物业社区文化建设工作指引模板.doc

物业社区文化工作指引
1、目的
为各地物业公司社区文化工作提供指引。
2、范围
本指引适用于集团下级各地物业公司。
3、职责
3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；
3.2.集团物业管理部负责整合集团资源，组织、策划全集团范围内的大型活动，总结推广社区文化阅历，组织阅历沟通，规划社区文化目标及进展方向；
3.3.各地物业公司负责社区文化的具体实施，并在本指引的基础上依据当地状况编制社区文化的相关制度和规范。
4、方法和过程监控
4.1社区文化指导思想
将XX企业文化融入社区文化中，让业主共享XX文化成果，创建有XX特色的社区文化；体现全国化特色，发挥XX在各地开发所具有的规模优势。
4.2社区文化目的
Ø促进社区精神文明，提升社区文化环境。
Ø增强业主对社区的归属感、凝聚力。
Ø扩大XX品牌影响力，增加业主对XX的满意度、忠诚度。
4.3社区文化主题——“健康、文化与生活”
XX社区文化的将在提倡健康人生的同时紧随XX企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。
健康
健康是面对所有业主永恒不变的社区文化主题，它是业主自身最基本的需求，也是XX社区文化满意客户需求的基本内容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系和健康的社区文明。
文化
社区文化如同企业文化一样，对群体中的每个人起着熏陶和影响作用。XX具有独特的企业文化，业主也有较高的文化需求，通过在小区内营造浓郁的文化氛围，形成独特的XX社区文化特色，从而形成别人无法仿照、无法取代的核心竞争力。
生活
一种高雅的社区文化的形成，是进展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。在社区文化这一园地中，进展商及物业管理单位更多是个园丁的角色，社区文化的基本载体是全体业主、住户，他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终确定了一个社区文化的面貌。我们需要针对不同类型、不同层次的业主，了解他们的需求，制造条件，提倡现代生活方式和居住理念，呈现XX业主的生活品位。
4.4社区文化的内容
社区文化不仅仅单纯的指社区活动，而更多的是指一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断进展，社区文化所包含的内容也日益丰富，包括但不限于以下内容：
Ø建筑文化：小区自身的建筑风格、住区规划、配套设备的配置；
Ø制度文化：小区业主自发制定的大家共同遵守的小区公约、社区歌曲，小区的管理模式等；
Ø环境媒体：海报、宣扬栏、电子显示屏、温馨展板等可传递相关信息的介质；
Ø节日文化：母亲节、三八节、生日会等表达心愿的方式；
Ø服务礼仪：职工或员工遇到客户微笑、主动打招呼等适时传递的企业文化；
Ø客户关怀：保安员主动帮客户提重物、提示雨天业主管好窗户等；
Ø传媒文化：小区内部刊物、业主自办报纸等；
Ø社区活动：各种类型的社区活动；
Ø社团文化：老人夕阳红、童子军、合唱队等。
社区文化的内涵丰富多彩，涉及到社区生活的方方面面，社区文化的、社区氛围的营造需要从我们工作的方方面面去体现，去关注、去用心，更要引导业主同我们一起来共同创建社区的精神财宝，营造温馨舒适的文化生活。
4.5社区文化组织运作
社区文化在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一支配与实施，在充分利用公司内外资源的基础上，组织丰富多彩的以“健康、文化与生活”为主题的具有XX文化特色的社区文化活动，营造健康、文明的居住氛围。
4.4.1设立社区文化的运作机构或岗位，依照集团的规划及部署，并结合当地特色在本地起具有XX特色的社区文化：
Ø负责制订年度社区文化工作方案，对各管理项目开展的社区活动统一调配资源，确保各管理处社区活动依照公司既定目标进行；年度方案须报集团物业管理部备案。
Ø负责建立社区文化工作操作规范，培训专职人员，指导社区文化工作的开展；
Ø定时组织、召开专题会议，对社区文化工作进行评估与总结，对方案进行修订；
Ø对社区文化活动的开展进行包装、宣扬，对社区文化氛围的营造起到统一、连续的作用。
4.4.2整合公司内、外部资源，实现社区文化与活动开展的规模效应，削减活动成本，增强活动效果。
A）管理项目自身资源利用。
Ø管理项目独立开展社区文化时，应充分利用项目自身现有资源，包括会所、图书室、游泳池等生活配套设备，结合项目特色举办活动，既可削减成本支出，使社区设备得到充分使用，亦可以使社区文化工作得以顺当展开。
Ø在充分把握客户需求的基础上，利用社区内的业主资源，一方面乐观鼓舞业主参加社区文化的组织工作，引导业主自发地开展社区活动，予以帮助策划组织；另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源，如活动场地、活动赞助、活动宣扬等，使社区文化得到事半功倍的效果。
B）整合公司内各管理项目资源。
Ø加强各管理项目社区活动之间的沟通与协作，可以是全公司范围的协作，也可几个部门间协作沟通；
Ø整合各管理项目资源，以公司名义统一与外部单位进行联系，争取优惠待遇，削减活动成本。
C）集团内资源的整合利用：
Ø各物业公司与当地万客会联合，通过万客会平台，宣扬社区文化或联合组织社区文化活动；
Ø由集团物业管理部统筹集团各地物业资源，策划组织全集团范围内大型活动，总结推广社区文化阅历。
D）社会资源的整合利用：
Ø调动政府资源，联合当地居委会、街道办等共同组织大型活动，如节日聚会、专题晚会等，使社区文化的得以广泛宣扬。
Ø依托客户资源，对各方面的社会资源进行整合利用。如与专业旅行社合作夏令营、特色旅游；与美容机构合作举办美容知识讲座；与健身机构合办健身训练等等。同时，对于某些在专业上无法直接合作的单位（如保险公司等），可由其以赞助、协办的形式介入社区活动，以补充社区文化经费。
4.4.3在充分整合内外资源的基础上，社区文化活动的开展仍需有严格的经营预算及成本监控。活动开展前应有费用预算，应结合当地公司的经营状况，在条件许可的状况下开展所有活动。
4.5社区文化组织活动形式推介
各地物业公司可以将年龄相仿、爱好爱好相似的业主组织起来组建专项活动团体，定时沟通活动，并逐步引导其自主开展活动；结合当地人文、地域特点，开展各类主题的社区活动，强调娱乐性、知识性、趣味性，吸引业主广为参加，直至形成社区的文化特色代表；还可以与专业机构合作针对不同层次业主组织专项活动，一方面为业主提供良好服务，另一方面增加一定的经济收益。
A）针对不同年龄的客户群体，组织相应的爱好爱好活动团体：
Ø儿童爱好班：
儿童活动是联系生疏家庭之间的重要纽带，可依据资源状况组织一些儿童爱好班，舞蹈班、音乐班、游泳班、绘画班等。
Ø夕阳红艺术团：
丰富社区内老年业主的生活，可组织设立书法班、合唱团、戏曲小组、棋牌活动小组等。
Ø各类体育项目俱乐部
针对中青年业主，可以组织设立各类日常体育项目俱乐部，定时组织联赛、友谊赛等，如足球、篮球、羽毛球、乒乓球、网球等体育队，定时开展竞技竞赛。
B）各类主题社区活动：
Ø郊游活动
在季节相宜的状况下，组织业主赴郊外出游，既使业主身心得到放松，也能促进业主间的沟通，塑造小区内良好的人际关系。
Ø各类展览活动
针对某一主题请业主提供物品参加展览，如书画展、摄影展、自制手工艺品展等，既提升了活动的文化气息，也为业主提供了展示自己的舞台。
Ø环保活动
通过组织一系列与环境爱护关于的活动，如环保知识宣扬，废物利用竞赛等，提高业主环保意识，共建奇妙家园。
Ø文艺活动
重大节日期间组织文艺晚会、嘉年华会，活跃气氛，增强小区凝聚力。
C）引入专业机构举办专项活动：
Ø医疗保健讲座
针对中老年人，与医疗服务部门共同组织医疗保健讲座，提高中老年人保健知
识，同时对此类机构及产品有所宣扬，可适当猎取一定服务费用。
Ø美容护肤讲座
针对女性业主，与美容机构定时组织美容护肤知识讲座，宣扬相关知识与产品，
可适当猎取一定的服务费用。
Ø旅游俱乐部
与专业旅行社联合，针对喜爱旅游的业主开展旅游景点介绍，旅行知识介绍，组织旅游沙龙、论坛等，组织进行出游活动等，收取一定的服务费用。
5．支持性资料文件
《XX物业社区文化活动组织工作指引》
《XX物业社区文化社团组织设立指引》
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