1、工 作 总 结
201X年X月X日，是我加入XXXXX这个大家庭的第一天。新的管理岗位、新同事、新领导、新的合作伙伴和新的个人发展平台，无处不让我感受到新环境所带来的新动力，我为能加入到这个大家庭，成为其中的一份子感到由衷的兴奋，也为能尽快融入到企业，利用自己的专业优势为企业的快速、良性的发展贡献力量而感到自豪。
根据集团领导的安排，我来到了XXX大厦项目进行现场管理和品质提升工作。转瞬间40天过去了，在近一个多月的时间内，我主要是按照集团物业管理中心领导提出的近期、中期、长期目标和对XXX大厦整改要求来按部就班的完成各项既定工作任务的。为了能更好的开展后期工作，现对已完成的工作情况进行回
2、顾和总结，具体内容如下：
一、了解企业文化，熟悉项目运营情况
XXX集团作为投资企业中的领军人物，虽然成立至今只有三十多年的时间，但是集团提出的“XXX,XXX”的发展理念和“XX、XX、XX”的企业精神一直是我追求的信念和个人发展所期望的目标。信念和奋斗目标的一致，也为我能全身心的投入到集团物业项目的管理工作中来，打下了良好的基础。
来到项目的第一天，通过现场走访就让我对XXX大厦运行管理情况和项目周边社会环境有了初步的认识，为我拟定后期品质提升工作计划铺平了道路。
二、进行现场稽核，梳理现场管理问题并督导整改工作
在进行现场走访和管理品质稽核过程中，共发现各类服务
3、品质管理问题37项，现已完成整改工作28项，完成率达到76%。品质提升内容包括几方面：
南侧玻璃外墙及石材上积尘多
整改已完成
南广场地面石材破损情况严重
整改已完成
员未佩戴工牌，礼仪礼貌和服务用语不规范
整改进行中。
转门内垃圾、烟头杂物未清理
整改已完成。
观光电梯滑轮老化问题
部分整改已完成
外租单位在外墙石材上张贴的告示，已严重破损
整改已完成
石材上的字体未清理
整改已完成
绿化带内有垃圾，绿植未覆盖，黄土见天，有杂草
部分整改已完成
主入口喷泉卫生差有
4、青苔杂物
整改已完成
门禁未启用，缺少问候语，坐岗对人员进出不管控
整改已完成
禁停等标志线掉漆、破损严重
整改已完成
燃气调压箱后面存放自行车
整改已完成
小花园内杂草较多、花盆和清洁工具杂物摆放凌乱
整改已完成
木箱中杂草未清理浇水不及时，
整改已完成
使用完工具、物料、垃圾等物品
整改已完成
口腔医院西三层钢化玻璃破损
整改已完成
告知函形式内容和版式不规范
整改已完成
绿植摆放遮挡LOGO
整改已完成
微波炉还在运行中，洗衣机未切
5、断电源
整改已完成
物品摆放、安全标识、水表问题
部分整改已完成
卫生、粘鼠板、水篦子问题
锅炉房部分整改工作已完成
配电室杂物、物料堆放问题
配电室部分整改已完成
施工垃圾、自行车及杂物问题
已整改完毕
东门平台石材破损及美化问题
整改已完成
外围锥桶破损丢失问题
整改已完成
五层室外机灰尘大，散热问题
整改已完成
物业办公桌上的杂物未清理
整改已完成
6、
防汛沙袋挪作他用损坏无管理
整改已完成
截止到目前，我们虽已完成上述28项整改和服务品质提升工作，但是仍存在23%的服务及管理问题尚未得到妥善解决。针对尚未解决的问题和有可能重复发生的上述问题，我们将在近期工作中继续加大监管和整改力度，力争在年底前全面完成所有整改工作。同时，针对需要费用投入的整改项目，我们也会在采取有效措施防止发生意外事故的前提下，将其纳入明年费用预算体系中进行统筹安排，以缓解年底前项目整体改造可能的资金压力。
三、查阅项目档案，规范档案管理工作
本月，共审阅了包括住户租户档案、二装管理、已发通知、电梯维修、收费统计、备用金管理、外委合同管理
7、等8套文件，重新整理并修订相关文件24份。
主要内容包括：商业租户管理文件13份、电梯维保文件5份、收费统计汇总表1份、备用金管理制度1份、外委单位评估等管理文件4份。
四、其他工作
1、沟通及交流方面：本月分别与物业员工、外委单位领导和个别业主进行了8次交流。初步掌握了项目内部的人文信息，为更好的完成整改、品质提升、物业费缴纳和车位销售等工作打下了基础。
2、配合总部物业管理中心完成员工合同续签、组织架构调整方案、美墅杉项目第一次前介、合同信息汇总和第一次、第二次现场稽核报告等工作。
3、配合项目完成运营工作任务，包括电梯滑轮更换、大厦内外石材施工、交通标线划线、物业费及供暖费
8、收取、五层空调清洗、配电室施工改造方案及报价的确认、联系消防维保厂家等内容。
4、配合集团车位销售工作，组织员工按照销售总监的要求开展工作并随时关注进度情况，不定期提出相关的意见和建议。
五、下一步的工作重点
1、对第一次现场稽核报告中未整改的项目，列出整改工作计划并监督落实。
2、完成项目2019年财务预算，规范项目财务管理体系，修订包括预算管理制度、财务审批制度、项目财务台账、固定资产管理和财务人员操作手册等内容。
3、继续审阅并修订项目原始档案，包括业主档案、设备档案、外联档案等。
4、推进物业费、供暖费的收取工作。
5、跟进冬季供暖工作的前期准备，做好项目防风保暖的预防工作。
6、配合总部销售部推进车位销售工作。
7、加大对日常服务及管理工作的监督检查力度，发现问题及时现场处理。
8、拟定项目固定资产盘点计划并组织实施。
9、按时完成集团领导交办的各项临时性工作。
汇报完毕！请领导审阅并指正，谢谢！
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201X年XX月XX日
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