村镇银行机房应急预案.doc

XX村镇银行机房突发事件应急处理预案第一章 总 则第一条、指导思想为确保网络机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的网络安全体系。第二条、应急预案处理原则（一）、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。（二）、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。（三）、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。（四）、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。 第三条 应急方案的目标应急方案的目标：当机房设备发生突发件 时能保证我行业务系统能够连续安全稳定地运行。第四条 应急领导小组应急领导小组成员：组长：行长副组长: 分管科技工作的副行长成员：科技部门全体人员及各部门负责人第二章、网络突发事件预防措施第五条、建立健全机房管理制度 （一）、在正常工作日内，安排技术人员对机房进行监控，主要职责是：巡视机房设施设备及系统的运行情况，发生异常情况及时报告，并提出初步处理意见，消除网络故障隐患。 （二）、节假日期间电子政务室技术人员应轮流值班，负责处理有关网络异常情况。 （三）、制定来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入网络机房区域。第六条、网络机房区域采取防雷、防火、防尘、防静电以及监控录像等措施。第七条、认真做好数据备份工作，每周做一次数据库完全被分，每月将月末以及月初的备份数据刻入DVD光盘当中。第八条、科技保卫部对机房的主要网络设备（防火墙、路由器、主干交换机）进行24小时监控，发现异常情况应及时进行处理，保障政府办公楼内网络的正常运行。第三章、机房突发事件应急处置方案第九条、电源系统应急预案（一）、定期检查网络机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置： （二）、当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和巴中供电管理局95598联系确认是否正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。 （三）、发生市电供电其他异常情况或要求紧急拉闸断电时，应及时通知不在UPS供电范围内的设备正常关机或断电。（四）、当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后做好发电机发电准备工作。发电机发电要保障机房设备和营业正常供电，等待电力恢复。（五）、当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各部室做好应急工作。 第十条、空调及供水系统应急预案 （一）、定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对不能自行排除的问题，应及时向领导汇报情况并与设备提供商进行沟通联系。如果发现有漏水现象应马上关闭空调进水阀，并对漏水进行处理，定期检查，保证正常运行。（二）、当中心机房空调因故障无法进行制冷，致使机房内环境温度超过40摄氏度时，应打开机房房门及窗户，打开电风扇对准设备直吹降温，在必要的情况下可关闭服务器及网络设备，防止设备因温度过高烧毁。（三）、对于无法自行进行处置的空调系统异常情况，及时与设备商进行联系。第十一条、网络机房的自动消防系统应急预案 （一）、上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出报警后，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，避免气体自动消防系统启动后，消防气体对人员造成人身伤害，确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。 （二）、非工作时间或节假日休息时间收到机房自动报警电话，应立刻向领导汇报及与办公楼内值班人员联系，要求值班人员马上到现场确认火警情况，确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火。减少电子设备的损坏。（三）、发生火警后，网络机房相关人员应马上赶赴现场，并向有关领导汇报。同时立即联系联通、移动等相关网络公司，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。第十二条、网络事故应急预案（一）、发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。（二）、确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。然后联系网络维护人员，及时处理和排除故障。（三）、当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并通知部门和支行，做好应急准备。然后再联系维护人员，及时处理故障。（四）、当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源IP和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。第十三条、服务器系统故障应急预案（一）、发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始数据。（二）、在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：若重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系厂家，请求技术支持，做好技术处理。（三）、处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。第十四条、雷击事故应急预案（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。（2）雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。（3）因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。 第十五条、 自然灾害和盗抢应急预案（一）、发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立刻向领导汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。（二）、发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。本方案自发布之日起施行