自己知识结构有一个较为客观分析。能够做一个长远学习计划来有效提升本身修养，不停完善本身知识结构。

个人气质修养

优雅亮丽仪表：
“服装不能造出完人，但第一印象80％来自于着装”，所以，成功穿着是走向成功之路第一步。
造访用户前，应对镜自照，检验一下衣服是否整齐是否洁净。皱巴巴衣服让人认为你很邋遢，而平整衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽部分，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染用户，亮丽而不俗气。
化妆风格应该和自己气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总适宜”感觉。巧妙佩戴饰品能够起到画龙点睛作用，给美容导师增添几分色彩。
不要过挽高发髻或其它奇形怪状发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人认为俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。

大方得体言谈举止：
除了仪表和衣饰外，美容导师还应养成良好谈吐举止习惯。因为透过一个人谈吐举止行为，往往能够看出这个人修养水平。漂亮友好外表当然能受到用户欢迎，而大方得体谈吐举止一样能够让用户感到心情舒畅。

言谈礼仪:
1、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”，这是人际交往中礼貌金句。尽可能使用令用户舒适语言，如用户讲方言，而你有恰好熟悉她所讲方言，你就能够用方言和用户交谈，这么能够拉近双方心理距离，瞬时增加亲切感。
2、善于聆听，认真听用户说话，不和用户抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心语气。不要使用“可能”、“可能”、“大约”等含糊不清措词。
3、落座时尽可能避免和用户面对面，最好位置是侧座。
4、首次见面应表示打搅歉意，离去时应诚恳地说：“很快乐能够认识您。”并留下名片和资料，三天后再进行回访。

美容导师行为十大禁忌

在她人面前做不雅观动作，口臭、体臭。
在用户面前嚼口香糖。
说话大声、刺耳。
在用户面前品评同事手艺。
和用户谈论自己私事，在用户面前埋怨
斜靠椅背或桌面，接待用户时懒散地横靠在沙发上。
工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。
说服用户购置您推销产品时，批评用户原来产品品质不良。
探听用户隐私。
使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
言谈举止看起来仿佛是琐碎小事，但它往往能直接反应出一个人文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你言谈举止，尤其注意纠正部分大家习认为常坏习惯，从而将最好状态展现给用户。

美容导师必备--推销技巧篇

美容导师是企业文化传输者，是美传输者，也是联络企业和用户之间纽带。美容导师除了要含有一定专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这么，她们才能愈加好地发挥作用，使企业在猛烈市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你良好形象是令用户建立信心关键基础。要想业务连续发展，除了含有全方面专业知识，你人格魅力一样不可或缺。必需培养良好职业素质，加强本身休养，重视礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好第一印象。
掌握了一定推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵照专业推销步骤，还需要利用恰到好处推销技巧。
1、制订造访计划：
凡事预则立，不预则废。一个科学、务实造访计划能使造访工作进行时有条不紊，取得事半功倍效果。一个完善造访计划通常包含多个方面原因：用户评价；设定造访基准、造访路线、访问次数、每七天造访目标；估计面谈时间。
点评:众所周知，遍访全部用户是没有签约率。应该依据用户关键程度设定不一样造访频率。制订计划时要考虑休息和开会时间，注意调整。
2、造访前准备工作-——搜集用户信息：
“知己知彼，百战百胜”，造访用户前，一定要做好前期准备工作，整理好造访用户资料。通常注意这些信息：用户经历、销售商品品牌、销售及盈亏情况。
3、明确造访目标：
在造访用户前，需要前明确造访目标。造访目标可分为多个：发展新用户、加深和老用户关系、搜集信息、处理埋怨、礼节性造访。
4、角色饰演培训法和资料准备：
拒绝话术和资料有利于有序地靠近用户，有利于商品进行说明，说服用户。依据不一样使用目标，以下列举所需资料和拒绝话术准备。
首次造访：名片、介绍信、企业介绍、生产概况、印有企业名称和产品名称小礼品等。
洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。
随身携带物：计算器、笔记用具等。
角色饰演培训法：在美容导师出门推销造访之前，先要做好演练（包含拒绝话术演练），步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结。
点评：经过美容导师之间相互点评，帮助大家认清自己不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包含笑容是否真诚等等。
5、预约见面方法：
首次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓解它。为了造访目标顺利达成，造访前预约有着关键作用。
电话预约时，要避开下班前或午饭时间。结束前要注意复述一下约定造访时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面机会，造访新用户时，忽然上门有时会取得很好效果。
6、了解您用户（需求分析）：
了解自己销售方法，并能够伴随用户需求不一样，加以修改；了解用户购置动机及行为，包含用户互动关系，以取得最好效果；定出用户类型，寻求可能潜在用户。

六大类型用户分析及应对
第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）
应对方法：比较，分析，向用户全方面展示产品使用价值，若拿不出有力事实依据、
正确产品说明，是不会博得这类用户认同。
第二型：缄默寡言型（理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易谈出自己想法。即使销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，具体说明产品使用价值，并提供相当证实资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购置信心。同时，销售员态度要诚恳，以提升自己在用户心中地位。提出用户肯定回复问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中止。
第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、主动、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，
感情用事）应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品用途、特点、使用价值和销售提议，干脆利落，因为其性情交好友更胜于销售产品，效果肯定甚佳，最忌死缠滥打，攀情交好友胜于买卖。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）
应对方法：多用礼貌用语，向她介绍、说明、问询等，假如她仍然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“她人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商议，您外表和您一点全部不一样”等等，引发对方想辩解表明，证实自己是怎样人，一旦成功，就见机行事，有时反而更轻易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接收她人意见，喜爱鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好口才也无法使她心服口服）
应对方法：采取迂回战术，能够和她假装争辩几句，但必需适可而止，最终宣告战败，心服口服宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售产品为论题，满足对方好胜心，让其吹毛求疵心态发泄后，再转入销售目标，请其多批评指教。如此化解吹毛求疵心态，销售就能成功。
第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹怨言，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌骗子。应先查明其埋怨缘由，假如真有实情，尽力设法给消除。如曾吃过服务不周苦头，应以诚恳态度解释：“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交机会，我们会使您满意，以证实信用。”用户听后，会认为以往损失已得到
她人同情，并可在未来成交中得到赔偿，这么心中怒气就会得到平息。