DELL的电子物流流程模板.doc

DELL电子物流步骤戴尔企业是商用桌面PC市场第二大供给商，其销售额每十二个月以40%增加率递增，是该行业平均增加率两倍。年营业收入达100亿美元业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC以后位居第五位。戴尔企业天天经过网络售出电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人业绩，总裁迈克尔戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化巧妙利用。 戴尔企业日销量超出工200万美元，但其销售全是经过国际互联网和企业内部网进行。在日常经营中戴尔企业仅保持两个星期库存(行业标准是刚超出60天)，存货十二个月周转30次以上。 基于这些数字，戴尔企业毛利率和资本回报率分别是21%和106%戴尔企业实施电子商务化物流后取得物流效果是(1)1998年成品库存为零;(2)零部件仅有25亿美元库存量(其盈利为168亿美元);(3)年库存周转次数为50次；(4)库存期平均为7天；(5)增加速度4倍于市场成长速度;(6)增加速度两倍于竞争对手。 在现实企业经营中，电子商务实现确实能够使销售过程中间步骤成为多出，并能够结构一条最简短流通渠道，这条渠道能够由专业流通企业经营，也可由专业制造企业经营，还能够由信息网络服务商来经营。制造商从事电子商务情况比较普遍。 戴尔企业电子商务化物流八个步骤 在戴尔直销网站()上，提供了跟踪和查询消费者订货情况接口，供消费者查询已订购商品从发出订单到送到消费者手中全过程情况。戴尔对待任何消费者(个人、企业或单位)全部采取定制方法销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔电子商务销售有八个步骤。 1订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者订单，消费者能够拨打800无偿电话叫通戴尔网上商店进行网上订货，也能够经过浏览戴尔网上商店进行初步检验，首先检验项目是否填写齐全，然后检验订单付款条件，并按付款条件将订单分类。采取信用卡支付方法订单将被优先满足，其它付款方法则要更长时间得到付款确定，只有确定支付完款项订单才会立即自动发出零部件订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，能够对产品生产过程、发货日期甚至运输企业发货情况等进行跟踪，依据用户发出订单数量，用户需要填写单一订单或多重订单情况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将经过因特网将查询结果传送给用户。 2预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等候零部件到货时间，这段时间叫做预生产。预生产时间因消费者所订系统不一样而不一样，关键取决于供给商仓库中是否有现成零部件。通常地，戴尔要确定一个订货前置时间，即需要等候零部件而且将订货送到消费者手中时间，该前置时间在戴尔向消费者确定订货有效时会告诉消费者。订货确定通常经过两种方法，即电话或电子邮件。 3配件准备。当订单转到生产部门时，生产部门立即根据订单订货数量及型号，调配零部件，安排安装时间。 4配置。组装人员将装配线上传来零部件组装成计算机，然后进入测试过程。 5测试。检测部门对组装好计算机用特频进行检测，发觉有任何部件或现象不符合要求，立即进行补救重新组装，再进行测试。 6装箱。测试完后计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其它文档一同装入对应卡车运输给用户。 7配送准备。通常在生产过程结束次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业订单可能花时间要长些。 8发运。将用户所订货物发出，并按订单上日期送到指定地点。戴尔设计了多个不一样送货方法，由用户订货时选择。通常情况下，订货将在25个工作日送到订单上指定地点，即送货上门，同时提供无偿安装和测试服务。 戴尔物流从确定订货开始。确定订货是以收到货款为标志，在收到用户货款之前，物流过程并没有开始，收到货款以后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在中国福建厦门设厂，其产品销售物流委托中国一家货运企业负担。因为用户分布面广，戴尔向货运企业发出发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后25天送货上门，同时，在中国对一些偏远地域用中每台计算机还加收200300元运费。 电子商务化物流使戴尔企业既能够先拿到用户预付款，待货运到后货运企业再结算运费，(运费还要用户自己支付)戴尔既占压着用户流动资金，又占压着物流企业流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔竞争对手通常保持着多个月库存，而戴尔库存只有几天，这些原因使戴尔年均利润率超出50%。当然，不管什么销售方法，首先必需对用户有好处。戴尔电子商务型直销方法对用户价值包含：一是用户需求不管多么个性化全部能够满足；二是戴尔精简生产、销售、物流过程能够省去部分中间成本，所以戴尔价格较低；三是用户能够享受到完善售后服务，包含物流、配送服务，和其它售后服务。 决定戴尔直销系统成功是否一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应快速、低成本物流网络和系统。假如戴尔根据承诺将全部订货全部直接从工厂送货上门，就会带来两个问题： 1.物流成本过高，假如用户分布区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低降低库存费用是无法填补因送货不经济造成运输及其它相关成本上升而增加费用，可能在一些关键销售市场设置区域配送中心是必需，这么可能会使库存成本上升，但交货期缩短。 2交货期过长。传统销售渠道是消费者面对现货；在戴尔销售方法下，用户面正确是期货。此时，消费者看重是名牌企业，所以有可能等候，但这并不是消费者期望事情，所以像戴尔这么依靠正确需求估计，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送模式，实际上蕴藏着较大市场、生产及物流风险，不是很轻易办到。 假如将电子商务物流需求仅仅了解为门到门运输、无偿送货或确保所订货物全部送货话，那就错了。因为电子商务需要不是一般运输和仓储服务，它需要是物流服务。而物流和仓储运输存在比较大差异，正是因为传统储运服务无法全方位地为电子商务服务，才使得电子商务经营者感到物流服务不到位、太落后等。那么电子商务经营者需要是什么服务呢?答案是，除了传统物流服务外，电子商务还需要增值性物流服务。增值性物流服务包含以下内容。 1增加便利性服务，即使人变懒服务。一切能够简化手续、简化操作服务全部是增值性服务。简化是相对于消费者而言，并不是说服务内容简化了，而是指为了获某种服务，以前需要消费者自己做部分事情，现在由商品或服务提供商以多种方法替换消费者做了，从而使消费者取得这种服务变得简单。消费者取得服务或商品就像用傻瓜摄影机一样简单，不仅简单而且愈加好用，这当然增加了商品或服务价值。在提供电子商务物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备操作或作业提醒、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待用户、二十四小时营业、自动订货、传输信息和转账(利用EOS、EDT、EFT)、物流全过程追踪等全部是对电子商务销售有用增值性服务。 2加紧反应速度服务，即使流经过程变快服务。快速反应已经成为物流发展动力之一。传统见解和做法将加紧反应速度变成单纯对快速运输一个要求，而现代物流见解认为，能够经过两条路径使过程变快，一是提升运输基础设施和设备效率，比如修建高速公路、铁路提速、制订新交通管理措施、将汽车本身行使速度提升等等。这是一个速度保障，但在需求方对速度要求越来越高情况下它也变成了一个约束，所以必需想其它措施来提升速度。所以第二种措施，也是含有重大推广价值增值性物流服务方案，应该是优化电子商务流通渠道，以此来养活物流步骤、简化物流过程，提升物流系统快速反应性能。 3降低成本服务，即发掘第三利润源泉服务。电子商务发展前期，物流成本高居云端，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域，或是选择性地将电子商务物流服务外包出去，这是很自然事情。发展电子商务，一开始就应该寻求能够降低物流成本物流方案。企业能够考虑方案包含：采取第三方物流；电子商务经营者之间或电子商务经营者和一般商务经营者联合，采取物流共同化计划；同时，对于含有一定销售量电子商务企业，能够经过采取比较适用但投资比较少物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提升物流效率和效益，降低物流成本。 4延伸服务。立即供给链集成在一起服务。向上能够延伸到市场调查和估计、采购及订单处理；向下能够延伸到配送、物流咨询、物流方案选择和计划、库存控制决议提议、货款回收和结算、教育和培训、物流系统设计和规范方案制作等。