特许经营管理基础手册.doc

特许经营管理操作手册文件编号 版本 同意日期 页数 xxxxxx7月9日目录序言1第一章 企业组织结构1第二章特许加盟店相关要求4第三章：货物及物流管理12第四章店面管理和规范21第五章：售后服务管理和规范36第六章：岗位运行管理45第七章：市场发展和推广58第八章：人力资源管理62第九章：培训体系管理和规范68第十章：店内设备管理和规范75第十一章：卫生及消防安全管理和规范77第十二章财务管理制度和规范84序言管理是企业永恒专题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。管理制度是企业赖以生存体制基础、活力之源，也是职员行为准则、企业有序运行体制框架，更是有效处理劳资矛盾不可缺乏有力手段，所以，为全方面规范企业经营管理深入强化和提升市场管理水平，促进企业健康连续发展，从企业现在运行实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人基础管理标准，在现在企业运行基础上，经整理、完善、编写了特许经营管理操作手册。在终端市场上营造一个以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度良好工作气氛，做到制度面前人人平等，全方面有效规范企业各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据管理标准。它定制、印发和实施，标志着企业经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了关键一步。制订制度不难，难是遵守和实施。再科学和健全制度实施不好也是形同虚设，而遵守和实施制度关键是企业领导。拿破仑说过：只有不称职将军，没有不称职士兵。在商战猛烈今天，充当“将军”经理们尤为关键。最终期望经过此次特许经营管理手册制订，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于愈加成熟和完整，真正成为企业终端店面管理准绳，为企业壮大和市场发展提供坚实发展平台。第一章 企业组织结构一、企业介绍青岛道一空优科技(以下简称“道一科技”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等多种高端领域打造健康呼吸空间科技型企业。道一科技在青岛漂亮后花园莱西市，于7月8日正式成立，初创名称为青岛道一氧吧设备。伴随不停发展创新，企业从氧吧行业跳出，成为空气有氧净化产品开创者。6月8日，企业名称变更为青岛道一空优科技，更彰显技术魅力和商业前瞻力。道一科技站在美学高度，重新诠释呼吸概念，在业内率先创建了“5+i”呼吸美学标准，秉承创新和服务理念，帮助大家寻求到“最好呼吸空气、最好呼吸节奏、最好呼吸运动、最好生活态度、最好生活方法”，提倡张弛有度，舒缓有致、动静有常生活理念，为追求健康尊贵生活高端社会精英倾力打造空气有氧净化产品。道一科技旗下产品系列众多，包含商用空优、家用空优、高原空优、便携式空优、特种空优、车载净化、医疗器械等，并依据市场需求进行创新研发。企业含有完善管理体系，前后经过了信用等级AAA认证、欧盟CE认证、ISO9001：质量管理体系认证、ISO14001：环境管理体系认证等多项权威认证。自研制出第一台有氧净化产品以来，企业一直重视前端技术研发应用，掌握多项室内空气优化专利技术，保持了本身在业界竞争领先地位。道一科技不仅仅拥有强大资源整合能力、研发生产能力，而且拥有一批优异营销团体、完善售后服务体系和正确定位发展中心。现在，道一科技前后在福建、广东、湖南、湖北、海南成立省级运行中心，产品已畅销全国各地。道一科技时刻以行业领导者要求审阅本身，不停优化行业标准，不停挑战技术极限，源源不停地给尊贵人士缔造出色无限产品。二、企业文化（1）道一人最大价值不在于拥有多少钱，而是到底关爱了多少人。（2）每个人全部是道一一份子，我们就好比弟兄、姐妹，我们要教学相长，师无须贤于弟子，弟子无须不如师。（3）搭建一个健康愉快道一平台，需要我们每个人付出更大努力。要么付出智慧，要么付出汗水。三、企业组织架构1、组织架构2、职能设计和岗位说明（1）“总经办”包含行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等，“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。（2）财务部”包含“会计”、“出纳”，可能还有“投融资”。（3）行政副总经理：行使所管辖部门监管和完善；管理体系建立和维护。下设综合办公室、研发部、营销中心。关键负责日常行政管理、人力资源事务等，其内部职能和现有体系基础不变。（4）综合办公室：主持并领导办公室全部日常工作，立即和相关领导及各部门协调工作，完成上级部门和经理交办事宜，综合各单位和部门情况，立即转达给相关领导，方便领导决议和管理。（5）研发部： 关键依据企业发展战略，研究市场和用户潜在需求，开发、设计新产品，或对现有产品和工艺进行改善，制订年度产品开发计划，建立技术档案管理制度等。研发中心下设“技术研发部”、“产品设计部”。“技术研发部”负责新产品、新技术调研论证、技术研发计划制订和实施、技术研发阶段测试和审核、技术专利申请、科技结果判定及技术标准编制等。“产品设计部”负责调研分析、产品设计方案制订和实施、设计进度和质量管理、设计图纸绘制和出图管理等。（6）品牌营销中心：关键负责部门日常管理、消费需求调查、产品定位、价格策略制订、营销战略计划、销售策略制订和活动实施等系列工作。品牌营销中心包含“企划部”、“电子商务部”。“企划部”可设置“媒体”、“公关” 、“活动实施”、“策划”，其中“媒体”负责宣传推广、广告创意、制订媒体计划和费用预算等。“公关”负责维护公共关系、制订危机公关策略和有效实施等。“策划”负责新品推广、促销策划、制订品牌推广方案和活动方案等。“活动实施”负责多种商业活动实施和内外部协调等。“电子商务部”可设置“网络编辑”、“网络销售”、“网络推广”，其中“网络编辑”负责产品图片拍摄编辑、产品描述、文字排版等。“网络销售”负责在线咨询和零售，网络分销渠道招募、管理、订单处理、发货和支持等。“网络推广”负责网络宣传推广，包含网络广告公布、软文推广，搜索引擎优化、友谊链接、网店推广联盟等。销售拓展中心：关键任务是依据市场战略，对销售渠道进行整体计划和整合，并确保销售渠道覆盖能和终端开拓紧密结合。销售拓展中心下设“区域经理”、“商用空优事业部”、“家用空优事业部”、“销售内勤”、“市场督导”。 “区域经理”负责要求区域市场全方面拓展，建立和完善各地分销网络，提升本区域关键分销商运转效率，组织实施营销推广计划，完成区域销售目标和利润目标。“商用空优事业部”和“家用空优事业部”负责制订和实施招商计划，实施各级经销商用户管理制度和相关政策，目标市场拓展、合作伙伴开发和维护等。 “销售内勤”负责用户服务和日常业务洽谈，编制销售计划及销售计划督促、落实，建立和保管各类商业用户档案，对用户进行销售政策传达，多种报表统计、汇总等。 “市场督导”负责终端门店运行政策实施和门店管理督导、终端门店店员导购商务礼仪和销售话术培训，和终端信息和消费者信息搜集、整理分析工作等。售后服务中心：关键负责用户关系维护、用户异议处理、会员档案管理等。“客服部”含有“售后服务”和“会员管理”功效，“售后服务”负责产品售后咨询服务，如退换货等。“会员管理”指对会员数据进行分析和管理，并为会员提供品牌增值服务，如积分兑换、生日特权等。（7）生产副总：负责组织全企业生产工作，保质、保量、按时满足用户产品需求。下设：生产中心、质检部、采购部生产中心：关键负责企业生产调度工作，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。采购部:依据确定供给协议和条款，和生产物料需求时间计划，以采购订单形式向供给方发出需求信息，并安排和跟踪整个物流过程，确保物料按时抵达企业，以支持企业正常运行。质检部：严格控制从产品开发、设计、生产制造整个过程，并建立一整套完善、实用而有效品质管理和质量体系。第二章特许加盟店相关要求一、特许加盟店拓店计划1、拓展目标：依据道一现在资源及整体战略布局计划，制订加盟店计划及拓展区域划分，配合企业完成整体战略发展。2、拓展路径：（1）举行大型招商活动（2）经过媒体进行招商广告（3）相关行业展会（4）行业渠道介绍（其它品牌、连锁商业推荐或经过本企业直营店铺招商资料吸纳等）（5）到目标地域寻求（6）来电或自行上门问询3、拓展要求：（1）加盟商要求：1）正当经营人员或企机关、商业性机构集团2）稳定资金资源（资金、场地、人才）3）和当地商场、工商等政府有良好关系4）正确合作动机，绝对配合企业品牌发展经营模式5）对特许加盟、市场及商品有一定了解6）良好人性潜力，含有共同面对困难心理准备7）良好经营管理能力及发展潜力（2）店铺选址要求1）设置于人流集中、交通方便、定位为中高级商圈中2）店铺面积： 平方米以上3）商场扣点不超出： %4）避免有不合理保底额、管理费、广告费、进场费等杂费二、对加盟商管理1、对加盟商管理政策（1）产品价格政策（2）区域市场划分管理政策：保护价格稳定，经营半径稳定，确保市场容量（3）宣传推广：媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告（4）激励政策利益点：授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等（5）结算方法：铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票（6）产品质量方面承诺：包退、包换、三包等（7）服务方面承诺：售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等三、对加盟商管理内容1、建立加盟商档案（1）对加盟商基础情况立案如规模、经营信誉、经营性质、关键人员组成等（2）对加盟商产品销售情况统计跟踪，经过数据分析，随时为市场发展供依据（3）对加盟商合作情况、运行情况进行统计跟踪2、加盟商分级（1）依据加盟商资质评定、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，（2）分级目标是为了进行合适权限分配，同时分级也是业绩评定和服务支持基础，依据等级不一样确定加盟商责任大小，依据等级不一样确定加盟商服务支持等级。（3）权限分配包含加盟商市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面，同时还能够决定加盟商是否能够自己吸收新下家和下家数量。3、加盟商关系调整（1）加盟商经过合作后，因为发展需要或战略调整，需要对加盟商进行合作关系管理工作。（2）合格加盟商，符合企业资质评定要求，合作关系良好，满足企业长久发展需求，经过提供更高等级待遇和附加值更高服务，使之和企业形成紧密利益共同体，巩固合作关系；（3）那些经营效率低下，违反协议约定，合作关系差加盟商则要淘汰。4、加盟店九大支持政策（1）品牌支持企业统一广告策划和多种媒体企业形象宣传为“*”商号品牌所带来著名度，将为加盟者提供强有力商誉支持。（2）管理支持依据企业已经有成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运行、用户管理、财务控制等进行全方位专业管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。（3）运行支持专业市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案，经验丰富运行团体为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运行督导、绩效评定、经营问题诊疗等全方位服务。（4）培训支持系统特许加盟经营理念、科学系统、实用培训体系，为加盟店提供有利培训支持，确保连锁体系内加盟者可连续发展。（5）技术支持优异信息系统，为加盟店和总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流集成化和一体化提供了一个宽广网络平台，资源共享将为加盟店产生巨大经济效益。（6）商品支持道一科技产品含有优异质量确保体系，能够为连锁加盟商家提供优异商品；功效强大物流配送体系，为加盟店商品需求提供方便、快捷服务。（7）价格支持道一科技直接向连锁加盟商供给产品，省却了无须要中间步骤，从而取得更低进价。（8）促销优势企业作为发展会员制零售企业，拥有终端用户相关信息和资料，而且用户群目标明确且地域较为集中，所以宣传促销针对性较强，促销费用既经济又有效。（9）售后支持“金爵星”售后服务理念体系，为加盟店终端用户维护服务提供强有力售后支持。5、特许经营授权特许加盟连锁店系道一科技总部以协议形式，授予要求区域内加盟店“道一有氧净化生活馆”商号使用权、营业权和空优产品经销权。加盟店应交纳一定特许经营权使用费，负担要求义务。（1）加盟店为独立负担民事责任能力法人单位，对自己店铺拥有全部权、经营权，经营监督权则集中于道一科技。（2）道一科技向加盟店提供一套完整经营管理手册。（3）道一科技向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。（4）道一科技向加盟店提供统一商用文件及表格形式。（5）道一科技向加盟店提供一套财务管理及记帐核实标准模式。（6）道一科技帮助加盟店进行建店、开店作业，费用由加盟店负担。（7）道一科技部向加盟店连续提供商品及服务项目。（8）道一科技有权监督加盟店营业情况，提出改善提议。（9）加盟店应按时向道一科技交纳特许经营权使用费及各项货款。（10）加盟店应在要求区域内进行经营，并依据协议期限和范围使用“道一科技专卖”商号。（11）加盟店全方面实施道一科技专卖连锁总部制订经营制度、标准，并接收道一科技监督和指导。（12）加盟店应接收道一专卖连锁总部相关业务经营方面指令，并主动配合实施道一总部各阶段和各项经营策略。（13）加盟店应定时向道一总部报送各项经营报表。四、加盟店业务受理 1、加盟店可行性分析可行性分析是在对加盟申请商具体填写加盟申请调查表基础上，道一加盟店拓展部相关责任人员再次进行调查、核实，并对加盟申请商情况、财务能力及当地市场环境、店铺选址分析等方面综合评定以后，以汇报形式对加盟申请进行可行性分析。此分析汇报将会是道一和申请加盟商合作关键参考依据。（1）可行性分析内容 1）特许加盟商申请单位老总个人对道一企业及产品认知； 2）加盟者从业经验即：所从事过工作及经营过产业，和现在正在经营 行业和企业资金，品牌等层面实力。 3）申请者现在经济实力及银行信用额度，组织管理能力，申请目标，对外公众关系等。 4）加盟店地域市场总体消费水平； 5）加盟店地址选址，包含地段，商圈，周围消费人群及竞品，和门店可视范围，人流量，车流量和消费人群所处阶层和消费观念，还能够设置表格对申请加盟商：行政地域经济情况小区经济力(消费能力（2）可行性分析汇报表申请加盟商可行性分析汇报考察日期： 考察人： 省： 市： 加盟申请者商： 申请者： 电话： 一、申请加盟商行业认识核实情况 二、申请加盟商个人资料核实情况 三、申请加盟商财务核实情况 四、申请加盟商分析结果：申请者经济实力及银行信用： 申请者营运/从业经验： 申请者组织管理能力： 申请者申请目标： 申请者在当地对外公众关系： 其它评语： 五、申请加盟商店铺核实情况 备注：提供店铺内部结构图、店铺区域商圈图、标明有店铺位置城市地图六、店址评定总体评价结果（店址评定参考选址手册） 七、首次估计购货总额： 万/元 八、申请地域未来十二个月之拓展计划： 分企业经理： 拓展部经理： 日 期： 日 期： 总 经 理： 日 期： 2、加盟业务受理步骤道一科技特许加盟店业务受理步骤* * *3、加盟相关协议（1）意向书：签署以下意向书及交纳确保金后，双方正式签署协议：1）支付特许加盟费及确保金，并正式签署协议；2）正式和加盟商签署合约 ；3）筹备开业。（2）授权书 由道一特许责任人直接制订、管理对外文件，便于特许加盟商顺利进行我品牌经营活动。授 权 书青岛道一科技现授予 （责任人： ）为 （品牌） 市特许加盟商，并于 年 月 日至 年 月 日发展 市之销售业务。 特此证实。青岛道一科技 年 月 日 （3）招商手册1) 道一特许加盟专卖招商目标2) 道一及专卖连锁介绍 3) 加盟道一专卖连锁优势（参见道一专卖连锁给加盟商九大支持）4) 招商对象及加盟条件（参见拓展对象要求）5) 加盟店管理基础内容 6) 投资及回报预算7) 合作方法（参见道一科技加盟特许协议） 8) 加盟程序（ 参见加盟步骤）五、门店选址设计和装修1、门店选址（1）门店选址标准1）地址定在人流集中、交通方便、定位为中高级商圈2）店铺面积： 平方米以上3）避免有不合理保底额、管理费、广告费、进场费等杂费4）商圈内竞品店面数量不超出 家。2、门店设计装修规范及步骤（1）门店设计装修规范1）门店设计和装修要本着品牌打造和提升理念，对全部加盟商店面进行统一风格调性设计装修。努力争取使道一品牌形象在品牌终端上经过设计装修、终端陈列及物料等形象展示得到确切落实、维护和提升。2）在统一风格营造前提下，道一科技总部针对每一个店面具体情况，进行专业一对一设计，努力争取营造出店面陈列人机关系协调和美观双重效果。（2）门店设计装修步骤填写装修申请表及提供以下资料：* 专柜具体装修尺寸* 所在商场楼层平面图* 商场装修要求、指导 特许加盟商提出申请总部设计装修方案，提交平面图特许经理审批加盟商确定特许经理审批制作特许加盟商确定以上资料，汇90%装修款给装修企业特许部提供立面图、效果图、电路图、报价单、装修同、装修材料说明等资料发货企业方面：* 跟进装修进度 * 提供货运资料给装修企业* 订其它开业所需物料六、开业支持 1 、开业步骤安排及进度控制 道一市场部加盟责任人员将对特许加盟店整个开业步骤进行精心设定，在开业前，开业后，开业中市场推广传输中，努力争取每个节点时间安排妥当，拥有足够时间准备工作，促进传输活动到位。 2、传输支持 （1）传输方案：道一企业策划部将依据用户实际和市场现实状况，针对性制订营销传输方案，经过针对性有力传输渠道，努力争取每一个角落全部听得到道一空优声音，使产品直击目标消费群体，促进店铺产品热销。 （2）传输内容：宣传视频制作，DM文案创作和设计，道一科技负责制作完成。（3） 开业活动及促销 （4）活动策划：道一科技市场企划部，将会走进市场一线，了解市场现实状况，洞察目标消费群体爱好爱好，和特许加盟商一起依据实际调研结果针对性制订店铺开业活动方案，确定适宜且有吸引力活动专题。 （5）物料支持： 活动方案所需吊旗，空飘，横幅，海报，画册，宣传单页等一切物料，道一科技总部全部负责设计。（6）促销：开业促销及开业后期促销活动方案策划，礼品提议等道一科技将给和加盟商最大程度支持。 第三章：货物及物流管理一、订货管理制度及步骤物流管理作为企业管理一个分支，是对企业内部物流活动(诸如物资采购、运输、配送、贮备等)进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动。经过使物流功效达成最好组合，在确保物流服务水平前提下，实现物流成本最低化，这是现代企业物流管理根本任务所在。订货发货管理，是物流管理中至关关键一环，更是做好加盟店管理一个关键步骤。青岛道一空优科技在订货方面关键遵照以下标准和操作步骤。1、订货管理（1）接到用户发来订货要求。用户订货有以下情况：一是电话订货，二是传真或Email订货单。（2）特许专员填写订货记录表和订货统计表。（3）特许专员核实订单货款是否到位，必需时联络责任销售人员进行帮助，并上报销售部经理进行审批。（4）查阅双方交易统计和结算统计，如无货款结算遗留问题，即可进入发货程序。订货单需交销售部、财务部各一份。（5）各区域要在区域经理直接负责下，每个月确定一次分销商各产品订货点，当库存量达成或低于订货点时，立即向企业发出要货订单。（6）确定订货点时，应参考用户任务量及上月平均日销量、去年同期平均日销量，并考虑从企业到用户在途时间。（7）区域经理应帮助用户保持库存结构合理性。为能立即调整库存结构，各区域经理可参考企业相关调换货相关要求进行处理。2、订货管理步骤销售人员交至仓库开始审批发订单上报订单接到订单审核订单检验库存情况开具发货通知特许专员专员销售部经理财务部用户检验货款支付情况审核配合配合配合3、订货管理步骤说明节点控制相关说明销售人员和用户进行订货沟通、协商后，用户发来订单至特许专员1. 特许专员接到用户订单后进行初步审核，若签有分销协议要参考协议进行审核2. 对订单审核关键是对订单协议价格、数量、货款等信息审核依据用户订货要求，特许专员向仓库了解产品库存情况，确定产品可销售数量特许专员还应审查、确定该用户货款支付情况及信用统计，财务部应给予配合1. 特许专员将订单数量、货款等事宜全部确定后，将订单报请销售经理审核2. 经销售经理审核后订单由财务部进行货款支付方面审批订单经过审批后，特许专员开具发货通知单，交至仓库管理员安排发货事宜，销售人员进行配合跟进二、发货管理制度及步骤1、发货管理（1）特许专员填写发货通知，列明购货单位（人名、地址、产品名称、数量、单价、金额和制单人，并加盖销售专用章，交由财务部据此开具发票。（2）仓库管理员在查对发货通知及发票内容后，安排发货并登记台帐。全部货物在包装、搬运、出货过程中全部要避免撞击和掉落。搬运大件货物时，需注意人身安全。（3）用货车运货时，须视货物轻重进行叠放，应避免货物被压损或变形。如货物不慎碰撞或掉落，可能会造成质量损坏时，发货人员需立即检验，以确保其质量情况。（4）货物托运前发货人员要查对品名、规格、数量是否正确。（5）特许专员依据发货通知和发票，凭盖有财务专用章和收款章发货单及发票交至仓库发货。2、发货管理步骤结束发货通知清点货物送货填写装箱单包装安排发货填写发货单、出门条审批通知用户特许专员销售部经理仓库管理员3、发货管理步骤说明节点控制相关说明1. 仓库管理员依据特许专员发来发货通知单清点、备货，填写装箱单，并将货物和装箱单一起包装好。2. 仓库管理员将包装好货物交由物流人员安排发货。物流人员接到仓库管理员包装好货物，填写发货单、出门条，报上级审批。1. 物流人员依据审批后发货单和出门条安排发货。2. 送出货物时依要求进行出门检验。发货事宜办妥后，特许专员经过电话或邮件通知用户货已发出。三、终端产品覆盖1、产品覆盖为了帮助加盟商提升产品销量，道一科技努力提升产品覆盖质量和水平，主动向加盟商推荐产品，实现第一时间将新产品和畅销产品摆上终端并销售。道一科技加强终端建设，提升各类终端整体覆盖率，依据各类终端实际情况制订销售政策、设计零售终端利润，制订合理终端产品覆盖计划和覆盖目标并严格实施。2、产品组合产品组合类型产品组合作用产品策略及陈列要求机头（拳头）产品1) 竞争阻击性产品，以打击竞争对手为关键目标2) 次要推荐同竞品相比价格较低，在非道一专卖终端陈列时贴近竞争对手机身（盈利）产品 企业关键产品，是企业关键利润起源 关键推荐能够独立定价，突出陈列机翼（形象）产品 对关键产品进行形象和销量提升 关键推荐突出宣传机翼（销量）产品机尾（补充）产品 销售补充性产品，特定人群消费 次要推荐现在道一终端形态下非全方面进终端；如道一空优终端策略升级，不排除品牌延伸、资源整合、买手模式等手段四、终端库存管理1、库存管理标准（以专柜库存为例）：（1）同包装在一起；（2）同品类在一起；（3）销多在上，销少在下。（针对车载系列等小件产品）；（4）新货在下，旧货在上。（针对产品升级、新老库存转换及小件产品）2、进销存管理：为确保道一空优加盟商资产安全、确保资源进销合理分配、确保资金快速回流亦减小经营风险，应实时掌控终端库存，定时盘点；3、80/20法则：依据80/20法则，80%销量往往起源于20%产品销售。所以在准备存货中对于占80%销量20%产品品类，应备货充足，预防断货。占销量较少80%产品品类中，依据所在市场销售特点，部分出样。对于几乎无销售产品，能够只提供产品手册，从而尽可能降低库存。4、1.5倍安全库存法则 ：安全库存量上一个进货周期内实际销量，为了确保不停货不积压，通常以安全库存量等于一个进货周期实际销量1.5倍为标准。5、对立即到来市场旺季、在谈工程、用户实际进展情况及企业生产情况等实际原因，提前预估销量，提前做出订货计划，充足备货；五、终端物料管理1、物料类型物料类型物料种类耐用物料产品样机、除烟试验箱、甲醛、氧气浓度、负离子、TVOC异味检测、湿度、PM2.5等体验检测设备宣传物料海报、易拉宝、资料陈列架、DM、POP、各类画册、折页、立牌、吊旗、特价卡、价格标签、促销牌、KT板、店招、各类促销公关礼品、横幅、指示牌、横幅等2、物料管理标准为规范各终端道具使用，统一终端形象，扩大道一空优在终端影响力，要求以下使用标准：（1）形象统一，即确保道一空优终端业态终端形象统一性；（2）物尽其用，即确保终端物料严格根据道一企业要求申请、使用且用到实处，杜绝将终端物料用作它用或废弃不用；（3）珍惜珍爱，即珍爱和珍惜终端物料，进行必需管理和维护，严禁在终端物料上做修改、喷涂等有损道一空优统一形象行为。2、 物料管理物料管理内容常规物料（产品手册、宣传页等）很规物料（促销易拉宝、横幅等）费用预算依据终端产出量核实投入产出比，以决定是否制作物料及制作数量；设计制作多种常规展示、宣传物料，标准上是由道一企业统一设计制作及发放使用。很规物料依据终端实际情况、市场现实状况在当地进行设计，设计需符合道一空优制订VI标准，并在制作前交由道一企业市场部进行审核。部署严格根据终端物料使用规范要求及终端卖场要求进行部署，确保宣传效果。保管定时对终端耐用物料进行清洁、护理。整齐有序存放于终端卖场，依据需求发放，不得随意挪用，严禁浪费、损坏。六、终端陈列管理1、陈列标准（1）整体陈列标准基于道一空优系列产品“高端定位、多样形态、系统诉求、功效至上、体验为先”属性及整体营销策略，决定了道一空优终端整体陈列标准：以专卖店形态为基础，倾力打造系统集成情景化体验终端为关键，辅之以对道一空优系列产品标准化陈列；对于专卖店形态之外渠道，在终端卖场努力争取打造能够整体表现道一品牌形象体验性专柜、专岛等强势终端形式，结合丰富终端物料及品牌推广活动；充足利用新营销工具、策划形式多样专题推广、体验活动，从品牌体验及营销推广活动从实体终端延伸出来，强力打造泛终端。（2）关键产品突出展示标准：道一空优明星产品和当期主推产品经过尤其陈列道具或辅助尤其终端物料等方法使产品区分于其它产品，形成良好销售气氛，关键凸显其主推地位。（3）消费者体验最优标准：产品陈列需要关键考虑消费者体验便利性，在有条件零售终端，使用体验式情景终端、体验式专柜进行销售。（4）合理产品价格区间标准：高端产品和一般产品分开陈列，价格相近产品集中陈列。（5）终端使用率最大化标准：空优产品在终端排列整齐有序，根据道一空优陈列规范确保终端使用率最大化。七、终端陈列形式1、特许加盟店陈列道一企业对特许加盟店终端进行统一计划设计，依据不一样房屋结构进行统一形象、统一风格、统一标准而又表现个性化及实用性设计；在加盟店形态终端，道一空优以“生动化陈列+情景化体验”为主；道一空优加盟店平面布局计划（以规模为上、下两层加盟店为例） 2、专岛、专柜陈列（适应于加盟店内产品陈列区及非专卖终端陈列）：专岛、专柜位置示意图（1号区域为关键争取区域，2号区域为次级争取区域。）3、优质陈列位置举例 正对门、入门可见位置； 用户出入集中区； 靠近大品牌、著名品牌区域； 小件适合专柜陈列（如车载系列）陈列柜台后面和视线等高位置； 柜台上位置； 中靠左位置； 靠近收银台位置； 柜台前陈列架。4、专岛、专柜陈列示意图道一空优需依据产品组合策略对机头、机身、机翼、机尾产品进行陈列规范要求，严格要求终端卖场及区域代理商根据终端陈列规范实施。产品陈列遵照从中间向两侧（高端到低端、热销到非热销）延续标准。通常情况下，机身及机翼产品应陈列在图中金点区域，机头产品应陈列在银点区域，机尾产品陈列在铜点位置即可。第四章店面管理和规范一、 终端店面管理总则：1、为使特许加盟店经营管理科学化、规范化、制度化，标准化，统一化，尤其制订本制度。2、本手册内含管理经营理念、方法在遵照国家及地方相关法律、法规前提下，针对特许加盟连锁店店铺内场管理需求尤其制订，对特许加盟店内场管理有着极其关键科学性指导意义。3、为提升店面内场管理效力，提升店面整体外部形象，全部加盟店必需按词手册标准实施内场管理。二、 店面管理规范1、 组织架构、岗位设置及岗位职责（1）岗位架构及岗位职责：1）岗位架构店长店长助理主管客服员送货安装库 管 收 银 营 业 组导 购 组 2）岗位设置： 店长、店长助理、主管、导购员、收银员、仓库保管员、送货安装员、记账员（会计）