全面摄影工作室管理核心制度B.docx

摄影工作室管理制度第一章 总 则为加强企业管理，维护企业良好形象，特制订本规范，明确要求，规范行为，发明良好企业文化气氛。第二章 细 则一、服务规范1、仪表：企业职员应仪表整齐、大方。2、微笑服务：在接待企业内外人员垂询、要求等任何场所，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、用语：在任何场所应用语规范，使用一般话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。二、办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境平静有序。2、职员应在天天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。3、部门、个人专用设备由部门指定专员和个人定时清洁，企业公共设施则由企业在职全部些人员负责定时清洁保养工作。4、发觉办公设备（包含相机、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，方便立即处理问题。5、除业务相关人员需上网外,其它正常上班时间不得用本部电脑上网聊天。三、责 任1、本制度及步骤检验、监督部门为行政人事部人员实施，违反此要求人员，将给对应警告处分。2、行政人事部对本制度负有最终解释权和修改权。3、本制度自公布之日起生效实施。4、设备管理机制，由部门责任人统筹统计，每七天进行核查签字。主管负责单项器材责任到人，每七天督促部门职员进行器材统计，维护和表格填写，主管确定签字后由统一检验。四、设备管理1、工作室设备由专员负责管理，在每日工作结束后，进行设备检验，规整回设备储藏位置，并填写设备管理维护记录表。2、对于因私用途，除部分特殊情况（须借用人具体说明情况，并经设备管理人员核实，领导同意），均不予同意。3、设备借出前，管理员应仔细检验设备、核实附件数目，并统计设备状态。五、保 存管理员应将设备妥善保留，预防设备被违规占用甚至丢失。保留时，要注意环境维护，保持设备储存地洁净、整齐。长久不使用设备，应在确保其能够随时投入使用前提下，最大程度地松弛保留。六、检验和维护1、设备管理员应定时对设备进行清点和检验，并统计立案。检验内容包含设备状态，损耗情况，附件情况等。2、管理员应确保设备随时可用，在设备回收时，除常规检验外，还要测试设备续航能力，如有下降，则应采取维护方法以确保设备能够连续使用。七、借 用1、设备使用者需了解设备性能并能熟练、正确使用设备。不正确使用可能会造成设备故障甚至毁坏。2、在借用设备前，应确保已含有正确使用设备知识，并接收相关人员考评。具体借用程序参阅摄影摄像设备借用步骤。3、设备管理员不在时，须由技术部其它人员代办，程序不变。八、使 用1、使用者要珍惜设备，谨慎使用设备。严禁磕碰、敲打设备。尽可能避免在恶劣环境（严寒、暴晒、多尘、潮湿等）下使用设备。2、要保持设备清洁，严禁触摸光学仪器镜头，严禁接触腐蚀性物质。使用时尽可能保持双手干燥清洁。3、操作设备时严禁使用拙力。4、不得使用除提供电池之外任何电池及外接电源；对电池充电需规范。5、电池安装必需正确，不得改装（包含短接、串联等）、分解电池，不得混用新旧电池和不一样类型电池；若电量耗尽需紧急更换电池，要使用相同型号镍氢电池或高能碱性电池，并在归还设备时通知管理员。 6、未经许可不得更改设备设置，如遇特殊情况必需更改，则需在归还设备时具体通知管理员。7、不得私自对设备进行拆卸、改装。8、不得将镜头长时间暴露在灰尘下。九、归 还归还设备时，管理员应认真检验设备，如有损坏要立即建档，并责成使用人进行相关赔偿。借用人归还设备前必需对设备进行必需清洁。十、赔 偿1、公务用途：借用人违反上述设备操作及使用要求造成设备过分损耗甚至损坏，将负担一定责任并进行对应赔偿，具体措施和赔偿额度依情节轻重和设备损坏程度，由设备管理人员提出并报呈领导同意。因正确操作（正常使用）或不可抗意外造成设备损坏，借用人不负担责任。2、私人用途：借用人借用设备用于非拍摄任务或私人用途，因违反管理措施或操作规程造成设备损坏，将负担全部责任及赔偿。因正确操作（正常使用）或不可抗意外造成设备损坏，借用人将负担部分责任并进行对应赔偿。十一、奖 罚 每七天会务总结前，由各部门主管负责检验设备维护及保留情况，并检验记录表是否漏填，统一交给确定，如主管人不在，请将此事项交予部门替换人操作实施，不然给和警告处罚一次。表格利用：设备管理维护记录表。第三章 基础制度1、 进入办公室必需着装整齐，不得奇装异服。检验不合格则进行对应处罚。2、 在办公室自觉讲一般话，严禁喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。3、 珍惜办公室各项设施，随时保持办公室洁净、整齐、营造一个良好工作环境。4、 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭。5、 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取统计。表格利用：物品领用记录表。第四章 会议制度1、 参会时，不迟到、不早退；有病、有事确实不能出席会议者应先请假，同意后方有效。2、 各部人员务必立即、认真递交本周工作事项及不足之处和上周任务通知单完成进度。每七天例会进行会议统计，会议结束后立即下达各部门及个人任务通知单（一式两份），并进行任务跟踪及督促检验。 表格利用：工作计划汇报表，任务通知单。3、 各项会议制度应充足坚持民主、认真、广泛听取每位组员意见。4、 会议所需填写表格，必需严格落实实施，在工作完成进度中，每一项全部要给下发任务人审核、确定、经过。5、 每一项表格下方全部有标注，填写标准和类目要求，请认真阅读、了解后再具体填写，并按要求上报及审核。第五章 办公室考勤制度第一条 总 则1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提升工作效率，特制订本制度。2、企业职员必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得私自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门责任人同意。3、每七天2天休息，暂定周六、日。企业节假日值班由办公室统一安排。第二条 请 假请假必需填写请假单，按要求程序审批。请假单一式两份，一份留本科室，一份交专职考勤员。表格利用：请假单。第三条 签到制度1、 全部些人员利用OA系统，上下班实施打卡制。工作时间为：早8:30晚6:00。上班后10分钟内为签到时间，超10分钟按迟到统计，提前1020分钟下班按早退计算，迟到或早退30分钟以上者按旷工半天记2、 因工作原因不能按时签到者，本人写明原因，主管上级签署意见后，不作为迟到计算。3、 因工作需要加班，经经理同意，方可按加班对待。第六章 卫生管理制度一、总 则1、 为了加强项目部及周围环境卫生管理，创建文明、整齐、优美工作和生活环境，制订本制度。2、 本制度适适用于工作室设施设置、建设、管理、维护和工作区域卫生清扫保洁、废弃物处理和公共区域卫生管理。3、 凡在工作室工作职员和外来人员，均应遵守本制度。4、 行政、人事部为工作室环境卫生管理职能部门，负责全工作室环境卫生管理工作，其它部门协同做好环境卫生管理工作。二、公共区域清扫和保洁1、 公共区域清扫和保洁，由工作室在职人员负责进行打扫。2、 厕所及其它公共卫生设施，必需尤其保持清洁，做到无异味、无污秽。3、 严禁随地倾倒、堆放垃圾，严禁随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及多种废弃物。4、 每位在职人员个人工作区域每日签到下班后做好归位整理，清扫地面，清理桌面。三、室内卫生管理1、 室内应保持整齐，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净。室内无蜘蛛网、无杂物。2、 室内不准许随便存放垃圾，应立即把垃圾倒入垃圾筐内。3、 办公室内办公用具、报纸等摆放整齐有序，不得存放和工作无关物品，个人生活用具应放在固定抽屉和柜内。（暂定）第七章 工作室服务步骤及细则服务步骤表：A. 接待学员申请拍摄；B. 审核经过学员预约单；C. 填写确定单要学员上传；D. 学员发资料至工作室；E. 安排档期进行拍摄；F. 学员作品满意产品回寄。1. 网络接待学员申请拍摄 经过摄影工作室客服接收学院学员拍摄报名申请，按拍摄需求及类目为学员进行分类，整理学员细分，要求每位学员有学号及类目备注名登记。表格利用：服务步骤统计表。2. 审核经过学员预约单 初步沟通后，为学员发送确定函，请学员认真阅读其所含全部内容，然后进行预约单填写过程，发给客服人员进行审核。表格利用：服务步骤统计表，预约单。3. 填写确定单要学员上传 预约单审核经过后，填写确定单。确定同事要着重提醒学员，打印确定单，方便立即安排档期拍摄，并按学员要求把需要搭配道具等一并发来。表格利用：服务步骤统计表，确定单。4. 学员发资料至工作室 确定单上传截图后给学员提供收件地址，把所需要拍摄道具发至工作室进行拍摄准备。表格利用：服务步骤统计表。5. 安排档期进行拍摄 预约时提前讲明拍摄周期，自收到确定单起五个工作日进行产品试拍，确定后进行整体拍摄，拍摄结束五个工作日进行照片修饰，不接收催片加急。表格利用：服务步骤统计表，学员产品拍摄统筹表学员样片满意产品寄回 整体拍摄、修饰结束后，确定后再为学员提供光盘快递至指定地址，待学员确定无误后把拍摄产品检验打包并发回原处。 如遇作品不满意，则立即和学员沟通，登记服务步骤表后再次进行补拍步骤。表格利用：服务步骤统计表。