跨境电商独立站品牌化运营难点与解决策略研究_薛帅.pdf

1电子商务跨境电商独立站品牌化运营难点与解决策略研究薛 帅 郑州西亚斯学院基金项目：2022 年度河南省高等学校重点科研项目，课题名称：构建以企业为主体的创新体系，提高创新链和产业链的耦合性，项目编号：22B630032摘 要：在现代社会的快速发展中，跨境电商独立站品牌化运营备受关注。现如今在跨境电商独立站的运营中，由于跨境电商之间恶意竞争明显，市场和消费者的认可度降低，利润空间被压缩，使得独立站运营过程中没有达到预期目标，海外市场惨淡，企业运营人才储备空缺明显，跨境电商独立站未来发展趋势不乐观。因此，本文针对跨境电商独立站品牌化运营不易等问题，整理总结了三种解决策略：重视产品设计，发展可持续时尚；结合云计算资源，减少智能运营成本；完善跨境物流系统，加大网络发展力度。通过上述策略可以增加跨境电商独立站品牌化运营意识，可以及时解决跨境电商独立站品牌化运营中存在的问题，实现跨境电商独立站品牌化优质运营。关键词：跨境电商；独立品牌；运营难点；解决策略全球市场的数字化进程不断加快，跨境电商对于运营人才的储备量较少。传统的电子商务领域逐渐转型为新型智能化产业。通过实际转型，借助网络与新媒体，使得跨境电商企业在商业智能化中能有长足发展。将数字技术人才与商业运营技术相结合，培养能够充分适应数字经济时代的运营人才。同时，运用互联网技术调研海外市场数据，挖掘消费者的消费数据，根据对应的数字化渠道与传播媒体，提升商品设计风格，追求商品风格独特化，有针对性地销售商品，并运用个性化的广告、新媒体进行传播。探索更多新鲜模式，使得跨境电商独立站的运营更加智能化。随着电子商务行业的不断更迭，跨境电商平台提升国有产品的出口量，扩大了企业的运营范围。由于对跨境电商缺乏了解，电商运营人才匮乏，品牌意识不强，在运营方面产生了多种问题无法有效解决，使得跨境电商在运营中的经济效益低下，品牌口碑下滑，消费者的满意程度也随之降低。为此提出跨境电商独立站品牌化运营难点与解决策略研究。一、跨境电商运营难点跨境电商在运营中由于企业规模不大，销售所得的毛利较低。据统计数据显示，绝大多数跨境电商的商务出口就业人数不多，年均销售额为 120 万元左右。据统计，跨境电商销售利润额约为 35%。同时，在跨境电商运营中的物流方面，由于物流成本高，在运输中存在退货困难等情况。根据一项调查显示，某品牌跨境电商公司选用的物流公司为邮政，这样使得跨境电商在海外仓库的运输成本较高，没有快递公司入驻海外，导致海外仓库缺乏正常运营环境，在投入资金不充足的情况下存在各方面的问题。同时由于物流配送时间长，导致消费者的购买欲望降低，并且丢包率升高，导致消费者的投诉率增加，对电商运营产生负面影响。这样高额的物流成本逐渐叠加，击垮跨境电商的运营，使得利润骤减。在跨境电商品牌推广时，会出现侵权等问题，由于国外市场在购买国产物品时，会对其质量进行严格审查，对于像衣物类商品，在设计款式，使用面料等方面有相应要求，跨境平台面临多种关店情况。跨境电商相互之间也存在盗图，货不对板，虚假授权等情况，使得侵权问题在电商之间成为一个难以管控地问题。在发现这些问题时，部分海外平台只是象征性的管理，并没有对此作出规范及处罚，导致侵权现象泛滥，电商品牌的口碑下降。二、跨境电商独立站运营的积极影响为了减少相关跨境电商独立站存在的竞争，通过合理化手段能加强不同电商品牌之间的合作，提升跨境电商品牌的发展。在许多不知名网站中存在一种现象，就是网站中跨境电商在进行品牌销售时，其宣传的图片，宣传的标语，实现的功能和销售的款式之间都是同类型的，电商销售的产品存在同质化竞争问题。所以建设跨境电商独立站能够将不同类型的跨境电商进行分类与管理，使跨境电商更具自身特点，创建专属个性，实现品牌化的运营。跨境电商独立站的建设降低了恶性竞争，使得跨境电商能够更加精细化的售卖商品，能够在同质化竞争严重的市场中占据一席地位。独立站的建设能够帮助跨境电商推广产品，加强品牌在网络市场中点击率，使跨境电商所销售的产品，在同类商品中脱颖而出，从而大幅度提升消费者的购买欲望。同时跨境电商独立站能够为消费者提供低价的商品，减少因为线下购买而浪费钱的现象。面对日趋增加的售价，电商可以在不适用任何经销代理商的运营方式中，自主按想卖的价格销售商品，不用在其他途径中加价后再售卖。电商就能更好专注于商品本身，不仅能够拥有良好的销售口碑，还能将自身的品牌效益得到提升。通过多元化运营方式，将普通电商销售转变为按营销方式销售，可以提升品牌的知名度，还能提升品牌的曝光度。有利于跨境电商在独立站中个性化展示自身产品的销售理念，为消费者带来舒适整洁的购物环境。通过独立站的精细化运营能够记DOI:10.14013/ki.scxdh.2023.04.00122023 年第 4 期总第 985 期电子商务录消费者的购买评价，并能直接与跨境电商进行交流，分享优质评价信息，不会隐藏消费者的差评并实时展示出来。跨境电商可以通过独立站运营进行消费者喜好收集，随时查看消费者评价，提高自身品牌的服务质量。独立站后台根据消费者的购买数据，分析消费者行为，提供消费者的偏好信息。随时整理市场流行朝向，提供给消费者更好的消费体验。三、跨境电商独立站品牌化运营解决策略1.重视产品设计，发展可持续时尚个性化设计在品牌中助力，使跨境电商品牌能及时按照市场变化，优化项目系统性开发，根据消费者的消费水平对产品进行合理化定价，从而加强跨境电商的服务能力与服务质量。通过独立站的建设，使消费者具有观感较好的消费体验。在品牌推广过程中，能够做到迅速占领消费市场，供货渠道柔性化要求电商完成不同部门之间的全方位信息交流与共享，通过销售流程的规划，与供应商之间进行实时交流的方法，培养当下流行设计理念，创建品牌数字风格。同时，电商运营过程中，需培养工作人员具备多种技能，在生产和销售过程中能够熟练运用智能化设备。由于传统电商平台通常将用户数据限制对电商开放，造成平台中的流量为公共浏览量，跨境电商无法做到对于首次消费者的再次消费时，做出二次营销。使得跨境电商的重复销售率低下。不能积累回头客源，使得浏览量累积效果差。而跨境电商独立站中的客户运营成本低，回报率高，可以通过后台数据知晓客户的购买满意程度，直接与客户进行高效交流，将所有用户数据都能有所统计与分析。将电商独立站内的流量整理并记录，形成一个整体的流量域。根据流量的数据记录，不断进行复购总结，积累电商消费者的流量，使得流量呈直线提升，加强客户对品牌的信赖程度，加强电商品牌风格的个性化，优化品牌形象，同时积累大量粉丝作为品牌的宣传渠道。个性化设计能在短期内，将顺应流行趋势的潮流产品设计生产出来，店铺上新速度快，款式个性化，使得年轻人的购买欲提升，完成店铺从基础到时尚的转变。然而这种潮流产品一旦创新成功，复制性就会加强。因此电商在设计过程中，除了要注重个性化外，还要建立相应的设计队伍，完善设计理念，通过不断对国外消费者的喜好，原创产品的设计与改造等手段，提升时尚敏感度，捕获流行趋势，将原创作品进行标注。还要注意每日上新的产品质量问题，不要在追求速度的同时不顾质量，要突出产品在独立站中的个性化特点，宣传自身品牌的独立性与不可替代性。在可持续时尚发展中，通过问卷调查了解现阶段消费者喜爱的卡通形象和真人形象等，通过与知名 IP 展开合作，设计联名款产品，借助国际互连协议（Internet Protocol，IP）的宣传力度和粉丝基础，在同类型产品中提升品牌竞争力。比如，某电商品牌在 2021年 8 月就推出了与知名 IP 哈利波特的联名产品，一时间迅速占领海外市场，获得了海外消费者的一致好评。同时，跨境电商企业在大量销售产品过程中必须要注意环保与节约问题，坚持可持续时尚发展道路，从产品设计开始，坚持选用环保程度高的制作原料，并且运用可再生资源。比如某品牌在生产过程中，利用分解原有材料获得民用纺织线，并运用设计到项目产品中。在服装类问题上，可以增设废旧物品回收的活动。跨境电商品牌则可以通过线上回收活动，将捐赠者进行捐赠的物品回收，用于慈善活动，或对物品进行二次改造设计，增加物品材料的利用率，节约制造成本，提升环保意识。这样电商品牌在营销的过程中，不仅能提高品牌知名度，还能收获大众对于品牌的了解程度。将可持续和盈利问题相融合，能形成独特的品牌竞争力，使得跨境电商独立站在运营的过程中，提升海外市场认可程度，并取得充分发展。2.结合云计算资源，减少智能运营成本通过大数据，云计算等互联网技术，提升跨境电商企业在数据运营方面的发展，为企业高效运营助力。在技术层面与数据层面相结合的过程中，跨境电商的智能化发展，从云服务开始，不断支持技术改进，将商业与人工智能充分融合，并不断寻求新的技术。如人工智能（Artificial Intelligence，AI），机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）等。结合运筹学打造新兴跨境电商产业。为跨境电商企业提供多种角度决策，将跨境电商的品牌化做到最强。重视电商产品品牌化的打造，需要在跨境电商中的运营中不断创新，寻求符合时代的发展特征的产品，满足市场消费者的需求，结合当前运营中存在的问题以及对跨境电商运营的发展趋势，分析其中的难点，改善跨境电商品牌的运营手段。在跨境电商运营时，运用智能化资源可以完善跨境电商建设目标，降低运营成本。以某大型电商企业为例，目前产品销售，提供售后服务等工作已覆盖亚洲、非洲部分地区和欧美部分地区。在挖掘海外市场时，在不同国家建设跨境电商独立站，获取新鲜渠道，还需要在营销中实现对于不同国家和地区的协同交流。并在不同地区部署服务器，基站资源等。建设自主研发运维总站，支持智能化运营，使得独立站能够更加智能化。在多方面的数据统计后，比较使用亚马逊网络服务（Amazon Web Services，AWS）所需部署成本，和自建海外数据基站的成本，获得较低成本结果。同时，有关技术人员可实时将数据传送到 AWS 的云服务器中。同时AWS 还可以将运营所需的开发文件和交互的论坛环境进行结合，在设计汇总遇到的各类事件都能在第一时间更新。跨境电商独立站应用 AWS 云服务提供海外支持，可以减少运营成本。华为是在海外市场售卖成果较好的电商品牌，在海外营销的过程中，华为重视对于用户信息的整合分类，但不同国家的市场环境不同，消费者喜好程度也存在差异。在建设独立站时需要注意成本问题。华为选择微软 Azure 作为云服务供应商，将其海外的用户数据存储于 Azure 云中，这样使得电商能够满足用户需求的基础上，逐步适应海外市场。3电子商务同时积极加强跨学科的跨境电商智能运营人才储备。为了能在同类型的商家中占领首要位置，独立站的运营提供更快捷的营销方法，通过与互联网的相互结合，提升品牌的曝光度。一般的电商销售平台提供的促销活动都是相对的，加强促销的方式或许只有满减，抽奖赠送，进行相对折扣等刺激消费的办法，不仅在一定程度上浪费跨境电商的时间做活动，还需要缴纳平台所产生的费用。而独立站在运营中的推广方式更加灵活，能够结合商家的自身特点，根据实际情况多角度，多元化地展开商品的描述，认真提供给消费者相对优惠的购买方式，讲述自己的品牌故事，建立个性化的品牌销售通道。独立站专注于提供给商家和消费者较为强烈的品牌视觉冲击，做到能够在电商中间成为口碑较好的运营推广平台。独立站的运营能够有效结合产品特效和品牌调性进行宣传，统一不同品牌电商之间的共性，将通过联合售卖的方式吸引消费者进行购买，激发更多电商参与活动的热情，使得在不断扩大独立站流量的同时，减少重复销售，减少销售失误率。3.完善跨境物流系统，加大网络发展力度内地厂家在对跨境电商供货过程中，部分厂家产业链不适合给跨境电商提供货物。绝大多数跨境电商在厂商中大批量生产下单，通过厂家进行代加工，或通过服装面料厂代加工的形式较多。传统代加工厂商基本通过开发新材料，设计新款式，寻找新工艺，提升生产效率的方式吸引跨境电商的进行订购，并完成大量生产发货。而跨境电商的问题是订购次数多，订购生产的数目小，使得在供货商或厂家的供货渠道柔性这里有着更高的要求。目前，国外商品需求主要面向多样化，风格更新换代更快，如果大量囤积货物将会产生滞销等消极后果。所以在物流方面需要对物流企业进行合理化沟通，合理安排销售发货渠道，实现物流系统自动化。尤其是海外市场，相对于普通电商而言，第三方售价一般较贵，物流也随之增加。伴随着大量的高价值商品运输物流缓慢，形成商品累积，积压量叠加，资金占用比例大，给资金链的压力就会提升。所以采用自动化物流系统，提升独立站的订单处理速度，物流传输的准确率，更好地促进销售量的增长。利用“互联网+”技术对跨境电商独立站进行建设，通过分析国际市场形势，使消费者能够及时掌握物流动态，随时定位物流信息，提升消费者的购物满意度。提高跨境电商知名度，需要进行必要的网络推广，创建并优化领域品牌的形象。通过创设不同形式的活动，让更多消费者主动参与进来，实现品牌的全方位推广，完成电商独立站与消费者之间互利共赢的局面。由于线下营销方式影响的范围较小，要更加重视消费者的体验。除了常规的数字广告外，还可以定期举办线下活动，走进消费者群体，如通过赞助学生社团进入校园、开展大学生时装秀、选拔校园宣传大使等。按照海外流行趋势创设线下快闪店或体验店，通过活动使得消费者对于商品的体验和使用，来破除电商品牌与消费者之间的陌生程度，提升消费者的消费体验，带来大量的消费收益。运营过程中，设定的方案要结合消费者视角，选择消费者喜闻乐见、参与度高的营销形式，才能达到最佳的营销效果，强化品牌形象。结合线上线下的销售方式，更新提货模式，使得线下体验与线上购物相结合，引入离线商务模式（Online To Offline，O2O）提升消费者购物体验，为电商品牌提供高项目收益。同时提升跨境电商独立站的网络发展力度，对网络发展进行详细规划，开展多种形式的网络交流会。在树立电商品牌形象的同时，提升电商品牌口碑，加强电商运营人员的产品销售专业性，让消费者拥有优质服务体验。四、结语由于收集到的有关跨境电商独立站品牌化运营资料和案例不充分，对跨境电商独立站中运营方面的问题解决策略探究还存在不完善之处，对品牌化运营难点的统计等还缺乏系统归纳与整理。期望在以后的研究中可以通过不断完善运营难点与及时解决的策略，提升跨境电商的运营积极性，建设专属于自身的品牌化运营手段，增加跨境电商自主推广品牌化运营的意识，不断完善顾客喜好，及时发现运营中存在的难题并及时提出高效的解决方法。参考文献：1 洪宇,王卓.中小跨境电商企业运营调查 J.中国金融,2021(7):97-98.2 王芳.融媒体时代广电版权运营的挑战与策略 J.青年记者,2021(15):79-80.3 曾红宇,颜家水,胡芳豪.媒介融合下体育赛事网络版权运营困境与策略研究 J.出版广角,2021(7):73-75.4 潘登,谢胜,舒梅,等.复杂深井地层测试的难点及管柱结构的应对策略 J.钻采工艺,2021,44(4):63-67.5 蒲清平,何丽玲.高校课程思政改革的趋势、堵点、痛点、难点与应对策略 J.新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2021,42(5):105-114.6 李铁军.新时代高校新媒体运营现状、困境与策略研究 J.传媒,2022(17):81-83.7 杨儒冬,徐瑞华,季晨.城市轨道交通网络延时运营特征及难点研究 J.铁道运输与经济,2022,44(3):119-126+140.8 聂楚濠,关宏志,赵鹏飞,等.基于非齐次泊松过程的共享停车场运营策略 J.科学技术与工程,2021,21(34):14821-14828.9 李娜娜,肖先沛.社会力量参与城市阅读空间品牌化研究以郑州市高新区为例 J.图书馆,2021(8):57-63.10 王长在,温洪泽.南粤古驿道定向大赛品牌化建设的制约因素与解决策略 J.体育学刊,2021,28(5):60-64.作者简介：薛帅（1990），男，汉族，河南新郑人，硕士研究生，研究方向：电子商务模式，跨境电商。