员工关系管理简答整理.doc

1、员工关系的特征
1、 复杂性和多变性
2、 个别性与集体性
3、 平等性和不平等性
4、 对等性于非对等性
5、 经济性、法律性与社会性
2、员工关系管理的特征
1、 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
2、 利益关系是员工关系管理的根本
3、 心理契约是员工关系管理的核心内容
3、员工关系管理的必要性
1、 员工关系管理是实现企业目标的前提
2、 员工关系管理是塑造企业形象的基础
3、 员工关系管理是企业成功的根本条件
4、员工关系管理的主要目标
1、协调和改善企业内部人际关系
2、树立员工的团体价值
3、增强企业对员工的凝聚力
5、员工管理的意义
1、 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
2、 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
3、 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制
4、 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施
5、 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
6、员工关系管理的主要内容
1、 劳动关系管理
2、 员工沟通管理
3、 员工心理契约于满意度管理
4、 员工参与管理
5、 员工纪律管理
6、 冲突和危机管理
7、 员工压力与心理健康管理
8、 员工异动管理
9、 员工离职管理
10、 劳动争议处理
7、员工关系管理发展趋势
1、人本管理成为员工关系管理的理论基础
2、知识性型员工关系管理的只要对象
3、工作生活方式纳入员工关系管理的视野
4、员工关系管理趋势向多样化
5、重视对核心人才的管理与开发
8、我国劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现在以下几方面。
1、 劳动关系主体明确化
2、 劳动关系多元化
3、 劳动关系利益复杂化
4、 劳动关系动态化
5、 劳动关系的利益协调机制倾向法制化
9、劳动合同订立原则
1、 合法原则
2、 公平原则
3、 平等原则
4、 自愿原则
5、 协商一致原则
6、 诚实信用原则
10、劳动合同履行原则
1、 实际履行原则
2、 全面旅行原则
3、 亲自旅行原则
4、 协作履行原则
11、集体合同的特点
1、集体合同是规定劳动关系的协议
2、工会或劳动者代表员工一方与企业签订
3、集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序
12、沟通对员工关系管理的最用
1、沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突
2、沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性
3、沟通能够激励员工提高员工士气
4、沟通促使企业员工协调有效地工作
13、员工关系沟通的实现方式
1、 利用各种会议的方式进行沟通
2、 利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通
3、 利用各种宣传平台的方式进行沟通
4、 利用各种活动的方式进行沟通
5、 利用各种交谈的方式进行沟通
6、 利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通
7、 利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通
8、 利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通
14、心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在以下几方面
1、 劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性
2、 劳动合同是客观的，心理契约是主观的
3、 劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富
4、 劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性
15、心理契约在员工关系管理中的作用
1、 心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施
2 心理契约能够留住优秀人才
3、 心理契约的构建能够满足员工激励的需要
4、 心理契约的构建有助于管理水平的提高

16、心理契约的特点
1、 可预测性
2、 主观性
3、 不确定性
4、 动态性
5、 双向性
17、心理契约对员工工作满意度的影响
1、 工作本身
2、 进修与提升
3、 工作群体
4、 工作条件
5、 企业文化
18、与工作有关的工作满意程度的决定因素
1、 适度挑战性的工作
2、 公平的报酬
3、 支持性的工作环境
4、 融洽的同事关系
5、 人格与工作的匹配
6、 工作管理水平
19、影响员工满意度的因素
1、 工作环境

2、 工作群体
3、 工作内容
4、 企业背景
5、 个人观念
20、员工满意度调查的目的和意义
1、 预防和监控的手段
2、 管理诊断和改进的工具
3、 广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式
4、 企业管理成效的扫描仪
21、员工满意度调查实施步骤和方法
1、 明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划
2、 选择调查方法，实施调查方案
3、 分析调查结果，提出改进措施
4、 建立行动计划，实施改进措施
5、 跟踪反馈
22、员工满意度提升
1、 激励
2、 对员工工作再设计
3、 创造公平竞争的企业环境
4、 创造追求进步的企业氛围
5 创建自由开放的企业氛围
6、 创造关爱员工的企业氛围
23、
24、员工参与管理的几种形式
1、 分享决策权
2、 代表参与
3、 质量圈
4、 员工持股
5、 职工代表大会
6、 合理化方案建议活动
25、冲突产生的原因
1、 员工的“个性”差异
2、 信息缺乏
3、 角色矛盾
4、 环境应激
5、 沟通障碍
6、 企业资源的争夺
7、 岗位职责规定不明确
8、 不合理的考核制度
9、 权力的争夺和风气不正等
10、 价值观和信仰的差异
26、处理冲突的策略与方法
处理冲突的策略
1、 合作策略
2、 分享策略
3、 回避策略
4、 竞争策略
5、 第三者策略
6、 调和策略
处理冲突的方法
1、 协商法
2、 教育法
3、 拖延法
4、 和平共处法
5、 转移目标法
6、 上级仲裁法
27、管理者在解决员工关系危机时，必须掌握以下处理技巧
1、 确认员工关系危机的阶段
2、 找到团体中的核心人物
3、 进行宣传
4、 个别应对
5、 争取支持
6、 充分考虑员工利益
7、 进行谈判、说服
28、纪律处分的程序
1、 设立组织目标
2、 建立规章制度
3、 沟通目标与规范
4、 观察员工的表现
5、 表现与规章制度相比较
6、 实施恰当的处分
29．实施奖惩应遵循的原则
答①奖惩有据原则
②奖惩分明原则
③奖惩及时原则
④奖惩公开原则
30.对功高盖主员工的管理
答：⑴针对服从者的管理
① 不要吝惜自己夸奖的言语
② 管理者在赞扬时要注意方式
③ 管理者不要试图掠夺下属的功劳
④ 适当的加大对员工的表扬力度
⑵针对不服从者的管理
① 对其较易实施领导权的部分实施管理
② 经常与不服从者进行沟通
③ 分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作
④ 领导自我反省自己的缺点
⑤ 变更员工的服务范围
31.针对完美主义员工，可以使用一下方法进行管理
答：①放大完美主义员工的优点
②关注完美主义员工的敏感性
③采取周到的有条不紊的方法
④列出任何计划的长处及短处
⑤保持自身良好情况
32．对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理
答：①尊重对方的性格特点
②给予适当的耐心和激情
③寻找共同点
④注意谈话的方式
⑤以新鲜的活动感染员工
⑥培训其掌握说出自己的感受的技巧
33.淘汰机制的作用
答：①营造组织气氛，保持企业活力；
②刺激新的管理方法的引进；
③有机会辞退不适合的人；
④裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力；
⑤促进企业改善管理，提高工作效率；
34.组织内员工申诉制度的建立，具有的意义
答：①提供员工依照正式程序维护合法权益的管道
②疏解员工情绪，改善工作气氛
③审视人力资源管理制度与规章的合理性
④防止不同层次的管理权的不当使用
⑤申诉为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障
⑥减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷
⑦提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预使问题扩大或恶化

35.职位晋升的作用
答：⑴职位晋升对个人的作用
①对个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。
②职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会以及更多的外部选择机会等
⑵职位晋升对企业的作用
①相对于其他激励措施（如货币激励），晋升可以鼓励组织成员的长期行为。
②企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果。
③内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性和融合性。
④内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，使员工将个人职业发展与企业的长期发展结合起来，从而增强员工对企业的归属感和忠诚感。
36.职位晋升存在的问题
答：①职务晋升的等级是有限的。企业只能晋升少数员工，而不能像货币激励那样，同时奖励大多数人。
②在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多。而企业对员工则可经常进行货币奖励。
③由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能影响团队合作精神。
④晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。
37.职位晋升的原则
答：①晋升决策程序公正性原则
②公平性原则
③机会均等原则
④“.阶梯晋升”和“破格提拔”相结合原则
38.职位晋升的步骤
答：①制定晋升计划
②确定晋升方法
③明确并公开晋升条件
④评估候选人资格
⑤与候选人沟通
⑥公开晋升决定
39.企业内部员工流动的优缺点
答：优点：
①有利于员工的职业发展
②能够培养多技能人才
③实现员工和企业的双赢
缺点：

①容易导致短期行为
②容易滋生浮躁心理
③容易诱发投机心理
40.员工主动离职的预兆
答：①参与度减少
②工作效率变低
③对工作热情明显减少
④办公室恐惧症
⑤经常抱怨和争执
⑥比较各家公司
⑦仪容仪表问题
⑧开始整理文件和私人物品
⑨频繁请假
⑩和周围人的关系不再像以前那样
41、离职面谈的目的与作用？
1、离职面谈的目的
（1）对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工负面心理影响及对企业形象的不利影响
（2）提示出企业在员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正
（3）对于有价值的离职员工做最后挽留
2、离职面谈的作用
（1）体现企业管理的人性化
（2）广泛听取员工意见
（3）通过双向沟通缓解矛盾和冲突
（4）给员工重心决策的机会
（5）检验组织政策的有效性
42、离职面谈信息的处理？
（1）进行书面总结
（2）分析离职原因
（3）找出问题根源
（4）研究改进方法
（5）保存谈话资料并定期整理
43、主动离职员工的留用策略？
（1）设计具有激励作用的薪酬与福利体系
（2）事业留人
（3）感情留人
（4）制度留人
（5）环境留人
44、优秀员工的挽留可从以下几个方面着手？
（1）物质与事业共同留人
（2）晋升留人及工作扩大化
（3）工作丰富化及增强工作挑战性
（4）制定具有竞争力的薪酬福利制度
（5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
45、如何消除或降低员工主动离职对组织的影响？
（1）重视离职事件
（2）重视离职面谈
（3）降低离职影响
（4）真诚挽留离职员工
46、裁员的方法？
（1）自愿离职法
（2）员工培训法
（3）提前退休法
（4）绩效淘汰法
（5）弹性裁员法
47、员工压力管理的组织对策？
1、组织诊断
（1）对组织环境的评估
（2）对员工压力减缓因素的评估
（3）员工紧张程度评估
2、组织采取的应对措施
（1）职业规划和个性化培训
（2）加强企业文化建设
（3）职务丰富化
48、就改变造成的环境压力而言，具体措施有？
（1）重新设计更符合员工能力和兴趣的工作
（2）通过目标设定明确计划员工期望，防止员工目标过高或过低
（3）定期提供建设性的绩效反馈
（4）改善雇员的工作环境
（5）弹性工作安排
（6）采取措施消除工作和家提供生活等方面的冲突
（7）合理配置人力资源
49、员工心理健康管理的目的？
（1）减少人才流失
（2）提高劳动生产率
（3）预防危机事件发生
（4）提高企业核心竞争力
50、员工心理危机进行干预、应注意的问题？
（1）心理危机干预是适当的心理援助
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队
（3）干预人员要掌握和采用最适当的心理疗法
（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
51.企业可以采取的预防自杀措施
（1）定期对员工开展心理健康教育，增加对自杀预防知识的宣传；对员工进行有针对性的定式行为训练，提高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧
（2）建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务
(3)自杀危机的及时干预
52.员工援助计划的作用
（1）员工援助计划是企业“人性化”管理的重要环节，它可以培养员工的忠诚感，使员工保持积极工作状态，以帮助企业减少因员工问题带来的损失，增强企业的凝聚力，促进企业的可持续发展
（2）员工援助计划有利于改善企业的工作氛围，提高员工的工作士气，帮助员工更好的适应工作环境，提高企业生产效率和工作绩效
（3）员工援助计划可以帮助员工解决工作和生活上的各种难题，改善员工福利状况，提高员工工作热情，帮助员工自我成长，充分挖掘员工潜力
（4）员工援助计划有助于提高组织的绩效，改善员工的生活质量
（5）有助于和谐组织内的劳动关系
53.劳动争议处理的和原则
（1）注重调节原则 （2）及时处理原则 （3）以事实为依据，依法处理原则
（4）当事人在适用法律上一律平等原则
54.劳动争议预防的意义
（1）有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境
（2）有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利益目标，降低效率损失
（3）有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展
（4）有利于降低争议解决的社会成本
（5）有利于劳动行政部门转变职能
（6）有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系
55.劳动争议预防的措施
（1）加强和完善我国劳动立法
（2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提高员工与企业的法律意识
（3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同
（4）推行集体谈判，签订集体合同
（5）充分发挥工会的积极作用
（6）建立健全民主管理制度
（7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理
（8）健全企业人力资源管理制度
56.劳动争议仲裁的规则
（1）一次裁决原则（2）合议原则 （3）强制原则 （4）回避原则 （5）区分举证责任原则
57.我国集体劳动争议处理制度发展及存在的问题
（1）我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定
（2）在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够
（3）在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用