物业社区文化管理规定.docx

文件编号：BJ-WYGS-PZ-001 版本：xx版

xx物业管理有限公司
社区文化管理规定
文件更新履历表
版本
文件名称
文件编号
管理归属部门
文件管理岗位
生效日期
备注
xx版
社区文化管理规定
BJ-WYGS-PZ-001
品质管理部
品质管理岗
xx.8

第一章 总 则
第一条 为规范xx物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）的社区文化管理要求，明确社区文化规范及流程，全面提升物业公司整体品牌影响，结合物业公司实际，制定本规定。
第二条 本规定适用于物业公司及所属各单位所有品质管控项目。所属各单位指物业公司各分公司和项目部。
第三条 本规定所称社区文化管理工作，包括社区文化活动组织、园区布置、节日氛围装饰、业主艺术团等工作。

第二章 社区文化管理的建设
第四条 总部品质管理部职责：负责年度社区文化活动指标的下发与说明；负责主题型或大型社区文化活动（一级社区活动）开展的牵头组织；负责社区文化活动计划及监控指标的汇集与发布；负责社区文化活动考核的组织实施与汇报。负责年度社区文化活动执行情况的监督检查。
第五条 分公司：负责分公司社区文化活动的组织实施；负责分公司社区文化活动执行监控；负责社区文化活动的内部考核及满意度控制。
第六条 项目负责项目社区文化活动的策划实施开展；负责项目社区文化活动的品质控制。

第三章 实施过程与方法
第七条 社区文化活动实施分级管控，共分为三级。一级活动由总部品质管理部负责；二级活动由分公司品质管理部负责；三级活动由项目负责。
第八条 一级社区活动（总部级）：由总部每年统一策划具有品牌影响力的大型活动。如“xx物业艺术团”、“中秋晚会”等活动。
第九条 艺术团资产保管：艺术团固定资产购买相关费用从社区活动费列支；由直管团长负责保管义务。
第十条 二级社区活动（两个以上项目的分公司）：由分公司每年统一策划34项在当地较有社会影响力和业主感兴趣的活动，包括体检进社区活动、电影放映活动、重大传统节日活动等。
第十一条 三级社区活动（单项目的分公司或项目）：三级社区活动为常态化社区活动，由项目制定年计划，保证每月至少一次。如跳蚤市场，便民服务活动，大小节日活动等。
第十二条 一级社区活动开展前应举行工作协调会，以总部品质部牵头相关部门联动或配合，并与活动参与的分公司负责人开展责任分工和部署召开会议。
第十三条 将社区活动与品牌宣传、经营结合，开展社区活动的同时，整合商家资源，扩大品牌影响力。
第十四条 活动开始前、中、后，通过社区常规媒体及公司级微信进行宣传；
第十五条 积极开拓本地、外部媒体资源，加强活动的宣传力度；
第十六条 各项目开拓的赞助商家应及时反馈给经营管理部门，经营管理部门将相应的商家资源定期共享给各项目；
第十七条 经营管理部门负责统筹联系参与社区活动的商家，各项目社区活动联系合作的商家应向经营管理部门报备。
第十八条 社区文化活动一级方案需报总部品质分管领导审核，二级方案报总部品质部审核，三级方案报项目和分公司领导审核后方可下发执行。

说 明
一级活动提前三至四个月启动筹备工作，成立活动小组，活动组织完成后，将活动总结（包括现场效果照片、业主反馈资料、活动费用、活动不足之处规避及建议）报品质分管领导审核。
二级活动提前两个月启动筹备工作，将活动方案报总部品质部审核，将活动总结（包括现场效果照片、业主反馈资料、活动费用、活动不足之处规避及建议）报总公司品质部。
三级活动提前20天启动筹备工作，将筹备工作报分公司或项目领导审核，将活动总结（包括现场效果照片、业主反馈资料、活动费用、活动不足之处规避及建议）报分公司。
第十九条 各分公司及项目按方案落实执行，有疑问及时与品质管理部协商；同时，在方案执行过程中，品质管理部对各项目的执行情况实行抽查，并对抽查予以评价和记录。
第二十条 各分公司在活动结束后应及时撰写活动总结，按时、按要求提交《活动反馈表》到品质管理部。项目活动反馈报分公司品质部。
第二十一条 一级活动由总公司品质部进行新闻宣传，二级活动由分公司品质部进行新闻宣传，三级活动由项目进行新闻宣传。
第二十二条 品质管理部对一级活动、二级活动反馈资料、新闻宣传资料进行存档。
第四章 社区文化经费管理
第二十三条 总部品质部负责监管各项目社区文化活动预算的执行情况与使用情况，在品质检查过程中对社区文化活动费用的使用审核监督。
第二十四条 负责分公司及独立项目的社区文化活动费用的审核，负责对预算使用的把控和对使用过程中费用明细的审核监管。
第二十五条 总部品质部定期收集各项目社区文化活动计划及预算说明，对分公司及项目的预算按品牌支持费标准开展审核工作，对不合理的费用及费用限定的公司予以修正，并要求对应公司及项目进行修订。
第二十六条 各项目在社区文化活动开展实施结束后提交社区文化活动反馈表，在表内注明费用使用情况。总部品质部对费用内容开展审核考核。
第二十七条 总部品质部在品质大检查过程中可对社区文化活动费用预算及执行情况开展检查，对费用使用未按要求执行或超预算无对应说明的公司或项目予以一定的扣分处罚。
第五章 社区文化规定管理
第二十八条 品质管理部是物业公司社区文化管理规定的归口管理部门。所属单位社区文化管理规定的归口管理部门是品质管理部或专兼职品质管理人员所在部门。
第二十九条 物业公司品质管理部的社区文化管理规定应明确所属单位是否需要另行制定实施细则。未明确提出要求的，所属单位可以参照品质管理部制定的规章制度执行。
第三十条 社区文化管理规定在实际运行中，如发现任何疑问，所属单位品质管理部或专兼职品质管理人员都应当及时将问题反馈给品质管理部，以便解决问题和完善管理规定。
第三十一条 品质管理部负责物业公司社区文化规定的拟定、修订、发布、废止、解释等工作。
第六章 附则
第三十二条 本规定由物业公司品质管理部负责解释。
第三十三条 本规定自印发之日起施行。

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