居家养老平台操作基础手册.doc

居家养老运营管理子系统 操作手册广西金中软件公司1月目录1登录系统61.1系统运行环境说明61.2登录系统后台72系统操作说明72.1系统首页72.2老人档案管理82.2.1新增老人92.2.2批量导入92.2.3老人列表112.2.4未核审档案122.3基础数据维护122.3.1服务商管理132.3.2老人类别管理142.3.3硬件商信息维护142.3.4设备类型维护152.3.5设备型号管理152.3.6志愿者管理162.3.7服务点管理172.3.8医院管理182.3.9科室管理192.3.10医生信息管理192.3.11服务套餐管理202.3.12服务项目管理202.4设备管理212.4.1设备开通212.4.2设备列表222.5健康管理222.5.1健康数据222.5.2健康体检记录252.5.3健康查看252.5.4健康评估252.5.5就诊记录272.5.6健康随访272.5.7预警信息282.5.8预约挂号管理282.6定位管理292.7居家安全302.7.1告警信息312.7.2布撤防管理312.7.3设备上传数据312.7.4视频监控322.7.5个人告警设置332.8工单管理342.8.1工单查询342.8.2评价管理342.8.3投诉管理352.9结算管理352.9.1结算工单流水352.9.2结算管理362.10老人账号管理372.10.1老人账户列表372.10.2账户充值记录382.10.3套餐充值记录382.10.4老人消费记录392.10.5账户查询392.10.6账户充值402.10.7服务套餐充值412.11报表统计422.11.1老人报表统计422.11.2服务商统计452.11.3志愿者统计472.11.4工单统计492.11.5营业额统计512.11.6服务大类汇总报表512.11.7商家营业额522.11.8服务记录明细报表522.11.9服务项目占比统计532.12办公管理532.12.1短信模板532.12.2发送短信542.12.3发送记录542.12.4知识库管理552.12.5通知公告562.12.6通讯录管理572.12.7黑名单管理572.13系统管理572.13.1平台账户中心582.13.2老人账号管理592.13.3子女账号管理592.13.4用户管理592.13.5角色管理602.13.6操作日志601 登录系统1.1 系统运营环境阐明系统浏览器默认使用google浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。PS：如何在360浏览器极速模式下访问系统？打开360浏览器，查看360浏览器地址栏右侧，可看到一种闪电或者e图标，如果是闪电，阐明您当前已经是极速模式；如果是e，点击它，选取极速模式，即可访问系统。1.2 登录系统后台系统采用B/S架构设计软件系统，顾客使用浏览器访问系统地址即可登录使用。打开浏览器，在地址栏输入登录网址 顾客名默以为：登录名称 如：kingontest密码默以为：123456顾客第一次登陆系统，输入“顾客名”、“密码”和“验证码”，点击【登录】按钮后，浮现修改密码弹窗，点击【拟定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。登陆页可设立为记住当前登录账号。2 系统操作阐明2.1 系统首页 登录系统后，主界面按照功能区域重要分为四大块：A：惯用工具区：用于放置系统中惯用功能快捷按钮，使顾客能更加以便地使用系统。这块涉及四个信息，左方为居家养老运营管理系统标记；右边上方显示登录系统登录顾客名称、安全退出，下方为修改密码、当前日期时间、下载操作手册三个惯用工具。序号功能按钮功能阐明1下载操作手册点击进入下载操作手册2修改密码点击进入修改密码窗口3安全退出退出系统，返回到登陆页面B：功能菜单，即系统导航某些，是顾客寻常工作使用重要区域，默认导航为【老人档案管理】一级菜单导航。 C：这模块显示功能地图界面，可以从功能地图进到相应功能操作。D：这块为顾客发展趋势图，可查看平台近期老人发展状况。 2.2 老人档案管理老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案四个二级功能菜单，如图所示： 一级菜单页面显示如下：可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导出老人信息，页面每一页只展示4位老人信息，可以点击下一页进行翻页查找。2.2.1 新增老人新增老人可以直接点击二级功能菜单【新增老人】进行老人信息录入，带星号为必填字段，录入老人基本信息。选取老人所属服务点，拨打热线时，才干转到相应坐席上。（如果在运营平台没有录入过老人信息，拨打热线可以打得通，但是不会转接到坐席人员那，转接到将会是系统管理员号码）（其中所属服务点是在基本数据维护-服务点管理模块进行添加维护；服务套餐是在基本数据维护-服务套餐管理进行添加维护；老人类别是在基本数据维护-老人类别管理进行添加维护），新增老人时候身份证和手机号码是不能有重复，有重复将会提示没办法进行老人信息保存，老人联系方式联系电话填写是手机号码。页签亲属信息，这里添加亲属信息是为了以便进行预警设立时，当超过预警值时老人子女可以进行预警信息接受以及呼喊中心来电弹屏时和子女进行三方通话。页签帮扶信息，在基本数据维护-志愿者管理进行添加了志愿者信息，这里显示是和老人所属服务点是一致志愿者信息，可以选取志愿者进行挂钩帮扶。基本健康信息、健康履历、特长兴趣、用药记录、体检记录、就诊记录这些信息添加维护，在老人和子女端可以进行查看。2.2.2 批量导入可以进行批量导入老人信息，点击【导入模版下载】。然后打开Excel表格进行录入信息表格中红色字体为必填项，少一种不填都会导致导入失败。且所属服务点必要选取平台上已经添加了服务点。在Excel表格中完毕老人信息填写之后，对表格内容进行保存，点击导入按钮，选取刚刚保存表格进行导入导入成功后将会浮现这样页面提示，然后点击【老人列表】即可看到刚刚导入老人信息2.2.3 老人列表点击【老人列表】可以看到添加老人信息可以通过查询功能迅速查看老人信息，查询条件某些被隐藏，点击“更多查询条件”即可进行查询条件输入。在老人列表也可以进行新增、修改、删除老人。2.2.4 未核审档案这里未审核老人档案来源于“居家养老综合服务网站”进行老人登记信息以及呼喊平台上来电时新添加老人以及APP上注册成为老人信息，这里可以点击【审核】，对老人信息进行审核，以及资料补充。2.3 基本数据维护基本数据维护一级功能菜各种二级功能菜单，如图所示： 点击【基本数据维护】，将进入到一级菜单页面，如图所示：2.3.1 服务商管理选取基本数据维护菜单中【服务商管理】，点击【新增】即可在系统中录入一种服务商信息。在服务商新增页面通过新增可以录入服务商服务项目和服务人员。（登录账户和登录密码在此进行设立之后，可以使用设立这个账号和密码登录服务机构APP和服务商web端子系统）打星号为必填项，填写完，可以点击下面服务项目、服务人员【新增】按钮进行服务项目添加。点击操作栏上修改按钮可以对之前添加服务商进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加服务商。如果要进行批量删除，可以点击服务商名称旁边选取框进行批量删除。可以通过查询功能，输入有关信息点击查询迅速找到想要服务商。2.3.2 老人类别管理在【老人类别管理】模块增长老人类别，可以在老人档案管理新增页面选取刚刚在这里添加老人类别。2.3.3 硬件商信息维护选取基本数据维护菜单中【硬件商信息维护】，点击【新增】即可在系统中录入硬件商信息。其中列出提供设备类型来源于设备类型添加。2.3.4 设备类型维护选取基本数据维护菜单中【设备类型维护】，点击【新增】即可在系统中录入某种设备类型信息。带星号为必填字段。2.3.5 设备型号管理选取基本数据维护菜单中设备型号管理，点击【新增】即可在系统中录入设备型号信息。并设立其销售价格、月租价格、佣金比例等等。设立好设备类型和厂商后再设立设备型号。2.3.6 志愿者管理选取基本数据维护菜单中【志愿者管理】，点击【新增】即可在系统中录入一种志愿者信息，也可如下载模板批量导入，也可以将平台上志愿者名单导出。点击操作栏上修改按钮可以对之前添加志愿者进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加志愿者。如果要进行批量删除，可以点击姓名旁边选取框进行批量删除。可以通过查询功能，输入有关信息点击查询迅速找到想要志愿者。2.3.7 服务点管理在【基本数据维护】-【服务点管理】模块增长服务社区，只有增长服务社区，此社区才干开通热线服务。项目运营商可以添加各种服务社区进行管理。点击【服务点管理】功能菜单，然后点击【新增】按钮进行社区服务点添加。点击操作栏上修改按钮可以对之前添加服务点进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加服务点。如果要进行批量删除，可以点击社区旁边选取框进行批量删除。在新增社区服务点页面填写服务社区有关信息，所属区域点【选取】在左树选好所属省市，在右则确认选取该社区所属区域。这里填写登录账号作为呼喊平台登录账户。打星号为必填项，填写完，可以在服务点列表找到刚刚添加社区服务点。2.3.8 医院管理选取基本数据维护菜单中医院管理，点击【新增医院】即可在系统中录入医院想信息。带星号为必填项。2.3.9 科室管理左边可以新增、删除、修改一级科室，右边可以新增、删除、修改二级科室。2.3.10 医生信息管理选取基本数据维护菜单中医生信息管理，点击【新增医生】即可在系统中录入医生想信息。带星号为必填项，登录账号设立用于医生登录健康专家子系统或者家庭医生APP。2.3.11 服务套餐管理在此新增服务套餐，以便填写老人档案时为老人选取套餐。2.3.12 服务项目管理在此新增服务大类、服务小类，以便录入服务商信息时为服务商选取服务类别。2.4 设备管理点击右边功能菜单【设备管理】，有设备开通、设备列表两个二级功能菜单。可以点击【设备开通】为老人开通设备，也可以点击【设备列表】对已开通设备进行停用或启用解决。2.4.1 设备开通点击菜单中【设备开通】选取设备属性，如果选取个人需要选取开通顾客、设备类型、设备标记，发放方式，收取多少费用等等。按照录入保存时间生成开通时间。已经对接了某个厂商健康设备，可以在此页面选取设备大类、设备类型、设备型号，填写设备标记，则健康设备、定位数据将可以上传到平台上来。2.4.2 设备列表查看所有已开通终端设备。点击【停用】，系统将不再接受顾客设备传回数据。点击【删除】可以删除掉已经开通设备，点击【查看】，可以查询到设备开通时填写信息。 2.5 健康管理健康管理一级功能菜各种二级功能菜单，如图所示：2.5.1 健康档案健康设备采集到生命体征信息、健康履历、就诊记录、体检记录、随访记录、评估报告，应当可以自动上传到健康管理模块，形成老人电子健康档案。2.5.2 健康数据左边是健康参数列表，选取某个老人，点击某个健康参数，右边显示健康检测设备反馈回来最新血压、血糖、体重、运动数据，结合相应指标参数做简朴标记。下面以图表形式展示。点击【预警设立】，可以设立血压、血糖、体重、运动目的最高最低值，当老人血压、血糖、体重、运动值不在这个范畴内时，将会以将信息推送给亲属和服务中心（如果没有进行预警值设立，当上传数据超过平台上默认某个值时浮现预警提示，如果设立了按设立预警值进行预警提示）老人也可以在APP上进行设立，两边数据是同步，在APP上设立，则在运营平台上显示其设立预警值，在平台上设立，则在APP上显示其设立预警值。点击手动录入数据，可以进行手动录入数据，其中顾客名可以直接从老人档案管理数据获取。2.5.3 健康体检记录在这里可以新增、删除老人体检记录。新增体检记录，选取老人，体检医院，体检时间，设立下次提示时间，平台将提示信息通过APP或者短信推送给老人。也可以将体检报告拍照上传。2.5.4 健康评估健康评估重要是提供应健康专家或是医生针对老人状况提出评估意见。点击某个老人健康档案进入查看老人基本状况、健康档案、健康数据、填写健康评估意见。点击查看详细可以看到近来测量数据分析图（涉及血压变化趋势图）：2.5.5 就诊记录在这里可以新增、删除老人就诊记录。2.5.6 健康随访对老人进行随访登记。新增，可以填写有关随访内容，列表显示，点击查看健康档案也可以查看老人档案。点击查看详情可以查看老人随访状况。2.5.7 预警信息在顾客中心或者在运营管理子系统设立预警值和报警信息发送号码。当超过设立数值时，浮现异常时，系统设立号码发出报警。报警方式可以以短信方式发出。2.5.8 预约挂号管理选取健康管理类别菜单中二级科室管理，点击【新增】即可在系统中录入二级科室管理信息。所属医院只能选取已添加了医院。预约挂号管理列表出了显示在运营平台上新增挂号之后，还显示老人或老人子女在APP或顾客中心进行预约挂号。2.6 定位管理平台对接具备GPS定位功能设备，设备打开之后，将上传老人定位信息，可以查询到老人位置。点击【定位】，右边以红点形式显示该老人位置。点击【轨迹】，选取某个时间段，则地图上显示老人行动轨迹点击【围栏】，浮现系统提示点击拟定，地图上填写围栏名称，选取围栏类型，选定区域，选取禁止时间，保存。则地图上显示刚刚设立围栏，点击设立可以修改设立了围栏范畴，点击清除设立可以删除设立好围栏进行重新设立。在此进行围栏设立，当老人定位不在围栏里时服务中心危险预警将浮现围栏信息提示，子女也将会手段围栏预警短信提示。2.7 居家安全居家安全一级功能菜各种二级功能菜单，如图所示：2.7.1 告警信息重要是针对开通了安防设备顾客及报警数据进行管理。平台对接了安防设备，依照顾客告警设立，可以在这里获取顾客告警信息。2.7.2 布撤防管理针对开通了安防设备顾客，对其设备进布撤防管理。2.7.3 设备上传数据平台上对接了设备，读取设备数据。 2.7.4 视频监控顾客开通了视频设备，平台可以设立其监控区域，视频访问IP地址、端标语，登陆账号，登陆密码。2.7.5 个人告警设立开通了安防设备顾客，可以在这里为其设立防区和白名单点击【防区设立】，可以设立场景，也可以点击重置重新设立防区，然后将列表中设备拖入想要设立防区，即可完毕设立。点击【自定义场景】，输入场景名称，点击【添加场景】，下面将列出新添加场景，可以在场景添加防区。设立防区名称，上传图片进行保存白名单设立，重要是设立接受告警信息号码、告警接受类型、发送间隔，告警接受时间、每天接受量控制等等2.8 工单管理2.8.1 工单查询可以通过工单管理查看所有服务机构工单解决状态2.8.2 评价管理可以查看各个顾客对商家评价状况，可通过查询条件迅速查找到所要投诉记录。2.8.3 投诉管理可以查看各个商家投诉状况，理解服务商家服务质量。可通过查询条件迅速查找到所要投诉记录。2.9 结算管理点击右边功能菜单【结算管理】，结算管理下菜单如图所示：2.9.1 结算工单流水此模块展示是呼喊中心已经解决完毕工单，商家完毕工单后生成流水结算工单。2.9.2 结算管理页面中展示是服务商上个月发生账单结算费用，可发送成功账单表给商家，也可查看账单或者打印。手动生产账单在自动生成账单模块可对商家任意一种月份账单采用自动生成形式，生成好商家账单在页面中显示，以便管理员进行查看商家各个月账单详情。2.10 老人账号管理老人账号管理一级功能菜单下有老人账户列表、账户充值记录、套餐充值记录、老人消费记录四个二级功能菜单，如图所示： 一级菜单页面显示如下：2.10.1 老人账户列表在平台上开户默认所有人均有一种账户中心，点击【老人账号列表】，以列表形式展示所有老人账号，可以通过查询条件查看老人账号及充值、消费状况。2.10.2 账户充值记录点击【账号充值记录】，以列表形式展示所有老人充值记录，可以通过查询条件查看老人账号及充值状况以及当前账户余额。2.10.3 套餐充值记录点击【服务套餐充值记录】，以列表展示所有老人使用套餐及充值状况。2.10.4 老人消费记录通过老人消费记录，查询老人账号消费状况，详细是那些服务项目消费，其消费金额和时间等等。2.10.5 账户查询点击一级菜单页面中【账户查询】，选取老人，查询出老人账户余额。2.10.6 账户充值点击一级菜单页面中【账户充值】，选取老人，填写充值金额和选取充值方式然后确认充值即可完毕账号充值。2.10.7 服务套餐充值点击一级菜单页面中【套餐充值】，选取老人，选取服务套餐即可完毕套餐充值也可以批量充值，点击批量充值，点击【添加】选取各种老人，选取服务套餐，确认充值即可完毕批量充值。2.11 报表记录2.11.1 老人报表记录点击【老人报表记录】，选取区域，选取记录方式，然后选取记录项中老人类别、年龄、年龄、性别、居住状况、婚姻状况、慢性病、服务类型、服务套餐、失能状况、残疾状况、文化状况，点击【查询】即可获取到报表记录2.11.1.1 分类占比图点击【分类占比图】，选取年份，然后选取记录项，点击【查询】，可以查看到平台上各个区域性别为男老人一种占比2.11.1.2 区域分析图点击【区域分析图】，选取年份，然后选取记录项，点击【查询】，可以记录到高台县各个区域老人数量2.11.1.3 业务趋势图点击【区域分析图】，选取时间段，然后选取记录项，点击【查询】，可以记录到高台县各个区域老人变化趋势2.11.2 服务商记录2.11.2.1 服务商报表记录点击【服务商报表记录】，选取区域，选取记录方式，然后选取年份，点击【查询】即可获取到报表记录2.11.2.2 服务商分类占比图点击【服务商分类占比图】，选取年份，然后选取记录项，点击【查询】，可以查看到平台上各个区域服务商一种占比2.11.2.3 服务商区域分析图点击【服务商区域分析图】，选取年份，然后选取记录项，点击【查询】，可以记录到高台县各个区域服务商数量2.11.2.4 服务商业务趋势图点击【服务商业务趋势图】，选取时间段，然后选取记录项，点击【查询】，可以记录到高台县各个区域服务商加盟变化趋势2.11.3 志愿者记录2.11.3.1 志愿者报表记录点击【志愿者报表记录】，选取区域，选取记录方式，然后选取年份，点击【查询】即可获取到报表记录2.11.3.2 志愿者分类占比图点击【分类占比图】，选取年份，然后选取记录项，点击【查询】，可以查看到平台上各个区域性别为男志愿者一种占比2.11.3.3 志愿者区域分析图点击【区域分析图】，选取年份，然后选取记录项，点击【查询】，可以记录到高台县各个区域志愿者数量2.11.3.4 志愿者发展趋势图点击【区域分析图】，选取时间段，然后选取记录项，点击【查询】，可以记录到高台县各个区域志愿者变化趋势2.11.4 工单记录2.11.4.1 服务工单记录 点击【服务工单记录】，选取区域，选取年度、月份，然后输入服务商，点击【查询】即可获取到工单报表记录2.11.4.2 服务商记录点击【服务商记录】，选取区域，选取年度，点击【查询】即可获取到各个服务商每月工单数量和金额报表记录2.11.4.3 志愿者记录点击【志愿者记录】，选取区域，选取年度，点击【查询】即可获取到所有志愿者每月服务次数2.11.4.4 投诉记录报表点击【投诉记录】，选取服务大类、服务项目，选取服务时间，点击【查询】即可获取到各个服务项目投诉量，以及其解决、未解决状况2.11.4.5 工单回访满意度记录点击【工单回访满意度记录】，选取服务大类、服务项目，选取服年度，点击【查询】即可获取到工单总数、各个类型工单数量、占比，同步已饼状图形式进行展示。2.11.5 营业额记录记录各个服务项目工单量，营业额，直接点击【查询】获取将是所有服务项目工单量、金额记录，选取某一种服务项目，可以查看它某个时间段工单量、金额。2.11.6 服务大类汇总报表记录各个区域各个服务大类工单量 2.11.7 商家营业额将平台上加盟各大服务商家营业额从高到低进行排序。列表字段显示是服务商名称、营业金额、工单量、好评率；营业额数据来源于结算模块月结模块数据。2.11.8 服务记录明细报表记录平台上所有服务记录。可通过查询条件查询过滤出想要找服务工单2.11.9 服务项目占比记录点击【服务项目占比记录】，选取区域，选取年度，然后选取服务大类，点击【查询】即可获取到服务项目、服务数量、服务费用记录。2.12 办公管理2.12.1 短信模板选取办公管理菜单，点击短信模板，点击【新增】按钮，可以进行短信模板增长2.12.2 发送短信选取信息办公管理菜单，点击【发送短信】，在收件人方框里输入收件人号码，然后点击添加到待发送列表或者选取通讯录里号码进行添加。短信内容可以选取之前添加模板，也可以不选取自行输入内容，然后点击发送。2.12.3 发送记录已经发送成功短信可以在发送记录中查看2.12.4 知识库管理添加知识库分类，点击知识库分类旁边即可添加知识库内容，点击知识库内容列表上面新增即可可以勾选推送到手机，老人、亲属都可以在APP上查看知识库信息。2.12.5 告知公示使用平台告知公示模块，在平台上发布告知公示，顾客可以在客户端查看。2.12.6 通讯录管理分别对服务商家、老人、志愿者通讯进行分类管理。2.12.7 黑名单管理黑名单重要是限制呼喊平台呼入呼出号码，点击【新增黑名单】，输入号码，选取限制类型即可完毕设立，如果想不做限制，则直接删除即可。2.13 系统管理管理员登录管理系统在【系统管理】模块如录入数据字典、充值点数和查询当前系统点数、分派其他管理系统管理员账号、设立系统角色、进行授权、为角色增添系统顾客、查看操作日记等等。2.13.1 平台账户中心2.13.1.1 充值管理点数充值除了可以在右上方点数旁边【充值】进行充值外也可在充值管理充值，点击【充值】，选取充值金额，选取支付方式，点击【确认充值】。2.13.1.2 消费查询在【消费查询】模块可以查看平台上点数消费状况，可以看到消费顾客、消费时间、消费类型、消费点数、点数剩余、短信内容、接受号码。2.13.2 老人账号管理可以查看老人账号登陆状况，也可觉得老人进行密码重置2.13.3 子女账号管理可以查看子女账号登陆状况，也可觉得老人进行密码重置2.13.4 顾客管理可以在此查看各个服务点账号及进行密码重置，也可以在此开通账号。2.13.5 角色管理可以设立系统角色，为角色顾客配备操作权限。2.13.6 操作日记可以查看所有不同账号、时间、IP、角色登入记录。