市场部工作管理基础手册完全版.doc

XX企业市场部工作手册编制：市场部审核：总经理存档：行政部实施： 年 月 日目 录总则适用范围 第一节 市场部工作介绍第二节 市场部组织架构及部门沟通 第三节、 市场部职位说明书第四节、 市场部管理条例 第五节、 活动推广工作说明第六节、 新品开发工作说明第七节、 形象设计工作说明第八节、 数据分析工作说明第九节、 文案策划工作说明第十节、 市场部薪酬考评标准第十一节、 工作表格YSSCB-001周工作计划YSSCB-002物料设计申请表YSSCB-003物料设计管理表YSSCB-004年度开发计划YSSCB-005新品项目表YSSCB-006新品评审表YSSCB-007促销活动总结YSSCB-008新品开发跟踪表总则为规范XX国际市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达成提升工作效率，加强实施力。适用人员范围 XX国际市场部全部些人员和相关部门人员。第一节 市场部工作介绍工作职责1）帮助总经理参与制订年度营销计划，及制订相关营销政策。2）负责制订企业品牌整体市场计划及推广计划制订。3）负责市场信息、相关数据整理、分析。4）负责市场、品牌文案编撰和规范，最大化表现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌认知。 6）负责制订相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力市场支持。7）负责企业推广、促销活动和项目标策划、筹备、实施，和对于活动进行总结分析。8）负责品牌在媒体方面推广及媒体合作往来工作。工作内容1）帮助营销总监制订企业月度、年度销售目标和营销计划；2）负责企业产品开发、市场定位及相关品牌计划工作；3）负责市场及产品文案策划和编撰工作；4）负责品牌VI形象完善和相关宣传物料管理和发放。5）负责推广、促销活动策划、筹备、实施和相关宣传品和物料制作。6）负责大型推广会（展销会、招商会）整体筹备和策划；7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写）8）负责企业内刊整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供提议性市场策略；10）完成上级领导下达其它任务； 第二节 市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构市场总监产品开发部品牌设计部企划推广部品牌策划部2.企业部门配合沟通图 总经理工作部署沟通指导实施任务策略提议活动通知及实施标准 财务部提供数据分析，相关文件客服部市场部信息反馈，市场需求费用审核，提供数据市场反馈，业务需求 市场提议销售工具销售部第三节、市场部职位说明书职位编号 YTSCR001 职位：市场总监 直接上级营销总监直辖人数 10-12人 下属部门设计，企划，品牌岗位性质负责全部用户综合服务工作及客服部门管理工作。工作权限：.有权对销售费用支出进行审核和控制；.对部门人员含有工作分配和绩效考评全力：.对于企业重大决议，营销战略有直接提议权工作责任：.对于市场部人员有日常管理，工作指导责任;.对于品牌推广效果及销量负担一定责任。工作内容：1.负责市场部人职员作安排、工作指导，审核，绩效考评等综合管理工作。2.帮助营销总监制订企业月度、年度销售目标和企业营销计划；3.制订企业推广、促销活动策划，筹备，指导工作，合理控制推广费用；4.负责品牌VI物料整体计划工作（专柜、物料，印刷品，赠品，及相关宣传物料管理和发放；5.负责市场信息整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供具体市场汇报及有效提议；6.负责相关文件和工作审核和指示；6.主动帮助销售部完成市场相关服务。责任目标： .帮助销售部完成销售任务和回款任务；.有效控制市场费用，不超出标准；.建立团结协作团体。任职要求教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接收过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面培训。工作经验：年以上同行业或快速消费品市场部管理工作经验，年以上大区销售经理实战工作经验及品牌管理经验。能力技能：能力技能：对营销管理工作有深刻认知；含有丰富品牌管理知识和市场战略思维；含有优异数据分析能力、敏锐市场触觉，较强市场估计能力、计划能和实施能力；有大型促销活动组织策划能力个人素质：性格主动乐观，有较强工作责任感，较强协调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，偶然出差公干，基础无危险。晋升方向：市场总监职位编号 YTSCR002 职位：企划经理直接上级企划主管直辖人数2人 下属岗位策划文案岗位性质关键负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限：.对部门主管有提议权工作责任：.实施工作任务责任；.负担市场及品牌推广效果责任。工作内容：1.负责企业及推广文案（企业形象、新闻稿件、招商文案、终端文案）策划和编撰；2.负责杂志媒体广告投放和和软文编撰；3.负责企业内刊策划及文案编撰工作；4.负责大型推广活动（展销会、招商会、项目合作等）策划和实施工作；5.完成市场总监交待其它任务。责任目标： .帮助销售部完成销售目标和回款任务；.提升企业及品牌著名度和影响力任职要求：教育背景：市场影响相关专业大专以上学历；培训经历：接收过营销管理能力方面培训；经 验：3年以上同行业或快速消费品企业策划和广告企业工作经验；能力技能：对营销管理工作有一定认知；含有优异文案写作能力，含有较强计划能力和工作实施能力；有大型促销活动组织策划能力。个人素质：性格主动乐观，有较强工作责任感，较强协调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，偶然出差公干，基础无危险。晋升方向：企划经理 职位编号YTSCR003 职位：品牌经理直接上级市场总监直辖人数2-3 下属岗位策划主管岗位性质关键负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限 .对部门主管有提议权工作责任 .实施工作任务责任；.负担市场及品牌推广效果责任。工作内容 1.负责完善和规范品牌计划（产品开发、产品定位、推广计划、整改提议），保障产品成功推广； 2.负责企业全部品牌综合数据分析及品牌发展提议；3.负责产品相关文案（品名、产品背景、产品说明、产品描述）策划和编撰；4.完成市场总监下达其它项目任务。责任目标 有效提升品牌著名度和影响力任职要求：教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接收过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面培训。经 验： 3年以上快速消费品品牌管理工作经验，1年以上区域销售经理实战工作经验及品牌管理经验。能力技能：含有丰富品牌管理知识和市场战略思维；含有优异数据分析能力、敏锐市场触觉，较强市场估计能力。个人素质：性格主动乐观，有较强工作责任感，较强协调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，偶然出差公干，基础无危险。晋升方向：品牌经理职位编号YTSCR004 职位：设计经理直接上级市场总监直辖人数3-4 下属岗位平面设计岗位性质完成品牌推广平面设计工作。工作权限 .对部门经理有提议权工作责任 .实施工作任务责任；.负担品牌形象效果责任。工作内容 1.负责企业品牌VI规范和完善；2.负责企业品牌形象宣传物料设计和创意；3.负责媒体广告版面及印刷品整体平面设计；4负责设计文件综合管理工作；7.完成市场总监交待其它设计工作；责任目标 有效提升品牌著名度和影响力任职要求 教育背景：平面设计类相关专业大专以上学历；培训经历：接收过专业平面设计师培训；经 验：年以上同行业或快速消费品平面设计工作经验；能力技能：对品牌形象有独立了解能力，含有强烈美感，熟练平面软件操作水平；个人素质：性格主动乐观，善于创新，有较强工作责任感，较强实施能力；工作条件：办公室工作，环境舒适，偶然出差公干，基础无危险；晋升方向：设计部经理第四节、市场部管理条例 1.基础要求1）市场部职员必需保护企业内部关键数据及资料，严禁泄露企业资料、数据及一切损害企业利益或信誉行为发生；2）市场部人员提倡团结互助，部门之间提倡真诚配合。严禁部门人员拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3）市场部人员必需尊敬用户，真诚服务，严禁和用户发生争吵、拒绝服务等现象发生；4）市场部人员必需按时按量实施上级完成工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行现象。2.管理条例1 ) 外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必需先向部门经理申请，经部门经理同意后方可外出；违反者根据旷工处理；2) 实施制度部门人员必需含有强烈责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达各项任务，严禁工作过程中从事工作以外事情。3）会议制度：客服部将每七天一开展部门例会(10：30），每七天六（14：30）开部门总结会，集中人员讨论工作情况、部署工作任务、公布企业政策。严禁无故缺席，迟到.4）汇报制度：每七天一早晨10点钟向部门经理提交周工作报表，并按时向部门责任人汇报工作进展，包含上周工作内容，和工作提议、本周工作计划。5）职责制度：市场部人员对只对部门最高管理者负责，除特殊情况或企业最高领导紧急指令情况，未经市场部主管许可，不得从事非部门以外工作；3.处理制度1）市场部人员违反市场部管理制度基础要求，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节给予降薪、调职，处理，情节尤其严重者直接解聘并负担全部负面责任；2）市场部人员违反市场部管理制度管理条例，首次违反给警告，再次违反给10元/次，一再违反视情节轻重给予罚款，调职、降薪等相关处理，情节尤其严重者直接解聘，并负担全部负面责任；第四节、活动推广工作说明目标：加强部门沟通配合，全方面提升企业推广活动实施力和活动推广效果； 1、活动类型指因为企业营销策略或市场推广而定时开展大型促销（推广）活动，比如关键节假日促销活动，交易会订货活动等等2.活动推广工作步骤图活动计划每三个月25日10天 活动初案部门讨论5天 10天 物料设计活动目标实施标准活动定案活动通知筹备情况 用户通知内部通知活动培训活动时间活动内容1天 物料采购30天2-3天 活动跟踪3天 活动总结3.活动推广工作步骤标准1） 活动计划 每三个月最终30天25日市场总监依据品牌销售数据，市场趋势制订XX国际季度活动计划（活动时间，类型，实施时间），提交至营销总监审核确定！2） 活动初案 工作周期；10天市场总监依据XX国际季度活动计划要求时间向营销总监提交促销（推广）活动策划初案（约活动前2个月）。 营销总监就市场总监提交促销活动初案组织相关部门讨论，现场确定活动大致内容。3） 活动定案 工作周期；10天市场总监依据营销总监指示按时完成促销活动正式文件（包含促销通知、支持标准、活动费用、活动目标、实施细节、对应表格、库存准备等），并提交营销总监确定生效。4）物料设计 工作周期；5天a.市场总监向设计师明确填写物料设计申请单确定活动物料设计标准，b.设计师严格根据根据活动物料设计要求设计,提交至市场总监审核确定；c市场总监将确定物料设计提交至营销总监，并填写活动物料采购单，经营销总监审核确定；5）物料采购 工作周期；30天a.市场部按营销总监确定活动物料采购单交至采购部（注明产品采购数量，物料采购要求，材质，数量，到货时间）；b.采购主管必需在要求时间内筹备物料，并通知市场总监物料到货时间！6）活动培训 工作周期；1天市场总监活动在公布前7个工作日组织相关部门人员开展活动开展培训，培训内容包含（活动讲解，物料讲解，实施标准和细节）7）活动通知 工作周期；2-3天a.市场总监将已确定活动方案提交至客服部，客服部经理组织相关人员向全国用户立即通知活动信息，活动信息必需经过传真和电话方法抵达用户手中；b.市场总监将已确定活动方案同时提交至营销总监，财务总监； 8）活动总结 工作周期；2-3天市场总监在活动结束后二十天，根据财务总监提供活动销售数据，客服部经理提供促销调查表，撰写促销活动总结！4.管理要求 以上活动推广工作步骤标准首次违反，企业对于相关责任人口头警告，再次违反视情节轻重，处以当事人5 -20元罚款，对于一再违反并造成严重后果人视情节轻重以罚款，调职，降薪，解聘处理； 第六节、新品开发工作说明目标：利用科学方法和步骤提升新品开发水平及产品生命力，全方面保障新品上市成功！1.新品开发意义 新品推广指企业依据用户需求，销售趋势，市场竞争等原因，定时向市场推出新品过程，新品上市对于任何企业含有重大工作意义，也是企业提升销量和市场份额，提升市场竞争力有效手段！2.新品开发关键 1）市场调研前期市场调研是新品开发关键工作，市场调研通常包含畅销品调查，用户需求调查等,细节市场调研分析，能够深入保障新上市产品能够最大化满足市场需求，降低开发失败几率！2）新品定位（价格水平）新品定位也是新品上市最为关键工作，产品定位通常依据新品市场目标而定，比如以抢占市场分额，快速提升销量为市场目标，新品通常定位为低价位，性价比超高产品，假如以提升企业、品牌形象为市场目标，新品通常定位为高端高价值精品，所以，价格水平通常是新品定位最关键表现形式。3）目标市场分析（市场定位）目标市场分析等同于市场定位，即新品销售对象是谁，在哪里销售？通常分为目标区域，目标消费者，目标终端，目标代理商等，细致目标市场分析，经过目标市场分析能够制订更适合新品推广上市策略！4）确定新品卖点在新产品开发之初,就应该明确新品关键买点，也可指市场关键竞争力,最经典关键竞争离通常产品功效特点，广义市场关键竞争力包含除功效特点还包含价格，形象、服务、售后方面特点，新品卖点科学确定能够区隔确保企业本身品牌差异性，避免同质竞争，同时也可在市场上塑造鲜明特点，达成快速占领市场目标!按计划 3.新品开发工作步骤图开发提案产品评审开发计划10天内料打样产品打样产品文案产品设计项目确定第3、第9月25日15天 10天 物料筹备上市通知上市计划样品定版30天 15天 30天 4.新品开发工作步骤标准1） 开发计划 每十二个月3月1日 营销总监组织相关部门召开讨论，确定企业年度新品开发计划！市场总监依据销售数据，市场趋势制订开发计划表（上市时间，品种，特点，定位），提交至营销总监和总经理审核确定！2） 开发提案 工作周期：10天市场总监依据开发计划表要求向营销总监提交新品开发提案。营销总监就新品开发提案召开相关会议，确定新品开发明细 3） 产品设计 工作周期：30天营销总监依据产品开发标准，安排采购人员采购相关瓶形；市场总监依据相关瓶形制订设计标准，跟踪设计企业完成新品设计工作。4） 产品文案 工作周期：30天市场总监依据产品开发标准，部署相关新品文案编撰工作，包含产品背景，文化，卖点，说明，使用方案等。5） 新品打样 工作周期: 15天 采购人员依据开发标准和时间到指定瓶厂打样，营销总监经总经理提出修改意见；产品工程师根据开发标准调制新品内料，营销总监初步审核后和总经理商讨修改意见。6） 产品审核 营销总监就已经确定新品样品召开产品样品评审会，讲解品牌内涵，功效特点，参与会议人员提出修改意见后，并填写新品评审表格，市场总监总结修改意见后，提交至营销总监、总经理审批；总经理，营销总监提出最终修改意见，7） 样品定稿 工作周期: 15天 市场总监进行样品文案最终校对工作，并根据最终修改意见督促设计企业完成最终设计工作；采购部依据新品确定设计标准进行最终打样工作，提交样品和新品确定单至市场总监、营销总监、总经理签字确定。8） 上市计划 工作周期: 10天 市场总监确定新品上市计划，明确上市时间，上市策略说明，形象物料设计要求，新品贮备数量提交至营销总监、总经理确定生效！9） 物料筹备 工作周期: 30天 市场总监根据新品上市计划形象物料标准，跟踪相关设计人员相关形象物料，确定并提交营销总监，总经理确定；采购经理根据新品上市计划于要求时间采购对应新品包材、内料、形象物品回厂，确保新品顺利上市。10）新品公布 工作周期: 2-3天市场总监制订新品上市通知提交营销总监，总经理确定，并将确定新品上市通知提交客服部，销售部，财务部;客服部经理组织相关向全国用户公布新品上市信息。5.管理要求相关必需严格遵守新品开发工作步骤标准确保新品开发进度，企业对于严重延误新品开发进度或因为违法标准造成严重市场后果人视情节轻重以罚款，调职，降薪，解聘处理。第七节、形象设计工作说明目标：规范品牌形象，塑造专业品牌形象，提升消费者对品牌认知度！1.形象物料分类1）宣传物料 能够直接宣传品牌形象相关物料，如各类手册、标准海报，活动单张、卡片等，通常以印刷和喷绘品为主；2）助销物料 帮助用户开展促销或提升销量物料或赠品，如展柜，加盟牌，技师袍，围步，毛巾等，通常以实物为主；3）临时物料 指需要临时需要或为用户尤其设计（活制作）物料，如墙面装饰，镜框画、灯箱片；2.形象物料设置标准 1）统一标准：标准宣传物料（同品牌）应采取统一标准，尽可能保持版式，LOGO、素材、色调统一性，如标准海报，手册等，不宜太多改变，混淆消费者视线，影响品牌认知度；2）实用标准：物料设置时候，除了考虑物料能够突出品牌形象，也考虑助销品是否能够为加盟店提升销售，终端、消费者是否接收等问题，如纯棉毛巾，围布，喷壶，微型电吹风就是很不错助销品；3）丰富标准：为了深入促进品牌形象宣传，企业应该尽可能设置丰富宣传品、助销品，如价格帖、爆炸星、镜贴、瓶贴、加盟单张等；4）精简标准：设置物料最大隐患就是物料闲置，在物料采购数量上，必需估计物料使用数量，并严格区分采购量，如印刷品，常规物料能够大量采购，而X展架、灯箱片，镜框画，墙画或临时物料，通常不予采购或依据用户需求少许采购。 同时低端品牌（滞销品牌）在物料设置时尽可能精简，可采取通用方法，避免大量采购。3.形象设计工作步骤标准 费用审核费用同意物料采购物料设计当日 设计申请3-10天 稿件提交随货发放当日2-5天 设计审核 4.形象设计步骤工作标准1） 设计申请相关人员仔细填写物料设计申请表（注明物料用途、尺寸，设计要求等相关内容），经部门主管签字后提交至市场总监； 2） 设计审核 工作周期： 当日市场总监负责确定物料设计申请表相关内容，注明设计完成时间，签字确定；若物料需要制作，市场总监需在申请表上填写预估费用，提交至营销总监确定。3) 设计完成 工作周期： 2-5天市场总监将物料设计申请表提交至平面设计师（或广告企业），确定设计要求，并确定最终设计稿提交至申请人； 市场总监和平面设计师保留相关设计稿件。制作类物料必需由营销总监审核确定。4） 物料采购 工作周期： 4-10天市场总监填写物料采购单及物料设计定稿提交至采购部；采购部确定物料样品，经市场总监，营销总监审核后同意采购；采购部根据要求时间将物料采购至企业（或工厂）。5） 物料发放市场总监审核相关物料经过后，通知申请人领取对应物料。 5.管理要求 相关人员必需严格遵守形象设计工作步骤标准，首次违反口头警告，再次违反标准处以5-50罚款，情节严重者或造成企业形象损失，视情节轻重重以罚款，调职，降薪，解聘处理。第八节、数据分析工作说明目标：为企业关键决议，销售跟踪提供有效依据，全方面提升新品开发，用户服务、资源配置水平！1. 数据报表及功效1）品牌数据分析a. 单品销售排名 关键内容为单品销售数量，销售百分比及综合排名，可直观了解品牌主力产品，滞销产品和单品销售走势，为单品调整，促销活动，仓库管理提供有效依据。b.品牌结构分析关键内容为品牌系列综合销售数据，销售百分比及综合排名，可直观了解品牌结构是否合理，为品牌结构优化，新品开发提供有效依据，C.品牌综合分析关键内容为各品牌整体回款情况，销售数量、销售百分比，可直观了解企业品牌现实状况和销售趋势，为企业营销策略，品牌计划提供有效依据！2) 区域数据分析a.区域销售排名关键内容为全国区域回款情况，市场百分比、增加比及综合排名，为制订科学全国销售目标及市场策略提供关键依据；a.区域品牌百分比关键内容为全国区域品牌销售数据和百分比，可更清楚了解全国品牌布局情况和区域品牌销售走势，为制订更合理招商策略提供关键依据。2) 代理商数据分析a.代理商销售排名关键内容为代理商销售数据，市场百分比，增加情况及综合排名，可直观了解用户整体水平，和等级用户比重，同时也可观察用户销售走势，为有效用户管理，快速市场反应，资源投入提供关键数据基础。b.代理商变动分析关键内容为新开发，流失用户综合销售数据。经过综合数据了解用户新进和流失情况，为有效提供市场服务，市场资源提供数据；2.数据分析工作步骤图每三个月末提供 提供基础数据15天 市场分析制作报表 5-7天 确定销售目标提交报表3.数据分析工作步骤标准1） 提供基础数据 每三个月末提供财务总监按市场部具体要求向市场总监提交基础销售数据。2） 制作报表 工作周期：15天市场总监根据基础数据制作对应数据分析报表，并进行认真审核。3) 市场分析 工作周期：7天市场总监根据完成数据分析报表撰写市场分析汇报。4） 提交汇报 市场总监将完成数据报表和市场分析汇报提交至营销总监。4.管理要求 相关人员必需严格遵守数据分析工作步骤标准，严谨泄露任何销售数据，违反者视情节轻重重以罚款，调职，降薪，解聘处理。第九节、文案策划工作说明目标：规范企业品牌文案标准，塑造专业品牌形象，提升消费者对品牌认知度！1.文案分类1）企业类文案 指用于宣传企业实力，提升企业形象相关文案，比如内刊文案，企业报道，企业专访，企业介绍等。2）产品类文案指用于有相关产品相关文案，如产品软文，品牌文化、背景、广告语、说明、功效、特点、疗程等。3）市场类文案 指相关和推广，促销活动相关策划类文案，如品牌推广计划，市场分析汇报，促销活动策划，大型会议策划，营销合相同。4）手册文案 指相关管理、招商、推广、服务手册（内刊）文案，如产品手册，招商手册，加盟手册，培训手册等。5）通知文案 指专门用于对外信息公布，活动通知相关文案，如活动通知，上市通知，招商、退换活标准等！2. 文案策划工作步骤图文案确定文案修正提交文案需求单文案提交3. 文案策划工作步骤标准1） 提交文案需求单申请人仔细填写文案申请单（注明文案篇幅、策划要求），签字后提交至市场总监； 2） 提交文案 市场总监负责确定文案申请单相关内容，注明文案完成时间，签字确定后回复申请人；市场总监确定文案策划要求，并和相关人员部署文案策划工作；文案策划人员并按要求时间将提交至市场总监审核经过；市场总监将文案提交相关申请人。3） 文案修改 市场总监按申请人修改意见进行部署文案修改任务；文案策划人员按要求时间将提交至市场总监审核经过；4） 文案确定 市场总监进行文案最终审核工作，并提交至营销总监审核签字经过；市场总监将确定文案提交至申请人及关键部门责任人。市场总监必需保留相关文案。4.管理要求相关人员必需严格遵守文案策划工作步骤标准，市场部应确保文案规范和正确，首次违反口头警告， 再次违反视情节轻重处以50-300元罚款. XX企业市场部薪酬考评标准 一、总则为规范企业管理体系，提升市场部工作效率，激发工作热情，培养优异人才，特制订市场部薪酬制度和考评标准二、适用范围 市场部全部职员 三、薪酬组成 基础工资绩效奖金销售奖金1.基础工资 等级基础工资标准备注说明总监等级 100001.新进人员依据工作经验、能力、岗位确定入职等级，按等级工资标准20范围浮动； 经理等级 6000主管等级 4000专员等级 2500试用期2.绩效奖金1）绩效奖金基数标准等级绩效奖金基数备注总监等级 3000元经理等级 1500元主管等级 800元专员等级 500元2）绩效考评计分标准a.每项评选条例对应四个标准：A优异B、通常C、不合格D极不合格，评分人员依据标准对于对应人员合理打分：b.绩效考评最终得分标准：市场部责任人评分30%总经理助理评分20营销总监评分20总经理评分303)绩效奖金发放标准实际绩效奖金=绩效考评得分/100绩效奖金基数4)绩效奖金不发放情况a.月绩效考评分60分以下，当月绩效奖金取消。b.试用期职员参与绩效考评评分，但不参与奖金分配5)市场部绩效考评内容评分内容评分标准得分工作效率总是在要求时间以内完成各项工作任务，且效果显著A810不能按时按量完成各项工作，工作粗心大意；C47 很多工作无法完成，且错误不停，效率极低；D03服务心态真诚服务，在标准下尽可能满足用户，常常见户提出有效提议A1420 为用户提供基础服务，但不够热情，缺乏耐心B713对用户需求漠不关心，拒绝为用户服务，和用户发生争吵D06 工作责任有强烈责任感和使命感，工作认真负责，重视细节，追求结果；A1420 有一定责任感，只重视结果，不重视细节；B713缺乏责任感和使命感，工作过程中常常抱着抱无所谓态度；C06 团体精神以集体利益为重，尊重同事，了解她人、热情助人A810能够和她人合作共事，但配合意识不强B47 团体合作意识微弱，极难接收她人提议，极难了解她人；C03纪律性严格遵守部门制度和企业要求，尊重上级领导、有很强自觉性A810遵守部门制度和企业要求，有一定自觉性和纪律性B47 一再违反部门制度和企业要求，纪律性和自觉性较差C03主动提议工作主动，主动，常提出合理性提议和处理方案，并取得效果A810态度主动，常提出问题，但缺乏细节方案B47 对工作没有爱好，缺乏主动C03知识技能知识面广，精通行业知识及相关知识，能够帮助她人愈加好完成工作A1420 基础掌握产品和工作相关知识，能够独立完成本职员作B713能够掌握一定工作相关知识，但不够熟练，需要同事帮助才能完成工作C06 累计3.销售奖金 等级提取标准总监等级 季度回款*季度任务完成率*0.15% 经理等级 季度回款*季度任务完成率*0.04% 主管等级 季度回款*季度任务完成率*0.03% 专员等级 季度回款*季度任务完成率*0.02% 1）季度销售任务完成率在70%以下，本季度奖金不予核实；2）整年销售任务完成率在70%以上，每三个月剩下30奖金作为年底奖发放（未完成季度奖金，在年底能够补回）；3）若整年销售任务完成70以下，只发放有效季度（销售任务完成率60以上季度）剩下40奖金：四、试用期和转正标准1.新职员试用期最少1个月，最长不超出2个月；2.新职员试用期当月绩效考评分达成90分以上，市场部主管可推荐该人员提前转正；3.新职员连续两个月绩效考评分在50分以下，试用届满后，市场部主管依据具体情况决定是否留用；五、晋升、降职、降薪、淘汰标准1.晋升标准1)连续3个月绩效考评分在80分以上；2)连续3个月绩效考评分部门第1名；3)提出有效对企业发展提议及方案并含有显著效果；4)为企业节省大量费用，发明额外经济效益：同时含有以上3个条件人选，由市场部主管向总经理助理提交晋升申请，总经理助理经理责任人提交晋升汇报，由营销总监和总经理同意。2.降职、降薪标准1)连续2个月绩效考评分在60分以下；2)连续2个月绩效考评分在最末一名；3)连续3个月均违反企业及部门相关制度或遭到用户和同事投诉；4)经培训，指导后仍无法胜任本职员作；同时含有以上3个条件人选，由市场部主管向总经理助理提交降职申请，总经理助理提交降薪、降职汇报，由营销总监和总经理同意。3.淘汰标准1)连续3个月绩效考评分在60分以下；2)连续3个月绩效考评分在最末一名；3)数次违反企业及部门相关制度和要求，一再教育不思更正；4)因工作失误造成企业经济利益损失；同时含有以上3个条件人选，由市场部主管向总经理助理提交申请，总经理助理提交劝辞汇报，由营销总监，总经理同意生效。此要求适适用于XX国际市场部人员，经企业总经理签字，企业盖章，相关人员签字正式生效，从年月日实施生效。总经理签字确定 XX化妆品年 月 日