农村商业银行监控中心值班守护人员新版细则.doc

农村商业银行监控中心值班守护人职员作细则
116 号 （ 4月18日 ）

为规范监控中心值班守护岗位操作，保障监控中心守护目标安全，依据《江苏农村商业银行股份安全保卫管理制度》,特制订本细则。
第一条 值班人员接班操作步骤及要求
（一） 监控值班守护人员临接班前不得饮酒，应按时到岗。
（二） 对控制操作台、监视器、电源、通讯、报警、消防等设备、器材进行检验，确定是否完好。
（三） 检验现在监控区域、监控目标情况，确定有没有异常。
（四） 问询交班人有没有待办工作事项。
（五） 在监控室值班统计薄登记接班时间等要素。
（六） 签登网络报警中心管理系统。
第二条 值班人员值班期间操作要求
（一） 根据设备操作要领使用设备、设施，对所守护总行办公楼、金库、营业网点、自助服务区、等关键目标、区域实施监控。
（二） 坚守岗位，认真推行工作职责，遵守相关管理制度，提升警惕、集中精力，亲密注意观察监控区域、监控目标动向，发觉可疑情况，立即和监控区域、监控目标所属单位、部门取得联络，并汇报安全保卫部。
（三） 每间隔一小时切换图像，对监控区域、目标巡检一边，天天检验总行大楼、营业部、金库、自助服务区录像资料保留天数，没15天家侧监控中心紧急报警装置和“110”报警中心是否相通；如发觉录像资料保留天数不符合要求、紧急报警装置连接不通时，要立即向安全保卫部汇报。
（四） 报修设备、电源、照明、网络、消防等设施方面故障。
（五） 立即处理监控中心报警系统报警事项。值班人员值勤期间如发觉异常情况、接到监控系统报警信号、接到基层网点发生刑事案件、滋事、防护设施故障或包含安全等问题汇报时，要按本要求立即向相关网点、部门领导及安全保卫部责任人汇报，并做好报警及处理统计，不得错情、漏情、隐瞒不报。
（六） 营业终了，对总行办公楼、营业厅区域巡查、清场，对相关通道出入口、关键区域进行封闭、设防，对营业网点大门关闭情况和CK设防情况进行远程巡检，对未关闭大门或CK为设防应立即通知该营业网点责任人采取相关方法，确保其安全。
（七） 夜间值班时，将金库、自助服务区、在行式ATM等守护目标图像切换至屏幕墙上，实施监控。
（八） 具体统计值班期间相关工作情况，包含移交事项及情况处理；防范区域巡查、清场、封闭、设防情况；领导或相关部门查岗检验情况；警情及处理情况；需要移交接班人员处理事项；其它需要记载事项。
（九） 做好设备、设施日常维护保养。珍惜设备、设施，注意设备、设施防潮、防水、放高温、防腐蚀、防磁、防猛烈震动。擦拭设备、设施相关器材灰尘，打扫环境卫生，保持设备、设施、器材、环境整齐。
（十） 严格实施消防相关要求要求，做好消防器材维护和保养，发觉问题要立即汇报安全保卫部责任人组织维修。
第三条 值班人员交班错左步骤及要求
（一） 签退网络报警中心管理系统。
（二） 交清相关事项和所保管相关钥匙等物。
（三） 办理交班手续。
第四条 上级或相关部门因工作需要进入监控中心操作步骤及要求：
（一） 上级保卫部门来人需要进入监控中心进行检验时：
1. 值班人员（经过可视对讲装置及防盗门窗口）首先查看来人有没有总行领导或安全保卫部责任人陪同。
2. 查看来人有没有《安全检验介绍信》和有效身份证件。
3. 办理相关登记手续。对符合要求要求，登记后方可按相关要求接收检验。
（二） 公安机关来人需要进入监控中心进行安全检验或因侦破案件检验录像资料时
1. 值班人员（经过可是对讲装置及防盗门窗口）首先查看来人有没有总行领导或安全保卫责任人陪同。
2. 查看人来有没有实施公务介绍信和有效身份证件，对需要调阅监控资料还要查看有没有经安全保卫部责任人署名同意《调用监控中心录像检验审批表》。
3. 办理登记手续。对符合要求要求，登记后方可让其按相关要求进行检验或调阅。
（三） 银监部门来人需要进入监控中心调阅监控资料进行检验时：
1. 值班人员（经过可是对讲装置及防盗门窗口）首先查看来人有没有总行条线管理部门人员陪同。
2. 查验经安全保卫部责任人署名同意《调用监控中心录像检验审批表》和检验人员有效身份证件。
3. 办理登记手续。对符合要求要求，登记后方可让其按相关要求调阅监控资料进行检验。
（四） 总行各职能部门需要进入监控中心调阅监控资料进行业务检验时：
1. 值班人员（经过可是对讲装置及防盗门窗口）首先查看来人有没有总行安全保卫部发给检验证。
2. 检验检验人员有没有经安全保卫部责任人署名同意《调用监控中心录像检验审批表》和有效身份证件。
3. 办理登记手续。对符合要求要求，登记后方可让其按相关要求进行检验。
第五条 遇下列警情时操作步骤及要求
监控中心碰到警情通常有：监控中心收到冲击或攻击，网络报警系统报警、水灾汛情等。分别按一下步骤处理：
（一） 监控中心值班室受到冲击或攻击时，值班人员首先立即向本部门领导汇报，做好抗冲击或攻击准备，尤其紧急情况下，直接按下紧急按钮或用电话向公安机关“110”报警中心报警。其次运使用方法律等手段对冲击或攻击者进行口头警告、劝阻，拖延时间待援、警告、劝阻无效时，应果断利用防卫器械等进行反击。如不法分子逃跑，值班人员应记住其长相、衣着、口音等特征，不要离岗追击，要坚守岗位，监控和守护目标。时候帮助破案处理。
（二） 遇监控中心网络报警系统报警时“
1. 值班人员首先经过网络报警系统，查看市区何网点何部位报警，其次，尽可能将报警网点、部位监控图像资料快速切换到屏幕墙上进行视频对比、分辨。
2. 和报警网点、部位所属部门责任人取得联络，并要求速到报警点立即处理。报警网点、部位无异常情况属于误报警，值班人员应电话通知其解除报警，恢复设备正常运行。
3. 确有抢劫、破坏、滋事、诈骗等重大突发案情，要立即向公安机关“110”报警和向本部门领导汇报。
4. 立即做好报警事项处理登记。
（三） 发觉自助服务区有嫌疑人员逗留、破坏自主设备、攻击用户情况时：
1. 值班人员首先要经过监控中心远程语音双向对将系统向对方喊话，促其离开。
2. 经喊话仍不离开，要立即通知该自助服务区所属行责任人，快速到场处理，同时，向安全保卫部领导汇报。
3. 情况尤其严重、紧急时，可直接向公安机关“110”报警，以快速阻止嫌疑人不法行为。
4. 立即做好报警处理登记。
（四） 遇在行式ATM机报警：
1. 监控值班人员快速将报警点切换至监控大屏幕进行核查。
2. 经核查，属案件情况，速汇报保卫部及科技部责任人，依据保卫部责任人指令向“110”报警。情况紧急时，可先向“110”报警后，再向保卫部及科技部责任人汇报。属通常情况，立即通知科技部责任人处理。
3. 立即做好报警事项处理登记。
（五） 遇涝灾报警或情况：
1. 发觉金库区域有可能发生水灾险情时（尤其是晚上），应立即汇报保卫部、财务会计部、办公室责任人组织抢险。
2. 发觉网点有可能发生水灾险情时（尤其是晚上），应立即汇报该网点责任人和保卫部门责任人阻止抢险。
（六） 遇总行办公楼、金库消防设备报警：
1. 监控值班人员首先要对报警点核查，属于误报警，立即进行消防系统设备操作，回复消防系统设备正常运行状态。
2. 有火情要立即查明火情位置、火情性质、火势状态等情况，并快速汇报安全保卫部、办公室、科技部责任人组织抢险。
3. 将电梯迫降到一楼并关闭，强行切断火灾位置电源，做好火情处理前期准备。
4. 依据火势情况和灭火指挥部决定，拨打“119”火警电话报警，报警时讲清楚单位名称、地址、本人姓名、火情位置、火情性质和火势情况等要素。
5. 保持和灭火指挥部联络。根据指挥部要求，通知相关部门和人员进行扑救、疏散等。
6. 撤离大楼。值班人员接到灭火指挥部撤离命令后，要快速根据指令要求关闭全部设备及电源，关闭门窗，撤离到安全地带。
7. 火灾扑救后，依据总行或部门安排和现场需要，参与对火灾现场监控和保护，帮助处理其它善后工作。
8. 立即做好处理报警事项登记。
第六条 本细则由总行责任人解释、修订。
第七条 本细则自印发之日起实施。