授信管理-网上银行业务章程-电子银行模版.docx

xxx村镇银行网上银行业务章程第一条 为规范xxx村镇银行网上银行业务操作，维护客户与银行的合法权益，根据中华人民共和国商业银行法、中国人民银行支付结算办法、中国银监会电子银行业务管理办法，特制订本章程。第二条 凡是xxx村镇银行网上银行的客户、xxx村镇银行各分支机构及网上银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。第三条 xxx村镇银行网上银行以因特网为传输媒介，向客户提供金融服务。客户通过网上银行可以办理业务查询、转账支付、投资理财等各种金融及衍生业务。第四条 凡是在xxx村镇银行开立账户的客户均可向xxx村镇银行各受理网点申请注册使用网上银行系统。网上银行客户分为注册客户、非注册客户（也称为公共客户）两大类。xxx村镇银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的网上银行服务。第五条 xxx村镇银行依托苏州银行网上银行服务站点（）为客户提供网上银行服务，并依托苏州银行电话客服中心（电话号码：96067，省外需加拨0512区号）为客户提供支持。第六条 客户申请成为网上银行注册客户，须到xxx村镇银行受理网点办理注册登记，填写网上银行个人（或企业）客户业务申请表，签订网上银行服务协议（个人或企业），仔细阅读xxx村镇银行网上银行业务章程，并保证所填写的业务申请表和所提供的资料真实、准确、完整、有效。第七条 个人客户可在苏州银行网站主页在线注册个人大众版网银，成为xxx村镇银行网上银行的个人非注册客户（也称为公共客户）；个人客户如需进行转账支付等交易的，则须本人携带有效身份证件和银行卡（或存折）到xxx村镇银行各受理网点申请注册个人专业版网银，成为xxx村镇银行网上银行的个人注册客户。第八条 企业客户申请网上银行服务，须按规定携带相关申请资料到开户网点申请注册企业专业版网银，成为xxx村镇银行网上银行的企业注册客户。第九条 xxx村镇银行各受理网点负责受理、审核客户提交的申请资料，对审核合格的客户，由xxx村镇银行各受理网点与客户签订服务协议书，并为客户发放客户数字证书。第十条 xxx村镇银行以客户的注册账号、客户数字证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识，凡是凭客户证书和密码进行的操作皆视同客户本人所为。并以客户发出的电子交易指令作为办理网上银行业务的合法有效依据。对xxx村镇银行验证无误并已执行的电子支付指令，客户不得要求变更或撤销。客户应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。第十一条 客户使用网上银行服务时应防范的风险包括但不限于：（一） 网上银行用户登录名、登录密码、支付密码等重要信息可能被其他人猜出、偷窥或通过木马病毒、假冒网站、欺诈电话或短信等手段窃取，从而导致客户信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果；（二） 客户数字证书可能遗失或被其他人盗用，证书密码也可能被泄露或盗取，从而导致客户信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果；（三）与办理网上银行业务相关的重要资料(如身份证件、银行卡、存折、企业预留印鉴等)因遗失或保管不善，被他人冒用或盗用，可能造成被他人注册网上银行，并可能因此发生账户信息泄露及资金被盗等情况；（四） 客户使用设备的操作系统、杀毒软件、网络防火墙等客户端软件未及时更新或安装补丁程序，可能导致客户信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果。第十二条 客户有义务采取风险防范措施，安全使用网上银行。相关措施包括但不限于：（一）妥善保管与办理网上银行业务相关的各项重要资料，如身份证件、银行卡、存折、USBKey、企业预留印鉴等，不得交给他人或非授权人员保管，不要在不信任的网站或其他场所留下卡号、存折账号、身份证号、常用电话号码等个人信息，防止被他人利用；（二）保护好自己的银行卡密码、存折密码、网银登录密码、客户数字证书密码等重要信息，不要告知包括银行人员在内的任何人，不要在计算机、电话、手机或其他电子设备上记录或保留。当他人（包括银行人员）向客户索要银行密码时，请不要提供。客户在使用网上银行过程中暂时离开或在完成交易后，应及时退出网上银行系统；（三）避免使用与本人明显相关的信息（如姓名、生日、常用电话号码、身份证件号码等）或具有明显规律性的字符（如重复或连续的数字或字母）作为密码；办理网上银行业务的密码应不同于其他用途的密码（如银行卡/存折密码）；网银登录密码、支付密码应设置为不同内容，并做到经常更换；（四）采取有效的措施（如安装防病毒软件和网络防火墙）保护用于办理网上银行业务的计算机等电子设备的安全，防止其发生信息泄露或被他人操控。不要在网吧等多人共用的计算机上使用网上银行；（五）直接登录网上银行网址，或使用我行的USBKey自动链接网址，不要通过其他网址、号码或链接登录网上银行；（六）客户在使用网上银行时，不要开启操作系统及MSN、QQ等软件工具的远程协助功能，应在核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付；在使用完网上银行并安全退出后，还应及时取出USBKey并妥善保管；（七）客户应经常关注账户内资金变化，发现账户被他人操作、网上银行密码泄露或其他可疑情况时，应立即办理账户挂失或密码重置手续。客户如有疑问，应通过拨打96067客服电话或到xxx村镇银行各营业网点进行查询。第十三条 因xxx村镇银行内部人员违规操作或法律规定银行负有责任的其他原因所造成的客户账户资金损失由银行承担责任。因客户泄露交易密码，或未尽到防范风险与保密义务，或因客户引起的其他原因导致客户损失的，由于不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其他不可归因于xxx村镇银行的情况而导致客户损失的，xxx村镇银行不承担责任。第十四条 客户通过网上银行办理银行卡、存折挂失为口头挂失，挂失有效期为5天，有效期满挂失自动失效，客户需在有效期届满前到开户网点办理正式挂失手续。客户解除挂失，须到开户网点办理。对挂失生效前或挂失失效后客户因遗失以上账户介质产生的经济损失，xxx村镇银行不承担责任。第十五条 客户办理网上银行业务的注册、变更、注销等业务时，须填写相应的申请表，并提供有关资料，个人客户到各受理网点（企业客户到开户网点）办理手续，部分业务的注册、变更或注销事项也可通过网上银行自助办理。第十六条 客户数字证书有效期为二年。有效期届满后，客户如需继续使用，须在证书有效期满前一个月内及时登录网上银行服务站点自助办理或个人客户到受理网点（企业客户到开户网点）办理办理证书更新手续。第十七条 客户应按照xxx村镇银行网上银行业务有关的操作指南正确使用网上银行，如有问题可通过以下方式进行查询或咨询：（一）登录网上银行服务站点查询；（二）致电服务热线96067；（三）发送电子邮件至ebank邮箱咨询；（四） 到xxx村镇银行各营业网点获得帮助。 第十八条 xxx村镇银行根据国家有关规定制定网上银行业务收费标准。收费标准和方式如有变更，xxx村镇银行将通过网站、营业网点或其他媒体于变更前进行公告，不再逐一向客户发送通知。若客户不同意变更事项，应在公告规定的期限内及时取消网上银行服务，否则视为同意接受变更事项。第十九条 客户长期不使用网上银行应当主动办理注销手续。对违反本章程和服务协议的客户或对于注册后未按时缴纳服务费用且超过两年的客户，xxx村镇银行有权终止其相应的电子银行服务。第二十条 客户利用网上银行从事违反国家法律法规活动的，xxx村镇银行将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。第二十一条 xxx村镇银行不介入注册客户与第三方的商业纠纷，仅在法律允许范围内提供交易事实证明。第二十二条 客户使用网上银行时，如其使用的服务功能涉及到xxx村镇银行其他业务的，须同时遵守与该业务相关的章程、协议或交易规则；如其使用的服务功能涉及第三方的，还应同时遵守第三方的交易规则。第二十三条 客户在办理网上银行业务过程中如发生争议，可遵照法律法规、本章程及相关服务协议的规定与xxx村镇银行协商解决。客户向xxx村镇银行反映网上银行状态不正常后，应配合xxx村镇银行进行有关调查，并对所提供情况的真实性负责。第二十四条 本章程及提供的网上银行服务如有变更，xxx村镇银行将提前通过服务网站或营业网点等适当方式公告，不再逐一通知客户。若客户不同意变更事项，应在公告规定的期限内及时取消网上银行服务，否则视为同意接受变更事项。第二十五条 本章程由xxx村镇银行负责解释和修改。第二十六条 本章程自发布之日起实施。7