大学生手机运营商选择市场调查问卷.doc

大学生手机运营商选择市场调查问卷亲爱的同学：您好！我们是中南林业科技大学2009级市场营销专业的学生，目前正在开展关于我校大学生手机运营商选择市场调查问卷。调查结果仅用作学术研究，不会给您带来不便，希望您能协助我们完成问卷调查！请在符合您选项的里打“”或在“ ”上填写。谢谢您的支持与合作！请填写您的基本信息：性别： 年级： 请回答以下问题：1您每月的生活费在下列哪个范围？500元以下 500-800元 801-1000元 1000元以上2您能承受的月手机话费大概是多少？20元以下 20-30元 31-50元 50元以上3您目前所使用的手机的运营商是？中国移动 中国联通 中国电信4您现在所使用的品牌套餐是？动感地带 天翼 其他5您的基本通讯需求是？打电话，发短信 上网，手机游戏与听歌 以上除外，需要套餐服务6对您来说，哪些优惠条款能吸引您选择手机运营商？运营商资费套餐 赠送话费及流量活动 通信及服务质量 7就手机资费而言，您会选择哪家运营商？中国移动 中国联通 中国电信8就通信质量而言，您会选择哪家运营商？中国移动 中国联通 中国电信9下列因素中，哪个因素是决定您选择手机运营商的首要因素？手机资费 品牌效应 通信质量 客服质量10就品牌效应而言(例如动感地带、天翼等)，您会选择哪家运营商？中国移动 中国联通 中国电信11您认为，哪一家运营商的客户服务质量高些（包括客户投诉问题的解决）？中国移动 中国联通 中国电信12你是如何选择手机卡的？优惠套餐卡 周围亲朋好友都在使用的运营商卡 其他13你对选择运营商的评价是？该运营商服务周到 该运营商性价比高 该运营商资费在接受范围内 调查结果及统计分析本次调研共发出问卷230份，回收230份，经过整理后，得出有效问卷200份，回收有效率为86.96%。调查结果：1 本次调查的男女人数比率，如图1所示：图1 男女人数比率图本次调查中，被调查的男生有112人，占总数的56%，被调查的女生有88人，占总数的44%。这次调研是大学生手机运营商选择市场调研，在这次调研过程中男生比女生稍多，但做到了男女比率的基本平衡。2、本次调查中被调查人员的年级分布情况，如图2所示： 图2 被调查人员的年级分布情况从图中我们可以看出,参与调研的的人员中,大一年级的人数占总人数的12%,大二年级的人数占32%,大三年级的人数占47%,大四年级的人数占9%。其中被调查的人员当中大二年级的人数占绝大部分，这是因为同年级的学生方便我们调查。3、本次调查中被调查人员的月生活费概况，如图3所示： 图3 调查人员的月生活费概况本次调查中，被调查者生活费在500元以下的人员有21个人，仅占总调查人数10.5%，月生活费在500-800元的被调查者有74个人，占总人数的74%，月生活费在801-1000元的被查者有66人，占总数的33%，月生活费在1000元以上的人数有39人，占总数的19.5%。从结果看出，大部分被调查的学生的月生活费处在中间阶段，消费能力不高不低。4、本次调查中被调查人员能承受的月手机话费情况，如图4所以：图4 被调查者能承受的月手机话费情况本次调查中，被调查者能承受的月手机话费在20元以下的人员有14人，占总数的7%，能承受的月手机话费在20-30元得人数有39个人，占总数的20%,能承受的月手机话费在31-50元的人数有86个人，占总数的42%，能承受的月手机话费在50元以上的有61人，占总数的31%。大部分被调查者的能承受的月手机话费比较多。5、本次调查中被调查人员目前使用使用的手机运营商概况:图5被调查人员目前使用使用的手机运营商概况本次调查中，被调查人员目前使用中国移动有169人，占总人数的84.5%,被调查人员目前使用中国联通的有15人，占总数的7.5%，被调查者目前使用中国电信的有16个人，占总数的8%。这个图表显示，目前中国移动的市场占有率很高，而中国联通和中国电信则需要开发市场潜力。6、本次调查中被调查人员现在所使用的套餐情况：图6被调查人员目前使用的套餐情况本次调查中，被调查人员目前使用动感地带套餐卡的有121个人，占总数的60%，被调查人员目前使用天翼有25人，占总数的13%，被调查人员目前使用其他套餐的有54人，占总数的27%。结果显示动感地带套餐的市场占有率很高，而其他套餐是不能和动感地带套餐相比的。7、本次调查中被调查人员基本通讯需求情况： 图7 被调查人员基本通讯需求情况本次调查中，被调查人员的基本通讯需求不一样，其中打电话，发短信的基本需求占多数，占总人数的48%，而上网游戏听歌的人数有72人，占总数的36%，需要套餐服务的人数有32人，仅占总数的16%，所运营商要先满足打电话发短信的基本需求，然后考虑其他需求。8、哪些优惠条款能吸引被调查人员情况：图8 优惠条款能吸引被调查人员情况本次调查中，运营商资费套餐的优惠条款能吸引57人，占总数的29%，运营商赠送话费活动及流量的优惠条款能吸引107人，占总数的53%，运营商的通信及服务质量能吸引36人，占总数的18%。调查结果显示，运营商的赠送话费及流量的优惠条款对大学生的吸引力很大。9、就手机资费而言，被调查者选择的运营商情况：图9就手机资费而言，被调查者选择的运营商情况本次调查中，被调查者选择中国移动有109人，占总数73.5%，选择中国联通的有62人，占总数的31%,选择中国电信的有29人，占总数的15%。调查结果显示，中国移动的手机资费是比较合理的，被大部分人所接受，而中国联通和中国电信的资费存在更多不合理。10、就通信质量而言，被调查者选择的运营商情况： 图10 通信质量而言，被调查者选择的运营商情况通信质量而言，被调查者选择中国移动有147人，占总数的73.5%，选择中国联通的有36人，占总数的18%，选择中国电信的有17人，占总数的8.5%。结果显示，中国移动的通信质量是呗大部分人认可的，而中国联通和中国电信则需要加强通信质量。11、决定被调查者选择手机运营商的首要因素情况： 图11决定被调查者选择手机运营商的首要因素情况本次调查中，决定被调查者选择手机运营商的首要因素中，手机资费和通信质量所占的比率基本相同，其次是品牌效因素占总数的19%，而客服质量因素仅占13%。调查结果显示，手机运营商要调整手机资费和提高通信在质量，吸引更多的客户。12、就品牌效应而言，被调查者选择的手机运营商的情况： 图12 就品牌效应而言，被调查者选择的手机运营商本次调查中，就品牌效应而言，被调查者选择中国移动的有138人，占总数的69%，被调查者选择中国联通的有42人，占总数的21%，被调查者选择中国电信的有20人，占总数的10%。调查结果显示，中国移动的品牌效应不错，而中国联通和中国电信则需要加强品牌宣传。13、被调查者认为的客服质量高些的手机运营商情况： 图13 客服质量高些的手机运营商情况本次调查中，被调查者认为中国移动客服质量高些的有137人，占总数的68。5%，被调查者认为中国联通客服质量高些的有37个人，占总数的18.5%，被调查者认为中国电信客服质量高些的有26个人，占总数的13%。调查结果显示，大部分被调查者认为中国移动的客服质量高些。14、被调查者如何选择手机卡的情况：图 14 调查者如何选择手机卡的情况本次调查中，被调查者选择优惠套餐卡的有80人，占总数的40%，选择周围亲朋好友都用的手机卡有87人，占总数的43.5%，选择其他手机卡的有33人，占总数的11.5%。调查结果显示，优惠套餐卡和周围亲朋好友都用的卡对被调查者的吸引力比较大，所以运营商应该多推出优惠套餐卡。15、被调查者对选择运营商的评价情况： 图15被调查者对选择运营商的评价情况本次调查中，被调查者对选择运营商的评价情况中图显示，认为资费在接受范围内的有54人，占总数的27%，认为服务周到热有83人，占总数的41%，认为性价比高的有63人，占总数的32%。结果显示，被调查者更倾向于选择服务周到的运营商。