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中国电信我e家用户端

用
户
使
用
手
册

目 录
1. 引言： 4
1.1. 定义 4
2. 系统概述 4
2.1. 用户端安装及运行 4
2.2. 用户端卸载 7
2.3. 用户端功效预览 7
3. 使用过程 9
3.1. 用户端登录、注销及退出 9
3.1.1. 宽带账号登录 9
3.1.2. 用户端和互联星空统一登录 9
3.1.3. 注销、退出 10
3.2. Wifi 11
3.2.1. 查看无线网络 11
3.2.2. 使用 “一键通” 进行家庭网络设置 12
3.2.3. 无线网络高级设置 16
3.2.4. 对无线网络进行分组 18
3.2.5. 配置首选网络 19
3.2.6. 修改无线网络密码 22
3.2.7. 修改无线网络IP和DNS设置 24
3.3. 网络管理 24
3.4. 网络诊疗 25
3.5. 通讯簿 26
3.5.1. 通讯簿 27
3.5.2. 新增、编辑及删除分组 27
3.5.3. 添加、编辑及删除联络人 28
3.5.4. 导入、导出联络人 29
3.6. 搜索联络人 32
3.7. 最近联络人 32
3.7.1. 最近联络人对通信方法区分 33
3.8. 邮件发送 34
3.8.1. 邮件发送入口 34
3.8.2. 点“发送邮件”按钮邮件发送 35
3.9. e家客服 36
3.9.1. 统一登录网上客服 36
3.10. e家信息、e家娱乐 37
3.11. e家通信功效 38
3.11.1. e家通信呼叫 38
3.12. 通信统计 41
3.12.1. 通信统计—通话管理 41
3.13. 直播 42
3.13.1. 星空直播 42
3.13.2. 星空推荐 50
4. 系统安装环境 57
4.1 硬件环境 57
4.2 软件环境 57
5. 用户服务 57
5.1 服务支持 57
5.2 常见问题 58

1. 引言：
   向我e家用户端使用者说明软件操作过程。
1.1. 定义
我e家用户端软件是中国电信面向家庭和个人用户推出一款集综合通信和互联网应用和内容服务于一体综合信息服务终端软件。它是中国电信互联星空业务、“我e家”业务在用户桌面统一展现、承载和使用平台，同时提供电信级桌面营销、在线用户服务渠道。
2. 系统概述
2.1. 用户端安装及运行
双击运行用户端安装档：

进入用户端安装向导：

进行用户端安装：

完成安装：

用户端运行：

用户端退出：

或在托盘区右键退出：

2.2. 用户端卸载
在操作系统“开始”---“全部程序”中找到用户端程序：

卸载向导：

卸载：

成功卸载：

2.3. 用户端功效预览
我e家用户端从功效角度划分为：
1) 通讯簿功效：实现添加、编辑、删除、导入、导出联络人，新建、划归、重命名、删除分组，能够经过通讯簿中联络人电话信息直接提议E家通信呼叫；
2) E家通信功效：实现PCtoPhone呼叫，PCtoPC呼叫（语音视频），点击拨号；
通讯簿接口预览：
1

E家通信界面预览：

3. 使用过程
我e家用户端如上描述，关键包含“通讯簿”、“e家通信功效”，下面将对这两大功效下面具体操作使用进行描述。
3.1. 用户端登录、注销及退出
3.1.1. 宽带账号登录
选择类型为“宽带”，输入宽带账号及密码，点击“登录”按钮：

3.1.2. 用户端和互联星空统一登录
登录用户端后，用户打开IE链接互联星空，不在需要输入账号密码，自动能够使用用户端现在正在使用账号密码登录互联星空：

3.1.3. 注销、退出
在已登录用户端后，在“用户登录”接口，经过注销按钮完成正在使用账号注销：

3.2. Wifi
3.2.1. 查看无线网络

在这个接口上面能够看到以下信息
目前无限网络总体情况（分为受限制或无连接，或没有找到无线网卡，或连接成功）

1) 目前连接到无线网络SSID
2) 目前连接无线网络组名字
3) 连接速度
4) 目前IP地址
5) 此次已经连接上去时间
6) 信号强度。

假如已经连接，会显示如上图断开按钮。假如在家庭网络组里面不存在无线网络，那么会显示”一键通“按钮，用户能够经过一键通来直接连接到家庭网络上面去。假如已经存在家庭网络那么”一键通”按钮不会显示，需要经过高级设置里面去进行”一键通”操作。

3.2.2. 使用 “一键通” 进行家庭网络设置
对于带有”一键通”功效无线网络AP能够采取”一键通”方法来进行设置，经过使用“一键通”，用户能够避免繁琐无限密码配置过程，而能够使用很简单方法就能够连接到家庭无线网络上面去。

1） 按“一键通”按钮
对于没有配置过家庭网络能够经过第一个主接口直接进行配置，而对于已经进行过家庭网络设置能够经过高级功效里面”一键通”来进行配置。

2） 开始进行“一键通设置”
用户在按了开始连接以后必需在2分钟内按无线网关“一键通”按钮或按了无线网关“一键通”按钮后必需在2分钟内按开始连接按钮进行连接设置。

假如无法连接到无线网络上面，系统会显示超时连接错误信息。

在这个时候用户能够选择重新连接或取消按钮。

3） 确定是否连接到了自己想要无线网络上面

上面图显示了连接到WLAN_FUNCION_9网络。
3.2.3. 无线网络高级设置

经过查看无线网络高级设置，用户能够看到全部无线网络情况。

1）按”无线上网”接口高级设置。

2）全部可用无线网络列表

这个接口关键提供了以下功效按钮
a) ”配置首选网络“按钮来配置首选网络
b) “配置无线组”按钮来配置无线组
c) “一键通”按钮来配置家庭网络设置情况
d) 选中某个网络后按属性来配置某个网络属性信息
e) 选中某个网络后按连接或断开连接按钮来连接或断开某个无线网络
f) 能够经过拖拉方法把某个无线网络拖拉到某个无线组里面去

3） 经过拖拉修改某个无线网络组信息

拖拉例子以下图，用鼠标左键选中一个网络，移动鼠标到想要配置组后放开鼠标。

3.2.4. 对无线网络进行分组
系统默认提供了4个无线网络组：1）家庭网络 2）办公网络 3）热点网络 4）其它网络。
对于“一键通“配置出来网络会存放在家庭网络里面，家庭网络有最高优先连接等级。热点网络是电信提供热点无线网络，默认SSID是ChinaNet。用户不能把自己想要网络加入到热点网络里面。对于其它没有配置过无线AP全部会存放在其它网络里面。

用户能够添加修改或删除某个无线组。经过上下移动按钮能够配置显示次序。
3.2.5. 配置首选网络
经过配置首选网络，用户能够配置每个无线SSID 连接优先级。

用户能够经过上下移动按钮来配置某个SSID优先级。用户也能够删除某个无线SSID配置。
“默认策略”按钮是让全部SSID依据组次序来进行配置，如上面CTC在家庭网络里面，经过“默认策略”就变成了

能够按属性来配置某个无线网络密码信息

经过高级功效直接配置目前网卡对于无线连接配置。

3.2.6. 修改无线网络密码
用户能够经过选中某个ＡＰ，按属性按钮来配置密码或直接在连接时候配置密码。

经过连接时候修改密码以下：

3.2.7. 修改无线网络IP和DNS设置
对于一些网络需要指定ＩＰ位元元址，或因为你常常出差而需要针对每个网络配置ＤＮＳ。

3.3. 网络管理
用户端除了拨号等宽带接入功效外，还提供网络配置功效，用户能够经过用户端设置pc网卡配置，能够在多网卡情况下选择不一样网卡配置，亦能够对一张网卡切换不一样网络配置。

3.4. 网络诊疗
“网络诊疗”关键功效是实现宽带网络故障快速查找，经过综合分析诊疗结果正确定位故障点，而且智能地提供网络故障处理方案。它是宽带用户网络性能评定和性能确保良好帮手，同时是电信维护人员智能排障伙伴。
关键提供以下功效：
硬件性能检测
软件环境检测
连接状态检测
Modem检测
ADSL线路检测

使用时很简单，直接点击开始按钮，该网络诊疗用户端便会根据指定检测步骤从您个人计算机开始检测，一直到局端BRAS设备为止。整个检测过程所需时间视具体网络环境和个人计算机配置而定（正常情况下应该在一分钟以内完成）。检测完成以后，您能够经过点击[具体信息]来查看此次检测具体结果和问题所在。也能够经过观察网络诊疗用户端下端图标很直观看到问题所在区间。假如您是专业网络教授，则还能够经过点击[操作]－>[查看内部消息]来获取更详尽检测结果和评定资料，以帮助您快速、正确地定位故障和处理故障。
3.5. 通讯簿
通讯簿承载了联络人通信方法，用户能够手工添加联络人，也能够经过csv、outlook方法导入导出联络人，还能够对联络人进行分组划归，方便管理大量联络人信息。
通讯簿上联络人区分于IM实时通信IM好友，因为通讯簿联络人是用户自己任意添加，记载是联络人联络人方法；而IM好友是用户在IM系统中查找添加，IM好友必需在IM系统是注册用户。
通讯簿功效是用户对于通信需求承载体。
3.5.1. 通讯簿
在通讯簿下，能够进行分组信息、联络人信息新增、编辑、删除操作，接口以下：
右键添加分组或添加联络人：

3.5.2. 新增、编辑及删除分组
添加分组：

编辑、删除分组：

3.5.3. 添加、编辑及删除联络人
添加联络人：

编辑、删除联络人：

3.5.4. 导入、导出联络人
经过这个功效，您能够把CSV、Outlook、OutlookExpress联络人导入到用户端自己账号下，也能够将自己账号下联络人导出：
导入导出按钮：

导入导出向导：

导入操作：

导出操作：

3.6. 搜索联络人

3.7. 最近联络人
不管经过实时聊天、打电话、发短信还是其它方法相联络全部星空极速用户全部想按时间次序排列在“最近联络人”一组。
最近联络人和“通讯簿”各组中组员享受我e家用户端相同功效。

3.7.1. 最近联络人对通信方法区分
用户不管经过何种方法进行联络通讯簿中组员全部将以最近时间依次排列于最近联络人”组，并显示和各组员最近联络方法，同时，用户能够在“最近联络人”组对各组员进行通讯簿内各组员相同功效操作。

3.8. 邮件发送
3.8.1. 邮件发送入口
右键单击各组中
1）用户名，
2）空白处，
3）e-mail 标志，
4）菜单，
及接口下方5）e-mail 标志发送邮件。

3.8.2. 点“发送邮件”按钮邮件发送
邮件发送地址

邮件发送接口

3.9. e家客服
3.9.1. 统一登录网上客服
在用户端经过宽带账号登录后，点击网上客服频道，用户端显示网上客服相关链接：

点击相关链接，将打开IE浏览器，不需用户输入账号密码，即可进入网上客服：

3.10. e家信息、e家娱乐
在用户端经过宽带账号登录后，系统实现统一认证登录，点击e家信息频道/e家娱乐频道，用户端即可显示e家信息/e家娱乐频道小网页，用户经过小网页可直接进入相关信息页面。

3.11. e家通信功效
我e家用户端集成e家通信功效，为用户提供：e家通信、点击拨号、语音视频功效。
3.11.1. e家通信呼叫
e家通信呼叫提议方法有：
点击电话按钮，弹出拨号盘，输入电话号码，进行呼叫；

用户能够看到自己“当地号码”如上图，经过拨号盘按钮能够输入电话号码，点击绿色电话按钮进行呼叫：

从历史呼叫统计中选择号码进行呼叫：

从联络人信息中提议呼叫：

展开联络人信息，点击联络人电话信息可进行e家通信呼叫。
3.12. 通信统计
用户端经过“通信统计”对各通信方法进行消息管理。

3.12.1. 通信统计—通话管理
在通话统计窗口中，用户能够对呼出统计、已接来电、未接来电进行删除、导出管理，而且能够选择某号码回拨或添加到通讯录中。

3.13. 直播
直播关键包含星空直播、星空推荐两个板块，是集新闻、娱乐、财经、电视剧、电影等等内容网络视频平台。
3.13.1. 星空直播

左键点击符号“+”或频道分组，打开频道列表，左键双击待观看内容，打开以下播放界面。

频道标题说明
以下图，各内容小板块后面数值是指该板块下频道数目，比如：综艺娱乐版块下有5个频道，则在“综艺频道”后面标明“（5）”。
打开一些内容小板块，部分频道下提醒“正在直播……”，即指该频道内容正在处于直播状态；部分频道比如：新年电影音乐会下提醒新年电影音乐会5，即指该频道为轮播内容，正在播放新年电影音乐会第五节内容。

网络连接状态
打开播放界面后系统正在下载缓冲，所以您需要等候几秒钟后才能观看影片。
将鼠标移动至下图所表示位置，则自动弹出网络连接状态信息栏，查看网络连接状态，以下图：

全屏观看
在播放节目时，有两种方法进行全屏切换观看。
第一个方法：打开互联星空播放界面，点击“全屏”按钮，进行全屏观看。

第二种方法：在互联星空播放界面双击鼠标左键，进行全屏观看。
按“Esc”或点击双击界面或点击界面下方按钮，取消全屏播放。

播放界面置顶
点击互联星空播放界面右上角“窗口置顶”按钮，按钮呈倾斜状，则播放界面固定在桌面最前端显示。

点击倾斜“窗口置顶”按钮，取消界面置顶。

查看当日节目预告
把鼠标停留到想看节目名称上，就会自动弹出当日该节目标预告，以下图：
粗体字节目表示目前正在播放节目。

察看更多互联星空节目
鼠标左键双击星空直播界面下方文字链连接进入互联星空网站，查看更多最新影视节目。

静音设置
方法一：鼠标左键点击“静音”按钮，设置静音。

鼠标单击“取消静音”按钮，取消静音设置。

方法二：在用户电脑上设置静音，点击“音量”按钮，勾选“静音”，进行静音设置；取消勾选“静音”，则取消静音设置。

3.13.2. 星空推荐

左键点击符号“+”或频道分组，打开频道列表，左键双击待观看内容，打开以下播放界面。
该播放界面除星空直播板块中直播界面外，同时增加右键点击直播界面进行功效设置、近三天节目预报、频道内容说明和其它频道节目出色推荐等丰富内容，为广大e家用户提供周到、贴心网络娱乐视频新体验。

星空直播界面
其它频道内容推荐
当日节目预报
近三天节目预报
频道介绍

查看网络连接状态同星空直播。
全屏切换
鼠标左键双击直播界面或在直播界面点击鼠标右键选择“全屏幕”进入全屏观看。

鼠标双击全屏界面或或在全屏界面点击鼠标右键选择“退出全屏”或点击直播界面下方“退出全屏”按钮，退出全屏观看。

设置静音
方法一：在直播界面点击鼠标右键选择“静音”，进行静音设置。

方法二：在全屏观看状态，鼠标左键点击“静音”按钮，设置静音。

鼠标单击“取消静音”按钮，取消静音设置。

方法三：在用户电脑上设置静音，点击“音量”按钮，勾选“静音”，进行静音设置；取消勾选“静音”，则取消静音设置。

查看节目预报
方法一：把鼠标停留到想看节目名称上，就会自动弹出当日该节目标预告，以下图：
粗体字节目表示目前正在播放节目。

方法二：打开星空直播界面，在播放界面右侧查看当日节目预报。

方法三：打开星空直播界面，在播放界面下方查看近三天节目预报，以下图：

查看其它更多节目
打开星空直播界面，在界面下方“出色推荐”一栏查看更多其它频道节目，图：

4. 系统安装环境
4.1 硬件环境
PentiumIII 700 MHz 以上CPU，32M可用磁盘空间。
l 在Windows98/ME 操作系统环境下，推荐使用96M以上内存；
l 在Windows/XP/ Server 操作系统环境下，推荐使用 128M以上内存。
4.2 软件环境
e家用户端现在支持以下MS Windows简体汉字操作系统：
Windows 98(I、II)
Windows ME
Windows (Professional、Server、Advanced Server)
Windows XP(Home、Professional)
Windows Server
Windows Vista
注：现在e家用户端2.0没有英文版，不支持繁体汉字操作系统。
（1）提议您在运行本安装程序前退出其它Windows 应用程序，不然可能会出现不能正确安装情况。诸如：个人系统防火墙、杀毒程序。
（2）安装过程中请不要打开网上邻居属性对话框，不然无法正常安装驱动程序。
（3）本软件不确保能够和第三方类似PPPoE拨号软件完全兼容（诸如：EnterNet系列，RasPPPoE，WinPoET等）。
5. 用户服务
5.1 服务支持
服务支持请拨打当地10000号中国电信用户服务热线。
5.2 常见问题
1. 我想安装我e家用户端，我从哪里能够取得安装包
[答]：e家用户端软件是由中国电信组织自主研发新一代宽、窄带用户桌面用户端软件。您能够在“我e家”用户专响区（）上下载到软件安装包

2. 安装我e家用户端，在需要软硬件环境是什么？
[答]：硬件配置推荐以下：
PentiumIII 700 MHz 以上CPU，32M可用磁盘空间。
l 在Windows98/ME 操作系统环境下，推荐使用96M以上内存；
l 在Windows/XP/ Server 操作系统环境下，推荐使用 128M以上内存。
软件环境：e家用户端现在支持以下MS Windows简体汉字操作系统：
Windows 98(I、II)
Windows ME
Windows (Professional、Server、Advanced Server)
Windows XP(Home、Professional)
Windows Server
Windows Vista

3. 我e家用户端有什么关键功效？
[答]：
（1） 登录：使用家庭宽带帐号登录，并同时为您提供有线和无线连接服务，其中无线连接服务还尤其提供了家庭无线“一键通”功效，即经过e家用户端和e8终端对码方法（仅首次使用时需对码），使e家用户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络安全连接。
（2） e家通信：基于通信录管理提供e家电话、Email、短信（其中短信功效考虑到现各省SIP短消息中心还未完全建设完成，暂未上线）等功效。您可使用点击拨号（点击通讯录中需要联络电话号码，使用手边电话终端进行通话）功效进行通话，也可采取家庭固话号码或新固话号码方便地拨打电话和收发短信，还可选择来电时同时振铃或依次振铃等功效；
（3） e家客服：您经过e家用户端不需再次认证即可方便地登录网上客服e家专区，另外还可使用宽带密码修改、上网时长查询、网络诊疗、网络管理、e家终端管理等其它自助服务。
（4） e家信息：提供帐单类、电子报刊杂志类、小区生活类等信息定制和推送服务，登录e家用户端后即可直接使用e家信息功效。
（5） e家娱乐：为“我e家”品牌用户提供内容丰富、高质量视音频娱乐信息内容，登录e家用户端后即可直接使用e家娱乐功效。
其它：e家用户端还提供其它方便工具，如天气预报、无线网络场景设定等功效。

4. e家用户端软件为何需要登录？
[答]：在使用宽带帐号和密码登录后可使用“我e家”品牌用户专用服务，如客服功效、e家通信功效、e家娱乐功效和e家信息功效。假如您在PC连接互联网后不登录“e家用户端”，则只能进行一般上网操作，不能使用“我e家”品牌用户专用功效。

5. 为何我e家用户端登录成功后不能拨打电话？
[答]：我e家用户端登录成功情况下，造成不能拨打电话原因关键有以下多个：
（1） 您未开通e家通信业务，需要到营业厅或经过10000号客服电话申请开通；
（2） 您网络访问端口受限，需要和网管人员联络解；
（3） 您网络未连接，处于离线登录状态；
请首先排除以上原因，假如排除以上原因后，e家通信业务仍然不能使用，请您拨打10000用户服务热线进行咨询。

6. e家用户端能否进行离线登录？离线登录我e家用户端能实现那些功效？
[答]：在未连接网络状态下我e家用户端能够实现离线登录。离线登录状态下，我e家用户端关键实现功效有：在通讯录和最近联络人中查看联络人信息，查看通话统计、进行网络配置等。