第二章质量承诺及保证专项措施.doc

第二章质量承诺及保证办法
2.1、工程质量目的、承诺及质量保证办法
依照“建筑物合理使用寿命周期内，保证主体构造安全可靠和使用功能，并持续地满足顾客需要”原则，并结合实现我公司质量方针及“全面预控，树百年大计，信守承诺，筑精品工程”规定，本工程质量管理目的拟定为：一次性验收合。
本工程项目材料、设备、施工须达到现行中华人民共和国以及省、自治区、直辖市或行业工程建设原则、规范规定；严格遵循设计施工图和技术规范及国家或行业关于原则、规范执行。并按中华人民共和国以及省、市、自治区、直辖市或行业以及本地政府关于规定执行。
我公司承诺工程质量符合国家及云南省现行建设原则、验收规范及质量原则、技术规范及设计图纸规定，一次性验收合格。未能实现工程质量目的，我公司重新返工，直至满足质量目的规定；若未能实现质量目的，将接受5000元/次违约金。
2.2 质量管理体系
在质量管理上，公司全面履行ISO9000质量管理体系，使整个施工活动过程处在受控状态，保证本工程达到质量目的。通过建立、健全质量管理体系和质量保证办法，以强有力管理从人、财、物、时间等各质量要素进行全面控制。
成立以质量组为主体质量管理组，由项目经理任组长，项目技术负责人、生产副经理任副组长，组织工程部、技术质安部以及各专业队队长构成质量管理组，专门检查贯彻质量责任制。各专业队指定一名质量监督员，负责本班组施工作业中质量检查。建立生产、监督互相制约质量保证体系，做到事事有人管，环环有人抓，做到事前有交底，事后有验收。
　一、质量保证体系框图见下页。

质量保证体系框图工序质量“三检制”
QC小组活动
质量奖罚兑现制
设计文献审核制
质量技术管理手段
TQC小组
负责人：项目经理
操作人员质量知识考核
工程验收检查专人制
隐蔽工程检查签证制
质量定期不定期检查制
监理工程师
建设单位负责人
职工技术培训
职工质量意识教诲
优质工程规划制
质量检查管理手段
单位工程开竣工报告制
技术交底制
工程质量双检制
工程材料实验制
构件合格检查制
总目的：实现优质工程

质量事故“四不放”分级调查、解决制

二、项目质量控制管理网络见下图：

项目经理

项目技术负责人
项目副经理

总包部
供应部
质安部
预算部
工程部
行政部
技术部

质安员
施工员

各专业施工班组

三、工程项目质量保证体系及职责分工
根据公司质量体系文献建立项目质量保证体系机构，在此质量保证体系机构中，各重要管理人员、部门质量工作职责如下：
1、项目经理
1)认真贯彻国家和上级质量工作方针、政策、法规，执行公司质量方针，实现工程质量目的。严格遵守公司质量保证手册、程序文献和规定。
2)参加对重大项目施工组织设计编制，贯彻施工组织设计，加强贯彻质量筹划。
3)对的解决质量与工期、质量与产值、质量与消耗关系，在布置贯彻施工时，同步布置质量规定，并进行检查和监督，全面负责工程质量。
4)负责分包队伍管理，对分包队伍进行质量教诲，增进工程质量稳步提高，严格履行经济承包合同，保证工期和质量。
5)组织搞好质量信息收集、反馈、整顿、归档工作。
6)支持质量员行使质量否决权。
2、项目技术负责人
1)负责项目技术质量工作，对工程质量负技术方面责任。
2)负责质量保证体系建立和运营，统筹项目质量保证筹划工作。
3)主持编制单位工程施工组织设计，贯彻贯彻施工组织设计，解决项目中发生技术问题和普通质量事故。
4)积极应用新技术、新工艺、新材料、提高工程质量。
5)督促和协助项目做好技术资料收集、保管、归档工作。
3、合约预算部
负责合同拟稿（业主有规定，由业主提供草案）、评审、修正、签约、更改和代表公司主管部门总体协调及整顿归档等工作，负责督促项目经理跟踪评审。
4、工程部、技术部
1)负责制定施工进度筹划。
2)负责审定编制必要赶工办法。
3)负责工程加工发外协工作及调度协调工作。
5、质安部
1)负责审定或参加编制施工组织设计，实行工程项目施工全过程技术质量控制。
2)负责工程技术资料管理工作，督促项目部在施工过程中编制、收集和积累工作，以满足合同规定。
3)负责施工工程质量级别公司自评工作，并将最后核验级别及时反馈经营部。
4)负责交工后工程保修期内回访维修服务管理工作。
6、材料设备供应部
1)负责办理订立“材料供应合同”，作为具备同等效力合同附件。
2)负责顾客（业主）提供产品（物资）管理工作和结算工作。
3)负责工程施工中材料采购、验收、保管等管理工作。
4)负责工程所需机械设备筹措。
5)负责大型机械平衡、调度工作。
6)负责审定施工方案中机械设备需用一览表。
7)负责对机械设备安全操作、维修保养管理工作，最大限度提高运用率。
7、后勤财务部
1)负责向业主收取备料款和进度款，组织资金调度。
2)负责向业主及分包商结清工程尾款及关于奖励应收款、应付款，负责提供各项关于按实调节资料。
3)负责成本、工期、实物核算管理工作。
4)负责施工过程减少成本管理工作。
8、质安员
1)牢固树立“质量第一”和顾客服务思想，认真贯彻执行国家关于质量工作方针、政策和法规，严格执行各项技术原则和检查规章制度。
2)督促、检查施工人员严格遵守施工作业指引书，加强对工序质量控制。
3)开展质量分析、及时、对的掌握质量动态，向上级报告。
4)在施工现场跟踪检查，对浮现不合格品进行标记，发出整治告知单，对普通质量问题及时解决、解决，对重大质量事故及时上报，协助解决。
5)积极做好竣工验收工作，做到竣工资料收集及时、对的，整顿齐全。
6)有权制止违章操作，对不合格工序回绝验收。
7)有权实行质量否决。
9、作业班组长
1)贯彻公司质量方针和目的，严格执行质量检查原则。
2)督促班构成员遵守各项施工作业指引书。
3)督促班构成员做好自检、互检和配合项目技质员做好专检工作。
4)认真做好班组质量记录。
10、操作工人
1)做到“三懂四会”，即：懂设备性能、懂质量原则、懂操作规程，会看图、会操作、会维修、会检测，每个人都要认真熟悉图纸，坚持按图施工，做好自检记录。
2)爱护原材料和各种构件半成品，对的使用各种工卡量具和仪表设备，做到精心维护，使其经常保持良好状态。
3)严格把住“质量关”，不合格材料不使用，不合格工序不交接，不合格工程和产品不交工，凡属不按操作规程、不按施工图纸和技术交底以及应知应会操作导致返工或质量事故者，要负详细操作责任，并补偿损失。
2.3 工程质量管理制度
一、工程质量检查制度
工程质量检查是：按照国家施工及验收规范、质量原则所规定检查项目，用规定办法和手段，对分项工程、分部工程进行质量检测，并和质量原则规定相比较，拟定工程质量与否符合规定。在工程项目施工中，认真贯彻执行如下质量检查制度。
1、原材料、半成品和各种加工预制品，经鉴定合格样品应予封存，作为材料验收根据。必要保证材料符合质量原则和设计规定方可使用。
2、班组自检和互检制度
按照生产者负责质量原则，所有生产班组必要对本班组操作质量负责。完毕或某些完毕施工任务时，应进行自检，如有不合格项目应及时进行返工解决，使其达到合格原则。而后，组织质量检查员和下道工序生产班组进行交接互检察院，确认质量合格后，方可进行下道工序施工。
3、专检制度
专检是指在自检和互检基本上，由专业人员对施工质量进行复查，它是保证工程质量，防止因漏检而忽视质量隐患重要办法。普通专检项目由该工种技术负责人主持，请质量检查员、关于班组长参加（如果质量监督站指定核验项目，应请质量监督员参加核验）。重要项目应由项目经理主持，请设计单位、建设单位、监理单位、质量监督站代表参加。
专检后要办理专检手续，列入工程档案。对于检查中提出不符合质量原则问题，要认真解决，解决后要经复核合格并写明解决状况。未经专检或专检不合格不得进行下一道工序施工。
质量管理程序框图如下:

检查实验报告
质量寻常控制
质量寻常控制
质量保证体系
控制内容

创优规划
组织机构
自检制度
工序管理

检查创优工作
检查到场材料
核定代用材料
审查设计变更
检查隐蔽工程
检查质控制资料

竣工验收
质量级别认证
内业资料检查
外业实测

4、分某些项工程验收制度
各分部、分项工程完毕后必要进行验收，方可进行下一工序施工。对于分段、分区施工工程也可以分阶段进行验收，普通工程在重要工程完毕后，作一次阶段性验收。单位工程基本完毕后必要进行验收，方可进行主体工程施工；主体工程完毕后必要通过验收，方可进行装修施工。构造验收可以分阶段进行，普通工程在主体完毕后，作一次构造验收。
二、技术交底制度
技术交底是技术管理一项重要制度，它是在单位工程或分项（分部）工程正式施工前，对参加施工关于人员、技术人员和工人进行一次技术性交代与阐明，其目是使参加施工人员对施工对象从设计状况、建筑构造特点、技术规定到施工工艺等方面有一种较详细理解，做到心中有数，以便科学地组织施工和合理地安排工序，按程序施工，保证工序施工质量，避免发生技术指引错误。
1、应使施工人员理解设计意图、工程重要功能、建筑及构造、布置重要特点，重要部位做法规定及核心部位做法等，以便掌握设计图纸核心问题，做到认真看图施工。
2、要将施工组织设计所有内容交代清晰，以便施工人员掌握工程特点、施工布置、任务划分、进度规定、重要工种搭接关系、施工办法、重要机械设备及各种管理办法。
3、将设计变更重要因素及重要部位交代清晰，以免施工时漏掉或仍按原图施工。
4、施工工艺、规范、规程规定、材料使用、质量原则及技术安全办法，特别是对新技术项目（新材料、新工艺、新构造）和重点部位特殊规定等，更重要着重交待，以便施工人员能抓住重点，把住核心部位质量、技术关。
技术交底是一项经常性技术工作，要分级分阶段进行，项目经理要依照施工进度，分阶段向工长及职能人员交底，工长在本项任务施工前，向操作班组进行交底。
各项交底，除有文字交底、口头交底外，同步填写《技术交底记录单》。
三、材料采购、检查、保管制度
项目部对材料物资采购中对供应方评价，采购资料控制以及采购物资验证等过程管理活动。
1)物资采购必要符合规范原则及合同等文献规定规定。
2)对于有国标产品按国标进行验收控制，对于非原则产品按图纸规定和产品阐明书进行验收，对于新型和特殊产品或建设单位有特殊规定产品，应获得一定验收原则（或依照合同规定规定）。
3)采购物资质量是施工质量基本，其实行工过程应在严格控制和验证下进行，保证对供方进行有效质量控制。
4)对于工程质量关系重大材料物资，必要采用选取合格供应商材料，并符合设计、建设单位和规范规定。
5)上述材料如建设单位指定供商，须由建设单位签证并公司物管部批准。
6)非选取定点供应商材料在采购前，先行对供应商进行综合调查，调查内容涉及：法人资格、经营范畴、生产能力、产品质量、质量保证体系、资金、信誉、售后服务等。
7)调查成果由采购员（部门）填写《合格供应商推荐表》报公司施工管理部，审定后列入合格供应商名单。
8)采购员（部门）在合格供应商名单中，选取和拟定供方单位对同一重要材料采购应拟定二个以上单位，以便互相比较、竞争和调剂，与供方订立定点供应合同。
9)材料采购员（部门）应保存供方质量记录，涉及最初综合调查和最后绩效评价，以及过程中资料记录。
四、技术原则管理制度
1、管理工作由项目技术负责人主持，项目资料员详细负责。
2、工程项目施工过程中，工程施工所需各种规范、原则、规程、规定要配备齐全，以供施工中严格执行。
3、工程项目施工过程中，要建立项目技术原则体系，编制采集技术原则目录，本项工作由项目资料在项目技术负责人指引下完毕。
4、当项目配备技术原则不能满足工程需要时，应与公司技术部门、建设单位、设计单位联系，当仍不能满足时，向公司反映，以求原则配备齐全，满足工程需要。
5、发给工长、质安员、翻样、安全员等关于技术人员使用技术原则、规范、规定、规程，兼职原则化管理人员须按登记发放。当关于人员调离本项目时，应上交资料员。
6、当上级告知某原则作废时，原则化管理人员应及时告知关于人员，防止作废原则继续使用并及时采购新原则和修订技术原则目录。
五、工程技术资料管理制度
1、资料收集与整顿
项目技术资料收集要与项目施工进度同步，从工程施工准备工作开始，即应开始进行文献材料积累、整顿、审查工作，项目竣工验收时，完毕文献材料归档和验收工作。凡提供资料部门及负责人必要按施工程序及时间向项目质检人员提供工程上后一切资料。质检人员平时按分部工程检查资料，每分部工程完毕后，月底将分部工程资料收集整顿齐全，移送给项目专职资料员，同步向技术负责人报告。
各分包单位负责所承包工程技术资料，委托督促分包单位汇总、整顿。
每项工程施工技术资料整顿份数至少规定三份，二份交建设单位（业主），一份由公司档案室保存。特殊状况（如合同规定多份时）酌情增长。
技术资料填写规定必要做到内容真实可靠、数字精确、笔迹清晰， 必要废除非法定计量单位（符号）。
2、工程资料核查制度
项目资料员负责对收集技术资料进行核查；有权规定资料责任部门和人员提供关于资料；项目质检员对分项工程质量技术资料负责核查；项目技术负责人对分部工程质量技术资料负责核查；在单位工程竣工时，负责全面核查，以为符合规定后，该工程资料才干向本单位质保部申报初验；本单位工程部及质保部负责工程竣工验收前核查工作，确认无误后，报本单位总工程师核准，项目才干向监理单位和质监站提出工程核验。
3、工程资料检查评比制度
做好工程资料编制，必要加强资料编制过中检查评比工作，不断总结提高编制水平，本单位工程部及质保部对在建工程项目每季度组织检查评比一次，对做得好项目通报表扬，对差项目进行批评，整治。
奖惩规定：凡部门及负责人提供资料未按规定填写，手续不齐全等，专职资料员有权拒收，凡提供资料有缺、漏项和不合规定，告知负责人限期整治。逾期不改以扣发当月奖金１０%～２０%予以惩罚。
六、有见证送检制度
严格执行见证取样规定，在本工程，工程建设过程中每一种材料、半成品等均执行有见证送检制度，即保证每次取样时都必要有监理或建设单位负责人在场监督。同步还将严格执行质量监督站监督送检制度。
七、严格奖罚制度
在工程施工前或施工过程中，项目经理要组织关于人员，依照公司关于规定，制定出符合本工程施工较为详细规章制度和奖罚办法，特别是保证工程质量奖罚办法，对施工质量好作业人员进行重奖，对于违章施工导致质量事故作业人员进行重罚，不容许在本工程施工中浮现不合格品。
在施工任务单上要由专职质检员订立质量级别，对质量不合格施工任务单不得计发工资；同步，要把合格级别工日和优良级别工日单价工资拉开挡次，以勉励作业人员多干优良级别工日，从而提高工程质量。
2.4 质量控制程序
依照国家规范、原则及公司质保文献，并结合本工程特点，该工程拟定质控程序如下：
一、材料采购与材料实验监控程序
1、检查与否是合格供应商。
2、检查出厂材质证明与否真实。
3、检查材料取样实验与否符合规定。
4、检查原材实验报告与否符合相应技术原则。
5、检查材料外观与否符合相应技术原则。
二、计量检测与监控程序
1、检查施工所用计量与否按规定进行测试标定。
2、检查所用计量与否建立台帐。
3、检查所用计量与否到期进行了复检
4、检查报废计量与否进行封存。
三、施工过程监控程序
1、检查各工序与否按程序进行操作。
2、检查测量定位与否精确。
3、检查“自检、互检、交接检”与否真实。
4、检查《分项工程评估表》与否符合实际状况。
5、检查隐蔽工程验收与否按程序进行。
6、检查特殊过程与否按作业指引书进行施工。
四、文献控制程序
1、检查文献与否进行了分类管理。
2、检查文献收发与否建立了台帐。
3、检查作废文献与否进行标记与封存。
五、不合格品控制程序
1、检查与否对不合格产品进行标记、记录、处置。
2、检查施工中不合格品与否进行分级。
3、检查不合格品关闭状况。
六、预控与纠正办法程序
1、检核对浮现质量问题与否采用了纠正防止办法。
2、检核对浮现质量问题与否进行了因素分析。
3、检核对采用纠正防止办法与否进行了验证描述。
七、中间验收与竣工验收程序
1、检查工程与否完毕合同规定各项工作内容。
2、检查工程质量与否符合设计规范规定。
3、检查与否进行预验收。
4、检查工程技术资料与否齐全。
5、检查竣工验收程序与否符合现行规定。
八、质量控制程序

1、施工质量控制程序流程

施工准备
监理审批、承认
分项工程班组施工
自检、互检、交接检
技术部会同监理检查

保证资料齐全有效
原材料检查合格
施工、技术、质安联检
质检部门验收
进行下一道工序

不合格

　　　　　　　　　　合格
不合格

　　　　　　　　　　　　合格
不合格
合格

2、分部工程质量控制程序框图
各分项工程自检（施工单位）
各分部工程施工（施工单位）
检 查 结 果
监理工程师检查
检查成果
填写分项工程质量评估单
分部工程完毕
下达开工令（监理工程师）
审核成果
审核开工条件（监理工程师）
填写开工申请单（施工单位）
开工准备（施工单位）

施工单位质量保证
设计技术交底
编制施工组织设计
贯彻设备人员到场状况、材料准备状况
准备工作

整
改

不合格

合 格
肥市

整
改

不合格
合 格

填写分项工程自检单，告知监理验收（施工单位）

不合格

合 格

3、工序质量控制程序框图监理工程师订立质检证
容许进行下道工序作业
确 认
返 修
实验室检查
现场检查
告知监理工程师
施工单位自检
上道工序完毕

4、施工现场质量控制框图

开展质量管理小组活动，执行自检、互检、专检三检制
管好人员、材料、机械设备
严格执行工法，提高操作水平
工序控制

施工现场
质量检查

材料、加工件、设备检查验收

工序质量检查验收

分某些项工程质量检查验收

单位工程质量检查验收

各工序控制点实行

2.5 成品保护办法
成品保护是工程施工过程中必不可少重要环节。本工程施工中对上道工序提供施工条件或成品进行保护；本系统内后续施工对先期施工项目进行保护。特别重要是本工地上要树立一体化全局观念。土建阶段要自觉对安装阶段提供保护，保证安装能及时进场，保证各类设备、设施处在良好保护之中。否则工程工期、质量、协调都将受到严重危害，质量目的将成为空谈。为保证项目施工顺利进行，防止成品、半成品丢失或损坏，将成品保护作为一道质量工序控制，并有针对性制定下列办法。
一、成立专项成品保护管理机构，项目部各级管理人员负责并组织实行工地成品保护制度，加强对成品保护教诲，承担成品保护责任。
二、项目经理部通过每周生产调度会对成品保护工作做出统一布置，加强成品保护教诲，贯彻成品保护实行细则。
三、各专业施工队应加强教诲，对其施工及需要保护部位进行详细交底。分区段、分项目设成品保护人员，明确责任范畴。
四、严格执行成品保护人员奖罚规定。
五、贯彻工序交接，强化下道工序地位，搞好工序专业间穿插作业，防止互相影响损坏。加强上道工序对下道工序服务意识和监督、奖罚，加强对成品保护质量经常性巡视检查，并对成品采用保护办法。
六、各种材料入库、保管、存储等环节，由材料部门妥善管理，并制定详细管理办法。警卫成品保护员是施工现场成品保卫者，负有重要责任，要坚守岗位，尽职尽责。
七、严格按施工顺序施工。在工程施工时，编制综合进度网络图，统筹安排每个施工顺序。各专业作业队要依照综合进度筹划，安排好各自施工顺序。
八、各工序之间交接要办理手续，明确上一道工序成品有无损坏或丢失并做好记录，向关于部门报告。土建交给安装班组项目，办理交接手续后，由安装班组自管，禁止她人进入。
九、项目经理部应充分结识到成品保护重要性。安排施工筹划时，尽量避免交叉作业，如工序无法避免交叉作业应依照现场状况，采用可靠保护办法。
十、依照此前施工施工经验，详细应注意如下方面：
1、加强地下管网保护。土方工程施工必要先精确测设出地下管网位置并做好明显标记，采用一定保护办法再进行施工。
2、基底不得受水浸泡，挖土至基底后，应分段及时布置排水沟、集水井、潜水泵，及时排除坑底积水。
3、土方开挖到边坡时，挖土机不准撞击护坡，以免导致破坏。
4、土建专业与安装专业互相配合，做好安装工程预埋工作，保证预埋位置精确。
5、中断安装工作时，各专业需将留下设备口、管口等用木塞、铁皮或塑料布包扎好，以免堵塞。
6、施工完设备、管道、桥架等，禁止踩踏或做脚手架支撑。
7、各专业施工队应加强教诲，对其施工部位进行详细交底。
8、重要设备、贵重器具安装好后，派专人看守，加强保卫工作。
9、对建筑预留洞口要采用暂时性四边封围，封盖办法，防止雨水、施工用水顺洞口乱流，同步对地下基坑等要建立施工期间排水办法，保证各类设备不受水影响和损害。
10、建立动火制度，特别要严密防止电焊火花烧损各项成品与设备。