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运营条线岗位资格考试管理办法

第一章 总则
第一条 为全面提高我行运营条线人员素质和业务能力,保证运营业务安全、合规的开展，同时规范上岗资格考试，统一考试范围、方式和评分标准等，公平、公正的选拔优秀人才，特制定本办法。
第二条 本办法所指运营条线岗位包括：分行运营管理部第一负责人（以下简称运营管理部负责人）、后督人员（含管理人员和监督人员，下同）、柜台经理（含派驻柜台经理、备岗柜台经理、集中处理中心授权人员，下同）、结算督导员和柜员（不含对私低柜柜员）。
第三条 分行运营管理部负责人、后督人员应该通过总行组织的资格考试。运营条线其他岗位资格考试分为总行考试和分行考试两个部分，由总行和各分行负责共同组织实施。其中，总行考试工作的组织实施由总行运营管理部负责；分行考试工作可以由各分行运营管理部和人力资源部共同明确考试形式、频率等。运营条线资格考试分为运营管理部第一负责人资格考试、柜台经理资格考试、后督人员资格考试、柜员岗位资格考试四类。
第二章 各岗位人员条件和资格审查
第四条 分行运营管理部负责人和柜员的基本条件由分行自行确定，其中运营管理部负责人的基本条件应包括年龄、学历、工作资历和能力等；柜员的基本条件应包括年龄、学历、基本素质等。
第五条 后督人员必须符合《事中事后监督管理办法》的任职条件；派驻柜台经理、柜台经理备岗、集中处理中心授权人员必须满足《柜台经理分行派驻制管理办法》规定的柜台经理应具备的基本条件。
第六条 报考各岗位人员的资格审查工作由分行具体负责。柜台经理、结算督导员、柜员必须通过分行的柜台经理、结算督导员、柜员岗位资格考试，才能参加总行组织的资格考试。
第三章 各岗位的考试范围
第七条 分行运营管理部负责人资格的总行考试范围：
(一) 国家相关的金融政策法规
(二) 监管机构及总行相关管理制度
(三) 会计核算基础知识
(四) 柜台业务管理制度
第八条 后督人员资格的总行考试范围：
(一) 国家相关的金融政策法规
(二) 监管机构及总行相关管理制度
(三) 柜台业务管理制度和操作规程

(四) 事后监督系统操作规程
第九条 柜台经理资格的总行考试范围：
(一) 国家相关的金融政策法规
(二) 监管机构及总行相关管理制度
(三) 柜台业务管理制度和操作规程
(四) 柜台业务会计核算和报表检查
分行考试范围由分行确定，考试内容中必须包含业务系统操作、分行特色业务及相关制度。
第十条结算督导员的总行考试范围：
（一）国家相关的金融政策法规
（二）监管机构及总行相关管理制度
（三）柜台业务管理制度和操作规程
（四）柜台业务会计核算和报表检查
分行考试范围由分行确定，考试内容中必须包含分行结算督导管理规定、特色业务及相关制度。
第十一条 柜员岗位资格的总行考试范围：
(一) 柜台业务相关法律法规
(二) 柜台业务操作规程
(三) 柜台业务检查规定和风险点
分行考试范围由分行确定，考试内容中必须包含柜台业务基本技能（包括汉字录入、传票翻打、点钞等）、业务系统操作、分行特色业务及相关制度。
第四章 岗位资格考试的考试频率和有效期
第十二条 总行组织分行运营管理部负责人资格考试时，遇分行运营管理部负责人调整或资格到期，可随时组织考试。分行运营管理部负责人任职后，分行应在任职文件印发后一周内将《分行运营管理部负责人履历表》（附件1）和分行人力资源部印发的任职文件一并发送给总行运营管理部备案。原则上分行运营管理部负责人应在任职后三个月内通过总行考试，任职日期以任职文件印发日期为准。若有特殊情况需要申请延期考试的，分行运营管理部负责人应向总行运营管理部提交书面延期申请，注明延期原因、期限，并经分行运营主管行长审批签字。分行运营管理部负责人资格考试成绩的有效期为三年。
第十二条 总行组织后督人员资格考试时，在监督管理平台考试系统完成。原则上按分行需要按周开设考场，具体考试时间和报名方式通过邮件形式沟通确认。
第十三条 总行组织柜台经理资格考试具体的考试时间和报名方式通过总行运营管理部网站统一发布。总、分行组织的柜台经理资格考试，均应由分行人力资源部和运营管理部分别派人负责监考。柜台经理资格考试成绩的有效期为三年。总行考试与分行考试成绩分别占柜台经理成绩的60%、40%，两部分的综合得分为资格考试的最终成绩，该成绩由分行人力资源部和运营管理部共同负责汇总统计、盖章确认并存档。图形前端系统中“柜台经理基本信息表”中 “上岗考试时间”、“上岗考试成绩”为参加总行资格考试的时间和成绩，由总行统一维护。
第十四条 总行组织结算督导员考试具体的考试时间和报名方式通过总行运营管理部网站统一发布。总、分行组织的结算督导员资格考试，均应由分行人力资源部和运营管理部分别派人负责监考。结算督导员资格考试成绩的有效期为三年。总行考试与分行考试成绩分别占柜台经理成绩的60%、40%，两部分的综合得分为资格考试的最终成绩，该成绩由分行人力资源部和运营管理部共同负责汇总统计、盖章确认并存档。
第十五条 柜员的岗位资格考试分为对私、对公、综合三个类型。总行组织柜员岗位资格考试时，原则上为分行随时提出申请，总行随时通过考试系统开设考试场次。总、分行组织的柜员岗位资格考试，均应由分行人力资源部和运营管理部分别派人负责监考。总行考试与分行考试成绩分别占柜员成绩的40%、60%，两部分的综合得分为资格考试的最终成绩，该成绩由分行人力资源部和运营管理部共同负责汇总统计并盖章确认。如遇柜员的岗位类型发生变化或柜员离开柜台时间达到一年以上（含）的，应重新参加总、分行岗位资格考试。
第十六条 对于初次取得柜台经理、结算督导员岗位资格的人员，运营管理部培训主管人员应填写《运营条线岗位资格学习评定表》（附件2），对于学习人员的培训时长、培训期间表现、考试分数及是否达到上岗标准等给予评定。
新入行的柜员，还应在我行有一个月以上的柜台业务实习期，实习期结束后，由柜台经理先填写《运营条线岗位资格学习评定表》，再经分行运营管理部培训主管人员对其业务能力、培训情况进行评定，评定通过后方可独立上岗。
《运营条线岗位资格学习评定表》应由分行运营管理部负责人审批通过后，被评定人员方算取得相应的岗位资格。《运营条线岗位资格学习评定表》作为岗位资格考试档案保管。
第五章 岗位考试方式、项目和达标标准
第十七条 考试方式
（一） 总行考试：总行考试由总行运营管理部在考试系统中统一设置考试场次，包括考试时间、考试题库、考试策略等，每位参加考试人员的试卷均按照相同的疑难程度、题目类型等从题库中随机产生，题目、顺序均不相同。每场参考人员统一登录系统并参加考试，考试结束时系统自动关闭答题功能，并自动生成考试结果。总行将于考试结束后的下一个工作日将每位参考人员的得分情况通知到其所属分行。
（二） 分行考试：分行考试由分行运营管理部根据具体考试对象及项目自行安排。
（三） 所有考试均为闭卷考试。监考人员应维持考场纪律，确保考试成绩真实、公平。对于通过我行“培训和考试系统”进行的项目，各分行运营管理部应在考前安排好设备和系统测试，保证总、分行考试的顺利进行。
第十八条 考试项目
（一）分行运营管理部负责人的考试项目为总行组织的业务知识考试。
（二）分行事后监督管理人员（含系统管理员和后督管理员）的考试项目包括总行组织的业务知识考试和上机操作考试，两项考试项目同时达标者视同考试通过，否则视为未通过；分行事后监督人员的考试项目为总行组织的业务知识考试。
（三）柜台经理的考试项目包括业务知识、交易操作，各项考试项目同时达标者视同考试通过，否则视为未通过。其中总行考试项目只有业务知识，分行考试应包括业务知识和交易操作两项。
（四）结算督导员的考试项目为总、分行组织的业务知识考试。
（五）柜员的考试项目包括业务知识、交易操作、汉字录入、传票翻打和点钞等，各项考试项目同时达标者视同考试通过，否则视为未通过。其中总行考试项目只有业务知识，分行考试应包括各项目。
第十九条 总行业务知识考试题量、时长和评分、达标标准
（一）分行运营管理部负责人
1、 题量：每场考试200道题，其中：单选题约占30%、多选题约占50%、判断题约占20%，各类型题目分值相同。
2、 时长：考试时长为120分钟/场。
3、 评分标准：
（1）每题全部答对得分，否则得0分。多项选择题少选、错选均不得分，判断题仅需判断正、误，无需改错。
（2）系统自动计算每位参考人员的得分，并折算成百分制的得分。
4、 达标成绩：70分。
（二）分行事后监督管理人员
1、考试对象分为“分行系统管理员”、“分行后督管理员”两类。
2、题量：
（1）分行系统管理员题量
业务考试每场考试31道题，其中单选题约占35%，多选题约占25%，判断题约占40%，各类型题目分值或有不同。
操作考试每场考试13道上机试题，各类型题目分值或有不同。
（2）分行后督管理员题量
业务考试每场考试50道题，其中单选题占40%，多选题占30%，判断题占30%，各类型题目分值或有不同。
操作考试每场考试15道上机试题，各类型题目分值或有不同。
3、时长：业务考试时长为60分钟/场、操作考试考试时长为90分钟/场.
4、评分标准：
（1）业务考试每题全部答对得分，否则得0分。多项选择题少选、错选均不得分，判断题仅需判断正、误，无需改错；操作考试每题全部操作正确得分，否则得0分。
（2）系统自动计算每位参考人员的得分，并折算成百分制的得分。
5、达标成绩：70分。
（三）分行事后监督人员
1、题量：每场考试80道题，其中单选题占50%，多选题占25%，判断题占25%，各类型题目分值或有不同。
2、时长：考试时长为100分钟/场。
3、评分标准：
（1）每题全部答对得分，否则得0分。多项选择题少选、错选均不得分，判断题仅需判断正、误，无需改错。
（2）系统自动计算每位参考人员的得分，并折算成百分制的得分。
4、达标成绩：70分。
（四）结算督导员
1、题量：每场考试200道题，其中：单选题约占30%、多选题约占50%、判断题约占20%，各类型题目分值相同。
2、时长：考试时长为100分钟/场。
3、评分标准：
（1）每题全部答对得分，否则得0分。多项选择题少选、错选均不得分，判断题仅需判断正、误，无需改错。
（2）系统自动计算每位参考人员的得分，并折算成百分制的得分。
4、达标成绩：70分。
（五）柜台经理
1、题量：每场考试200道题，其中：单选题约占30%、多选题约占50%、判断题约占20%，各类型题目分值相同。
2、时长：考试时长为100分钟/场。
3、评分标准：
（1）每题全部答对得分，否则得0分。多项选择题少选、错选均不得分，判断题仅需判断正、误，无需改错。
（2）系统自动计算每位参考人员的得分，并折算成百分制的得分。
4、达标成绩：70分。
（六）柜员
1、题量：每场考试200道题，其中：单选题约占30%、多选题约占40%、断题约占30%，各类型题目分值相同。对私柜员岗位资格考试时，对私业务占比为60％，公共业务占比为40％；对公柜员岗位资格考试时，对公业务占比为60％，公共业务占比为40％；综合柜员岗位资格考试时，对公业务占比为40％，对私业务占比为30％，公共业务占比为30％。
2、时长：考试时长为120分钟/场。
3、评分标准：
（1）每题全部答对得分，否则得0分。多项选择题少选、错选均不得分，判断题仅需判断正、误，无需改错。
（2）系统自动计算每位参考人员的得分，并折算成百分制的得分。
4、达标成绩：60分。柜员必须在首次考试后半年内通过综合柜员资格考试且达到70分。未达到70分的，柜员交易权限应适当降低，并加强培训辅导。
第二十条 分行考试题量、时长和评分、达标标准
（一）业务知识
分行针对分行特色业务及相关制度组织业务知识考试时，可参照总行业务知识考试标准。
（二）交易操作
1、 题量：每场考试50道题，对公业务约占30％、对私业务约占50％、公共类业务约占20％。
2、 时长：考试时长60分钟/场。
3、 评分标准：
（1）每个交易的考核录入域全部录入正确才能得分，有错录、漏录、多录的，该交易均不得分。
（2）系统自动计算每位参考人员的得分，并折算成百分制的得分。
4、 达标成绩：70分。
（三）汉字录入
1、 题量：每场考试试题是一篇文字，由汉字、词组、英文字母、标点符号和数字组成，共200个字符。输入法与图形前端系统相同，有搜狗拼音和极点五笔。
2、 时长：考试时长5分钟/场。
3、 评分标准：
（1）每个汉字、英文字符、标点符号和数字均算一个字符。
（2）录入时每错录、漏录、多录一个汉字、英文字符、标点符号或数字，均按错1个字符计算，该字符不得分。
4、 达标成绩：录入150个正确字符。
（四）传票翻打
1、题量：共100张传票，每张传票中最多9个数字，最少4个数字，全部100张传票总共有650个数字。柜员录入时必须录入小数点，每录完一张传票中的数字应按回车键。
2、时长：考试时长5分钟/场。
3、评分标准：传票结果错误或未在规定时间内完成的，则该项考试无成绩。
4、达标成绩：传票中的全部数字录入正确、合计结果正确。
（五）抓把点钞
1、题量：选手用手持式单指单张指法清点零散练功券，每一百张扎为一把，在规定时间内完成点数、扎把、盖章三道工序。
2、时长：考试时长10分钟/场。
3、评分标准：
（1）指法合规，清点正确且每把钞票已墩齐、扎紧、盖章清晰的才计分。
（2）清点错误、未墩齐、扎紧、盖章不合规、零张数量、串用指法的均不计分。
4、达标成绩：正确把数10把。
第六章 附则
第二十一条 总、分行的相关考试资料（包括通知、纸质试卷、成绩、岗位资格学习评定表等）应保存三年备查。
第二十二条 本办法由总行运营管理部负责制定、解释、修改。
第二十三条 本办法自印发之日起执行。
附件：1、分行运营管理部负责人履历表
2、运营条线岗位资格学习评定表
附件1：
分行运营管理部负责人履历表

姓名

性别

出生年月日

民族

籍贯

专业技
术职务

参加工作时间

入行时间

学历
学位
全日制
教育

毕业院校
系及专业

在职
教育

毕业院校
系及专业

工

作

简

历

注：请将分行印发的任职文件随本表一起发送总行运营管理部。

附件2：
运营条线岗位资格学习评定表

学员姓名

岗位名称
□柜台经理□结算督导员
□对私柜员 □对公柜员
□综合柜员
员工号

所在机构
□分行本部□支行 □新员工
参训时间
年月日至年月日
累计参训时长
小时（其中：上机操作时长小时）
柜台业务实习期
年月日至年月日
考试成绩
分行业务知识考试成绩（）；总行业务知识考试成绩（）
上机操作考试成绩（）；汉字录入成绩（）
翻打传票成绩（）；抓把点钞成绩（）
学习情况评语：

评定人：
能力是否达到上岗标准，准予上岗
□是 □否
培训主管人员

日期

运营管理部负责人

日期

注：新入行员工尚无员工号的，“员工号”栏应填写“尚未分配”。