管理学电子商务复习大纲.doc

电子商务总复习第一章 电子商务概述1. 商务的含义是什么？*商务是指以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。（课件）书上：西方学者认为，商务是将社会资源转换为产品和服务，并以盈利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。2. 简述商务活动的主体、内容与范围。主体：以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。在特定请况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。内容与范围：(1) 商情调研与市场机会分析；(2) 供给分析与企业机会分析；(3) 商务磋商与签订商务合同；(4) 商品购销与履行商务合同；(5) 对外关系与塑造企业形象；(6) 制定实施竞争战略与保持企业长期发展；(7) 稳定市场份额与开拓新市场领域；(8) 资本营运与商务风险控制；(9) 商务人员的管理。课件： 商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。 商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。3. 传统商务有哪些局限性？ 信息不完善 时间长 花费高 积压 生产周期长 客户服务有限！4. 你所理解的电子商务是什么？ （主观题）电子商务是利用先进的电子技术进行商务活动的总称。它通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。P10电子商务，就是以网络为载体的的商务活动的总称。P9 5. 与传统商务相比，电子商务具有哪些特点？* 高效率和多选择性 商业全球化 支付方式网上数字化 交易方便快捷性 消费个性化需求 低成本渗透 6. 实现电子商务的3个环节是什么？信息流 物流 资金流 7. 一般来说，进行电子商务有哪6个步骤？ * 信息的收集 信息发布及客户支持服务 宣传与推广 签订合同 在线交易 商品运输与售后服务8. 电子商务给企业带来了哪些效益？（我答的是电子商务的优势，不知道对不对）树立网上企业形象 改变企业竞争方式 提高企业的运营效率，缩短生产周期 提供个性化服务 提供更有效的售后服务 降低成本9. 你认为电子商务的发展前景如何？（主观题）1、网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善；2、网上采购规模增加； 3、网上金融不断扩张；4、法律法规、标准条文逐步健全 5、电子商务教育和培训发展较快6、更多的企业认知电子商务并开始起步，部分企业应用较好，开始发挥作用；10. 电子商务的商业模式分类有哪些？企业对企业的电子商务模式（B2B） 企业对消费者的电子商务模式（B2C） 政府对企业的电子商务模式（G2B） 政府对公民（Citizen）的电子商务模式（G2C） 消费者对消费者的电子商务模式（C2C）。11. 简述电子商务交易的基本流程。* 交易前的准备 交易磋商 签订合同与办理手续 合同的履行和支付过程12. 简述电子商务中的信息流和资金流。信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的.13. 试比较B2B与B2C电子商务交易流程的异同点？（不知道答案在哪里）B2B是企业与企业之间通过因特网进行产品、服务及信息的交换的商业模式。特点：（1）交易次数少，交易金额大 （2）交易对象广泛 （3）交易操作规范B2C电子商务是企业对消费者的业务，主要有实物商品的电子订货和付款，无形商品和服务的销售。 特点：能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。其利润来源于企业所提供的业务和广告商。14. 电子商务模式的基本要素有哪些？交易主体 交易市场 交易事务 信息流 资金流 物流 商流第二章 电子商店与网站建设1. 什么是电子商店？电子商店又称虚拟商店、网上商店，是建立在Internet上的一种商业网站。在Internet上提供商品或服务，可以接受消费者直接“在线订购”2. 简述电子商店订单处理流程。3. 哪些产品适合在网上销售，这些产品具有哪些特点？实体商品：如日用品，计算机，外围硬件和消费性电子产品。（不适合：衣服、金银首饰等）信息与媒体商品：如信息提供（数字化电子新闻、电子书、电子杂志、研究报告、论文），软件销售（计算机游戏、Java软件、软件包），情报销售（法律、医药查询）和股市行情分析（银行、金融咨询服务）。在线服务：如网络预约服务（航空订位、订票、订电影票、订音乐会入场券、预约饭店、预约餐馆、医院预约挂号），交互式服务（计算机游戏、法律、医药咨询），房屋中介及网络交友。特点：品牌认知度高，由知名供应商提供可信的担保，数字化，相对便宜，购买频繁，基本不需要查看实物有标准规格，大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。4. 网上购物者一般可分为哪几种类型？功利型：购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务；快乐型：购物是因为可以从中感受到乐趣。5. 结合上网经验，谈谈电子商务网站前台应具备哪些功能？会员登陆 推荐商品 特价商品 热卖商品 多级商品分类检索 商品搜索 购物车 收银台和订单生成 网站公告 顾客点评 留言板 友情链接 广告位 客户支持 6. 你觉得建立一个商务网站，最重要的是什么？为什么？（主观题，从里面选一个）1. 分析适合网上零售的产品/服务2. 研究网上顾客类型3. 为顾客营造良好的网上购物环境4. 商品推荐5. 提供优惠和特价商品6. 改善物流状况，实施良好的商品配送7. 做好售后服务，加强顾客忠诚度8. 保证顾客购物安全，尊重顾客的隐私权9. 实施会员制营销7. 电子商务网站有哪几方面的收入来源？*广告费 赞助费 产品销售费 买卖手续费 租借费 会费 网页制作费信息登载费 其他费用（软件、系统集成、特许使用费、上网费等）第三章 网络营销与管理1. 网络营销的概念是什么？网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，借助于联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户的需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”2. 网络营销有哪些内容？*网上市场调查 网络消费者分析 网络营销策略 网上产品和服务策略 网上价格营销策略 网上渠道选择 网上促销与网络广告 网络营销管理与控制等3. 网络营销的特点是什么？*交互式 全球化 个性化 整合性 经济性 高效性 成长性 技术性可测试性 智能性4. 网络营销和传统营销的异同点？相同点两者都是企业的一种经营活动，以降低成本、提高效率、赢得顾客、获取利润为目标的两者都需要通过组合发挥功能 商品组合：一个企业生产和经营的全部商品的结构 市场营销组合：企业在经营商品时，可以控制的各种市场营销手段的组合两者都把消费者需求作为一切活动的出发点两者都满足消费者的现实需求与潜在需求不同点产品定位不同 促销手段不同 销售方式不同 竞争形式不同 决策速度不同 5. 网络消费者有哪些类型？冲浪型 简单型 议价型 接入型 运动型 定期型6. 简述网络消费者的购买过程。唤起需求 收集信息 比较选择 购买决定 购买后评价7. 网络营销策略包括哪些内容？产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略 8. 网络营销的理论基础有哪些？ * 直复营销理论 关系营销理论 软营销理论 整合营销理论 数据库营销理论9. 网络广告的特点及其五大要素是什么？特点:： 信息传播广泛 双向和推拉式互动 动态展示、实时性宣传 启发性高 有针对性的 低成本高效率 受众数量可统计 五大要素： 广告主 广告费用 广告媒体 广告受众 广告信息10. 网络广告有哪些常见的类型？旗帜型广告 按钮广告 移动广告 弹出窗口式广告 主页式广告 巨型广告 链接广告 网上分类广告 邮件列表广告 新闻式广告 11. 有哪三种搜索引擎？其工作方式如何？*1、目录索引搜索引擎 人工编制的主题分类目录，由搜索引擎的工程师对信息进行整理分类，然后按照信息的类别归属到网站的分类书框架中。2、全文搜索引擎 由“机器人”(在网络中搜索网页信息的程序)对网站进行访问和检索，发现网站后自动提取信息，按照一定的算法，加入到搜索引擎的网页数据库中，为其建立索引，提高查找效率。3、元搜索引擎 搜索引擎可以同时在几个不同的数据库中按指定的条件进行搜索，将返回的中间结果信息进行整理，重新排序后，作为自己的结果，返回给用户。第四章 电子商务支付系统1. 什么是网络银行？网络银行（网上银行、电子银行、虚拟银行、EBank、Electronic Bank、netbank、cyberbank等），是指利用因特网（Internet）技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。2. 简述网络银行的功能。帐户服务：账户信息查询 、个人账户转账 、代缴费 、个人账户管理 。 投资服务：外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金。信用卡服务 ：查询服务 、信用卡还款 、信用卡挂失 、网上支付 。资讯服务 ：利率资讯 、外汇资讯 、市场行情 、网点机构布局 。其他服务 ：理财计算器 、更改网银密码、更新个人资料 。 3. 网络银行与传统银行相比，有哪些特点？1、实现交易、业务和办公的无纸化，提高服务的准确性和时效性 2、降低交易成本，提高了服务质量 3、降低了银行软、硬件开发和维护费用 4、降低消费者成本，消费者操作简单、界面友好 5、“3A服务”，突破时空限制 4. 你认为“网上银行”和“上网银行”有区别吗？为什么？*（不是确切的答案）网上银行（或网络银行），又称电子银行E-BANK，是Internet上的虚拟银行柜台。用户可以不受时间空间的限制，只要用一台PC，一根电话线，就可以享受全天候的网上金融服务。这里的网上金融服务是指实质性的金融服务，除了传统的商业银行业务之外，还可以进行网上支付结算。如果只是建了自己的网站，仅仅进行形象宣传和业务介绍的银行，只能算是“上网银行”，而非“网上银行。5. 传统支付方式有哪几种类型？商贸过程中的“三票一卡”是指什么？ * 现金 票据 银行卡三票一卡 ：汇票 本票 支票 银行卡6. 电子支付方式的发展经历哪几个阶段？*第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。第二阶段：银行与其他机构之间的资金结算（如代发工资）第三阶段：利用网络终端(ATM:自动取款机)向客户提供各项银行服务。第四阶段：利用银行销售终端（POS：销售点终端）向客户提供自动扣款服务，这也是目前电子支付的主要手段。第五阶段：是最新发展阶段，此时可随时随地通过互联网直接转帐结算，形成电子商务环境。7. 网上支付体系的基本组成部分有哪些？* 客户 商家 银行 认证机构8. 什么是电子货币？它具有什么优点？ 电子货币：以金融电子化网络为基础，以商用电子化机器和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 优点： 方便性 安全性 通用性 增加社会效益9. 网络支付与结算的形式有哪些？信用卡支付 数字现金支付形式 电子支票支付形式 电子钱包支付形式 其它电子支付形式10. 网上支付中存在的问题有哪些？财税问题 电子货币对金融发展的影响问题 电子货币立法问题 电子现金的法律地位电子支票的效力问题 网上支付功能和手段有待突破的问题 网上支付系统的风险防范问题 网上支付存在的安全陷患问题第五章 电子商务物流系统与供应链1. 什么是物流？物流的三要素是什么？物流是指物品从供应地向接受地实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本功能实施有机结合。三要素：流体 载体 流向2. 叙述物流的基本职能。运输配送 保管 搬运 包装 流通加工 在库管理 物流信息管理3. 为什么说物流是实现电子商务的保证？*1、物流保障生产 2、物流服务于信息流 3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4. 电子商务中物流有哪些特点？*信息化 网络化 智能化 柔性化 虚拟物流系统走向运用 绿色物流5. 什么是第三方物流？第三方物流：指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 6. 物流配送的功能要素有哪些？备货 储存 分拣及配货 配装 配送运输 送达服务 配送加工 7. 简述电子商务物流主要技术。*GPS技术：称为全球卫星定位系统。在物流系统中用来实时控制运输车辆的运输行驶路线和方位。DPS技术：称为数字分拣系统。DPS设备安装在货架上，它通过DPS服务器中的数据库，采用指示灯显示客户的订货明细，工作人员可以较快地选择商品，可大大提高分拣效率。PDP技术：即大型等离子显示屏。该技术在物流方面的目的是将PDP服务器中的出货作业数据和现场工作指令，显示在PDP显示屏上，以提高出货效率。条码技术、射频技术8. 什么是供应链？供应链管理主要涉及哪四个领域？* 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 四个领域：供应、生产计划、物流、需求第六章 电子商务安全1. 电子商务存在什么安全隐患？*1、数据被非法截获、读取或修改 2、冒名顶替和否认行为3、一个网络的用户未经授权访问了另一个网络 4、计算机病毒2. 简述电子商务安全的基本需求。*电子交易的安全需求：信息的保密性 信息的完整性 交易者身份的可认证性 不可抵赖性 不可伪造性 计算机网络系统的安全：物理实体的安全 自然灾害的威胁 黑客的恶意攻击 软件的漏洞和“后门” 网络协议的安全漏洞 计算机病毒的攻击3. 常见的电子商务安全技术有什么？*加密技术 认证技术 安全电子交易协议 黑客防范技术 虚拟专用网技术 反病毒技术4. 常见的密钥体系有哪两种？对称密钥密码体系又称对称密钥技术非对称密钥密码体系也称公开密钥技术5. 什么是防火墙？防火墙指一个由软件或和硬件设备组合而成，用于加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组系统。6. 比较SET和SSL两个协议的异同点。*新书1021、 认证机制 SET的安全要求较高，因此，所有参与SET交易的成员（持卡人、商家、支付网关等）都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中只有商店端的服务器需要认证，客户端认证则是有选择性的。2、 设置成本持卡者希望申请SET交易，除了必须先申请数字证书之外，也必须在计算机上安装符合SET规格的电子钱包软件，而SSL交易则不需要另外安装软件。3、 安全性 一般公认SET的安全性较SSL高，主要是因为整个交易过程中，包括持卡人到商店端、商店到付款转接站再到银行网络，都受到严密的保护，而SSL的安全范围只限于持卡人到商店端的信息交换。4、 基于Web的运用 SET是为信用卡交易提供安全的，它的通用性更好一些。然而，如果电子商务应用只通过Web或是电子邮件，则可能并不需要SET。7. 什么是数字证书？*数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式。数字证书是一个经证书授权中心数字签名的，包含公开密钥、拥有者信息以及公开密钥的文件。8. CA认证中心的作用是什么？数字证书的颁发； 数字证书的更新； 数字证书的查询； 数字证书的作废； 数字证书的归档。第七章 电子商务法律法规1. 简述电子商务法的任务和特征。电子商务法的任务： 为电子商务发展创造良好的法律环境 保障电子商务交易安全 鼓励利用现代信息技术促进交易活动电子商务法的特征： 以商人的地业惯例为其规范标准； 具有跨越国界和地域的、全球的天然特征； 具有程序性、技术性、开放性、复合性等特点。2. 电子商务法律体系的基本框架应该包括哪些内容？*1、数字签名法规 2、电子凭证法规 3、电子文件公证法规 4、电子商务商家法规 5、网上经营和服务法规 6、网上个人隐私和消费者权益保护法规 7、网上知识产权保护法规 8、电子商务安全法规。考试题型：选择题（20*1分） 判断题（10*1分） 填空题（10*1分） 简答题（7*5分）案例分析题（10分） 类同亚马逊和ego365案例的分析思路。论述题（15分,第一、二章）注：带*的请在书上找。整理者：惠羡，陈扬