防损管理基础手册中.doc

中册）第一章 概述第一章 概述第一节 什么是防损？防损意义- ( )第二节 防损员工作规定- -( )1、招聘防损员原则- ( )2、防损人员应具备职业道德-( )3、防损员求职申请表-( )4、求职人员登记表-( )5、防损人员行为准则-( )6、防损人员行为礼仪规范-( )7、防损员着装规定- -( )8、防损员保密纪律- -( )第三节 防损员培训-( )1、如何作合格防损员？- -( )2、防损员职责- -( )3、防损员应具备知识- -( )4、防损员必要具备技能- -( )第四节 防损部人力架构图- -( )第五节 防损部使用设备- -( )第一某些 消防设施- -( )1、概念- -( )2、消防基本知识- -( )3、消防培训教案- -( )4、消防设施、消防器材管理规定- -( )第二某些 监控设施-( )1、消防电视监控人员岗位职责-( )2、消防监控室十不准公约-()3、消防寻常巡检及巡检日记记录-()4、消防巡检员职责-()5、专职消防员职责-()6、义务消防员职责-()7、员工消防培训及技能掌握-()8、消防监控中心岗位职责-()9、消防主管（消防领班）岗位职责规范-()10、消防重点部位管理规定-()11、安全监控中心-()11、CCTV岗位职责- - -()12、XXX超市监控系统阐明- -()第三某些 防盗系统- ()第四某些 广播系统-()第五某些 保安器械-()第六某些 通讯器械-()1、对讲机使用规定- -()第六节 防损部使用表格简介-()1、询问笔录- -()2、证人记录- -()3、调查记录-()4、询问记录-()5、防损部值班主管巡场记录- ()6、防损部值班主管巡视记录- ()7、防损部外保巡视记录- ()8、防损部夜班巡场检查工作记录-()9、防损部稽核组工作记录-()10、防损部设备运营工作记录-()11、防损部消防监控巡检记录-()12、防损部内保巡视工作记录-()13、（防损部）防损巡视工作记录-()14、接报案记录-()15、治安案件登记表-()16、厂商登记表-()17、物品携入/出申请单-()18、厂商携入/出物品明细表-()19、报损审批表-()20、值班只管排班表-()第二章 防损部职位阐明书1、防损部经理-()2、防损部经理助理-()3、防损部警卫主管-()4、防损部内保领班-()5、防损部外保领班-()6、稽核领班-()7、夜班领班-()8、消防主管-()9、风险控制员-()10、义务消防员-()11、防损主管（副经理级）-()12、稽核主管-()13、采购稽核员-()14、单据稽核员-()15、行政稽核员-()16、反扒人员副主管-()17、反扒人员-()18、调解解决员-()第三章 警卫组第一节概述-()1、警卫组工作流程-()2、警卫组领班工作流程-()第二节 内保组工作-()1、顾客入口岗-()2、收货岗-()3、员工通道岗- -()4、门卫岗- -()5、仓库岗- - - - -()6、精品区岗- -()7、机动岗（警卫组领班）- -()第三节 外保组工作- -()1、广场岗位及停车岗- -()第四节 稽核组工作- -()1、防损稽核组工作流程- -()2、稽核人员文明用语- -()3、稽核组领班岗位职责- -()4、稽核岗位职责- -()5、顾客出口岗位职责- -()6、稽核口岗位职责- -()7、稽核口岗位制度- -()8、稽核组工作流程- -()9、收银区巡逻岗- -()第五节 夜班组工作- -()第四章 消防管理第一节 消防管理规定- - -()1、XXX超市消防管理制度- - -()2、安全管理规定- -()第二节 消防火警处置预案- -()1、XXX超市火警处置预案- -()第三节 消防监控中心- -()第四节 消防巡检- -()第五节 风险控制- -()第六节 突发事件处置预案- -()1、处置突发事件原则- -()2、总收室浮现突发事件应对办法- -()3、水灾应急作业程序- -()4、停电应急作业程序- -()5、意外伤害解决程序- -()6、治安紧急事件解决预案- -()7、事故防止及解决- -()8、医疗救护- -()第五章 防损组第一节 概述- -()第二节 防损稽核组- -()1、收货稽核- -()2、采购稽核- -()3、营运稽核- -()4、单据稽核- -()5、收银稽核-()6、团购稽核-()7、行政稽核-()8、工程稽核-()第三节 打扒组1、打扒组岗位职责-()2、打扒组文明用语-()3、打扒组关于规定-()4、关于对打扒组奖励规定-()5、关于索赔制度-()6、关于报损、盗窃商品解决管理暂行办法-()7、关于上防盗磁扣，条形码关于规定建议-()8、防盗标签使用程序- ()9、防损主管关于职责- ()10、店内收银主管关于职责-()11、没收商品返还规定-()12、防损十条规定-()13、罚没款管理规定-()14、对盗窃商品行为人解决注意事项-()15、接报案制度-()10物品携入携出单是由防损部单据稽核员管理合用于内部员工携入携出物品单据。物品携入/携出申请单日 期 货 品品 名携出因素预测归还日期登记人申请人： 部门经理： 店长： 供货经理： 防损经理： 当班防损员：11厂商物品携入携出单是由防损部单据稽核员管理合用于厂商人员携入、携出物品单据。厂商携入、携出物品明细表（驻场、展售）厂名： 年 月 日至 年 月 日携 入 物 品 明 细 表品 名数 量携入日期携出日期防损部备 注备 注请详细填写携入之物品，携出时依此单据为凭，未填写之物品一律不准携出。部门经理携入厂商防损部12报损审批单是由防损部单据稽核员管理合用于卖场内各部门对报损商品解决单据报 损 审 批 表部门： 组别： 年 月 日 NO：货号品 名数量单 价小 计报 废 原 因登 记 人共计部门主管： 经理签字： 店长签字： 防损员签字： 防损部经理：注明：1此表按部门申报2防损部需分部门保存审批表，并于每月底共计部门报损总金额后呈报店经理及各部门经理3必要真实如数登记，若发现少登记或报废后不登记者，将按例惩罚，4、第一联报损部门；第二联防损部；第三联采购部；第四联：财务部（计帐）13、值班主管排班表 值 班 主 管 排 班 表日期姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日值 班 主 管 岗 位 职 责（1）、负责检查部门人员出勤状况及着装；（2）、认真执行值班经理工作旨意；（3）、负责保护及提示部门员工及其她部门员工安全工作；（4）、负责本部门工作检查（卫生、排面）；（5）、部门经理外出时代行经理职责（6）、每天组织晨会，安排各组工作；（7）、掌握各组工作进展，并及时解决工作中浮现问题，协助各部门工作；（8）、组织每天工作总结会，汇总各组工作，上报经理；（9）、认真完毕经理交给任务；（10）、协助其她部门工作。（11）、值班主管必须负责当晚办公区门锁安全及次日办公区正常办公。并提前10分钟到公司开门，第二章 防损部职位阐明书一：防损部经理职务阐明书职位名称：防损部经理 阐明书编号NO：职位编号LP01部门防损部部门定员组别直接上级公司总经理直接下属防损主管工资级别月薪原则审核批准 工作内容工作原则1建立、完善安全工作办法、安全保卫制度并组织实行1 准时、按规定完毕2 与公安、上级精神及关于政策保持一致3 达到规范、原则化4 报与门店、公司领导审核后，积极组织实行，并做好跟踪检查工作2定期或不定期组织消防安全检查1 积极、认真组织部门人力，严密进行2 一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整治方案，并监督关于部门实行1 及时结合实际状况制定，保证其可行性、完整性2 报与上级领导审核后与关于部门沟通，协调进行3 随时监督关于部门实行，促使其尽快完毕4制定、完善要害部门安全保卫制度，并经常进行检查1 及时、按原则完毕2 切实起到安全保卫作用，不存在漏掉3 包与上级领导审核后实行4 每次检查工作积极、认真完毕5协助各部门安全制度制定，并检查贯彻状况1 详细理解各部门状况及规定2 积极、认真检查3 报上级领导审核通过后实行4 随时予以认真检查6协助上级对员工进行遵纪守法教诲1 积极、积极完毕2 提供详尽、现行材料3 保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员协助及教诲工作1 耐心、努力完毕2 教诲对象达到深刻结识，并有深刻悔改效果8制定重大活动安全保卫工作方案及指挥实行1 详细理解重大活动各详细状况2 按筹划完毕3 交于上级领导审核后通过4 认真对待，亲自指挥9组织力量侦破内部发生刑事案件1 及时组织侦察小组，依上级批示进行2 认真、仔细进一步调查、取证3 耐心调查关于人员4 在规定期间内完毕，并将成果上报上级10协助公安机关侦破内部刑事案件1 积极、积极协助公安机关进行2 提供必要资料、材料3 周密安排公安人员取证调查工作4 随时上报工作进展状况11完毕上级、公安部门及关于业务部门交办安全保卫工作合理调配人力、物力，按规定，在规定期间内完毕12巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等状况1 随时进行巡视；2 及时纠正下属违背纪律，卫生不达原则行为3 情节严重或屡教不改者，严格依规章制度解决13参加店内组织例会或其她会议1 准时参加，遵守会场纪律2 做好记录，总结会议精神并向下传达、贯彻3 详细报告部门工作，提出建议及存在问题4 听取她人意见及建议，接受上级布置安排14协助各组开展详细各组及重大事项1 认真听取下属报告，并进行分析，商讨后予以完毕2 指引、辅导下属工作3 对重大事项成果上报上级及有关部门经理15巡视、检查设施、设备维护和安全操作1 随时检查2 促下属进行正常维护及依使用规定操作设备3 坚决解决情节严重者16批签待签项目认真核算后及时完毕17与下属及其她部门人员沟通，听取对方意见1 随时进行2 虚心听取对方陈述或认真审视其书面材料3 积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指引、分派下属工作1 及时对下属存在局限性提供协助、辅导2 依工作任务状况及时分派人力，保障任务完毕19审核部门费用预算1 认真审核预算项目、内容2 准时完毕审核，及时返还内勤予以修订20家查各组主管、人体寻常工作活动及活动效果1 及时对局限性、违纪人员予以指正2 对下属犯难工作予以协助3 对情节严重者及严重违纪者予以严惩4 仔细观测下属工作活动，检查其工作效果21向上级作工作报告，并接受上级批示、指引1 每周一次，预约后进行2 重大事项，随时上报；3、理解、领略上级精神22本部门人员招聘、异动1 积极、认真对待2 严格执行门店人事制度，涉及定岗定编制度3 严格执行考核、考核成果，优胜汰下属人员23下属勉励及思想、品德教诲1 执行有效勉励制度2 公平、公正进行3 随时与下属谈心，贯彻良好思想品德原则24对主管进行考核1定期不定期进行； 2、公平、公正完毕3发布考核成果 25贯彻、贯彻上级精神1及时做好宣传，解说工