NOKIA基站设备安装工程运作手册模板.doc

NOKIA基站设备安装工程运作指南1概述42运作步骤42.1工程运作整体步骤42.2现场技术实施步骤52.3问题处理步骤62.3.1 用户相关问题处理步骤62.3.1.1用户相关各类问题处理标准62.3.1.2用户问题类别62.3.2 NOKIA相关问题处理步骤92.3.2.1NOKIA相关问题处理标准92.3.2.2NOKIA相关问题类别92.3.3 工程队相关问题处理步骤112.3.4 华诺内部问题处理步骤123项目资源筹备及资源调配133.1工程师出差步骤133.2人力资源筹备（项目小组筹建）133.3工具、仪表资源筹备管理153.3.1 工具、仪表申请步骤153.3.2 工具现场管理维护步骤174项目开启会议（Kickoff Meeting）184.1NOKIA内部项目开启会议需要明确事项184.2和用户开工开启会议185工程正式开启前期准备工作196现场运作管理196.1沟通管理196.1.1 日常工作汇报196.1.2 项目例会206.1.3 突发性紧急事件处理206.2质量管理策略226.2.1 现场质量管理226.2.1.1组织标准示范站安装236.2.1.2工程师日常质量控制方法236.2.1.3现场质量检验246.2.1.3.1工程实施过程中现场质量检验目标246.2.1.3.2现场质量检验256.2.1.3.3基站工程质量检验实施方法256.3风险管理266.3.1 项目管理风险及应对方法266.3.1.1技术风险及应对方法286.4工程进度管理296.4.1 进度计划制订，实施和监控296.4.1.1工程进度计划制订296.4.1.2进度汇报296.4.1.3查对项目进度和计划296.4.2 工程实施进度管理296.5项目文档管理307附件307.1附件一 工程现场实施指导307.2附件二 BTS Quality Audit Checklist307.3附件三 工程现场问题处理汇报317.4附件四 基站质量检验结果分析汇报317.5附件五 项目周报模板317.6附件六 基站故障案例分析327.7附件七 现场文件327.8附件八 项目人员联络方法321 概述2 运作步骤2.1 工程运作整体步骤项目开启会议（PM，FM，Eng）LM接到PM项目需求估计LM项目筹备工作开启资源调配（工程师，工具等）（FM/TL）整理会议纪要并发送给和会人员，PM，LM项目正式运作FM/TL组织打印，派发SiteFolder，SiteLog项目预结束，验收文档整理，装订质量监控和用户召开项目总结会议项目初验及移交管理进度控制风险控制项目结束，终验第三方质量检验PM/FM反馈（评定）项目需求得到确定更新项目需求否是2.2 现场技术实施步骤确定基站是否含有安装条件？抵达工地现场完成全部Site LOG/Folder填写（最终完成Int工程师补充LOG、Folder剩下内容）驻波比测试货物清点Commissioning拨打测试督导硬件安装含有Integration条件？是填写已经完成Site LOG、Folder（统计下问题）否Site LOG放存放在机柜内Integration提交Site Folder给TL/FMBTS硬件安装现场检验是否符合安装标准？是工作继续？和用户协调，并说服用户立即整改协调结束，反馈协调结果给TL/FM和TL/FM取得联络确定是否开工是否否功率测试TL安排适宜人选推进用户基础建设工作是否2.3 问题处理步骤2.3.1 用户相关问题处理步骤2.3.1.1 用户相关各类问题处理标准1、 不影响施工质量或进度但包含和用户相关问题，务必第一时间通知用户，并必需由现场工程师和用户协商就地处理问题，并统计在案并继续跟踪，直到问题处理。（如空调没有安装等。）2、 在问题影响到施工质量或进度时（比如包含抵达现场后才发觉较多基站准备情况和用户提供信息不符，如电源，传输没到位,没有接地排等不符合施工条件，造成该站施工受阻等）。1） 对于全部出现问题现场工程师必需和用户相关责任人进行充足沟通后得出解决或改善措施。2） 假如经过现场工程师本身努力和用户协商仍不能得四处理必需，现场工程师应第一时间向TL/FM反馈现场情况，由TL/FM负责和用户沟通协调处理；3） 在不影响设备和施工安全前提下（除地牌没有安装，机房业主阻止施工且经过客 户协调后仍没有处理等），应该以工程进度为前提，尽可能完成安装工作。4） 对于当日工作存在遗留问题，应经过书面（E-MAIL或短信）形式将问题反馈给TL/FM3、 假如严重到影响施工质量，施工进度时（在完成阶段性工作后，经过沟通了解到用户机房准备不充足，而且在近期无法预期提供对应工作量或后续计划等情况），在现场工程师经过本身最大努力后仍不能和用户达成一致处理方案时，应立即上报TL/FM，由TL/FM出面和用户相关责任人协商处理措施。4、 假如问题处理时上升到TL/FM及TL/FM以上层面时，现场工程师必需在问题处理完成后（不管问题是否被处理），全部必需填写问题处理汇报，汇报必需立即发送给TL/FM，用户责任人。5、 除包含工期变更、协议变更或因用户原因造成严重影响网络质量、网络正常运行等重大问题外，大部分问题务必在TL/FM层面得四处理。2.3.1.2 用户问题类别用户问题类别列举以下，但不仅限于以下点1、 不影响施工质量，进度问题：机房空调没有安装、没有安装灭火器，没有温度计等隶属设施，天线方位角、下倾角不合理（假如是用户自己计划）。2、 影响施工质量或进度问题：包含多个站电源没到位，传输没到位，铁塔或抱杆没有安装或不规范，天线抱杆不符合要求（垂直度，长度，直径等），走线架没有安装，没有接地排或接地排被盗，接地排不够接地孔，和业主沟通不到位（业主阻止施工），地线上翻，接地用扁钢没有镀锌处理或不规范，机房主体装修没有完成，安装基站地址和实际协议地址严重不符合等。3、 协议变更，工期变更或严重影响网络质量或网络正常运行问题：1） 协议变更问题：用户提出要求我们帮忙完成协议外工作量，比如额外扩容工作，额外新站建设等，用户忽然提出协议终止实施等；2） 工期变更问题：用户提出工期变更，用户基础建设没有后续实施计划（即处于停止施工状态）等。3） 因用户原因造成影响网络质量或网络正常运行问题：因用户原因造成协议内已完成基站无法正常接入或出现部分或较大面积或大面积基站不正常工作现象等。4） 用户私自改变改变计划站型，造成工作量改变，如协议站型为S111，用户实际调整为S222，实际工作为新站加扩容站。用户相关问题处理步骤出现问题现场问题分析用户原因？是否依据现场问题处理步骤内部或NOKIA问题处理步骤处理分析问题是否影响质量，进度？上报TL/FM（如有必需）和用户责任人协调处理方案是否经过协调处理问题？上报TL/FM，由TL/FM和用户责任人协商处理方案反馈处理结果给用户TL/FM工程师依据协商结果处理问题由PM或NOKIA PM和用户协商处理方案否邮件上报PM/NOKIA FM寻求支持问题得到处理？TL/FM反馈处理结果给PM/NOKIA FM工程师依据协商结果处理问题反馈处理结果给用户，TL/FM（如有必需）填写问题处理汇报是和用户责任人协调处理方案是否2.3.2 NOKIA相关问题处理步骤2.3.2.1 NOKIA相关问题处理标准1、 在问题不包含设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，工程师在发觉问题后必需先想措施尝试处理这类问题，最终问题应在TL/FM层面必需得四处理，尽可能少寻求NOKIA帮助。2、 在问题包含设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，问题需要第一时间上报TL/FM，现场工程师和TL/FM协商后无法处理，应第一时间上报NOKIA FM，华诺PM，NOKIA PM等，直到问题得四处理。3、 全部包含TL/FM层面问题在处理后现场工程师必需出具问题处理汇报，并立即发送给相关人员。2.3.2.2 NOKIA相关问题类别1、 严重性高： 1） 在设备到货后，经清点发觉部分或较多货物受损，甚至严重受损；2） 在设备到货后，经清点发觉货物缺乏或严重缺乏；3） 设备到没有在NOKIA指定时间到货；4） 设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性），但安装过程中出现故障现象，属于经过内部技术支持无法得四处理，需要寻求NOKIA技术支持问题等；2、 严重性低：设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性），但安装过程中出现故障现象，属于经过内部技术支持能够得四处理问题等；（该类问题尽可能在TEAM中处理。）出现问题现场问题分析是问题严重性高或包含设备问题？上报TL/FM(如有必需)想措施尝试处理问题上报TL/FM，由TL/FM上报NOKIA FM（同时汇报给华诺PM并协商处理方案问题得四处理？否工程师汇报处理结果给TL/FM，填写问题处理汇报是否TL/FM上报华诺PM华诺PM和NOKIA PM协调方案工程师依据协调结果处理问题用户原因？是否问题得以处理？否是汇报处理结果给TL/FM（如有必需）TL/FM汇报处理结果给NOKIA FM，华诺PM填写问题处理汇报上报TL/FM寻求处理方案支持问题得以处理？是否依据现场问题处理步骤用户问题处理步骤处理2.3.3 工程队相关问题处理步骤出现问题问题分析工程队技能问题？给现场示范指导工程师和工程队长或上级责任人取得充足沟通问题得四处理？反馈TL/FM寻求支持问题得四处理？上报处理结果给TL/FM（如有必需）填写问题处理汇报TL/FM用户取得有效沟通工程师依据TL/FM和用户或工程队责任人协调结果处理问题是否是否是否2.3.4 华诺内部问题处理步骤问题处理标准：1、 内部问题不得暴露给用户；2、 内部问题必需经过内部路径立即得四处理；3、 在处理内部问题时，TL/FM必需以服务Team心态处理，杜绝有个人色彩；4、 内部问题处理时，依据步骤逐层向上反馈，尽最大可能在TL/FM层面处理问题。出现问题问题分析华诺内部问题？依据其它问题处理步骤处理工程师想措施处理问题问题得四处理？上报TL/FM寻求处理方案问题得四处理？上报处理结果给TL/FM（如有必需）填写问题处理汇报TL/FM上报华诺PM寻求问题处理方案工程师依据TL/FM和PM协商方案处理问题是否是否否是3 项目资源筹备及资源调配3.1 工程师出差步骤填写出差计划提交给LMLine Manager授权工程师得到出差委派工具领取（胡莹）车票预定（VICKY）工程师抵达工地现场开展项目工作每七天五提交项目周报给胡莹/LM项目经理提供项目背景介绍3.2 人力资源筹备（项目小组筹建） LM得到PM提供资源需求估计FM/TL正式介入项目事务LM依据项目需求筹备工程师TL/FM和PM依据项目需求筹备工具人员需求，开工时间确定？TL/FM依据工期安排工程师行程LM和PM依据项目需求协商指派TL/FM否是更新人员需求信息3.3 工具、仪表资源筹备管理3.3.1 工具、仪表申请步骤TL/FM依据项目需求申请提出符合要求工具仪表列表工具管理员依据列表准备工具仪表工具管理员得到列表工程师领取工具仪表TL/FM指派适宜工程师对工具仪表进行检测工具，仪表正常？提交检测汇报给管理员管理员再提供工具仪表供检测是否工程结束TL/FM安排适宜人员进行工具入库前检测TL/FM安排适宜人员进行工具入库前检测工具仪表完好？工具仪表入库工具仪表提交检测汇报及提议工具仪表维修是否3.3.2 工具现场管理维护步骤工程开始工具/仪表出现问题工程师现场检测及维护问题得四处理？工具继续使用反馈TL/FMTL/FM检测/维护问题得四处理？提交检测维护汇报给PM，申请项目购置/维修或企业统一购置/维修是否是否依据项目标需求及NOKIA当地项目组要求筹备项目所需工具。常见工具以下所列：序号工具名称用途1T10螺丝刀主设备板螺丝2T20螺丝刀设备板螺丝3平口螺丝刀设备总线48-10开口扳手(5牛力矩扳手）射频电缆接头513-16开口扳手电源板螺丝617-19开口扳手24V电源模块螺丝732-36开口扳手(25牛力矩扳手）天馈线接头8大号活动扳手天馈线接头9内六角扳手 6号电源柜使用10丝攻 （10-12mm）1135W尖头电烙铁尖头,细焊锡丝传输线制作12工具刀，刀片13斜口钳14万用表15传输接头压线钳传输线制作16胶带2卷，红色和黑色绝缘17小型工具包或工具箱一个18冲击钻打孔19油压钳20断线钳4 项目开启会议（Kickoff Meeting）4.1 NOKIA内部项目开启会议需要明确事项 由Nokia提供符合当地项目要求Site Folder Template 由Nokia提供符合当地项目要求Site LOG Template。 搜集验收文档填写要求，装订要求等信息； 搜集用户相关责任人信息（包含姓名，职责，联络方法等）。 搜集工程队信息（姓名，职责，联络方法等）。 确定工作量，本期工程工期（包含新建/扩容基站数量，新建/扩容站载频数量，基站网络计划文档等信息（备注：假如网络计划我们没有参与情况下）。 确定资源需求及资源到位时间表（包含工程师、工具，车辆等）； 具体了解施工过程中需要注意事项； 明确和用户工作界面，责任分工； 明确和上一期工程交接问题(比如上期工程遗留问题等)； 了解项目运作过程中故障处理时板件替换步骤（包含备件由谁（Nokia或用户）提供。 汇报填写和提交要求； 了解办理临时工作牌步骤。以上信息在kickoff meeting后由TL/FM形成会议纪要后发送给和会人员（Line Manager，PM，Project engineer，NOKIA FM）. 4.2 和用户开工开启会议1 和用户工程开启会议关键目标以下： 确定用户最新基站开通，扩容计划，明确责任分工等工作界面； 了解用户对项目进展汇报需求； 确定用户相关责任人及各层面接口人员信息，并搜集基建，电源，传输等工程队联络方法。 搜集用户最新基础建设（机房建设，传输，电源等）进度，和基础建设实施计划； 针对上期遗留问题，了解并推进用户改善实施，比如地线上翻等问题。 了解用户配合方面步骤，要求，比如拿机房钥匙，碰到基站问题需要更换板卡等步骤。 具体了解用户机房现场管理规范。 针对扩容工作，用户需要提交扩容站相关基站信息，比如串站信息等。 明确我方对项目施工要求，和需要用户配合事项；2 会议后FM/TL整理会议纪要，发送给用户相关责任人，NOKIA FM/PM，华诺PM，LM。5 工程正式开启前期准备工作 工具清点，检验。 TL/FM依据用户/NOKIA提出人员到位时间表帮助PM进行人员调配。 经过FM/TL和网络计划小组责任人沟通取得基站计划数据，数据应包含天线方位角，天线下倾角，天线类型，基站配置，经纬度，天线高度等信息。并将基站数据发送给全部项目小组组员，抄送PM/LM。6 现场运作管理6.1 沟通管理6.1.1 日常工作汇报经过不定方法（电话，短信，邮件），采取双向互动，主动主动有效沟通，立即传达信息，立即处理项目运作中碰到问题。 项目开始早期，在时间许可条件下要求FM/TL采取现场巡回方法，确保沟通顺畅，立即搜集项目运作信息，立即指导项目工程师在日常工作中碰到问题。 项目运作即日起要求FM/TL天天应经过电话方法主动和工程师沟通一次，立即了解项目标运作情况（包含碰到问题，项目质量，项目进度等信息），并依据实际情况作出对应指导或处理，FM/TL可依据实际情况向PM汇报，形式不限（电话，短信或邮件方法）。 项目开启即日起，要求工程师天天工作结束后向FM/TL汇报当日工作情况，FM/TL可依据实际情况向PM汇报当日项目情况（形式不限，依据实际情况选择对应沟通渠道，电话，短信，邮件）。汇报内容包含： 当日基站安装完成进度。 当日基站安装工作中遗留问题，必需详尽（举例：直流电源未安装等. 应包含但不限于以下信息：l 机房隶属设施安装情况，空调是否安装，灭火器是否到位。l 传输设备是否安装到位；l 电源设备是否安装到位；l 接地系统，地线不够长，地线上翻等l 是否调试和集成等l 馈线窗是否堵上 项目运作起第一周，TL/FM应填写NOKIA提供周报并在要求时间内将周报发送给华诺PM，LM，胡莹，由华诺PM发周报诺基亚PM。 项目进入正常轨道后，在项目运作良好情况下，TL/FM每七天周三定时向PM汇报一次。特殊情况下应作特殊处理。 6.1.2 项目例会 项目组内部周例会：PM召集TL/FM应每七天和举行项目周例会，汇报一周工作情况，总结碰到一周工作问题（工程质量，工程进度，用户配合），需要寻求支持问题等，同时讨论问题处理方案。会议纪要：TL/FM应在当日汇总会议汇报，并发送给项目组员，PM，LM。会议方法可依据实际情况而定（电话或定点）。 和用户建立定时项目工作会议，提议以周为单位，特殊情况特殊处理。会议可依据项目进度，实施质量和用户讨论项目实施过程中碰到问题，那些方面配合。比如基础建设质量方面用户配合，用户基础建设进度配合等会议纪要：会议以后整理会议纪要，发送给和会人员 PM/FM，华诺PM，LM。参与人员：华诺：FM，TL 用户：工程建设责任人，电源责任人，传输责任人，基建负责人等。 NOKIA周例会：依据NOKIA要求，TL/FM按时参与项目周例会，汇报一周工作情况，总结碰到问题，对于不在我们能力范围内能够处理问题应直接在会议上反应并寻求NOKIA FM/PM帮助。假如周例会不能准期举行，可在每七天周报表现需要寻求NOKIA方面帮助问题（紧急情况根据紧急情况处理步骤处理）。 月度例会，可依据NOKIA要求而定。6.1.3 突发性紧急事件处理工程师在碰到突发性紧急事件时，应经过电话方法，第一时间直接反馈给TL/FM，由TL/FM进行指导处理，假如TL/FM不能处理，TL/FM应在第一时间内向PM和NOKIA FM寻求帮助，直到问题得以处理。紧急事件处理步骤发生紧急事件问题处理？填写问题处理汇报TL/FM将问题反馈给PM，由PM指导处理协调后问题处理？第一时间向TL/FM反馈TL/FM同时将问题反馈给PM是否否是TL/FM指导现场工程师紧急处理问题6.2 质量管理策略6.2.1 现场质量管理依据质检分析结果是否需要整改各小组正式开展项目工作TL/FM依据进度开展质检抽查工作开展整改工作整改工作完成工程运作继续工程预结束否是质检期间各小组工作继续运作项目组抵达工地现场TL组织工程队安装标准站第三方质检，依据结果是否需要整改开展整改工作整改工作完成是工程结束6.2.1.1 组织标准示范站安装每个TEAM抵达现场后，TL/FM应和当地用户责任人，工程队责任人协调，组织当地域全部项目组员，施工队全部组员完成一个样板标准站安装，安装过程必需严格根据NOKIA基站安装规范进行实施。在安装同时应该培训，指导施工队相关人员，纠正施工队不正确工作态度，工作方法，规范施工队施工行为，同时统一项目小组全部组员操作规范，以确保项目运作顺利实施。6.2.1.2 工程师日常质量控制方法 要求项目工程师必需严格依据工程技术服务标准_BTS分册_规范实施部分和遵照BTS Quality Audit Checklist (Installation Part) For China标准实施现场质量实施。 项目工程师在项目运作过程中应该全程跟进施工队施工工作，要求工程师和施工队作息时间一致。在实施之前应对施工队进行对应技术培训。在实施过程中应跟进现场实施每个细节，同时给对应指导，发觉问题立即要求纠正。在完成一项工作后立即进行检验，发觉问题立即要求整改。 在施工过程中应该以身作则，碰到施工人员不熟悉或不懂地方应该给现场操作示范，并在后续工作中给指导。 驻波比检验应该在NOKIA设备规范要求范围内进行严格要求，要求测量每个基站驻波比。将驻波比实测值控制在1.2至1.3之间，以确保设备平稳运行，降低故障率。 依据NOKIA基站开通步骤，完成每个基站拨打测试工作，而且做好相关统计，对发觉问题给现场处理。 对于现场施工队管理，要求每七天定时召集施工队召开小组工作会议，总结过去一周施工情况，对存在问题应该反复申明，而且提供指导纠正。假如工程队拒绝我们指导或一直得不该更正，工程师应向项目TL/FM汇报，由TL/FM和用户协调处理。 工程师在施工过程中应对以下几点进行关键监督检验，对发觉问题给立即整改，对于部分用户方面原因没能立即到位问题应该在现场向用户责任人反应实际情况及提议，同时在日报中应该表现。 单极化天线安装是否根据规范安装，同一扇区两根天线是否方向一致等。 天线抱杆垂直度是否符合要求（90度），天线固定在抱杆位置是否合理，天线抱杆应该高出天线顶部20CM。 室内布线是否整齐，传输、地线是否分开布线； 馈线窗是否已经堵上； 室内外标签是否正确，是否根据规范实施，是否工整； 地线不够长时，是否有用C型卡固定加长部分地线； 室内外走线架是否有接地； 接地系统是否有防锈处理（镀锌） 馈线是否根据规范要求接地（包含不能在弯曲处接地，是否存在上翻情况，接地不能接在馈线卡上，两根地线接头不能重合在一起接到接地系统上等）； 室内空调，灭火器是否到位。 安装完成后是否将施工现场清洁洁净，是否有货物遗留在现场。 避雷器是否和走线架隔离；6.2.1.3 现场质量检验在项目实施过程中，由TL/FM担任质量检验人员。制订项目检验计划，在项目实施过程中依据项目质量检验计划及NOKIA质量检验标准（检验项目）对已安装完成基站进行质量检验。6.2.1.3.1 工程实施过程中现场质量检验目标 在工程早期检验现场质量，消除质量隐患。 检验工程实施工作是否根据标准工程实施步骤进行。 检验工程实施工作是否根据标准工程规范进行。 检验工具、测试仪器使用情况。 检验安装督导技术水平是否满足要求。 检验安装督导现场管理水平是否满足要求。 检验安装督导工作态度，工作责任和工作道德是否符合华诺和诺基亚文化。6.2.1.3.2 现场质量检验 由TL/FM担任质量检验人员，根据项目质量检验计划及NOKIA质量检验标准（检验项目）对已安装完成基站进行质量检验； 质量检验针对本期协议中新站、加机架扩容站、加天馈线扩容站、全向改定向站及搬迁站； 质量检验百分比应等于或大于上述多种类型站总和 30%； 质量检验所包含检验项目根据下面所附清单实施； 评分标准同时在质量检验清单中给定； 质量检验人员根据项目管理团体要求，提交质量检验汇报和质量提升提议。6.2.1.3.3 基站工程质量检验实施方法伴随基站工程实施进度，分成早期，中期，中后期三个阶段进行检验，每次检验完成后总结一次质量检验结果，发觉问题立即研究分析和处理，提交质量检验分析汇报和质量提升提议。质量检验根据以下标准进行： 分别在项目实施早期，中期，中后期三个阶段进行质量检验。抽查量应以前期到后期逐步递减方法进行，以达成质量控制目标。 总抽查百分比由PM依据实际情况制订，TL/FM依据PM制订抽查量开展质检工作。站型包含新站，O改S站和边际站等全部站型。 FM/TL随机抽查。依据TL/FM各自掌握在各地域完工进度，FM/TL自行决定，随机抽查。 检验标准为NOKIA定义在中国统一采取基站质量检验表。FM/TL必需严格根据安装规范及基站质量检验标准实施质检工作，以确保质量检验结果公正性，和在项目间和地域间可比较性。 对每个基站检验成绩归为SQI分数 （Site Quality Index 基站质量指标）。SQI是根据质量检验列表中项目，对发觉问题扣分。SQI能够直观地了解为对一个站全部扣分。一个地域SQI反应了该地域平均每个基站被扣平均分数。FM/TL对基站质量打分为SQI分数。SQI包含了来自用户和华诺双方问题扣分。最终反应了该地域基站平均打分。SQI为该地域每个基站平均被扣分数，SQI分数越低，表明该地域质量越好。 每次完成本阶段检验后2天内完成质量检验汇报，由FM/TL汇报给项目管理层（华诺PM，LM），用于数据分析和本项目各小组间，项目间比较。 每次质量检验完成后，FM/TL对发觉问题应该立即给督导给合适指导，并要求整改。 因为机房基建和配套工作是由用户来实施和提供。SQI打分是基于质量检验表，该表包含了机房内部和外部建设和配套等项目。质量检验员在对基站打分时区分用户原因和NOKIA（督导）原因。SQI是NOKIA（督导）责任扣分。各地基站工程质量情况总结样表以下：地域集成数量检验数量New SiteOld Site用户原因NOKIA原因平均 SQISum 6.3 风险管理6.3.1 项目管理风险及应对方法风险名称风险描述风险应对方法项目工期短，工作量大。用户对工期很紧，存在风险1、 依据用户提出工期,经过合理人员调配及在必需情况下采取赶工方法,假如不能满足要求,经过TL/FM和PM沟通协调增加资源.2、 查找其影响工期原因，针对各个不一样情况，采取对应方法。工程师水平参差不齐部分工程师项目实施经验相对缺乏，存在一定风险1、 合理调配工程师，避免单一地域出现技术不均衡现象。2、 建立完善技术支持渠道，FM/TL应给技术相对微弱工程师对应技术指导。3、 定时或不定时组织技术交流会议，分享项目实施经验。货物到位可能存在不立即现象到货不立即，对施工进度有影响1、 加强和NOKIA相关接口人员沟通，立即了解货物运输步骤，立即了解发货时间，到货时间等信息，加强运输过程中监控；2、 加强和用户仓库管理责任人沟通，立即了解货物到位情况，并一时间将相关信息反馈给NOKIA相关责任人，对于不能立即到位货物请NOKIA方面立即安排协调，立即了解货物运输。3、 假如发货严重延迟，造成项目不能按时完成，PM要申请项目顺延。各地域用户基础建设进度慢机房等基础（机房，铁塔，传输，电源）建设进度直接影响到项目标实施进度。1、 经过NOKIA相关责任人第一时间了解到用户基础建设责任人联络方法，立即了解用户基础建设进度；2、 经过用户相关责任人，了解用户基础建设各施工队责任人联络方法，经过和施工队责任人直接接触，第一时间了解到施工进展；3、 加强和各地域用户相关责任人沟通协调，经过搜集相关信息后对各地域人员进行合理调配。用户提出额外要求用户可能提出部分协议外额外要求，期望我们帮忙处理。1、 严格根据NOKIA施工规范及步骤要求，对于用户提出额外要求，经过委婉语气和用户进行协调，明确自己工作职责，委婉推辞，维护用户关系。同时第一时间上报给直接主管，并经过直接主管上报PM，由PM上报NOKIA责任人；2、 假如用户强烈要求我们帮忙处理部分协议外工作或问题，在向用户明确自己职责同时向用户传达自己没有这个权限作主，需要请示。同时，第一时间经过项目经理上报NOKIA PM，FM，由NOKIA出面协调处理。再依据NOKIA协调结果处理。项目大，同时跨越多个地域，在沟通及质量监控方面有一定难度沟通和质量监控手段直接影响到项目实施最终质量1、 经过日报，周报，不定时汇报突发事件等方法，建立完善沟通机制，达成信息，沟通通畅，立即了解项目运作；2、 建立完善质量监控机制，详见质量管理策略用户和BTS机房业主间关系协调不完善用户和BTS机房业主间关系协调不完善，比如房租未缴，其它村民反对在该地进行基站施工等，会影响到BTS施工进度1、 和用户建立无间沟通渠道，立即向用户了解类似信息，经过对这类信息了解，有针对性调整实施计划比如更换第二天工作实施地点。并经过用户立即处理类似问题；2、 假如抵达现场后出现有碰到其它村民或业主阻止施工情况，并经过相关努力后仍然无法处理，应第一时间向用户责任人汇报，由用户安排人员进行协调处理。第一次参与当地域项目，对用户企业文化了解不多对用户企业文化了解不多，需要一定时间融合1、 经过和NOKIA沟通了解用户企业文化概况，对用户企业文化有个初步了解，并了解用户各地域工作运作模式；2、 加强和用户基层工作人员沟通，熟悉用户各地域运作模式；立即将项目实施工作融合到用户日常工作中去；用户关系及相关环境不熟悉参与当地域第一个项目，用户关系及相关环境不熟悉，对项目标运作有一定影响1、 项目组全体组员要本着用户第一，服务至上标准，加强和用户沟通，碰到问题立即反馈，第一时间争取处理。把问题消亡在萌芽状态。2、 华诺PM要和诺基亚PM和各个部分责任人保持良好沟通，并把用户需求第一时间反馈项目组。施工队伍稳定性及人员素质难以确保施工队伍稳定性及人员素质难以确保，存在风险1、 用户施工队伍难以确保，将影响工程项目周期，规避方法：经过和用户数次沟通，确保施工队伍施工质量，确保工程进度。2、 在必需情况下，进行现场培训。3、 加强督导对施工现场监管力度，对技术微弱队伍指导。6.3.1.1 技术风险及应对方法风险名称风险描述风险应对方法BSC扩容或新建BSC扩容或新建，存在风险1、 严格根据NOKIA新建BSC或扩容步骤进行项目标实施；2、 提前制订扩容或新建方案，并将方案发给诺基亚进行审核，有条件话进行预割接，确保方案可行后，再安排方案实施；3、 扩容当日数据加载不成功，现场查找问题，并寻求诺基亚企业技术支持，立即定位问题，不然将备份数据导回，重新加载BSC； 4、 运行观察期间发觉新设备出现问题，诺基亚企业技术支持，立即使系统工作正常。BSC侧和MSC侧 A接口扩容联调BSC侧和MSC侧 A接口扩容对接联调存在风险1、 提前制订A口扩容方案，并将方案发给诺基亚进行审核，有条件话进行预割接，确保方案可行后，再安排方案实施；2、 扩容当日数据加载不成功，现场查找问题，并寻求诺基亚企业技术支持，立即定位问题，不然将备份数据导回，重新加载BSC； 3、 运行观察期间发觉新设备出现问题，诺基亚企业技术支持，立即使系统工作正常.基站扩容或新建基站扩容或新建，存在风险1、 合路损耗问题，造成基站覆盖下降方面投诉，2、 设备硬件故障,造成不能正常开通. 是否要申请足够备件.开通新建站或扩容后对网络指标影响在新建站开通后或旧站扩容后对网络指标造成可能影响1、 严格要求BSC工程师作基站数据时根据NOKIA技术规范进行制作及操作，严格要求避免漏做数据等问题发生，比如避免增加邻小区关系等；2、 BSC工程师在开通基站后或旧站扩容后应该对相关指标进行紧密监控；3、 严格要求BSC工程师立即搜集基站告警信息，而且第一时间通知基站工程师处理异常告警；4、 和网络优化工程师建立紧密合作关系，对于网络质量下降，除第一时间安排处理告警及检验相关基站数据外，应该第一时间通知优化组工程师，并经过网络优化工程对该问题进行合适处理。 其它载频需求，如EDGE功效带来风险其它载频需求，如EDGE功效带来风险1、发觉DEGE功效不正常，并寻求诺基亚企业技术支持，立即定位问题6.4 工程进度管理6.4.1 进度计划制订，实施和监控6.4.1.1 工程进度计划制订TL/FM在和华诺PM、用户责任人、NOKIA项目责任人取得充足沟通情况下制订具体项目进度实施计划。具体了解以下信息： 具体了解用户在本期工程基站开通计划，比如，用户是否要求在某个时间段需要开通多少数量基站。 具体了解用户基础建设准备情况，基础建设后续进度计划等信息。比如机房建设完成情况，电源，传输安装完成情况等。6.4.1.2 进度汇报 工程师项目实施进度汇报：工程实施过程中，要求工程师天天向TL/FM提交当日工作进展 (方法不限，电话，短信，邮件)。 TL/FM项目实施进度汇报：TL/FM每七天填写项目进度周报，根据NOKIA要求发送时间按时发送给P