1、
xx银行消费者权益保护
知识学习、网络竞赛、创优系列活动实施方案
为提升全行干部员工消费者权益保护意识，熟练掌握消费者权益保护知识和技能，更好地服务于广大消费者，根据银行业协会制定的《消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动方案》要求，结合我行实际，特制定本实施方案。
一、活动目的
开展消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动（以下简称“消保系列活动”），旨在提高干部员工消费者权益保护业务技能，增强干部员工履行保护消费者的社会责任感，促进其积极帮助消费者识别和防范金融风险，提升消费者参与金融活动的广度和深度，推动银行业健康可持续发展。
二、组织保
2、障
总行消费者权益保护委员会负责本次“消保系列活动”的领导工作，纪检监察室牵头负责活动的组织和督导。
各分支行要成立一把手任组长的活动领导小组，负责活动的具体安排落实。
三、活动安排及具体工作
（一）第一阶段，组建活动小组、落实分工
开展时间：5月 31日前
具体工作：
总行将活动精神及实施方案传达至各分支行后，分支行要迅速落实，及时成立领导小组，明确活动具体负责人、日常联络人，并结合本行情况，制定活动细则。
（二）第二阶段，开展学习
开展时间：6月1日至6月30日
具体工作：
1、各分支行从纪检监察室领取《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，从内部邮箱
3、下载消费者权益保护政策文件。
2、制定学习计划，采用多种方式学习。一是开展集中学习。要求学习内容齐全、时间安排科学、记录清晰完整。各分支行将知识读本内容与政策文件做全面规划，制定学习计划。学习时知识讲解要与讨论交流相结合、重点发言要与领导点评相结合，科学安排时间，按计划推进。二是个人自学。围绕集中学习内容，开展相应自学，在自学中深入思考如何将消费者权益保护工作落实到实际工作中。三是开展消费者权益保护知识竞答，通过知识竞答发现不足，提高学习质量。
3、总行将不定期的对学习情况进行检查。
（三）第三阶段，考核考试
开展时间：7月1日至8月31日
具体工作：
1、开展自测。各分支对本行干
4、部员工学习情况进行测试。为确保学习到位，各分支行在7月中旬要将测试试卷交纪检监察室，同时提交电子版试题。
2、建立题库。纪检监察室根据分支行提交的试题，经过汇总、筛选后形成我行的“消费者权益保护知识”题库。
3、总行考试。8月下旬，总行组织支行会计副职和大堂经理进行消费者权益知识考试。
4、开展竞赛。9月份，总行组织支行开展一次消费者权益保护知识竞赛。
（四）第四阶段，参加网络竞赛
开展时间：9月5日至9月25日
具体工作：
按照中国银行业协会要求参与“银行从业人员消费者权益保护知识网络竞赛”活动。
参赛人员：全行干部员工。
竞赛时间：9月5日至9月25日。
竞赛内容：《银
5、行业从业人员消费者权益保护知识读本》及银监会印发的有关消费者权益保护工作的监管规定。
竞赛形式：采用网络在线答题形式，参赛人员注册“银行从业人员消费者权益保护知识网络竞赛”在线账户，登陆活动平台答题，系统随机抽题，参赛者在规定时间内完成答题。
中国银行业协会根据竞赛答题正确率、答题时间等因素对参赛人员排名，结合各银行和各地区参赛人员数量、得分情况，对组织单位进行评选，对获奖单位和个人颁发证书。
要求干部员工必须按规定要求参与网络竞赛活动，保证人数、保证质量。由纪检监察室对各分支行的参赛人员进行统计、抽查。
（五）第五阶段，活动总结评价
开展时间：10月1日至12月5日
具体工作：对
6、活动开展情况进行总体评价。
活动结束后，要求各分支行10月底前将活动的创新做法和学习成效以书面材料报纪检监察室，要求附有各个阶段活动的数据、图片、录像。由纪检监察室根据各分支行考试结果、竞赛结果与网络参赛结果结合检查情况，对活动情况综合评价，写出“消保系统活动”总结、填写数据统计表，于12月5日前上报银行业协会。
四、活动要求
（一）高度重视，认真落实
银行业协会对本次活动高度重视，将活动情况做为文明规范服务百佳、星级营业网点评选评定的重要依据，同时在“明星大堂经理”评选活动中将对参赛大堂经理进行消费者权益保护知识考核，现场模拟测试大堂经理消费者权益保护能力和意识。各分支行一定要提起高
7、度重视，按照方案要求认真组织学习、积极参与竞赛，将本次活动组织、落实到位。特别是在以上评选活动中获得过荣誉或具备参评条件的支行，以及支行副职参加过银行业协会组织的基层网点负责人培训班的支行，将做为本次活动的重点示范单位，更要注意提起重视，强化落实。
（二）认真学习，积极竞赛
要充分调动起全员学习消费者权益保护知识、参与知识竞赛的热情和积极性。利用晨训、班后等时间，加强对消费者权益保护知识的学习，积极参与银行业协会组织的网络竞赛，在学习考试中择优选拔人员参加总行组织的竞赛，推动消费者权益保护知识竞赛活动的顺利开展。
（三）加强宣传，提升形象
各分支行要以本次活动开展为契机，将提高员工金
8、融知识水平与做好消费者权益保护工作有机结合起来，同时加强对外宣传，增强金融消费者识别和防范金融风险的能力。通过学习权益保护知识提升我行服务质量，树立切实保护消费者权益的良好社会形象。
（四）档案齐全，认真总结
各分支行要做好活动记录，注意记录各个阶段的活动数据，留存活动的图片、录像、文字资料。按要求及时整理、总结活动经验，报送活动信息。
（五）强化督导，确保效果
总行将对各分支行的活动进展情况进行跟踪、督导。各分支行留存的活动图片、录像、文字资料和学习考试、竞赛参与情况将做为检查的重要内容。检查结果按照我行《消费者权益保护考核评价办法》和《会计副行长文明服务岗位履职考核办法》的规定，对支行行长、会计副行长进行相应的考核。对于活动开展不力的支行，给予行政和经济处罚。
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