一体化管理基础手册.doc

*建工 MCJG/ZM-00-一体化管理手册（依据GB/T50430-；ISO9001-；ISO14001-；GB/T28001-编写） 版 本 号: B/0受 控 受控状态： 编 制： 文件编制小组审 核：*批 准：* 01月10日公布 01月10日实施*建工 公布一体化管理手册修改控制章节号修改条款修改日期修改人审核人同意编写说明本手册由总经理授权管理者代表提出，由管理者代表组织办公室、工程部、质安部、财务部、工程部负责编写。 关键起草人：文件编制小组审 核：*批 准：* *建工公布令 为寻求企业连续、稳定发展，适应该前中国国际市场经济发展，规范企业管理行为。依据GB/T50430-；ISO9001-；ISO14001-；GB/T28001-标准建立了工程质量、环境和职业健康安全管理一体化综合管理体系，编制了一体化管理手册，现予公布。本一体化管理手册是企业工程质量、环境和职业健康安全管理法规性文件，对内是指导企业建立并实施一体化管理体系纲领和行动准则，对外也可向第三方提供证实：企业有能力稳定、连续地提供满足用户需求和期望产品和服务、满足环境法律法规要求，满足职业健康和安全要求。望企业全体职员认真遵照实施。 特此公布 同意：* 01月10日专题词：一体化管理手册 换版 公布令发：各部门*建工管理者代表任命书为加强企业质量、环境、职业健康和安全管理，落实实施综合管理体系，不停进行质量改善、环境治理、职业健康和安全管理，经研究决定，任命：* 同志为*建工质量、环境和职业健康管理体系管理者代表。除推行其原有管理职责外，管理者代表职责是：1确保一体化管理体系所需过程得到建立、实施和保持。2向最高管理者汇报一体化管理体系绩效和任何改善需求。3确保在整个组织内提升满足用户要求意识。4管理者代表职责还可包含和一体化管理体系相关事宜外部联络。 同意：* 01月10日专题词：管理者代表 任命发：各部门*建工一体化管理方针、目标同意令一、质量、环境、职业健康安全方针本企业全体职员应按以下方针要求开展质量、环境、职业健康安全管理方面工作： “遵遵法规，质量第一,安全至上，保护环境、全员参与，预防为主，连续改善”方针解释：1 本方针是企业全体职员集体研究，经管理者代表及职员代表评审，并经企业最高层管理者同意并公布。2 本方针是企业在质量、环境、职业健康安全工作根本纲领，全体职员必需认真参与、落实、实施。3 最高管理者、管理者代表、职员代表必需最少每十二个月对本方针适宜性、有效性、合理性等进行组织评审。4 企业全部质量、环境、职业健康安全工作必需符正当律法规及其它要求。5 本方针是质量、环境、职业健康安全工作目标、指标依据。6 本方针应向全体职员、相关方进行公布。7本方针由公布之日起生效。 第二节 质量、环境、职业健康安全方目标、指标1、质量目标： 工程项目一次交验合格率100%。 用户满意度90%。2、 环境目标： 杜绝火灾事故发生：火灾事故年发生率为0 降低台风灾难带来影响：台风事故死亡率为0 降低向环境排放污染物质。污染物排放符合JGJ146-标准 节省能源，降低消耗每万元产值单位成本比上年节省0.5。节省用电，逐年改善。节省用水，逐年改善。职业健康安全目标：避免工伤事故：杜绝死亡事故；重伤事故频率0/年；轻微工伤事故频率0.4%/年。降低触电事故：触电造成人身伤亡事故年发生率为0。 杜绝火灾事故发生：火灾事故年发生率为0 避免中毒事故：中毒事故年发生率为0 职业病发病率1例/年为实现以上目标，我们将目标分解到各部门，具体见目标指标一览表。只有全体职员主动参与，只有各部门分工负责，我们企业才能实现以上目标，实现质量、环境、职业健康安全方针。总经理：*日 期：01月10日*建工事务代表委任书为加强企业职业健康和安全管理，落实实施职业健康和安全管理体系，不停进行职业健康和安全管理，经全体职员投票选举，现委任：陈灿鸿同志为*建工职业健康管理体系事务代表。除推行其原有管理职责外，事务代表职责是：l 负责搜集反馈企业职员相关职业健康安全方面意见和提议。l 监督企业职业健康安全体系实施和连续改善。l 参与企业职业健康安全方面日常管理活动。l 参与风险管理方针和程序制订和评审。l 参与商讨影响工作场所职业健康安全任何改变。l 参与职业健康安全事务。l 参与企业管理评审活动。 同意：* 01月10日专题词：事务代表 委任 发：各部门*建工目录章节号0.1版 号B/0一体化管理手册文件页码共3页 第1页章节 标 题0.1 目录0.2 企业介绍0.3 组织架构和职责0.4 手册控制和管理1 总则 1.1 目标1.2 适用范围1.3 删减说明2 术语 3 质量、环境和职业健康安全管理基础要求 3.1 通常要求 3.2 一体化管理方针和目标、指标3.3 一体化管理体系策划和建立 3.3.1 一体化体系策划内容3.3.2 一体化管理体系管理内容3.3.3 一体化管理体系建立和文件结构3.4 一体化管理体系实施和改善 3.5 文件管理 3.5.1 文件管理要求3.5.2 文件控制3.5.3 统计控制3.6 环境原因3.7 危险源辨识、风险评价和控制方法确实定3.8 法律法规和其它要求3.9 环境和职业健康安全管理方案3.10 管理评审4 组织机构和职责 4.1 通常要求 4.2 组织机构 4.3 职责和权限 4.3.1 职责、权限一体化管理手册 章节号：0.1 共 3 页 第 2 页章节 标 题4.3.2 管理者代表4.4 管理承诺4.5 以用户为关注焦点4.6 沟通、参与和协商5 人力资源管理 5.1 通常要求 5.2 人力资源配置 5.3 培训 6 施工机具管理 6.1 通常要求 6.2 施工机具配置 6.3 施工机具使用 7 投标及协议管理 7.1 通常要求 7.2 投标及签约 7.3 协议管理 8 建筑材料、构配件和设备管理 8.1 通常要求 8.2 建筑材料、构配件和设备采购 8.3 建筑材料、构配件和设备验收 8.4 建筑材料、构配件和设备现场管理 8.5 发包方提供建筑材料、构配件和设备 9 分包管理 9.1 通常要求 9.2 分包方选择和分包协议 9.3 分包项目实施过程控制 10 工程项目施工质量、环境和职业健康安全管理 10.1 通常要求 10.2 策划 10.3 施工设计 10.4 施工准备 10.5 施工过程质量控制 10.5.1 施工过程控制10.5.2 过程确定一体化管理手册 章节号：0.1 共 3 页 第 3 页章节 标 题10.5.3 标识和可追溯性10.6 服务 10.7 环境和职业健康安全运行控制10.8 应急准备和响应11 施工质量检验和验收 11.1 通常要求 11.2 施工质量检验 11.3 施工质量验收 11.4 施工质量问题处理 11.5 检测设备管理 11.6 不合格品控制11.7 事件调查、不符合控制12 质量、环境和职业健康安全管理自查和评价 12.1 通常要求 12.2 质量管理活动监督检验和评价 12.2.1 过程监视和测量策划12.2.2 过程监视和测量实施12.2.3 内部审核12.2.4 用户/相关方满意12.4 环境和健康安全绩效监测和测量11.5 合规性评价13 质量信息和质量、环境和职业健康安全管理改善 12.1 通常要求 13.2 质量信息搜集、传输、分析和利用 13.3 质量管理改善和创新13.3.1 连续改善13.3.2 纠正方法13.3.3 预防方法附录：程序文件清单*建工企业介绍章节号0.2版 号B/0一体化管理手册文件页码共1页 第1页 *建工企 业 简 介 *建工为新成立一家中型建筑企业,于二00四年经泉州市工商管理局审核同意成立，企业现注册资金为2099万元,企业致力于房屋建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包、土石方工程专业承包、钢结构工程专业承包、园林古建筑工程专业承包、城市及道路照明工程专业承包、体育场地设施工程专业承包等行业建设。企业拥有一系列大、中、小型施工机械设备561多台/套，总功率为8636.1多千瓦。企业重视引进实用人才并打造了一只强有力专业施工队伍，配置经验丰富专业人才进行项目管理。企业现有职员306人，有职称人员192人，其中工程技术职称人员182人，工程技术高级工程师10人，工程技术工程师58人，工程技术初级职称114人，二级项目经理46人，项目经理专业齐全，其中不少项目经理从事工程项目活动十几年有丰富施工管理经验，所建设工程全部能让业主放心，满意。 企业严格遵守“科学管理，遵法经营，用户满意，精益求精”宗旨，建立和完善意了工程质量和安全管理体系。企业于导入ISO9001-质量管理体系认证，严格落实落实ISO9001-八项标准，并于导入了ISO14001和OHSAS18001管理体系。*建工承建施工项目，在市场同行中有口皆碑，素以“全过程安全施工 、质量过硬”著名遐迩，并得到相关部门充足肯定。泉州市人民政府授予“关键项目建设优异施工单位”。 企业领导权具危机意识，并未满足于现在所取得成就。为适应市场经济发展和猛烈竟争，企业以“立支柱、上计划、创名牌、树形象”为奋斗目标。坚持质量兴业，树立精品意识，实施名牌战略方针。使“名城建工”走出福建、走向全国。为各地人民建造更多精品建筑工程。地址：福建省惠安县世纪大道电信大楼17层电话， 传真： *建工组织架构和职责章节号0.3版 号B/0一体化管理手册文件页码共6 第1页0.3.1 一体化管理体系组织结构图图一 综合管理组织架构图总 经 理管理者代表工程部质安部财务部经营部办公室事务代表财务科各项目部一体化管理手册 章节号：0.3 共 6 页 第 2 页 职责和权限总经理:l 制订企业一体化管理方针和一体化管理目标、指标并定时评审。l 组织建立质量、环境和职业健康安全管理组织机构； l 培养和提升职员质量、环境和职业健康安全管理意识； l 建立施工企业质量、环境和职业健康安全管理体系并确保其有效实施； l 配置充足资源，满足一体化管理体系建设和完善需要。l 负责评价并改善质量、环境和职业健康安全管理体系。 l 要求企业内各部门和岗位职责和权限。l 任命管理者代表，授权内部一体化审核人员。l 确保建立、实施和保持有效一体化管理体系，并对体系实施和改善作出承诺。l 同意一体化管理手册和程序文件，定时主持管理评审。负担一体化管理最终职责。l 确保相关方要求、法律法规要求得到确定并给予满足。l 重大一体化事故调查和处理，落实“四不放过”标准，即事故原因没有查清楚不放过、事故责任者没有受到严厉处理不放过、职员没有受到教育不放过、防范方法没有落实不放过。副总经理：l 帮助总经理建立一体化管理体系，保持一体化管理体系有效运行。l 负责组织所管辖职能部门依据一体化管理体系文件开展活动。l 帮助总经理制订一体化管理方针和目标、组织机构。l 培养和提升职员质量、环境和职业健康安全管理意识； l 帮助总经理组织培养和提升职员质量、环境和职业健康安全管理意识； l 参与管理评审等。管理者代表：l 确保一体化管理体系所需过程得到建立、实施和保持。l 向总经理汇报一体化管理体系绩效和改善需求。l 确保在整个组织内提升满足用户要求意识，提升职员环境保护和职业健康安全意识。l 主持事故、事件统计分析和不符合项跟踪验证。l 负责组织内部审核工作，指定审核组长、内审组组员。l 负责和一体化管理体系相关事宜外部联络。l 审核一体化管理手册、程序文件。办公室：l 落实企业管理方针，实现部门管理目标（指标）。l 帮助管理者代表进行一体化管理体系策划，并组织运行。l 负责一体化管理体系文件控制和统计控制。l 负责企业机构设置和定编、定岗、定员方案编制上报审批和职员档案管理工作。l 负责编制企业人力资源需求计划，负责劳务采购及企业人员增减各项工作。l 负责职员转正、定级、培训等计划及上报工作。l 负责薪酬制度落实落实和职员工资发放、社会保险、劳动保护和福利待遇工作。l 负责企业全部办公自动化设备使用管理、固定资产实物管理和多种低值易耗品采购使用管理工作。l 负责企业会议及各项党群活动安排，负责企业企业文化建设，包含公共关系事务处理、企业经营理念提炼、企业形象策划和对内、外宣传工作。l 负责企业车辆、食堂、环境卫生、治安保卫、安全防火等后勤事务。l 负责办公区域环境原因、环境影响评价及控制。l 负责办公区域危险源识别、风险评定及控制。l 帮助企业管理层制订和实施环境、健康安全管理方案。l 负责办公区域应急准备和响应控制。l 帮助管理者代表进行内部审核等。l 负责立即传输总经理对一体化管理体系相关决议、决定等信息。l 落实实施企业管理方针和管理目标。经营部：l 负责工程成本核实及把关，组织大项工程成本估计分析会。l 负责工程概、预算及结算工作。l 负责企业全部市场开拓方面工作，包含对外投标及内部工程招标管理。l 负责新市场拓展及后续工作跟进。l 负责各项中标工程、邀约工程前期工作及协议签署。l 负责企业内部施工队工作量及施工单价确实定、对外工程报价核定工作。财务部l 负责制订企业各项财务会计制订并监督实施，负责工程成本费用控制工作及多种资产帐务管理工作。l 负责制订企业财务计划及各项资金预算，组织实施并有效控制。l 负责监督跟进工程最终止算及工程应收账款追收工作。l 负责企业总体财务分析，为企业领导经营决议立即提供参考数据，按时编制各类财务报表。l 参与企业各类工程协议审核工作，并提供参考意见。l 负责施工队人工结算及对外工程结算，并和相关部门有效衔接。工程部l 落实企业管理方针，实现部门管理目标（指标）。l 负责建立施工用施工设施台账，对施工用基础设施进行保养和管理。l 负责企业全部工程施工和施工过程控制。l 依据企业项目情况组织安排施工，落实项目管理人员目标、责任，对工程项目标进度、质量、安全负责。l 负责规范工程管理步骤，实施工程传票跟踪制度，并对整个施工过程材料计划、材料采购、材料领用、现场材料使用进行控制，做到有计划、有控制、有回收，合理使用车辆，合理安排劳动力，有效降低施工成本。l 严格实施国家、行业规程规范、标准及相关文件；按文明施工要求，对生产作业、生产秩序和生产环境，实施有效控制。l 确定和完善本部门相关制度，并制订工程施工全过程程序文件和作业指导书；作业指导书要有针对性、可操作性，有效提升施工工艺。l 负责施工机具配置、采购和保养及施工机具外部供方评价。l 负责分包方选择、评价和重新评价；负责建立合格分包方名目。l 负责企业质量、职业安全健康和环境管理体系方面统计管理和实施、控制工作。l 负责工程完工资料编制、管理。（如协议、结算书、技术图纸、完工签证单等）。l 负责本部门环境原因、环境影响评价及控制。l 负责本部门危险源识别、风险评定及控制。l 负责本部门相关环境、职业健康安全运行控制。l 负责应急准备和响应控制。l 负责供给商（含材料和设备外部供方）选择、评价和重新评价；负责建立合格外部供方名目。l 负责企业所需物质采购。l 负责外部供方调查和统计分析。l 负责本部门环境、职业健康安全运行控制。l 完成总经理临时交办工作。质安部l 落实实施企业管理方针和目标。l 负责对企业质量体系、安全健康和环境体系运行进行监督，并依据实际运行情况不停进行改善和完善。l 负责组织企业质量分析会，分析影响企业质量多种原因，采取方法，处理微弱步骤，做到预防为主。l 负责监视和测量资源控制和管理。l 负责落实实施上级部门相关安全生产方针、法律和相关安全工作规程、要求。l 负责编制年度劳动保护计划及安全技术方法计划，负责现场安全、文明施工监察及消防、车辆交通安全监察并组织安全奖惩。l 负责企业及工程质量三级验收，把好工程质量关和组织质量回访工作。l 负责组织学习安全工作规程、要求和考试、取证工作，负责组织安监人员培训、考评和施工人员岗前教育培训、取证工作。l 负责企业工具、设备质量、安全性能检验（参与选型、验收、报废判定等工作）。l 负责不合格品控制。负责纠正/预防方法进行控制。l 负责环境原因识别、环境影响评价和关键环境原因控制。l 负责危险源识别、风险评定和重大风险控制。l 负责组织法律、法规及其它要求识别、获取、更新。l 负责组织进行合规性评价工作。l 负责环境、职业健康安全运行控制。l 负责环境和职业健康监视和测量工作。l 负责应急准备和响应控制。l 负责环境和职业健康安全事件和不符合控制。内审员l 实施ISO9001-、ISO14001-和GB/T28001-标准相关审核要求。l 负责参与内部审核工作，并在审核组长指导下，完成审核任务；内审完成后，将审核统计及相关文件交组长，作为内审资料备查。l 有效地策划和推行被给予职责、以公正态度进行质量、环境、职业健康安全管理体系审核、确定不符合项及作出审核评价。l 在内审组长指定，验证内审中发觉不合格所采取纠正方法有效性。l 谨慎处理特殊信息。职员职责l 了解企业质量、环境、职业健康安全方针要求，熟悉和本职岗位相关质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案。l 熟悉、了解并遵守本人岗位作业指导书相关质量、环境、职业健康安全管理要求。l 熟悉、了解并遵守本人岗位适用法律法规和要求。l 主动参与质量、环境、职业健康安全保护相关培训，不停提升质量、环境、职业健康安全意识。*建工一体化管理手册管理章节号0.4版 号B/0一体化管理手册文件页码共2页 第1页0.4.1一体化管理手册编制、同意和公布办公室依据GB/T50430-:工程建设施工企业质量管理规范、ISO9001- 质量管理体系 要求、ISO14001- 环境管理体系 规范及使用指南、GB/T28001-职业健康安全管理体系 要求相关要求，结合企业实际情况，组织编写一体化管理手册。一体化管理手册由管理者代表负责审核，企业总经理负责同意公布。一体化管理手册换版时，仍实施上述程序。0.4.2一体化管理手册发放一体化管理手册由办公室登记发放，对内发放范围为企业领导和各部门。对内发放和对外发放给认证机构一体化管理手册为受控版本，加盖“受控”印章。对外发放给用户、承包商、供给商和上级主管部门等为非受控版本，非受控版本不盖“受控”章。受控版本一体化管理手册持有者应妥善保管，不得遗失、外借、复制或私自更改，当调换工作岗位或离开企业时，应办理更换或交还手续。0.4.3一体化管理手册版本控制一体化管理手册有“正本”、“副本”两种版本形式。由企业办公室文件管理员将经签批原件（正本）制成若干复印件（副本）后：正本：永久保留，可编号为00；封面以“正本”标识。副本：分“受控”、“非受控”两种状态，受控版本封面盖有受控章，编有受控号。0.4.4一体化管理手册修改、换版1) 修改：一体化管理手册采取活页装订。当受控版本一体化管理手册内容更改时，可采取划改或换页形式更改，全部更改由办公室组织实施。某章、节需进行通常性修改或补充时，由提出人提出修改提议后按文件控制程序推行修改手续，交文件管理人员负责组织修改及跟踪发放，被修改章节修改码应按1、2、3递增。2）换版：出现下列情形之一时，手册要换版：a 标准变更时；b 市场发生重大改变，包含法律法规改变；c 体系运行不符合质量方针目标时，由管理者代表组织换版。手册换版通常应经管理评审会议确定后，由管理者代表组织换版，版次按A、B、C排序。未经修改首发版，版次以B/0标识。“A”：表示首版、“0”：表示未修改版。每次修改时,一体化管理手册正本修改控制页应记上修改经历,方便掌握一体化管理手册修改历史情况。为了保持一体化管理手册有效性，应对之进行不定时修改。每经修改和换版后，文件管理员要立即办理新旧版更换手续。要跟踪至每一本“受控”一体化管理手册持有者（非受控版本持有者不在此例）。收回旧版本文件应即时销毁，有保留价值部分文本需保留时，要显著标识“作废”或“参考资料”字样。未尽事宜，解释权归管理者代表。一体化管理手册 章节号：0.4 共 2 页 第 2 页*建工总则章节号1版 号B/0一体化管理手册文件页码共1页 第1页1.1 目标为加强企业施工质量、环境和职业健康安全管理工作，规范企业施工质量、环境和职业健康安全管理行为，促进企业提升施工质量、环境和职业健康安全管理水平，制订本手册。 本手册对*建工管理方针做了叙述，对一体化管理体系结构和运作进行了描述，是企业一体化管理纲领性文件，充足证实企业有能力满足用户及其相关方要求，工程质量、环境和职业健康安全行为符正当律法规要求。本手册适适用于企业各个过程，经过一体化管理体系有效实施，包含连续改善体系实施有效性，以达成用户及其它相关方满意，保护环境和职业健康安全并符正当律法规要求。企业应确定和其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果多种外部和内部原因。 企业应对这些内部和外部原因相关信息进行监视和评审。了解企业及其所处环境：组织应确定和其宗旨相关并影响其实现环境管理体系预期结果能力外部和内部问题。这些问题应包含受组织影响或能够影响组织环境情况。因为相关方对组织连续提供符适用户要求和适使用方法律法规要求产品和服务能力产生影响或潜在影响，所以，组织应确定： a）和管理体系相关相关方； b）这些相关方要求。 组织应对这些相关方及其要求相关信息进行监视和评审。 c）和环境管理体系相关相关方； d）这些相关方相关需求和期望（即要求） ； e）这些需求和期望中哪些将成为其合规义务。本手册适适用于企业各单位。本手册适适用于内部一体化管理和外部一体化确保或第三方一体化管理体系认证。1.2 适用范围本手册所描述一体化管理体系覆盖了本企业下列产品：资质范围内房屋建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包、土石方工程专业承包、钢结构工程专业承包、园林古建筑工程专业承包、城市及道路照明工程专业承包、体育场地设施工程专业承包等及相关管理活动施工和服务质量管理全过程；和相关固定区域（如办公区域）过程中环境/职业健康安全行为及环境/职业健康安全绩效控制。 *建工术语和引用标准章节号2版 号B/0一体化管理手册文件页码共2页 第1页2.1 术语2.1.1 质量管理活动quality management action:为完成质量管理要求而实施行动。 2.1.2 质量管理制度quality management statute:根据一些质量管理要求建立、适适用于一定范围质量管理活动要求。质量管理制度应要求质量管理活动步骤、方法、职责。质量管理制度通常应形成文件。需要时，质量管理制度可由愈加具体文件要求加以支持。 2.1.3 质量信息quality information:反应施工质量和质量活动过程统计。 2.1.4 质量管理创新quality management innovation:在原有质量管理基础上，为提升质量管理效率、降低质量管理成本而实施质量管理制度、活动、方法革新。 2.1.5 施工质量检验quality inspection:施工企业对施工质量进行检验、评定活动。 2.1.6 危险源hazard：可能造成人身伤害和（或）健康损害根源、状态或行为，或其组合。2.1.7 可接收风险acceptable risk：依据组织法律义务和职业健康安全方针已降至组织可许可程度风险。2.1.8 职业健康安全(OHS) occupational health and safety (OHS)：影响或可能影响工作场所(3.23)内职员或其它工作人员（包含临时工和承包方职员）、访问者或其它人员健康安全条件和原因2.1.9 环境 environment：组织运行活动外部存在，包含空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，和它们之间相互关系。 （注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到全球系统。）2.1.10 环境原因 environmental aspect：一个组织活动、产品或服务中能和环境发生相互作用要素。 （注：关键环境原因是指含有或能够产生重大环境影响环境原因。）2.1.11 环境影响 environmental impact：全部或部分地由组织环境原因给环境造成任何有害或有益改变。2.2缩写 MCJG：是“*建工”简称。企业：指*建工。管理层：指总经理、副总经理、总工程师、管代职能部门：*建工和一体化管理体系相关管理部门。供给商：指外部供方分包方（承包商）：指劳务外部供方2.3相关专业术语：2.3.1统计：作为一个单位来处理相关数据集合。2.3.2检验：经过观察和判定，合适时结合测量、试验所进行符合性评价。一体化管理手册 章节号:2 共 2 页 第 2 页2.3.3试验：根据程序确定一个或多个特征。2.3.4验证：经过提供客观证据对要求要求已得到满足认定。2.3.5确定：经过提供客观证据对特定预期使用或应用要求已得到满足认定。2.3.6质量: 一组固有特征满足要求程度。2.3.7用户：就是“用户”。2.3.8市场调查：对市场供需现实状况,发展动向等方面所进行调查研究。2.3.9规程：具体叙述产品技术特征和过程或服务应遵照要求，它是标准文本一个组成部分。2.3.10控制点：为确保服务处于受控状态，在一定时间和一定条件下，服务提供过程中需关键控制质量特征或微弱步骤。2.3.11质量职能：企业为了确保服务满足要求和潜在质量要求，所必需发生质量管理功效及其全部质量活动。2.3.12固体废弃物：是指生产建设、日常生活和其它活动中产生污染环境固态、半固态废弃物。2.4 引用标准2.4.1 GB/T 19000- 质量管理体系 基础和术语2.4.2 ISO9001- 质量管理体系 要求2.4.3 ISO14001- 环境管理体系 要求及使用指南2.4.4 GB/T24004- 环境管理体系标准、体系和支持性技术通用指南2.4.5 GB/T28001- 职业健康安全管理体系 要求2.4.6 GB/T50430- 工程建设施工企业质量管理规范2.4.7 JGJ59-99 建筑施工安全检验标准2.4.8 JGJ46- 施工现场临时用电安全技术规范2.4.9 JGJ80-91 建筑施工高处作业安全技术规范2.4.10 JGJ146-建筑施工现场环境和卫生标准2.4.11 GB50300-建筑工程施工质量验收统一标准 *建工质量、环境和职业健康安全管理基础要求章节号3版 号B/0一体化管理手册文件页码共8页 第1页3.1 通常要求 3.1.1 企业结合本身特点和质量、环境和职业健康安全管理需要，建