Citrix应急专项方案.docx

Citrix应急方案目录一、Vcenter服务器异常1二、DDC服务器异常7三、StoreFront服务器异常11四、License服务器异常16五、Director服务器异常21一、 Vcenter服务器异常Vcenter服务器出现异常时，造成DDC和Vcenter之间连接出现异常，Vcenter服务器异常原因及应急方案归纳以下：1. Vcenter服务出现异常：假如Vcenter服务器中相关VMware相关服务无法开启或开启异常时，此时DDC和Vcenter之间连接必有异常，表现以下地方：处理方案：1.1 登录Vcenter服务器，将异常VMware服务重新开启，确保VMware每条服务正常开启，图：1.2 经过以上方法无法处理服务异常问题，或服务看似正常，却也无法连接Vcenter,不妨重启Vcenter服务器尝试处理1.3 尝试联络Vcenter技术支持处理相关问题1.4 假如以上方法均无法处理Vcenter无法连接问题，或说Vcenter服务器根本瓦解，可经过重新安装Vcenter，重新添加连接来处理DDC和Vcenter之间连接异常问题，具体步骤以下：1.4.1 重新搭建一台Vcenter服务器1.4.2 使用VSphere Client连接Vcenter，创建集群且把ESXI主机添加进来1.4.3 打开Citrix Studio，添加连接和资源在Studio管理控制台展开配置-托管，右击，选择添加连接和资源连接类型选择VMware vsphere输入连接地址，及vcenter主机凭证，点击下一步：（输入vcenter地址）因为证书错误，需要添加vcenter证书A. dns能够解析vcenter主机B. 在IE中打开vcenter地址C. 接收证书告警D. 在地址栏点击Certificate Error并单击查看证书E. 点击Install CertificateF. 选择Local Machine 点击nestG. 点击Place all certificates in the following storeH. 点击BrowseI. 点击Show physical storesJ. 展开trusted peopleK. 选择EnterpriseL. 点击ok，点击nestM. 单击Finish为连接资源定于一个名称，选择esxi主机或群集，选择网络资源，点击下一步：为虚拟机选择存放位置确定摘要信息无误后，点击完成，开始配置：配置完成后，能够看到已经添加了Vsphere托管主机：二、 DDC服务器异常因为此次安装实施中DDC服务器为两台，且为高可用性质，故其中任何一台DDC服务器出现异常，均不影响业务正常使用。如DDC服务出现异常，对应应急方案以下：1. 如Citrix相关服务异常，登录DDC服务器，重新开启Citrix异常服务（DDC服务器上Citrix相关服务状态以下，注意：DDC和StoreFront服务安装在同一台操作系统上）；2. 经过观察services.msc上Citrix相关服务正常，亦无法处理相关问题，可经过重启此台DDC服务器尝试处理；3. 经过联络Citrix技术支持（400-120-0936），处理相关问题4. 如其中一台DDC根本瓦解，无法恢复，为确保DDC服务一直处于高可用状态中，可重新搭建另外一台DDC，然后加入到现在站点中。具体步骤参考以下：4.1 登陆到新搭建DDC服务器中，打开Citrix Studio控制台，然后点击“将此Delivery Controller连接到现有站点”4.2 等候连接直至完成4.3 此时新添加DDC已加入到现有站点中，可分别在两台服务器中查看相关设置是否已同时三、 StoreFront服务器异常 StoreFront服务器关键提供Web访问功效，因为此次安装实施中，StoreFront采取负载均衡形式，故其中任何一台StoreFront出现异常，均不会影响业务正常访问。如StoreFront服务器出现异常，可经过以下方法尝试处理问题：1. 确保Citrix相关服务开启正常，可经过重启异常服务处理相关问题，Citrix相关服务状态以下（注意：此次安装中DDC和StoreFront服务安装在同一台操作系统中）：2. 打开IIS服务，重启IIS3. 以上均无法处理相关问题，可经过重新开启此台操作系统尝试处理4. 联络Citrix技术支持（400-120-0936），获取相关帮助5. 如此台服务器根本瓦解，无法处理，可重新搭建一台StoreFront服务器，然后加入到此负载均衡中，使StoreFront服务一直处于两台或两台以上中。具体步骤参考以下：5.1 登录到新添加StoreFront服务器中，添加第二节点相关信息5.2 打开“网络负载平衡管理器”，点击“连接到现存”5.3 输入现在正常StoreFront地址，然后点击“连接”按钮5.4 确定集群名称及IP地址无误后，点击“完成”按钮5.5 选中集群名称，然后点击“添加主机到集群”按钮5.6 输入新添加StoreFront地址，然后点击“连接”按钮5.7 确定新添加StoreFront地址无误后，点击“下一步”按钮5.8 设置新添加StoreFront优先级，然后点击“下一步”按钮5.9 点击“完成”按钮5.10 分别登陆到两台StoreFront服务器中，查看状态是否“已聚合”四、 License服务器异常 如License服务器异常，可经过以下Citrix Studio控制台中查阅到License服务器异常时，可经过以下方法尝试处理此相关问题：1. 确保Citrix License相关服务正常，如异常可经过重新服务尝试处理（Citrix License服务状态以下）。2. 尝试经过重启此License操作系统处理此问题3. 联络Citrix技术支持（400-120-0936），获取相关帮助4. 如License服务器根本瓦解，可经过尝试重新搭建处理此问题，大致步骤可参考以下：4.1 重新安装License组件4.2 打开IE，输入http:/localhost:8082。打开License Server管理界面。点击“管理”。 4.3 在Log on对话框里输入安装License Server时用用户名。主机名+用户名。4.4 点击供给商守护程序配置，点击导入许可证。 4.5 选择License文件路径。点击Import License。 4.6 点击OK确定。反复这个过程，能够导入多个License文件。 4.7 点击Dashboard，观察License是否正常导入。 4.8 打开Citrix Studio，点击“更改许可证服务器”4.9 输入新许可证服务器地址，然后点击“连接”，直至配置完成。五、 Director服务器异常Director服务器关键提供监控功效，如Director服务器出现异常，不影响业务正常运行，可经过尝试以下方法处理Director服务异常问题：1. 打开IIS，确保Director可正常浏览如不能正常浏览，可重启IIS服务尝试处理2. 重启此操作系统，尝试处理相关问题3. 联络Citrix技术支持（400-120-0936），获取相关帮助4. 如Director服务器根本瓦解，可经过重新安装Director服务处理此问题。六、 SQL Server服务器异常配置DB Mirror问题，相关Powershell命令以下：关闭日志服务(1). From Desktopstudio GUI - LoggingPreferencesDisable.清空ddc中数据库设置(2). Empty current DDC Services dbConnectionasnp citrix*Set-ConfigDBConnection -DBConnection $nullSet-AcctDBConnection -DBConnection $nullSet-HypDBConnection -DBConnection $nullSet-ProvDBConnection -DBConnection $nullSet-BrokerDBConnection -DBConnection $nullSet-EnvTestDBConnection -DBConnection $nullSet-SfDBConnection -DBConnection $nullSet-MonitorDBConnection -Datastore Monitor -DBConnection $nullreset-MonitorDataStore -DataStore MonitorSet-MonitorDBConnection -DBConnection $nullSet-LogDBConnection -DataStore Logging -DBConnection $nullreset-LogDataStore -DataStore LoggingSet-LogDBConnection -DBConnection $nullSet-AdminDBConnection -DBConnection $nullDDC重置数据库(3). Set new dbConnection for DDC services$db=Data Source=; Failover Partner=; Initial Catalog=dbname; Integrated Security=True; Network=dbmssocnSet-AdminDBConnection -DBConnection $dbSet-LogDBConnection -DBConnection $dbSet-ConfigDBConnection -DBConnection $dbSet-AcctDBConnection -DBConnection $dbSet-HypDBConnection -DBConnection $dbSet-ProvDBConnection -DBConnection $dbSet-BrokerDBConnection -DBConnection $dbSet-EnvTestDBConnection -DBConnection $dbSet-SfDBConnection -DBConnection $dbSet-MonitorDBConnection -DBConnection $dbSet-MonitorDBConnection -DataStore Monitor -DBConnection $dbSet-LogDBConnection -Datastore Logging -DBConnection $db 开启日志服务器(4).From Desktopstudio GUI - LoggingPreferencesEnable.七、 数据库用户名密码更改数据库用户密码更改后，需要同时修改数据库登录用户名密码，不然数据库将无法使用。具体方法以下：找到数据库服务，选择登录选项，修改登录用户名密码。八、 备注：Citrix报修方法： 电话：400-120-0936 网页：Citrix账号：用户名：xzhang911 密码：Admin_1234组织id：50558624（报case时使用）