保洁服务专业方案x.doc

写字楼保洁服务方案根据要求,配置经过专业培训职员和必备清洁劳保用具，在清洁工作范围和项目明细内，根据工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达成以下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、根据甲方企业规范清洗、消毒，并接收甲方监督。 3、按要求清洁率达成100，满意率达成95。（严格根据甲方企业要求进行清洁，时刻确保清洁区域洁净整齐，有良好职业操守，无投诉）。管理模式 在甲方相关管理部门检验和监督下，结合实际情况制订多种具体规章制度、操作规程和服务规范方法，并付之实施和监督。管理设想 以规范管理和优质服务为支撑点，以营造一个整齐舒适工作环境为目标，在严格按委托管理协议条款实现管理目标和服务承诺基础上，我们将以更高标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，努力争取突破。保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制订清洁工作计划及清洁用具申报、保管及发放；(2)负责完成制订保洁值班人职员作时间计划(和突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁技术指导，依据不一样情况帮助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接收甲方相关清洁方面投诉并协调改善；配合甲方其它部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间清洁工作；(5)负责甲方办公楼内全部垃圾搜集和垃圾桶清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7）天天上班统一着装上岗，树立良好个人形象。上班工作时间为：（早晨 下午 ）早晨上班必需在企业正式上班之前完成各项环境卫生清洁，清扫。(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对部分违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办其它临时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格根据甲方要求标准要求提供服务，有疑问地方事先和管理部门有效沟通。明确用户对该项服务具体要求，对要求要求不明确地方，提供本企业标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼清洁工作依据甲方实际情况做好年度、季度、月度计划，确保让用户感觉到天天全部是一个整齐环境。3、保洁人员针对每个区域制订对应工作计划，划分责任制，每个岗位全部要有确实可行标准工作程序并按此作业。4、有专门管理人员负责现场劳动纪律、工作质量(有统计)、安全环境保护，协调工作进度，搜集用户投诉，并作定时用户满意度调查。5、按要求清洁率达成100，满意率达成96。（保障办公楼内百分之百洁净整齐）6、接收用户日常检验、投诉和警告，数次警告无效，甲方能够解除合约。六、清洁项目质量标准区域 项 目 和 标 准地面洁净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施洁净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、洁净垃圾桶表面洁净光亮、垃圾和痰液立即处理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）洁净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍面电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮显原色间地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无显著手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒立即、外体洁净公玻璃明亮无手印积灰区门窗洁净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无显著积尘厂人行道无废弃物停车场无废弃物场垃圾桶清倒立即、堆积物不超出三分之二七、 清洁项目实施细则区域序号类别工作内容天周月季办公1地面硬质地面清洁 1硬质地面推尘地面拖洗1楼2墙低位墙面擦抹1护栏台面、栏杆擦抹1墙角线擦抹13楼梯楼梯栏杆抹擦1楼梯台阶及地面清洁14天顶天花板抹尘15临时装修16垃圾清理垃圾桶内垃圾1清洁垃圾桶表面1清洁垃圾桶内部17其它指示牌、吊牌清洁1 公共 设施广告灯箱清洁1公共设施清洁1卫生间1天花板和固定设施13墙面、隔墙清洁14地面清洁1循环5大便器、小便池消毒6面盆、镜面7水龙头清洁8清理垃圾9门及门框、门把手清洁1外围1人行道停车场清洁12绿化带清洁12垃圾清倒1其它说明：以上清洁项目质量标准及实施细则会依据现场实际连续优化。八、保洁人职员作要求为适应企业不停发展需要。使企业内部管理科学化、规范化、制度化、不停提升工作效率，确保工作质量，特制订本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方企业管理和安排，有高度责任心）。2、遵守企业规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职员作，维护企业声誉。3、敬业爱岗，主动进取，刻苦学习专业知识，不停提升业务水平及工作能力，提升工作(服务)质量。二）、保洁职员工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经许可或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必需行走指定职员通道。3、进入岗位必需按企业要求穿着工服，端正佩戴企业工作牌，保持着装整齐。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，职员不准进入工作区域以外场所。6、任何时候全部不准和用户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待用户。7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、企业职员不得利用职权给亲友以特殊优惠。三）、保洁职员工作态度1、礼貌：礼貌是企业人员最起码行为准则，在和用户接触时，必需使用规范礼貌用语和规范行为标准。2、微笑：微笑服务是企业对职员基础要求，和用户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于用户和客人服务需求必需热情受理，立即处理；不准推诿、拖拉，务求使用户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以用户和客人满意为标准，认真负责地做好本职员作。5、真诚：老实、正直、不循私情、不贪图她人钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为用户和客人提供周到服务。四）、保洁职员仪表态度1、职员进入岗位时必需穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整齐、洁净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整齐，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女职员不准披发，留海不能过眉；男职员头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，天天须剃胡须；不准留小胡子；男女职员上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五）、礼貌待客1、进入用户办公室，应轻轻敲门，取得同意后方可进入。2、见到用户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、清扫中须挪动用户物品时，清扫完成后应放回原处。4、不随便处理用户放在阳台上废纸，必需处理时应取得用户同意。5、工作中不慎损坏用户物品，应立即主动向用户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。6、用户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让用户优先。六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完成后立即对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用具放在挡眼角落内。2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”牌子。3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”牌子。4、工作完成后应检验一遍工作现场，发觉问题立即处理。七）、保洁人员服务忌语严禁使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没措施、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么措施、又不是我搞坏、没完没了、有意见找企业去、不关我事、找我们领导去，我就这么了、我做不洁净。”九、突发事件处理清洁程序一）、突发怒警处理步骤救灾结束后，组织全体清洁员参与清理现场工作；用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹；检验户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。二）突发爆管、水浸事故处理步骤洁部派员帮助清理现场；组织职员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理；将从污雨水井、管道、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；疏通后，清洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。三）施工影响环境卫生应急处理步骤：如若遇公共场所设施和供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围清洁工作；整理用户遗弃杂物，并清扫场地；对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后场地立即清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1时间安排：天天进行消杀工作2、消杀区域 A、各楼梯梯口、梯间及外围。B、办公室。 C、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药品 消杀药品通常见灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方法 消杀方法以喷药触杀为主。5、喷杀操作关键点： A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 C、对上述区域进行喷杀。6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或用户门上。B、职员宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用具上。C、不要在客人出入高峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，严禁喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作： 灭鼠工作每个月进行两次(一)灭鼠区域1、中心配套设施。2、大楼内有老鼠出没区域。(二)灭鼠方法1、关键采取投放拌有鼠药饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、严禁成片或随意撒放。 D、放鼠药必需在确保安全前提下进行，必需时挂上显著标识。E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将统计在消杀服务统计表中。F、消杀作业完成，应将器具、药具统一清洗保管。3、消杀工作标准A、检验仓库或地下室，目视无显著蚊虫在飞。B、检验办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检验室内和污雨井，每处蟑螂数不超出5只。D、抽检楼道、房内有没有显著鼠迹，用布粉检验老鼠密度，不超出百分之一。三、消杀工作管理和检验1、消杀工作前，必需详尽地告诉作业人员注意安全事项。(1)应每次检验消杀工作进行情况并统计于天天工作日志中。(2)现场跟踪检验，确保操作正确。2、每个月会同相关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检验，并填写消杀服务质量检验表。总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。人员配置及人工费用表序号项目名称 保洁 员保 洁 领 班1人职员资 2社保补助3岗位补助、福利、劳保4就餐补助5 管理费用 6企业利润7税金 8 总费用