1、X公司客户工程质量满意激励考核办法
一、 目的：
为落实集团所倡导的质量文化，切实提升X公司项目工程质量管理水平，提高工程质量满意度指标。
二、适用范围
XX公司所有在建项目
三、 质量目标
Ø 工程质量满意度指标在2011年确定为82分；
Ø 全年无系统性质量问题发生；集中交付及交付后前4个月的缺陷率指标：
名称
交付时未报修户数
集中交付缺陷率
头四个月的月平均缺陷
X指标
毛坯
装修
毛坯
装修
毛坯
装修
75%
40%
0.3
0.8
0.2
0.25
北京区域KPI考核指标
毛坯
装修
毛坯
装修
毛坯
装修
无
2、
无
0.5
1.69
0.3
0.3
四、 管理目标
安全环保：严抓项目安全管理，确保无重大伤亡事故！
进度计划：计划与进度相匹配，确保计划节点按时实现！
成本优化：以工程技术为依托，优化并节省项目开发成本！
缺陷管理：以客户生活为视角，发掘和规避设计及制造缺陷！
商务履约：以双方合同为根基，切实提高管理的合同履约能力！
五、 考核纬度
1、项目当批次交付头四个月月均报修率；
2、年度第三方业主满意度调查数据；
六、 各项目考核指标
1、集中交付后，前四个月报修率考核指标
交付类型
集中交付未报修户数
前四个月报修率指标
设定指标
获奖指标
不奖不罚
3、指标
罚款指标
毛坯
75%
0.3
0.25以下
0.3—0.25
0.3以上
装修
40%
0.8
0.7以下
0.8—0.7
0.8以上
2、2011年度第三方业主满意度考核指标为82分
七、 考核办法
1、项目交付头四个月月均报修率考核办法
1) 考核对象：X公司2011年所有项目的毛坯房（含同批次的车库、商业）及装修房；注：同批次毛坯房与全装房按此设定考核办法分别进行考核，不合并计算交付头四个月月均报修率数值；
2) 项目交付头四个月月均报修率低于获奖指标，将给予项目工程组1000元现金奖励，并给予项目负责人、项目工程负责人、标段主管及水电工程师、
4、项目经理部工程系统内通报表扬；
3) 项目交付头四个月月均报修率介于不奖不罚指标区间，不采取任何奖惩措施；
4) 项目交付头四个月月均报修率高于规定指标，将给与项目负责人1000元现金处罚，并给予项目负责人、项目工程负责人、主管工程师、项目经理部工程系统内通报批评；
2、2011年度第三方业主满意度调查结果考核办法
1) 考核对象：X公司2011年所有交付项目并参与第三方业主满意度调查的项目；
2) 工程质量满意度指标≥84分，将给与项目工程组2000元现金奖励，并给予项目工程组负责人、主管工程师、项目经理部工程系统内通报表扬；
3) 84分＞工程质量满意度指标≥82分，不采取任何奖惩措施；
4) 工程质量满意度指标＜80分，将给予项目工程组负责人、主管工程师、项目经理部工程系统内通报批评；
六、执行办法
对出现重大安全责任事故的项目将按照X公司下发的《X公司工程质量管理考核激励办法(DLVK-GC/Q-002)》执行。
由工程管理部对授奖或处罚项目进行通报，总经理办公室根据工程管理部通报结果对项目经理部分别进行奖励和处罚。
七、本办法的修订及解释由工程管理部负责。
X公司工程管理部
2011-3-21
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